Просмотр кода страницы 112 (экстренный номер)

'''Система-112''' — единый [[Номера телефонов экстренных служб|номер вызова]] экстренных оперативных служб, основанный по инициативе [[Европейский союз|Европейского союза]] в 1991 году. Действует в странах [[Содружество Независимых Государств|СНГ]] и Европы, на территории [[Россия|Российской Федерации]], а также в [[Исландия|Исландии]], [[Норвегия|Норвегии]], [[Швейцария|Швейцарии]], княжестве [[Лихтенштейн]] и других. Предназначен для обеспечения оказания [[Первая помощь|экстренной помощи]] населению при угрозах жизни и здоровью, для уменьшения материального ущерба при несчастных случаях, авариях, пожарах, нарушениях общественного порядка и других происшествиях и чрезвычайных ситуациях, а также для информационного обеспечения единых дежурно-диспетчерских служб (ЕДДС) [[Муниципальное образование|муниципальных образований]]. Прообразом Системы «112» является единый номер вызова экстренных служб США «911», который работает с 6 февраля 1968 года.

Обратиться в службу «112» можно бесплатно и круглосуточно с любого мобильного или стационарного телефона. Среднее время ответа оператора по государствам Евросоюза составляет 8 секунд. В большинстве стран общение возможно на английском языке. В некоторых популярных для российских туристов странах например: Турции, Грузии, Эстонии и других, общение возможно на русском языке.

Для информирования населения, в странах, которые используют номер «112», при пересечении внешних и внутренних границ каждый абонент в качестве приветствия получает сообщение с указанием единого номера, по которому следует обращаться при экстренной ситуации. Звонок в систему доступен при отрицательном балансе и даже при отсутствии sim-карты.

С 2009 году в странах Европы ежегодно 11 февраля отмечают «День телефона спасения 112». Эта дата 11 число 2 месяца складывается в единый номер. Во многих странах в этот день проводят специальные мероприятия, посвящённые Системе «112», как символу помощи и поддержки в экстренных ситуациях

== История ==

=== В Северной Америке ===
[[Файл:Emergency telephone numbers in the world.svg|мини|234x234пкс|Номера телефонов экстренных служб<ref>{{Cite news|url=https://www.theverge.com/2012/12/12/3758760/itu-911-112-standard-emergency-numbers|title=911 and 112 are the world's standard emergency numbers, ITU decides|work=The Verge|access-date=2018-07-26|accessdate=2020-02-05|archivedate=2021-04-16|archiveurl=https://web.archive.org/web/20210416111209/https://www.theverge.com/2012/12/12/3758760/itu-911-112-standard-emergency-numbers}}</ref>:{{legend|blue|1-1-2}}{{legend|yellow|9-1-1}}{{legend|green|1-1-2 и 9-1-1}}{{legend|black|Другой номер или нет перенаправления}}]]
В 1957 году в [[Соединённые Штаты Америки|США]] впервые заговорили о создании универсального номера экстренной помощи: эту идею предложила {{нп5|Национальная ассоциация пожарных||en|International Association of Fire Chiefs|}}. Уже в 1968 году [[Федеральная комиссия по связи]] поручила компании [[AT&T]] разработать единый телефонный номер, с помощью которого можно вызвать пожарные, полицейские и медицинские службы<ref>{{Cite news|title=История системы «112»|url=http://www.cov112-48.ru/system112/history|website=«Центр обработки вызовов системы «112» Липецкой области»|date=2018}}</ref><ref name=":7">{{Cite web|lang=ru|url=https://ria.ru/20130216/922926410.html|title=Телефонная служба спасения США 911|author=|website=|date=2013-02-16|publisher=РИА Новости|access-date=2022-10-20}}</ref>. Так, в алабамском {{нп5|Хэливилл (Алабама)|городе Хэливилл||Haleyville, Alabama|}} 6 февраля 1968 года начал работать универсальный номер «911»<ref name=":6">{{Cite web|lang=ru|url=https://ria.ru/20130216/922927406.html|title=Телефонные службы спасения в разных странах|website=РИА Новости|date=2013-02-16|archive-url=https://web.archive.org/web/20210602215615/https://ria.ru/20130216/922927406.html|archive-date=2021-06-02|access-date=2021-06-01|deadlink=no}}</ref>. По этому номеру местное население могло обратиться в любую систему общественной безопасности. Этот номер стал прообразом «Системы-112», которая позднее появилась в Евросоюзе. Первые улучшенные аппаратно-программные комплексы служб «Е911» — Enhanced 911, появились в Штатах в конце 1980 годов. В этих комплексах ввели маршрутизацию вызовов, ведение компьютерной базы данных и цифровой обмен данными по сети связи. Впервые вся обработка информации начала производится на компьютере — стали автоматически определяться номер абонента и его местонахождение. В 1996 году Федеральной комиссией по связи была принята Директива Е911, в которой были установлены жёсткие требования относительно экстренной помощи абонентам сетей сотовой подвижной связи{{sfn|Борзенкова et al|2014|с=21}}. В среднем в сутки на номер «911» приходится около 300 тысяч вызовов, в год — более 100 миллионов. Помимо номера «911», в штатах также существуют свои номера вызова различных служб<ref>{{Cite web|url=https://74.mchs.gov.ru/deyatelnost/napravleniya-deyatelnosti/grazhdanskaya-zashchita/1-organizaciya-ekstrennogo-reagirovaniya/1-1-normativnye-pravovye-akty/1-1-1-federalnye-normativno-pravovye-akty/koncepciya-sozdaniya-sistemy-obespecheniya-vyzova-ekstrennyh-operativnyh-sluzhb-cherez-edinyy-nomer-112-na-baze-edinyh-dezhurno-dispetcherskih-sluzhb-municipalnyh-obrazovaniy|title=Концепция создания системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб через единый номер 112|website=МЧС России|date=2008|archive-url=https://web.archive.org/web/20220215161220/https://74.mchs.gov.ru/deyatelnost/napravleniya-deyatelnosti/grazhdanskaya-zashchita/1-organizaciya-ekstrennogo-reagirovaniya/1-1-normativnye-pravovye-akty/1-1-1-federalnye-normativno-pravovye-akty/koncepciya-sozdaniya-sistemy-obespecheniya-vyzova-ekstrennyh-operativnyh-sluzhb-cherez-edinyy-nomer-112-na-baze-edinyh-dezhurno-dispetcherskih-sluzhb-municipalnyh-obrazovaniy|archive-date=2022-02-15|access-date=2022-06-23|deadlink=no}}</ref><ref>{{Cite web|url=http://abdtp.ru/issdtp/docs/d/r04/01.html|title=Зарубежный опыт функционирования систем вызова экстренных служб|website=Информационно-Аналитическая Система в области ликвидации последствий дорожно-транспортных происшествий|date=2020|archive-url=https://web.archive.org/web/20200201060620/http://abdtp.ru/issdtp/docs/d/r04/01.html|archive-date=2020-02-01|access-date=2022-06-23|deadlink=no}}</ref>.

В [[Канада|Канаде]] единый универсальный номер для экстренной помощи «[[999 (телефон экстренной помощи)|999]]» начали использовать в 1959 году, а в 1972 году перешли на «911»<ref name=":7" /><ref name=":6" />.

