Служба финансового уполномоченного в России: различия между версиями

Служба финансового уполномоченного
Служба финансового уполномоченного
Тип	Организация
Дата основания	2018 год
Расположение	Россия ; Москва
Сайт	finombudsman.ru

Интерактивная навигация по истории

[непроверенная версия]

Содержимое удалено Содержимое добавлено

ВизуальныйВики-текст

Линейный

Текущая версия от 08:31, 2 сентября 2024

Служба финансового уполномоченного создана для досудебного урегулирования споров потребителей финансовых услуг с финансовыми организациями.

Институт финансового уполномоченного

В большинстве зарубежных юрисдикций институт финансового уполномоченного является самостоятельным и независимым органом рассмотрения споров между клиентами и оказывающими им услуги финансовыми организациями^[1].^{[источник не указан 1689 дней]}

В отдельных европейских государствах, таких как Германия, Ирландия, Великобритания споры с небольшой суммой требований разрешаются путём обращения потребителей к финансовому (уполномоченному). Пример данных государств показывает, что такой подход к урегулированию споров упрощает взаимоотношения потребителя с финансовыми организациями, бережёт финансовые и временные ресурсы потребителей финансовых услуг и органов, осуществляющих контрольно-надзорную деятельность, даёт возможность избежать обращений в суд^[1].^{[источник не указан 1689 дней]}

Основываясь на международной практике можно сказать, что внедрение института финансового омбудсмена существенно упрощает решение споров между финансовыми организациями и потребителями финансовых услуг, уменьшает общественную напряжённость, повышает защищённость потребителей на финансовом рынке^[1].^{[источник не указан 1689 дней]}

В Российской Федерации решение о создании института финансового уполномоченного было принято в 2018 году путём издания специального закона. Принятый в России 4 июня 2018 года Закон «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» № 123-ФЗ^[2](далее — Закон) устанавливает правовой статус финансового уполномоченного, порядок деятельности Службы финансового уполномоченного, регулирует порядок рассмотрения финансовым уполномоченным обращений граждан, а также иные правовые отношения^[1].^{[источник не указан 1689 дней]}

Финансовый уполномоченный согласно Закону^[2] рассматривает обращения потребителей в отношении услуг, оказываемых кредитными организациями, страховыми организациями, микрофинансовыми организациями, кредитными потребительскими кооперативами, ломбардами и негосударственными пенсионными фондами. Информация по срокам вступления Закона^[2] в силу в части финансовых организаций, обязанных взаимодействовать с финансовым уполномоченным, указана в разделе 3 статьи. Кроме того, к институту финансового уполномоченного могут в добровольном порядке присоединиться иные финансовые организации^[3].^{[источник не указан 1689 дней]}

Структура Службы финансового уполномоченного

Служба финансового уполномоченного состоит из^[2]^[4]^{[неавторитетный источник]}:^{[источник не указан 1689 дней]}

главного финансового уполномоченного и финансовых уполномоченных в сферах финансовых услуг;
Совета службы финансового уполномоченного;
службы обеспечения деятельности финансового уполномоченного;
экспертного совета службы финансового уполномоченного.

Финансовый уполномоченный

Должность финансового уполномоченного учреждена Законом^[2] для рассмотрения обращений потребителей финансовых услуг об удовлетворении требований имущественного характера, предъявляемых к финансовым организациям, оказавшим им финансовые услуги. Финансовый уполномоченный при осуществлении своих полномочий независим от органов государственной власти, органов местного самоуправления, Банка России и иных организаций, должностных лиц^[2].

В соответствии с Законом^[2] финансовый уполномоченный рассматривает обращения потребителей финансовых услуг только в отношении финансовых организаций, обязанных взаимодействовать с финансовым уполномоченным, и финансовых организаций, взаимодействующих с финансовым уполномоченным на добровольной основе, если размер требований потребителя финансовых услуг о взыскании денежных сумм не превышает 500 тысяч рублей. Исключение составляют требования, вытекающие из нарушения страховщиком порядка осуществления страхового возмещения, установленного Федеральным законом от 25.04.2002 № 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств», либо если требования имущественного характера связаны с заключением, исполнением или прекращением пенсионных договоров и (или) договоров об обязательном пенсионном страховании, которые рассматриваются финансовым уполномоченным независимо от размера требований потребителя финансовых услуг^[5].