=== В Европе ===
[[Файл:Logo-notruf-112-europaweit.svg|мини|Европейский логотип «Системы-112», 2016 год]]На территории Евросоюза в разных странах изначально действовали различные единые номера для вызова экстренных оперативных служб в чрезвычайных ситуациях. Первой страной, которая ввела подобный номер была Великобритания. 10 ноября 1935 года на Уимпоул-стрит произошёл пожар, в котором погибли пять женщин. Соседи пытались вызвать пожарных через оператора телефонной станции, но их вызов поставили в общую очередь, в результате чего пожарная служба приехала слишком поздно. После этого случая в стране задумались о создании единого номера для вызова экстренных служб. 1 июля 1937 года в Лондоне ввели номер «999», который объединил скорую помощь, пожарную службу и полицию. По этому номеру можно было обращаться в том случае, если была реальная угроза жизням людей, или происходила ситуация, которая требовала немедленного вмешательства сотрудников экстренных служб<ref>{{Cite web|url=https://89.mchs.gov.ru/deyatelnost/press-centr/novosti/4191796|title=Ровно 83 года назад в Великобритании был создан первый универсальный номер для аварийной ситуации. Куда звонить в случае беды сегодня?|website=МЧС России|date=2020-07-01|access-date=2022-09-23}}</ref><ref>{{Cite web|lang=en|url=https://londonist.com/2015/11/london-s-forgotten-disasters-the-tragedy-that-sparked-the-999-service|title=London's Forgotten Disasters: The Tragedy That Sparked The 999 Service|website=Londonist|date=2015-11-10|access-date=2022-09-23}}</ref><ref name=Система>{{Cite web|lang=ru|url=https://www.mk.ru/editions/daily/2015/12/04/sistema-112-menshe-vremeni-bolshe-nadezhdy.html|title=Система «112»: меньше времени, больше надежды|website=[[Московский Комсомолец]]|date=2015-12-04|access-date=2022-09-23}}</ref>. В Шотландии подобный номер ввели в 1938 году в [[Глазго]]. В Бельгии для экстренных ситуаций в период с 1959 по 1987 годы использовали номер «900», который заменили номером «100»<ref name=":6" />.
Первый единый для всех стран Европы номер вызова службы спасения и экстренной помощи «112» появился инициативе Швеции в 1991 году. Решением Евросоюза от 29 июля 1991 года этот номер был официально признан на всей территории Европейского сообщества. В документе также содержались основные требования к единому номеру, которые были дополнены Директивой от 26 февраля 1998 года. При этом в Швеции в 1982 году уже был основан Первый Коммуникационный Центр Аварийного Реагирования «CoordCom» в Центре Чрезвычайных Ситуаций, к 1985 году прошёл все испытания и начал свою работу. Основной особенностью шведской службы является то, что поступившее обращение обрабатывают одновременно два оператора, которые имеют полномочия управлять всеми средствами быстрого реагирования. Основной Центр приёма и обработки вызовов находится в [[Стокгольм]]е, остальные 17 вспомогательных расположены в разных округах по всей стране. В Румынии каждый Центр обработки вызовов отвечает за определённую территорию, которая включает несколько [[Жудецы Румынии|уездов]]. Словакия имеет восемь [[Края Словакии|краёв]], в каждом из которых работает свой Центр аварийного реагирования{{sfn|Картавцев, Колбашов|2013|с=21}}{{sfn|Маурин|2013|с=35}}<ref>{{Cite web|url=https://www.komset.ru/informatsiya-o-kompanii/nashi-publikatsii/solovev-s-p-opyt-vnedreniya-sistemy-112-v-stranakh-es|title=Соловьев С.П. Опыт внедрения Системы-112 в странах ЕС|website=www.komset.ru|access-date=2022-06-23}}</ref>.

=== В Турции ===
[[Файл:Logo of 112 (Turkey).svg|мини|Логотип Системы «112» в Турции, 2021 год]]
В 2012 году по номеру «112» на территории Турции можно было вызвать только скорую помощь. Однако, в Анталье и Ыспарте по этому номеру уже можно было вызвать любую экстренную службу. По телефону можно было обратиться как на турецком, так и на немецком, русском, арабском и английском языках. В Едином центре экстренных вызовов «112» в Анталье работало 30 операторов, которые принимали 5-6 тысяч звонков зимой и более 10 тысяч летом — во время туристического сезона<ref>{{Cite web|lang=ru|url=https://ria.ru/20120516/226236432.html|title=Единый центр экстренных вызовов в Анталье заговорил по-русски|author=|website=РИА Новости|date=2012-05-16|access-date=2022-11-27}}</ref>.

В августе 2020 года глава МВД сообщил, что к июню 2021 года все провинции Турции должны полностью перейти на Систему «112». Номера экстренных служб были объединены в единый номер «112» по всем регионам Турции к 30 июню 2021 года. В стране также запустили приложения «Ответ на звонки на иностранном языке», «Возможности для видеообращения слабослышащих с помощью языка жестов» и «Электронный вызов». За 2021 год единый номер «112» принял 91 миллион вызовов, из которых около 74 тысяч — на английском, немецком, арабском и русском языках<ref>{{Cite news|accessdate=2022-11-27|date=2020-08-22|website=NEWS TURK {{!}} Новости Турции|title=Турция перейдет на единый номер службы спасения 112|url=https://news-turk.ru/2020/08/22/turcziya-perejdet-na-edinyj-nomer-sluzhby-spaseniya-112/}}</ref><ref>{{Cite web|url=https://www.aa.com.tr/ru/турция/турецкий-центр-экстренных-вызовов-112-в-2021-году-принял-91-млн-звонков/2437640|title=Турецкий центр экстренных вызовов «112» в 2021 году принял 91 млн звонков|author=Kemal Karadağ, Olga Keskin|website=Агенство Анадолу|date=2021-12-03|access-date=2022-11-27}}</ref>.

=== В Грузии ===
24 ноября 2011 года вышел Закон «О создании юридического лица публичного права Министерства внутренних дел Грузии — „112“», в котором были описаны основные цели и направление деятельности единого номера. Этот документ также регулировал создание Центра оперативного управления неотложной помощи «112». Позднее, в 2012 году,

единый номер экстренных вызовов запустили в работу. Он объединил скорую помощь, полицию и пожарно-спасательную службы<ref>{{Cite web|lang=ru-RU|url=https://konsulmir.com/centr-operativnogo-upravleniya-neotlozhnoj-pomoshhi-112-gruzii/|title=Центр оперативного управления неотложной помощи «112» Грузии {{!}} Организации и консульства. Праздники, календари, выходные. Справочная информация. Анекдоты, юмор|author=konsulmir|access-date=2022-11-21}}</ref><ref>{{Cite web|lang=ru|url=https://matsne.gov.ge/ru/document/view/1520643|title=Закон Грузии О создании юридического лица публичного права Министерства внутренних дел Грузии – «112»|website=Законодательный вестник Грузии|date=2011|access-date=2022-11-21}}</ref>.

В начале работы на номер «112» приходило много «пустых» звонков. Например, в период с 2012 по 2014 год в службу поступило 32 миллиона 800 тысяч звонков, из которых только семь миллионов действительно нуждались в помощи. Поэтому с 2014 года в отношении «пустых» звонков ужесточили санкции и штрафы. В 2015 году в службу поступило более 75 тысяч звонков, а в 2021 — 4 718 588 вызовов<ref>{{Cite web|lang=ru-RU|url=https://jam-news.net/ru/грузия-112-на-проводе/|title=Грузия, "112" на проводе - JAMnews|author=Гиоргий Зедгинидзе|website=JAMnews in Russian|date=2016-12-04|access-date=2022-11-21}}</ref><ref>{{Cite web|lang=ru-RU|url=https://www.apsny.ge/2022/soc/1644678298.php|title=За год «112» принял более 4,7 миллиона вызовов от жителей Грузии|website=Грузия Online|access-date=2022-11-21}}</ref><ref>{{Cite web|lang=ru|url=https://jnews.ge/?p=87474|title=В Грузии за год более 4,7 миллиона раз звонили на 112|website=jnews.ge|access-date=2022-11-21}}</ref>.