По результатам рассмотрения обращения потребителя финансовых услуг финансовый уполномоченный принимает решение о его полном или частичном удовлетворении или об отказе в его удовлетворении. В случаях, предусмотренных Законом, финансовый уполномоченный принимает решение о прекращении рассмотрения обращения потребителя финансовых услуг.

Решение финансового уполномоченного включает в себя вводную, мотивировочную и резолютивную части, должно быть обоснованным и соответствовать требованиям Конституции Российской Федерации, федеральных законов, иных нормативных правовых актов Российской Федерации, нормативных актов Банка России, принципам российского права, в том числе добросовестности, разумности и справедливости.

Решение финансового уполномоченного подлежит обязательному исполнению финансовой организацией^[6]. В случае неисполнения финансовой организацией вступившего в силу решения финансового уполномоченного в установленный срок финансовый уполномоченный на основании заявления потребителя финансовых услуг выдаёт удостоверение, являющееся исполнительным документом^[7]^[8].

В случае несогласия с решением финансового уполномоченного финансовая организация вправе в течение десяти рабочих дней после дня вступления его в силу обратиться в суд для его обжалования^[2]^[9].

Обжалование решения финансового уполномоченного со стороны потребителя финансовых услуг Законом не предусмотрено. В случае несогласия с решением финансового уполномоченного потребитель финансовых услуг вправе в течение тридцати дней после дня вступления его в силу обратиться в суд и заявить требования по предмету, содержащемуся в обращении, непосредственно к финансовой организации^[2]^[9].

Деятельность финансового уполномоченного финансируется за счёт средств фонда финансирования деятельности финансового уполномоченного. В качестве финансового уполномоченного выступают^[2]:

Главный финансовый уполномоченный;
финансовые уполномоченные в сферах финансовых услуг.

Сферы финансовых услуг, для рассмотрения обращений в которых учреждаются должности финансовых уполномоченных, определяются Советом директоров Банка России.

Главный финансовый уполномоченный

Главный финансовый уполномоченный назначается Советом директоров Банка России по представлению Председателя Банка России, согласованному с Президентом Российской Федерации, сроком на пять лет. Одно и то же лицо может быть назначено на должность главного финансового уполномоченного не более трёх раз подряд^[7].^{[источник не указан 1689 дней]}

Главный финансовой уполномоченный^[2]:^{[источник не указан 1689 дней]}

Осуществляет деятельность в рамках своих полномочий во всех сферах финансовых услуг;
Осуществляет координацию деятельности финансовых уполномоченных, рассматривающих обращения в отдельных сферах финансовых услуг;
Курирует и контролирует деятельность службы обеспечения деятельности финансового уполномоченного.

Решением Совета директоров Банка России главным финансовым уполномоченным с 3 сентября 2018 года назначен Воронин Юрий Викторович^[10]^[11]. Советом директоров Банка России принято решение продлить полномочия Воронина Юрия Викторовича в должности Главного финансового уполномоченного с 04.09.2023 года на 5 лет^[12].

Финансовые уполномоченные в сферах финансовых услуг

Финансовые уполномоченные в сферах финансовых услуг назначаются Советом директоров Банка России по предложению главного финансового уполномоченного. Совет директоров Банка России вправе назначить нескольких финансовых уполномоченных, рассматривающих обращения в одной сфере финансовых услуг^[2].^{[источник не указан 1689 дней]}

Финансовым уполномоченным в сфере страхования с 9 января 2019 года назначен Климов Виктор Владимирович^[13]^[14].^{[неавторитетный источник]} С 1 января 2021 года решением Совета директоров Банка России были расширены полномочия финансового уполномоченного Виктора Климова, которого назначили финансовым уполномоченным по правам потребителей финансовых услуг также в сферах кредитной кооперации, деятельности кредитных организаций, ломбардов и негосударственных пенсионных фондов^[15]^[16]. Советом директоров Банка России 15.12.2023 года принято решение продлить на 5 лет полномочия Климова Виктора Владимировича с 09.01.2024 года^[17].

Уполномоченным по правам потребителей финансовых услуг в сферах страхования, микрофинансирования, кредитной кооперации и деятельности кредитных организаций с 19 августа 2019 года назначена Максимова (до августа 2021 — Никитина)^[18] Светлана Васильевна^[19]^[20].^{[неавторитетный источник]}

Финансовым уполномоченным в сферах страхования, микрофинансирования, кредитной кооперации и деятельности кредитных организаций с 9 сентября 2019 года был назначен Писаревский Евгений Леонидович^[21]^[22].^{[неавторитетный источник]}. 25 июня 2021 года Совет директоров Банка России по предложению главного финансового уполномоченного принял решение освободить Писаревского Е. Л. от занимаемой должности на основании его заявления в связи с переходом на другую работу^[23]^[24].

Финансовым уполномоченным в сферах кредитной кооперации, деятельности кредитных организаций, ломбардов и негосударственных пенсионных фондов с 1 января 2021 года была назначена Савицкая Татьяна Михайловна^[15]^[25]. Советом директоров Банка России 15.12.2023 года принято решение расширить компетенцию финансового уполномоченного Савицкой Татьяны Михайловны, включив с 15.12.2023 года в её полномочия рассмотрение обращений потребителей финансовых услуг в сфере страхования^[26].

Финансовым уполномоченным в сферах страхования, микрофинансирования, кредитной кооперации и деятельности кредитных организаций с 25 октября 2021 года был назначен Новак Денис Васильевич^[27]^[28].

Совет Службы

Совет службы финансового уполномоченного — коллегиальный орган, созданный в соответствии с Законом^[2].

Совет службы финансового уполномоченного состоит из 15 членов, в число которых в соответствии с Законом^[2] входят^[29]:^{[источник не указан 1689 дней]}

главный финансовый уполномоченный;
один представитель экспертного совета службы финансового уполномоченного;
пять представителей Банка России;
три представителя Правительства РФ;
один представитель саморегулируемых организаций в сфере финансового рынка, объединяющих страховые организации и иностранные страховые организации;
два представителя ассоциаций (союзов) кредитных организаций;
один представитель иных саморегулируемых организаций в сфере финансового рынка, члены которых являются финансовыми организациями, обязанными взаимодействовать с финансовым уполномоченным;
один представитель саморегулируемых организаций в сфере финансового рынка, объединяющих негосударственные пенсионные фонды.

Члены Совета Службы осуществляют свои функции на безвозмездной основе. Информация о персональном составе Совета службы финансового уполномоченного размещается на сайте финансового уполномоченного^[30].^{[источник не указан 1689 дней]}

Служба обеспечения деятельности финансового уполномоченного (АНО «СОДФУ»)

Служба обеспечения деятельности финансового уполномоченного является автономной некоммерческой организацией, учреждённой Банком России^[31].

Руководителем АНО «СОДФУ» решением Председателя Банка России назначена Крайнова Ольга Ивановна^[31].

Служба обеспечения деятельности финансового уполномоченного осуществляет следующие функции^[2]:^{[источник не указан 1689 дней]}

содействует главному финансовому уполномоченному и финансовым уполномоченным в сферах финансовых услуг в подготовке к рассмотрению обращений потребителей финансовых услуг;
проверяет соответствие обращений требованиям Закона^[2] и в случае несоответствия обращений указанным требованиям сообщает об этом потребителям финансовых услуг, направившим обращения, и даёт необходимые разъяснения;
осуществляет сбор, обработку и хранение обращений, предоставляет информацию по указанным обращениям с использованием автоматизированных систем;
управляет фондом финансирования деятельности финансового уполномоченного;
осуществляет контроль за поступлением взносов финансовых организаций в фонд финансирования деятельности финансового уполномоченного;
ведёт перечень финансовых организаций, организующих взаимодействие с финансовым уполномоченным на добровольной основе, и передаёт в Банк России сведения о финансовых организациях, включённых в данный перечень.