Сотрудники отвечают на вызовы круглосуточно и следят за безопасностью «online» через камеры видеонаблюдения, которые установлены во многих городах. Главные центры управления чрезвычайными ситуациями расположены в Тбилиси и Рустави. Служба работает на всей территории страны. Дозвониться по номеру можно с отрицательным балансом и без sim-карты. Услуга официально бесплатная, однако каждый месяц с абонентов мобильной и стационарной связи списывается налог. С 2012 по 2019 год оплата единой службы для физических лиц составляла 0,2 лари, для юридических — 0,5 лари. С января 2020 года для физических и юридических лиц плата составляет 0,4 лари. При этом от уплаты налога освобождаются члены семьи, которые зафиксированы в базе социально незащищённых семей и рейтинговый балл которых превышает 70 тысяч<ref>{{Cite web|lang=ru-RU|url=https://batuminews.online/служба-112-в-грузии/|title=Служба 112 в Грузии|author=WanderFox|website=BatumiNews|date=2022-01-27|access-date=2022-11-21}}</ref><ref>{{Cite web|lang=ru|url=https://www.ekhokavkaza.com/a/24910222.html|title=Глаза и уши грузинской столицы|website=Эхо Кавказа|access-date=2022-11-21}}</ref><ref>{{Cite web|url=https://www.kavkaz-uzel.eu/articles/200048/|title=В Грузии вводится налог на вызов экстренных служб|author=Кавказский Узел|website=Кавказский Узел|access-date=2022-11-21}}</ref><ref>{{Cite web|lang=ru-RU|url=https://www.newsgeorgia.ge/услуга-службы-112-в-грузии-подорожает/|title=Услуга службы «112» в Грузии подорожает|author=Nikolka|website=Новости Грузия|date=2019-12-30|access-date=2022-11-21}}</ref>.

В ноябре 2016 года на территории страны заработало мобильное приложение «112», через которое можно бесплатно связаться с оператором экстренной службы с помощью смс, звонка или «тайного» оповещения SOS. Приложение доступно на трёх языках — грузинском, русском и английском. Если позвонивший не знает свои координаты, то приложение может определить локацию с помощью GPS<ref>{{Cite web|lang=ru-RU|url=https://digital.report/gruzinskuyu-sluzhbu-spaseniya-112-mozhno-vyizvat-s-mobilnogo-prilozheniya/|title=Грузинскую службу спасения 112 можно вызвать через мобильное приложение|website=Digital Report|date=2016-10-11|access-date=2022-11-21}}</ref>.

В период [[Пандемия COVID-19|пандемии COVID-19]] для оперативного оказания экстренной помощи единый номер разделили на три канала<ref>{{Cite web|lang=ru-RU|url=https://www.newsgeorgia.ge/жителей-грузии-призвали-не-звонить-в-11/|title=Жителей Грузии призвали не звонить в «112» без необходимости|author=Daria Kotova|website=Новости Грузия|date=2022-02-06|access-date=2022-11-21}}</ref><ref>{{Cite web|lang=ru-RU|url=https://1tv.ge/lang/ru/news/zajavlenie-sluzhby-112-v-svjazi-s-uvelicheniem-kolichestva-sluchaev-koronavirusa/|title=Заявление Службы-112 в связи с увеличением количества случаев коронавируса|website=1TV|access-date=2022-11-21}}</ref>:

112 — Скорая медицинская помощь;

112 1 — Полиция и пожарно-спасательная служба;

112-2 — COVID-19.

В мае 2022 года в Центре управления «112» внедрили международные стандарты [[ISO 9000|ISO 9001:2015]] и ISO 21001:2018, которые направлены на повышение качества обслуживания и создание более эффективной системы мониторинга<ref>{{Cite web|lang=ru-RU|url=https://callcenterguru.ru/news/3547|title=Центр управления общественной безопасности "112" (Грузия) внедрил международные стандарты ISO — Новости|website=CallCenterGuru|access-date=2022-11-21}}</ref><ref>{{Cite web|lang=ru|url=https://sputnik-georgia.ru/20220520/sluzhba-112-effektivnee-budet-obsluzhivat-grazhdan-podrobnosti-266779191.html|title=Служба "112" эффективнее будет обслуживать граждан|author=|website=Sputnik Грузия|date=2022|access-date=2022-11-21}}</ref>.

=== В России ===
Единый номер службы экстренного реагирования в чрезвычайных ситуациях начали создавать с середины 1990-х годов. В 1998 году был разработан пакет документов, который способствовал созданию единых дежурно-диспетчерских служб городов и районов. В том же году Российская Федерация совместно со странами Европейского союза подписала телекоммуникационное соглашение, в котором единым номером экстренного вызова был выбран «112»{{sfn|Борзенкова et al|2014|с=18}}. В 2004 году вышло постановление [[Правительство Российской Федерации|Правительства РФ]] № 894 от 31 декабря «Об утверждении перечня экстренных оперативных служб, вызов которых круглосуточно и бесплатно обязан обеспечить оператор связи пользователю услугами связи, и о назначении единого номера вызова экстренных оперативных служб». Согласно документу, на территории России единый номер должен был функционировать во всех регионах уже с 2008 года. Но при внедрении системы возникли определённые трудности, поэтому введение по регионам «Системы-112» произошло на несколько лет позже{{sfn|Шнепс|2014|с=1}}<ref>{{Cite news|title=Перенаправят с «911» и ответят на турецком: как работает единый номер «112» в столице|url=https://www.mos.ru/news/item/102546073/|lang=ru|website=Официальный сайте мэра Москвы|date=2022-02-11}}</ref>.

В 2011 году в ноябре было принято Постановление правительства Российской Федерации «О системе обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру „112“». В нём содержались основные принципы создания и обеспечения единой экстренной линии, а также обозначены сроки введения данной службы на территории всей страны<ref>{{Cite web|url=https://www.mchs.gov.ru/dokumenty/postanovleniya-pravitelstva-rf/623|title=«О системе обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру 112»|website=МЧС России|access-date=2022-06-23|archive-date=2022-01-01|archive-url=https://web.archive.org/web/20220101010604/https://www.mchs.gov.ru/dokumenty/postanovleniya-pravitelstva-rf/623|deadlink=no}}</ref>. К середине [[2012 год]]а единственным регионом России, в котором система начала свою работу и прошла государственные испытания и экспертизу ФГБУ «Всероссийского НИИ по проблемам гражданской обороны и чрезвычайных ситуаций» — была [[Курская область]]<ref>{{Cite web|url=http://www.kurskweb.ru/news/society/25989.html|title=«Система-112» Курской области получила положительные отзывы государственной комиссии|website=www.kurskweb.ru|access-date=2022-05-23|archive-date=2020-10-21|archive-url=https://web.archive.org/web/20201021214200/http://www.kurskweb.ru/news/society/25989.html|deadlink=no}}</ref>. С целью ускорения работ по внедрению системы-112 на территории страны в июле 2012 года правительство внесло в [[Государственная Дума Федерального Собрания Российской Федерации|Государственную Думу]] законопроект о едином телефонном номере «112» для вызова экстренных служб. В 2013 году Постановлением Правительства РФ № 223 от 16 марта была утверждена Федеральная целевая программа «Создание системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру „112“ в Российской Федерации на 2013—2017 годы». Номер «112» в течение трёх лет должны были официально ввести в качестве единого номера вызова экстренных оперативных служб во всех регионах{{sfn|Панкова|2014|с=391}}<ref>{{Cite web|url=http://www.ria.ru/society/20120730/712844778.html|title=Кабмин внес закон о едином номере для экстренных служб в Госдуму|website=РИА Новости|date=2012-07-30|archive-url=https://web.archive.org/web/20130927085106/http://ria.ru/society/20120730/712844778.html|archive-date=2013-09-27|access-date=2012-08-08|deadlink=no}}</ref><ref>{{Cite web|lang=ru|url=http://www.comnews.ru/content/67181|title=Дума получила спасительный номер|author=Андрей Федосеев|date=2012-08-02|publisher=ComNews|archive-url=https://web.archive.org/web/20201028145756/https://www.comnews.ru/content/67181|archive-date=2020-10-28|access-date=2022-05-23|deadlink=no}}</ref>.