Экспертный совет Службы

Экспертный совет службы финансового уполномоченного — это коллегиальный консультативный и совещательный орган, в задачи которого входит выработка рекомендаций в сфере деятельности финансового уполномоченного и защиты прав потребителей финансовых услуг^[2].^{[источник не указан 1689 дней]}

Экспертный совет Службы:
1) рассматривает актуальные вопросы деятельности финансового уполномоченного;
2) изучает практику осуществления деятельности финансового уполномоченного, вырабатывает рекомендации по рассмотрению обращений и разъяснению вопросов, возникающих при их рассмотрении, а также по обобщению практики рассмотрения обращений;
3) рассматривает проекты правовых актов, касающихся деятельности финансового уполномоченного;
4) осуществляет иные полномочия, определённые положением об экспертном совете Службы, утверждаемым Советом Службы по представлению главного финансового уполномоченного.

— ч. 4 ст. 12 Закона

Информация о персональном составе экспертного совета службы финансового уполномоченного размещается на сайте финансового уполномоченного^[32].

Направления деятельности

Служба финансового уполномоченного осуществляет функции по досудебному урегулированию споров между потребителями и финансовыми организациями, оказавшими им услугу.

Финансовый уполномоченный рассматривает обращения граждан только в отношении финансовых организаций, которые осуществляют с ним взаимодействие. Взаимодействие осуществляется как на обязательной, так и на добровольной основе^[33].

Даты начала обязательного взаимодействия финансовых организаций с финансовым уполномоченным:

с 1 июня 2019 года финансовый уполномоченный рассматривает обращения потребителей в отношении страховых организаций, которые осуществляют деятельность по ОСАГО, ДСАГО и страхованию средств наземного транспорта (кроме железнодорожного);
с 28 ноября 2019 года финансовый уполномоченный рассматривает обращения потребителей в отношении всех страховых организаций (кроме организаций, которые осуществляют исключительно обязательное медицинское страхование);
с 1 января 2020 года финансовый уполномоченный рассматривает обращения потребителей в отношении всех микрофинансовых организаций;
с 1 января 2021 года финансовый уполномоченный рассматривает обращения потребителей в отношении кредитных организаций, ломбардов, кредитных потребительских кооперативов и негосударственных пенсионных фондов.

Перечисленные финансовые организации, согласно Закону^[2], обязаны в указанные сроки организовать взаимодействие с финансовым уполномоченным. Реестр^[34] финансовых организаций, обязанных взаимодействовать с финансовым уполномоченным, ведёт Банк России^[9].

Начиная с 03.12.2018 года любые финансовые организации вправе организовать взаимодействие с финансовым уполномоченным на добровольной основе. Финансовые организации, организовавшие взаимодействие на добровольной основе, включаются в Перечень организаций, который ведёт АНО «СОДФУ».

Перечень^[35] и Реестр^[34] размещены на официальном сайте финансового уполномоченного и Банка России.

Финансовый уполномоченный рассматривает имущественные требования потребителей финансовых услуг, не превышающие 500 тысяч рублей (по договорам ОСАГО и по спорам с негосударственными пенсионными фондами (НПФ)^[36] — без ограничений по сумме требований)^[5].

Финансовый уполномоченный рассматривает обращения потребителей — физических лиц, которым оказана финансовая услуга в целях, не связанных с осуществлением ими предпринимательской деятельности. Финансовый уполномоченный также рассматривает обращения третьих лиц, которым уступлено право требования потребителя финансовых услуг к финансовой организации^[8].

С 11.12.2023 года финансовый уполномоченный рассматривает требования в отношении НПФ о возврате предыдущему страховщику по обязательному пенсионному страхованию средств пенсионных накоплений в связи с незаключением договора об обязательном пенсионном страховании на том основании, что заявление застрахованного лица о переходе из Фонда пенсионного и социального страхования Российской Федерации в НПФ или из одного НПФ в другой и (или) договор об обязательном пенсионном страховании подписаны не потребителем финансовых услуг или его представителем, и при этом такое обращение направлено финансовому уполномоченному до установления потребителю накопительной пенсии, срочной пенсионной выплаты и (или) единовременной выплаты средств пенсионных накоплений (далее — споры, связанные с неправомерным переводом пенсионных накоплений)^[37].