С 2013 года номер «112» утверждён в качестве единого номера вызова экстренных оперативных служб для приёма сообщений о пожарах и чрезвычайных ситуациях в телефонных сетях местной телефонной связи<ref>{{Cite web|lang=ru|url=http://kremlin.ru/acts/news/17494|title=Внесены изменения в закон о защите населения и территорий от чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера|website=Администрация Президента России|date=2013-02-12|archive-url=https://web.archive.org/web/20220523130523/http://kremlin.ru/acts/news/17494|archive-date=2022-05-23|access-date=2022-05-23|deadlink=no}}</ref>. В ноябре 2013 года в [[Татарстан|Республике Татарстан]] проведены государственные испытания «Системы-112». Результаты испытаний признаны положительными, и «Система-112» РТ первой в России принята в эксплуатацию<ref>{{Cite web|lang=ru|url=https://www.interfax-russia.ru/moscow/novosti-mchs/tatarstan-pervym-v-rossii-uspeshno-proshel-gosudarstvennye-ispytaniya-sistemy-112|title=Татарстан первым в России успешно прошел государственные испытания Системы -112|website=Интерфакс|date=2013-12-03|access-date=2022-05-23}}</ref>. В декабре 2013 года Система-112 Курской области прошла последний третий этап государственных испытаний и принята в постоянную эксплуатацию<ref>{{Cite web|lang=ru|url=https://www.interfax-russia.ru/moscow/novosti-mchs/gospriemka-sistemy-112-uspeshno-zavershilas-v-kurskoy-oblasti|title=Госприемка системы-112 успешно завершилась в Курской области|date=2013-12-20|publisher=Интерфакс|archive-url=https://web.archive.org/web/20220624115003/https://www.interfax-russia.ru/moscow/novosti-mchs/gospriemka-sistemy-112-uspeshno-zavershilas-v-kurskoy-oblasti|archive-date=2022-06-24|access-date=2022-06-24|deadlink=no}}</ref>. В [[Дагестан|Республике Дагестан]] в 2012 году Постановлением Правительства РД от 21 мая № 175 был утверждён «План организационно-технических мероприятий по созданию на территории Республики Дагестан системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру „112“» и основана рабочая группа для координации работ по созданию «Системы — 112». В сентябре 2015 года в рамках программы «Подготовка персонала дежурно-диспетчерских служб в рамках функционирования системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру „112“» прошли обучение первые сотрудники единого номера{{sfn|Картавцев et al|2016|с=27}}.

В соответствии с нормативно-правовыми документами РФ, «Система — 112» объединяет единые дежурно-диспетчерские службы муниципальных образований, Межрайонные Ситуационные Центры (МСЦ), Региональные Ситуационные Центры (РСЦ) и дежурно-диспетчерские службы (ДДС) [[Пожарная охрана в России|пожарной охраны]], службу [[МЧС России|реагирования в чрезвычайных ситуациях]], [[Полиция России|полицию]], [[Скорая медицинская помощь|скорую медицинскую помощь]], аварийную газовую службу и «[[Контртерроризм|антитеррор]]»<ref>{{Cite web|url=https://50.mchs.gov.ru/deyatelnost/poleznaya-informaciya/rekomendacii-naseleniyu/sistema-112#:~:text=%D0%9A%20%D0%A1%D0%B8%D1%81%D1%82%D0%B5%D0%BC%D0%B5-112%20%D0%BF%D0%BE%D0%B4%D0%BA%D0%BB%D1%8E%D1%87%D0%B5%D0%BD%D1%8B%20%D0%B4%D0%B8%D1%81%D0%BF%D0%B5%D1%82%D1%87%D0%B5%D1%80%D1%81%D0%BA%D0%B8%D0%B5%20%D1%81%D0%BB%D1%83%D0%B6%D0%B1%D1%8B,%D1%81%D0%BB%D1%83%D0%B6%D0%B1%D1%8B%20%D0%BF%D0%BE%D0%BC%D0%BE%D1%89%D0%B8.%20%D0%A6%D0%B5%D0%BB%D0%B8%20%D1%81%D0%BE%D0%B7%D0%B4%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%8F%20%D1%81%D0%B8%D1%81%D1%82%D0%B5%D0%BC%D1%8B-112|title=Система 112 - Рекомендации населению - Главное управление МЧС России по Московской области|website=МЧС России|archive-url=https://web.archive.org/web/20220113195224/https://50.mchs.gov.ru/deyatelnost/poleznaya-informaciya/rekomendacii-naseleniyu/sistema-112#:~:text=%D0%9A%20%D0%A1%D0%B8%D1%81%D1%82%D0%B5%D0%BC%D0%B5-112%20%D0%BF%D0%BE%D0%B4%D0%BA%D0%BB%D1%8E%D1%87%D0%B5%D0%BD%D1%8B%20%D0%B4%D0%B8%D1%81%D0%BF%D0%B5%D1%82%D1%87%D0%B5%D1%80%D1%81%D0%BA%D0%B8%D0%B5%20%D1%81%D0%BB%D1%83%D0%B6%D0%B1%D1%8B,%D1%81%D0%BB%D1%83%D0%B6%D0%B1%D1%8B%20%D0%BF%D0%BE%D0%BC%D0%BE%D1%89%D0%B8.%20%D0%A6%D0%B5%D0%BB%D0%B8%20%D1%81%D0%BE%D0%B7%D0%B4%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%8F%20%D1%81%D0%B8%D1%81%D1%82%D0%B5%D0%BC%D1%8B-112|archive-date=2022-01-13|access-date=2022-06-23|deadlink=no}}</ref>.

Согласно Распоряжению Правительства РФ от 25 августа 2008 года N 1240-р «О Концепции создания системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб через единый номер „112“ на базе единых дежурно-диспетчерских служб муниципальных образований» ''основными целями'' создания службы «112» в России являются<ref>{{Cite web|url=http://base.garant.ru/193787/|title=Распоряжение Правительства РФ «О Концепции создания системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб через единый номер "112" на базе единых дежурно-диспетчерских служб муниципальных образований»|website=ГАРАНТ|date=2008|archive-url=https://web.archive.org/web/20220218113606/https://base.garant.ru/193787/|archive-date=2022-02-18|access-date=2022-06-23|deadlink=no}}</ref>{{sfn|Картавцев, Колбашов|2013|с=44}}:

* быстрое реагирование и лучшее взаимодействие между экстренными службами при вызовах населения;
* создание удобного вызова экстренных оперативных и дежурных служб по принципу «одного окна» — позвонившему не нужно думать, в какую службу и по какому номеру обратиться в первую очередь при возникновении экстренной ситуации, он может позвонить по единому номеру, оператор сам перенаправит вызов в необходимые службы;
* уменьшение социально-экономического ущерба вследствие происшествий и чрезвычайных ситуаций;
* гармонизация способа вызова экстренных оперативных служб с законодательством Европейского союза.

==== Проблемы внедрения «Системы-112» в России ====
Основной трудностью, с которой столкнулись при внедрении единого номера, стал вопрос разделения полномочий между ведомствами, отвечающими за построение системы. Только в декабре 2010 года [[Президент Российской Федерации|президент России]] [[Медведев, Дмитрий Анатольевич|Дмитрий Медведев]] подписал указ, где были чётко прописаны зоны ответственности различных ведомств. В соответствии с этим документом [[МЧС России]] должно координировать действия по созданию, развитию и эксплуатации «Системы — 112», а [[Минкомсвязь России|Минкомсвязи]] отвечает за организацию взаимодействия с сетью связи общего пользования<ref>{{Cite web|url=https://utro.ru/articles/2011/05/20/975457.shtml|title=Система-112 провалилась|author=Оксана Барышева|website=Утро|date=2011-05-20|archive-url=https://web.archive.org/web/20160306064244/http://www.utro.ru/articles/2011/05/20/975457.shtml|archive-date=2016-03-06|access-date=2022-05-23|deadlink=no}}</ref><ref>{{Cite web|url=http://www.bestpravo.com/federalnoje/bz-gosudarstvo/m8b.htm|title=«О совершенствовании системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб на территории Российской Федерации»|archive-url=https://web.archive.org/web/20161104034621/http://www.bestpravo.com/federalnoje/bz-gosudarstvo/m8b.htm|archive-date=2016-11-04|access-date=2016-04-26|deadlink=no}}</ref>.

Следующим препятствием на пути к созданию единого номера стала недостаточность финансирования проекта в различных регионах. Предполагалось, что деньги будут идти из бюджетов всех уровней: местных, субъекта РФ и федерального. Однако, например, в [[Калужская область|Калужской области]] работы начались на средства из местного бюджета, но без финансовой поддержки центра были приостановлены<ref>{{Cite news|accessdate=2022-05-23|website=itWeek|title=«Система-112»: настало время действовать|url=http://www.pcweek.ru/themes/detail.php?ID=82993|lang=ru|archive-url=https://web.archive.org/web/20220917152105/https://www.itweek.ru/infrastructure/article/detail.php?ID=82993|archive-date=2022-09-17|author=Пётр Чачин|date=2007-06-26}}</ref>.

Существует проблема отсутствия типовых проектов на создание «Системы — 112» в России. Так, в силу значительной разнородности экономических и географических особенностей регионов, проект для [[Санкт-Петербург]]а не подходит, например, для [[Республика Коми|Республики Коми]]. Отсутствие единых технических стандартов порождает массу вариантов решений по построению системы в каждом конкретном регионе, что затрудняет выбор и не всегда удовлетворяет требованиям координирующих органов и финансовым возможностям региона. В декабре 2011 года в региональные центры и главные управления МЧС России были направлены методические материалы по созданию «Системы — 112» в субъектах Российской Федерации, разработанные [[Всероссийский научно-исследовательский институт по проблемам гражданской обороны и чрезвычайных ситуаций МЧС России|ФГБУ ВНИИ ГОЧС]] в кооперации с членами Федерального центра науки и высоких технологий (ФЦНВТ), которые позволили преодолеть часть технических проблем<ref>{{Cite news|title=Методические материалы по созданию системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру «112» в субъекте Российской Федерации|url=https://www.mchs.gov.ru/dokumenty/1078|website=МЧС России|date=2014}}</ref>.

== Общие положения ==
Основные требования, предъявляемые к «Системе — 112»:

* ''бесплатность''. Все страны обязаны обеспечить доступность и бесплатность единого номера с с любого устройства, будь то мобильный телефон или телефон-автомат;
* ''отсутствие дискриминации''. Независимо от того, в какой стране и по какому номеру обращаются в экстренную службу (по короткому 01, 02 или длинному, единому или определённому для этой страны), все поступившие звонки должны быть быстро приняты и обработаны;

* ''местоположение абонента''. Все экстренные и аварийные службы, которые подключены к «Системе — 112», имеют возможность установить местоположение человека, который обратился за помощью;

* ''информирование''. Все государства обязаны информировать своё население, а также прибывающих иностранцев, о существовании единого номера «112», которым можно воспользоваться в чрезвычайных ситуациях и любых обстоятельствах, в которых можно воспользоваться данной службой{{sfn|Маурин|2013|с=36}}.

Несмотря на общие правила, в каждой стране Европы есть свои особенности работы единого номера и реагирования экстренных служб. Например, могут быть разные временные промежутки ответа на вызов, и понимание того, какие случаи являются экстренными и требуют немедленного реагирования, а какие необходимо перевести в другие ведомства. Так, в [[Чехия|Чехии]], [[Испания|Испании]], [[Великобритания|Великобритании]] оператор должен ответить на входящий вызов в течение 20 секунд, в [[Нидерланды|Нидерландах]] и [[Финляндия|Финляндии]] — 10 секунд. Однако, среднее время ответа по государствам Европы составляет 8 секунд. Практически во всех государствах за помощью можно обратиться на английском языке. В популярных для российских туристов странах, таких как [[Польша]], Чехия, [[Эстония]], [[Латвия]], [[Литва]], [[Словакия]], [[Румыния]], [[Турция]] и Финляндия возможно общение на русском. Во многих странах, в том числе и в России, разговор по номеру 112 возможен при отсутствии SIM-карты и заблокированном телефоне. Исключения (из-за частных ложных вызовов) составляют: [[Германия]], Бельгия и некоторые регионы [[Италия|Италии]], Румынии, Швейцарии, Великобритании и [[Кипр (остров)|Кипра]]. «Система-112» работает круглосуточно и находится в режиме постоянной готовности к организации быстрого реагирования на вызовы и сообщения о происшествиях. Приём и обработка звонков производится в специальных центрах обработки вызовов, в которых применяются современные средства автоматизации процессов{{sfn|Маурин|2013|с=36}}{{sfn|Маурин|2013|с=37}}.

''Обработка вызова включает'': диалог с заявителем; анализ и передачу данных о происшествии, если необходимо — перенаправление вызова в соответствующую дежурно-диспетчерскую службу экстренных оперативных служб; наблюдение за реагированием на вызов; ввод информации в базу данных; уточнение, информирование и корректировка действий привлечённых служб; ввод в систему данных о выполнении и окончании действий по экстренному реагированию на принятый вызов{{sfn|Качанов et al|2013|с=13}}. Когда вызов поступает оператору, на компьютере загорается значок красного цвета, когда сообщение передано экстренным службам — зелёного. Если служба отреагировала на вызов, цвет становится малиновым, а когда работа завершена — белым<ref name=Система/>.[[Файл:Centrum Powiadamiania Ratunkowego w Krakowie 4.JPG|мини|Оператор единого номера, 2014 год]]Когда в службу поступает звонок, система автоматически генерирует ситуационную карточку, в которую автоматически попадают данные абонента — номер телефона и основные данные владельца. Другую необходимую информацию в карточку вносит оператор. Каждое обращение фиксируется в системе, что позволяет полностью контролировать выполнение запроса, даёт полную картину происшествия и упрощает взаимодействие между экстренными службами реагирования. Все звонки по всем происшествиям ко всем спецслужбам по номеру «112» попадают в общее пространство хранения, что значительно ускоряет обработку информации. Оператор самостоятельно определяет какие силы и средства нужно задействовать для реагирования на экстренную ситуацию, заполняет ситуационную карточку и направляет её в нужные службы. Ситуационная карточка имеет единую для всех дежурно-диспетчерских служб (ДДС) унифицированную часть (первичные или основные данные) и специфическую часть для каждой экстренной оперативной службы. Информационная карточка находится в единой базе данных «Системы-112» и доступна всем ДДС, которые участвуют в экстренном реагировании{{sfn|Бородин et al|2022|с=125}}. Унифицированная часть содержит служебную информацию, автоматические сведения о телефоне, с которого поступил вызов, данные о место происшествия и информацию о самом происшествии{{sfn|Качанов et al|2012|с=12}}. Специфическая часть карточки отражает информацию, которая важна для той службы, в которую будет направлен вызов, например в полицию, скорую помощь и так далее. Каждая ДДС может изменять свою специфическую часть карточки. Диспетчер этой службы получает от оператора «112» карточку с первично введёнными данными и продолжает заполнение по своей части, исходя из специфики работы службы{{sfn|Качанов et al|2012|с=13}}.