Финансовый уполномоченный не рассматривает обращения по вопросам, связанным с компенсацией морального вреда и возмещением убытков в виде упущенной выгоды, а также по некоторым иным вопросам, прямо указанным в статье 19 Закона^[38].

Обращение финансовому уполномоченному может быть направлено в электронном виде через личный кабинет потребителя на официальном сайте финансового уполномоченного или через портал Госуслуг либо на бумажном носителе. Рассмотрение обращений происходит в заочной форме (без присутствия сторон) на основании предоставленных документов. По решению финансового уполномоченного рассмотрение обращения может быть произведено в очной форме^[4].

Службой обеспечения деятельности финансового уполномоченного организовано дистанционное взаимодействие с потребителями и финансовыми организациями:

для организации взаимодействия на сайте финансового уполномоченного созданы и используются личный кабинет потребителя^[39] и личный кабинет финансовой организации^[40];
реализовано электронное взаимодействие между потребителем и финансовым уполномоченным при направлении обращения посредством заполнения типовой формы на сайте финансового уполномоченного или на портале Госуслуг^[41];
стороны спора информируются об изменении статуса рассмотрения обращения посредством личных кабинетов, а также при помощи sms и/или e-mail сообщений;
создан и функционирует контактный центр, где можно, в том числе, узнать статус рассмотрения своего обращения^[42];
на сайте финансового уполномоченного созданы разделы информационно-просветительского характера «Финансовое просвещение»^[43] , «База знаний для потребителей финансовых услуг»^[44] и «Дневник финансового уполномоченного»^[45];
на личном приеме онлайн (осуществляется в режиме видеосвязи) уполномоченные сотрудники АНО «СОДФУ» консультируют по вопросам подачи и рассмотрения обращений потребителей финансовых услуг^[46].

Финансовый уполномоченный рассматривает обращение потребителя финансовых услуг и принимает по нему решение в течение пятнадцати рабочих дней^[47] (для лиц, которым уступлено право требования потребителя финансовых услуг к финансовой организации — в течение тридцати рабочих дней). По спорам, связанным с неправомерным переводом пенсионных накоплений, — в течение двадцати рабочих дней.

Решение финансового уполномоченного подлежит обязательному исполнению финансовой организацией в срок, указанный в решении. Согласно Закону^[2], срок исполнения решения финансового уполномоченного не может быть менее десяти рабочих дней после дня вступления в силу данного решения и не может превышать тридцать календарных дней после дня вступления в силу данного решения.

Результаты деятельности

Служба обеспечения деятельности финансового уполномоченного осуществляет приём обращений потребителей финансовых услуг в отношении страховых организаций^[48]^{[неавторитетный источник]}, а с 2020 года начала приём обращений в отношении микрофинансовых организаций^[49].

С 1 января 2021 года служба обеспечения деятельности финансового уполномоченного начала приём обращений потребителей по спорам с кредитными потребительскими кооперативами, негосударственными пенсионными фондами, ломбардами и кредитными организациями^[50]^[51].

Таблица 1. Динамика обращений, по годам

Год	Количество обращений в АНО «СОДФУ»	Форма подачи обращения		Средний размер требований, тыс.руб	Принято решений финансовым уполномоченным по существу спора	Источники
Год	Количество обращений в АНО «СОДФУ»	электронно	письменно	Средний размер требований, тыс.руб	Принято решений финансовым уполномоченным по существу спора	Источники
2019	91 359	70,3 тыс. (77 %)	21,1 тыс. (23 %)	210,6	30 909	^[52]^[53]^[54]
2020	187 386	150,9 тыс. (81 %)	36,5 тыс. (19 %)	207,9	98 798	^[55]^[56]^[57]
2021	179 911	131,1 тыс. (73 %)	48,8 тыс. (27 %)	200,7	96 505	^[58]^[59]
2022	153 168	85,6 тыс. (56 %)	67,5 тыс. (44 %)	215,8	104 915	^[60]^[61]
2023	134 213	70,9 тыс. (53 %)	63,3 тыс. (47 %)	227,2	85 507	^[62]^[63]

Таблица 2. Динамика обращений, по годам и видам

Год	Тематика обращений
Год	Виды финансовых организаций	Услуга с преобладающей долей обращений
2019	Страховые организации — 91,4 тыс. обращений	ОСАГО — 87 тыс. обращений
2020	Страховые организации — 185,5 тыс. обращений	ОСАГО — 155,4 тыс. обращений
2020	МФО — 834 обращения	микрозаймы — 831 обращение
2021	Страховые организации — 161,6 тыс. обращений	ОСАГО — 123,4 тыс. обращений
	Кредитные организации — 14,2 тыс. обращений	потребительское кредитование — 10,2 тыс. обращений
	МФО — 1,7 тыс. обращений	микрозаймы — 1,5 тыс. обращений
	КПК — 818 обращений	инвестиции — 803 обращения
	НПФ — 73 обращения	обязательное пенсионное страхование — 27 обращений
	Ломбарды — 14 обращений	займы — 12 обращений
2022	Страховые организации — 135,1 тыс. обращений	ОСАГО — 106,0 тыс. обращений
	Кредитные организации — 13,8 тыс. обращений	потребительское кредитование — 10,2 тыс. обращений
	МФО — 2,2 тыс. обращений	микрозаймы — 1,4 тыс. обращений
	КПК — 626 обращений	инвестиции — 609 обращений
	НПФ — 111 обращений	обязательное пенсионное страхование — 67 обращений
	Ломбарды — 20 обращений	займы — 15 обращений
2023	Страховые организации — 117,6 тыс. обращений	ОСАГО — 93,4 тыс. обращений
	Кредитные организации — 13,3 тыс. обращений	кредитование — 8,2 тыс. обращений
	МФО — 1,8 тыс. обращений	микрозаймы — 1,3 тыс. обращений
	КПК — 211 обращений	привлечение личных сбережений пайщиков (инвестиции) — 194 обращения
	НПФ — 192 обращения	обязательное пенсионное страхование — 122 обращения
	Ломбарды — 13 обращений	займы — 6 обращений; хранение — 6 обращений