Распределение вызовов происходит следующим образом: звонок поступает оператору «Системы-112» в центр обработки вызовов (ЦОВ) или единую дежурно-диспетчерскую службу (ЕДДС) в зависимости от расположения абонента. Если в местной ЕДДС все операторы заняты, то вызов автоматически направляется на оператора резервного ЦОВ (резервного ЦОВ). Если в момент поступления звонка свободны несколько операторов, система распределяет вызов автоматически, исходя из общей загрузки каждого оператора с начала смены. Если звонок прерывается диспетчер обязан перезвонить абоненту. Если до абонента по какой-либо причине невозможно дозвониться и продолжить разговор, оператор действует, исходя из уже полученной информации{{sfn|Качанов et al|2012|с=13}}.
; Сроки совершения процедур{{sfn|Качанов et al|2012|с=15}}

{| class="wikitable"
|-
! style="background:#ff9494;" color:#000000" | №
! style="background:#ff9494;" color:#000000" | Временной показатель
! style="background:#ff9494;" color:#000000" | Значение
|-
| 1 || Время ответа на звонок оператором «Системы-112» ||  не более 8 с
|-
| 2 || Время опроса звонящего или идентификации ситуации оператором «Системы-112» || не более 75 с
|-
| 3 || Время ожидания сервисом IVR действий абонента || 20 с
|-	
| 4 || Время оказания оператором «Системы-112» консультативных услуг абоненту (будет уточняться по результатам разработки требований к системе консультативного обслуживания населения) || не более 3 мин
|-
| 5 || Время оповещения соответствующих ДДС экстренных оперативных служб о происшествии || не более 60 с
|-
| 6 || Время подтверждения получения заполненной информационной карточки и переадресованного вызова диспетчером ДДС || не более 4 с
|-
| 7 || Время подтверждения диспетчером ДДС соответствия поступившего вызова зоне ответственности данной ДДС || не более 30 с
|-
| 8 || Время осуществления обратного дозвона оператором «Системы-112» (набор номера абонента) || не более 10 с
|-
| 9 || Время ожидания оператором «Системы-112» ответа абонента при обратном дозвоне || не менее 30 с и не более 1 мин
|-
| 10 || Среднее время оказания услуг психологической поддержки в «Системе-112» || 10 мин
|-
| 11 || Время ответа на звонок переводчиком и психологом «Системы-112», если они не входят в штатное расписание || не более 20 с
|-
| 12 || Снятие вызова с контроля диспетчерским персоналом ЕДДС после завершения реагирования всеми ДДС || не более 5 мин
|-
| 13 || Время хранения информации о поступившем вызове (информационная карточка, аудиозапись) || не менее 3 лет
|}

'''Компоненты системы-112'''

* Телекоммуникационная подсистема предназначена для приёма и обработки вызовов, поступающих в единую службу и их передачи в соответствующие дежурно-диспетчерские службы;
* Информационно-коммуникационная подсистема, обрабатывающая информацию о полученных вызовах и обеспечивающая получение информации из архива в оперативном режиме;
* Подсистема консультативного обслуживания населения предназначена для оказания информационно-справочной помощи по вопросам обеспечения безопасности жизнедеятельности (в том числе через Интернет);
* Геоинформационная подсистема, обеспечивающая отображение на электронной карте различные характеристики территории, а также место происшествия;
* Подсистема мониторинга предназначена для приёма и обработки информации и сигналов от датчиков на контролируемых стационарных и подвижных объектах;
* Подсистема обеспечения информационной безопасности предназначена для защиты информации и средств её обработки в «Системе-112»<ref>{{Cite news|title=«Система-112»|url=https://digital.gov.ru/ru/activity/directions/187/#:~:text=«Система-112»%20состоит%20из%20основных%20подсистем%3A,службы%20соответствующих%20экстренных%20оперативных%20служб|website=Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации|lang=ru|date=2020-02-25|accessdate=2022-06-24|archivedate=2022-06-11|archiveurl=https://web.archive.org/web/20220611221530/http://digital.gov.ru/ru/activity/directions/187/#:~:text=«Система-112»%20состоит%20из%20основных%20подсистем%3A,службы%20соответствующих%20экстренных%20оперативных%20служб}}</ref>.

=== Основные преимущества ===
* Психологические
# Номер легко запомнить и вспомнить в момент возникновения ЧС. Абоненту не нужно думать в какую службу и по какому номеру обращаться — необходимые в каждой ситуации службы выбирает и оповещает сам оператор;
# Каждый звонок записывается в системе и не остаётся без внимания, все действия, которые принимаются для разрешения ситуации, фиксируются в системе;
# При необходимости к разговору оператора с абонентом может подключится психолог или другой специалист, который поможет человеку в критической ситуации<ref>{{Cite web|url=https://kabansk.org/info/news/actual/514/|title=Такая нужная система «112»|website=Администрация МО «Кабанский район»|date=2013-11-01|access-date=2022-06-24}}</ref>.

* Экономические
# «Система-112» максимально автоматизирована, что помогает оператору быстро ориентироваться и отправлять необходимую помощь пострадавшему;
# Около 70 % вызовов, которые поступают в экстренные службы, являются ложными или справочными. Операторы номера «112» принимают такие звонки, что экономит время диспетчерам профильных экстренных служб<ref name=":4">{{Cite web|lang=ru|url=http://www.obzh.ru/mchsnews/edinyj-nomer-vyzova-ekstrennyx-sluzhb-112-problemy-vnedreniya-sistemy-112.html|title=Единый номер вызова экстренных служб «112»: проблемы внедрения системы-112 – ОБЖ.ру|date=2014-08-27|publisher=Образовательный портал «ОБЖ.ру»|archive-url=https://web.archive.org/web/20210927045910/http://www.obzh.ru/mchsnews/edinyj-nomer-vyzova-ekstrennyx-sluzhb-112-problemy-vnedreniya-sistemy-112.html|archive-date=2021-09-27|access-date=2022-06-24}}</ref>.

* Административные
# Полное документирование всех этапов обработки вызовов от поступления запроса в систему до внесения в базу данных результатов реагирования;
# Контроль над действиями спецслужб, так как каждый этап приёма и реагирования всегда можно отследить и оценить правильность принятых действий и их эффективность<ref name=":5">{{Cite web|lang=ru|url=https://mchsrf.ru/news/25296-sistema-112.html|title=Система 112|date=2013-02-14|publisher=МЧС России|archive-url=https://web.archive.org/web/20220917152801/https://mchsrf.ru/news/25296-sistema-112.html|archive-date=2022-09-17|access-date=2022-06-24}}</ref>.

* Информационные
# «Система-112» собирает и сохраняет все поступившие вызовы в единое пространство хранения;
# Единый номер позволяет оценить ситуацию по безопасности в каждом регионе<ref name=":4" />.

* Коммуникационные
# Улучшает взаимодействие всех спецслужб и налаживает обмен информацией с целью организации максимально эффективного реагирования;
# Система может информировать население о ЧС в определённом районе — с помощью обзвона или рассылки SMS-оповещений<ref name=":4" />.

* Политические
# Интеграция со странами, которые активно пользуются «Системой-112»;
# Улучшение безопасности в стране в целом<ref name=":5" />.

* Технологические
# Создание новых технических решений, соответствующих требованиям, прописанным в нормативных документах;
# Совместная работа всех операторов связи и поставщиков оборудования<ref name=":5" />.

== Схемы приёма и обработки вызовов ==
[[Файл:Emergency telephone number 112.svg|thumb|200px|Единый номер экстренного реагирования, 2015 год]]
Для внедрения и оптимальной работы номера «112» выделены схемы построения системы, которые используются в разных странах. Так, в Европе активно применяется ''Централизованная схема'', которая оптимальна для работы в небольших территориях с высокой плотностью населения. Её основной особенностью является наличие единого центра обработки вызовов (ЦОВ) и центра обработки данных (ЦОД). Эта схема экономически выгодна, но из-за того, что регионы всегда вынуждены обращаться к центру, падает надёжность сети и значительно возрастает объём трафика. Основными преимуществами данной схемы являются{{sfn|Панкова|2014|с=393}}:
* единый логический центр обработки вызовов, который обеспечивает единое качество обслуживания граждан;
* муниципальные образования, расположенные на территории субъекта, не несут дополнительных затрат на создание инфраструктуры «Системы-112».

''Децентрализованная'' или ''Распределённая'' схема содержит как локальные так и местные центры обработки данных, которые объединены с единым региональным ЦОД. Эта схема позволяет учитывать географические и экономические особенности региона, но увеличивает длительность этапа проектирования. Построение системы по данной схеме позволяет максимально учитывать географические и экономические особенности региона, но увеличивает длительность этапа проектирования<ref>{{Cite news|title=Особенности создания и функционирования системы-112|url=http://moodle.umc24.ru/pluginfile.php/928/mod_resource/content/2/2.6_Модель%20создания%20и%20функционирования%20системы.pdf|lang=ru|website=Институт региональной безопасности|date=2022|archive-url=https://web.archive.org/web/20220917151600/http://moodle.umc24.ru/pluginfile.php/928/mod_resource/content/2/2.6_Модель создания и функционирования системы.pdf|archive-date=2022-09-17}}</ref>.

Также существует ''Облачная схема'' построения, которая предполагает использование «облачной» платформы. В данном случае услуги центров обработки вызовов и данных предоставляются на базе облачного сервиса, что освобождает регионы от необходимости приобретать серверное оборудование. Облачная схема экономически эффективна и позволяет быстро внедрять систему. Однако большим минусом её использования является зависимость от провайдера{{sfn|Панкова|2014|с=393}}.

== Информирование населения ==
Для информирования населения Европы был создан сайт SOS112.info, на котором содержится информация о работе и основный возможностях службы. За анализом и оценкой работы национальных систем общественной безопасности следит Европейская ассоциация по вопросам чрезвычайного номера 112. Во многих странах при пересечении внешних и внутренних границ каждый абонент в качестве приветствия получает сообщение с информацией о том, по какому номеру нужно звонить при экстренных ситуациях{{sfn|Маурин|2013|с=36}}<ref name=":6"/>.

В 2009 году в Европе (в России с 2014 года) для популяризации экстренного номера был выбран «День телефона спасения 112», который отмечается ежегодно 11 февраля. Дата была подобрана специально: 11 число 2 месяца складываются в единый номер. В этот день во многих странах для информирования населения проводятся различные мероприятия, посвящённые системе 112, как символу помощи и поддержки в экстренных ситуациях<ref>{{Cite web|lang=ru|url=https://46.mchs.gov.ru/deyatelnost/press-centr/novosti/4382766|title=11 февраля - День Службы спасения-112|website=МЧС России|date=2021-02-11|archive-url=https://web.archive.org/web/20220917152530/https://46.mchs.gov.ru/deyatelnost/press-centr/novosti/4382766|archive-date=2022-09-17|access-date=2022-06-24}}</ref><ref>{{Cite news|title=Европейский день экстренного номера 112: как это работает в Москве|url=https://www.mos.ru/news/item/69355073/|lang=ru|website=Официальный сайт мэра Москвы|date=2020-02-11}}</ref>.

== Список стран ==
Многие страны и государства, после принятия в Европе единого номера «112», начали его использовать на своих территориях, совместно с другими номерами вызова экстренных служб (более 50 государств, включая Россию). Среди них{{sfn|Борзенкова|2015|с=61}}:

{| class="wikitable"
|-
! style="background:#ff9494;" color:#000000" |
! style="background:#ff9494;" color:#000000" | Страны и государства, в которых работает номер «112»
|-
| [[Африка]]|| {{flag|Egypt}} [[Египет]], {{flag|Ghana}} [[Гана|Гана,]] {{flag|Mauritius}} [[Маврикий]], {{flag|Nigeria}} [[Нигерия]], {{flag|Rwanda}} [[Руанда]], {{flag|Senegal}} [[Сенегал]], {{flag|South Africa}} [[Южно-Африканская Республика]]
|-
| [[Азия]]|| {{Flag|Armenia}} [[Армения]], {{flag|Azerbaijan}} [[Азербайджан]], {{flag|China}} [[Китай]], {{flag|East Timor}} [[Восточный Тимор]], {{flag|Hong Kong}} [[Гонконг]], {{flag|India}} [[Индия]], {{flag|Indonesia}} [[Индонезия]], {{flag|Iran}} [[Иран]], {{flag|Israel}} [[Израиль]],
{{flag|Jordan}} [[Иордания]], {{flag|Kazakhstan}} [[Казахстан]], {{flag|Kuwait}} [[Кувейт]], {{flag|Kyrgyzstan}} [[Киргизия]], {{flag|Lebanon}} [[Ливан]], {{flag|Macau}} [[Макао]], {{flag|Malaysia}} [[Малайзия]], {{flag|Mongolia}} [[Монголия]], {{flag|Nepal}} [[Непал]],{{Flag|Palestine}} Палестина, {{flag|Saudi Arabia}} [[Саудовская Аравия]], {{flag|South Korea}} [[Республика Корея|Южная Корея]], {{flag|Sri Lanka}} [[Шри-Ланка]], {{flag|Syria}} [[Сирия]], {{flag|United Arab Emirates}} [[Объединённые Арабские Эмираты]],

{{flag|Uzbekistan}} [[Узбекистан]], {{flag|Oman}} [[Оман]]
|-
| [[Европа]]|| {{flag|Albania}} [[Албания]], {{flag|Andorra}} [[Андорра]], {{flag|Austria}} [[Австрия]], {{flag|Belarus}} [[Белоруссия]], {{flag|Belgium}} [[Бельгия]], {{flag|Bosnia and Herzegovina}} [[Босния и Герцеговина]], {{flag|Bulgaria}} [[Болгария]], {{flag|Croatia}} [[Хорватия]],
{{flag|Cyprus}} [[Республика Кипр]], {{flag|Czech Republic}} [[Чехия]], {{flag|Denmark}} [[Дания]], {{flag|Estonia}} [[Эстония]], {{flag|Finland}} [[Финляндия]], {{flag|France}} [[Франция]], {{flag|Germany}} [[Германия]], {{flag|Gibraltar}} [[Гибралтар]], {{flag|Georgia}} [[Грузия]],{{flag|Greece}} [[Греция]], {{flag|Hungary}} [[Венгрия]], {{flag|Iceland}} [[Исландия]], {{flag|Ireland}} [[Ирландия]], {{flag|Italy}} [[Италия]], {{flag|Kosovo}} [[Республика Косово]], {{flag|Latvia}} [[Латвия]], {{flag|Liechtenstein}} [[Лихтенштейн]], {{flag|Lithuania}} [[Литва]], {{flag|Luxembourg}} [[Люксембург]], {{flag|Malta}} [[Мальта]], {{flag|Moldova}} [[Молдавия]], {{flag|Monaco}} [[Монако]], {{flag|Montenegro}} [[Черногория]], {{flag|Netherlands}} [[Нидерланды]], {{flag|North Macedonia}} [[Северная Македония]], {{flag|Norway}} [[Норвегия]], {{flag|Poland}} [[Польша]], {{flag|Romania}} [[Румыния]], {{flag|Portugal}} [[Португалия]], {{flag|Russia}} [[Россия]], {{flag|Serbia}} [[Сербия]], {{flag|Slovakia}} [[Словакия]], {{flag|Slovenia}} [[Словения]], {{flag|Spain}} [[Испания]], {{flag|Sweden}} [[Швеция]],

{{flag|Switzerland}} [[Швейцария]], {{flag|Turkey}} [[Турция]], {{flag|Ukraine}} [[Украина]], {{flag|United Kingdom}} [[Великобритания]], {{flag|Vatican City}} [[Ватикан]]
|-	
| [[Северная Америка]]|| {{flag|Canada}} [[Канада]], {{flag|Costa Rica}} [[Коста-Рика]], {{flag|Dominican Republic}} [[Доминиканская Республика]], {{flag|Panama}} [[Панама]], {{flag|United States}} [[Соединённые Штаты Америки|Соединённые штаты Америки]], {{flag|Mexico}} [[Мексика]]
|-
| [[Океания]]|| {{flag|Australia}} [[Австралия]], {{flag|New Zealand}} [[Новая Зеландия]], {{flag|Vanuatu}} [[Вануату]]
|-
| [[Южная Америка]]|| {{flag|Argentina}} [[Аргентина]], {{flag|Brazil}} [[Бразилия]], {{flag|Chile}} [[Чили]], {{flag|Colombia}} [[Колумбия]], {{flag|Ecuador}} [[Эквадор]]
|}

== Примечания ==
{{примечания}}

== Литература ==
* {{статья| автор         = Борзенкова Е. Н.| заглавие      = Общая характеристика возможностей «Системы-112» в странах Европейского Союза| ссылка        = https://cyberleninka.ru/article/n/obschaya-harakteristika-vozmozhnostey-sistemy-112-v-stranah-evropeyskogo-soyuza| издание       = Современные проблемы гражданской защиты| тип           = журнал| год           = 2015| выпуск        = 1 (14)| страницы      = 61—67| ISSN          = 2658-6223| ref           = Борзенкова}}
* {{статья| автор         = Борзенкова Е. Н, Калач А. В, Облиенко А. В.| заглавие      = Особенности функционирования «Системы-112» на территории Российской Федерации, странах Евросоюза и США| ссылка        = https://cyberleninka.ru/article/n/osobennosti-funktsionirovaniya-sistemy-112-na-territorii-rossiyskoy-federatsii-stranah-evrosoyuza-i-ssha| издание       = Научно-аналитический журнал «Вестник Санкт-Петербургского университета Государственной противопожарной службы МЧС России»| тип           = журнал| год           = 2014| выпуск        = 4| страницы      = 18—22| ref = Борзенкова et al}}
* {{статья| автор         = Бородин М. П., Канисев П. В., Левин Д. А.| заглавие      = Инновационные технологии подготовки персонала дежурно-диспетчерских служб 01 «Системы 112»| ссылка        = https://cyberleninka.ru/article/n/innovatsionnye-tehnologii-podgotovki-personala-dezhurno-dispetcherskih-sluzhb-01-sistemy-112| издание       = Современное педагогическое образование| тип           = журнал| год           = 2022| том           = | выпуск        = 2| страницы      = 124–126| ISSN          = 2587-832| ref           = Бородин et al}}
* {{статья| автор         = Картавцев Д. В, Колбашов М. А.| заглавие      = Особенности внедрения систем обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру «112»: проблемы и перспективы| ссылка        = https://cyberleninka.ru/article/n/osobennosti-vnedreniya-sistem-obespecheniya-vyzova-ekstrennyh-operativnyh-sluzhb-po-edinomu-nomeru-112-problemy-i-perspektivy-1/viewer| издание       = Современные технологии обеспечения гражданской обороны и ликвидации последствий чрезвычайных ситуаций| тип           = журнал| год           = 2013| выпуск        = | том           = 1| номер         = 4| страницы      = 20—24| ref = Картавцев, Колбашов}}
* {{статья| автор         = Картавцев Д. В., Мальцев А. С., Гаджиев М. К.| заглавие      = Анализ состояния и перспективы развития системы вызова экстренных оперативных служб по единому номеру «112» в Республике Дагестан| ссылка        = https://cyberleninka.ru/article/n/analiz-sostoyaniya-i-perspektivy-razvitiya-sistemy-vyzova-ekstrennyh-operativnyh-sluzhb-po-edinomu-nomeru-112-v-respublike-dagestan| издание       = Современные технологии обеспечения гражданской обороны и ликвидации последствий чрезвычайных ситуаций| тип           = журнал| год           = 2016| выпуск        = 1 (7)| том           = 2| страницы      = 27—29| ref = Картавцев et al}}
* {{статья| автор         = Картавцев Д. В. | заглавие      = Вопросы оценки эффективности обслуживания заявителей в системе обеспечения вызовов экстренных оперативных служб по единому номеру 112| ссылка        = https://cyberleninka.ru/article/n/voprosy-otsenki-effektivnosti-obsluzhivaniya-zayaviteley-v-sisteme-obespecheniya-vyzovov-ekstrennyh-operativnyh-sluzhb-po-edinomu| издание       = Пожарная безопасность: проблемы и перспективы| тип           = журнал| год           = 2014| выпуск        = 1 (5)| том           = 1| страницы      = 44—47| ref = Картавцев}}
* {{статья| автор         = Качанов С. А., Агеев С. В., Ковтун О. Б., Грачев В. Л.| заглавие      = Основные подходы по созданию системы-112 в рамках реализации федеральной целевой программы «Создание системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру «112» в Российской Федерации на 2013—2017 годы»| ссылка        = https://cyberleninka.ru/article/n/osnovnye-podhody-po-sozdaniyu-sistemy-112-v-ramkah-realizatsii-federalnoy-tselevoy-programmy-sozdanie-sistemy-obespecheniya-vyzova| издание       = Технологии гражданской безопасности| тип           = журнал| год           = 2013| том           = 10| выпуск        = 2 (36)| страницы      = 10—16| ISSN          = 1996-8493| ref           = Качанов et al}}
* {{статья| автор         = Качанов С. А., Агеев С. В., Ковтун О. Б., Грачев В. Л.| заглавие      = Алгоритм действия операторов «Системы-112» при получении сообщения о происшествии| ссылка        = https://cyberleninka.ru/article/n/algoritm-deystviya-operatorov-sistemy-112-pri-poluchenii-soobscheniya-o-proisshestvii| издание       = Технологии гражданской безопасности| тип           = журнал| год           = 2012| том           = 9| выпуск        = 3| страницы      = 12–21| ISSN          = 1996-8493| ref           = Качанов et al}}
* {{статья| автор         = Маурин И. Ф.| заглавие      = Опыт создания службы «112» в Европе, гармонизация отечественной и зарубежных систем в соответствии с законодательством Европейского союза| ссылка        = https://cyberleninka.ru/article/n/opyt-sozdaniya-sluzhby-112-v-evrope-garmonizatsiya-otechestvennoy-i-zarubezhnyh-sistem-v-sootvetstvii-s-zakonodatelstvom-evropeyskogo/viewer| издание       = Пожарная безопасность: проблемы и перспективы| тип           = журнал| год           = 2013| страницы      = 35—42| ref           = Маурин}}
* {{статья| автор         = Панкова М. А.| заглавие      = Преимущества системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру «112» и проблемы её создания| ссылка        = https://cyberleninka.ru/article/n/preimuschestva-sistemy-obespecheniya-vyzova-ekstrennyh-operativnyh-sluzhb-po-edinomu-nomeru-112-i-problemy-ee-sozdaniya| издание       = Пожарная безопасность: проблемы и перспективы| тип           = журнал| год           = 2014| выпуск        = 1(5)| том           = 1| страницы      = 391—394| ref = Панкова}}
* {{статья| автор         = Шнепс М. А.| заглавие      = Oт in к IMS. О российской Системe-112: нерешенные задачи | ссылка        = https://cyberleninka.ru/article/n/ot-in-k-ims-o-rossiyskoy-sisteme-112-nereshennye-zadachi| издание       = International Journal of Open Information Technologies| тип           = журнал| год           = 2014| выпуск        = 1| том           = 2| страницы      = 1—11| ISSN          = 2307-8162| ref = Шнепс}}

== Ссылки ==
* [https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_372650/ Федеральный закон «Об обеспечении вызова экстренных оперативных служб по единому номеру „112“» от 30.12.2020 № 488-ФЗ]
* [https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_43224/ Федеральный закон «О связи» от 07.07.2003 № 126-ФЗ]
* [https://docs.cntd.ru/document/902116522 Распоряжение Правительства РФ от 25.08.2008 № 1240-р «Об одобрении Концепции создания системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб через единый номер „112“ на базе единых дежурно-диспетчерских служб муниципальных образований»]
* [https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_108660/ Указ Президента РФ от 28.12.2010 № 1632 «О совершенствовании системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб на территории Российской Федерации»]
* [https://www.mchs.gov.ru/dokumenty/1078 Методические материалы по созданию системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру «112» в субъекте Российской Федерации (СИСТЕМА-112)]

{{кандидат в хорошие статьи|20 октября 2022}}
[[Категория:Телефоны экстренной помощи]]
[[Категория:Гражданская оборона]]