Примечания

↑ ¹ ² ³ ⁴ Пояснительная записка к проекту федерального закона N 517191-6 "О финансовом уполномоченном по правам потребителей услуг финансовых организаций" (неопр.). ГАРАНТ. Дата обращения: 22 апреля 2020. Архивировано 11 июня 2020 года.
↑ ¹ ² ³ ⁴ ⁵ ⁶ ⁷ ⁸ ⁹ ¹⁰ ¹¹ ¹² ¹³ ¹⁴ ¹⁵ ¹⁶ ¹⁷ ¹⁸ ¹⁹ Федеральный закон от 04.06.2018 N 123-ФЗ "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг" (неопр.). ГАРАНТ. Дата обращения: 5 февраля 2020. Архивировано 11 августа 2020 года.
↑ ЦБ: у финансового омбудсмена не будет региональных представителей (неопр.). ТАСС. Дата обращения: 30 мая 2020. Архивировано 7 июля 2020 года.
↑ ¹ ² Финансовый омбудсмен. Порядок обращения потребителей финансовых услуг. (неопр.) Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения "Центр гигиены и эпидемиологии в городе Москве". Дата обращения: 30 мая 2020. Архивировано 10 июля 2020 года.
↑ ¹ ² Алексей Макурин. Обратитесь к уполномоченному. Какие споры решает финансовый омбудсмен? (неопр.) Аргументы и факты (21 августа 2019). Дата обращения: 25 мая 2020. Архивировано 15 сентября 2019 года.
↑ РСА разъяснил порядок обращения к омбудсмену по спорам в ОСАГО (неопр.). Российская газета. Дата обращения: 25 июня 2020. Архивировано 8 июля 2020 года.
↑ ¹ ² Закон о финансовом омбудсмене. Установлена новая схема взыскания денег с банков и страховых компаний (рус.). Экономика и Жизнь. Дата обращения: 30 мая 2020. Архивировано 8 июля 2020 года.
↑ ¹ ² Как направить обращение финансовому уполномоченному? (рус.) Официальный сайт Мэра Москвы. Дата обращения: 30 мая 2020. Архивировано 11 июля 2020 года.
↑ ¹ ² ³ Кто такой финансовый омбудсмен и когда обращаться к нему обязательно (неопр.). ТАСС. Дата обращения: 30 мая 2020. Архивировано 28 апреля 2020 года.
↑ Назначен главный финансовый уполномоченный по правам потребителей финансовых услуг (рус.). Банк России (24 августа 2018). Дата обращения: 25 мая 2020. Архивировано 7 июля 2020 года.
↑ В России появился финансовый омбудсмен (рус.). РБК. Дата обращения: 25 мая 2020. Архивировано 8 июля 2020 года.
↑ Продлены полномочия главного финансового омбудсмена Юрия Воронина | Банк России (рус.). Банк России (22 августа 2023). Дата обращения: 7 июня 2024. Архивировано 7 июня 2024 года.
↑ О назначении Финансового уполномоченного по правам потребителей финансовых услуг в сфере страхования (рус.). Банк России (26 декабря 2018). Дата обращения: 4 июня 2020. Архивировано 27 июня 2020 года.
↑ Центробанк назначил омбудсмена по страховым спорам (рус.). Ведомости. Дата обращения: 30 мая 2020. Архивировано 25 июня 2020 года.
↑ ¹ ² Татьяна Савицкая назначена уполномоченным по правам потребителей финансовых услуг (рус.). Банк России (24 декабря 2020). Дата обращения: 30 марта 2021. Архивировано 6 марта 2021 года.
↑ Финомбудсмену Климову добавили полномочий (рус.). Агентство страховых новостей (24 декабря 2020). Дата обращения: 30 марта 2021. Архивировано 2 августа 2021 года.
↑ Продлены полномочия финансового омбудсмена Виктора Климова | Банк России (рус.). Банк России (26 декабря 2023). Дата обращения: 7 июня 2024. Архивировано 27 декабря 2023 года.
↑ Финансовые уполномоченные в сферах финансовых услуг (рус.). Финансовый уполномоченный. Дата обращения: 1 сентября 2021. Архивировано 1 сентября 2021 года.
↑ Назначен уполномоченный по правам потребителей финансовых услуг в сферах финансовых услуг (рус.). Банк России (26 июля 2019). Дата обращения: 4 июня 2020. Архивировано 7 июля 2020 года.
↑ ЦБ назначил второго финансового омбудсмена (рус.). РБК. Дата обращения: 30 мая 2020. Архивировано 7 июля 2020 года.
↑ Назначен уполномоченный по правам потребителей финансовых услуг в сферах финансовых услуг (рус.). Банк России (30 августа 2019). Дата обращения: 4 июня 2020. Архивировано 7 июля 2020 года.
↑ ЦБ назначил третьего финомбудсмена в сфере финансовых услуг (неопр.). ТАСС. Дата обращения: 30 мая 2020. Архивировано 8 июля 2020 года.
↑ Евгений Писаревский освобожден от должности финансового уполномоченного по правам потребителей в сферах финансовых услуг (рус.). Банк России (5 июля 2021). Дата обращения: 16 июля 2021. Архивировано 5 июля 2021 года.
↑ Евгений Писаревский покидает пост финансового омбудсмена (неопр.). ТАСС. Дата обращения: 16 июля 2021. Архивировано 16 июля 2021 года.
↑ Татьяна Савицкая станет финомбудсменом по правам потребителей (рус.). Интерфакс (24 декабря 2020). Дата обращения: 30 марта 2021. Архивировано 14 апреля 2021 года.
↑ Расширены полномочия финансового омбудсмена Татьяны Савицкой | Банк России (рус.). Банк России (26 декабря 2023). Дата обращения: 7 июня 2024. Архивировано 7 июня 2024 года.
↑ Денис Новак назначен уполномоченным по правам потребителей финансовых услуг (рус.). Банк России. Дата обращения: 26 октября 2021. Архивировано 26 октября 2021 года.
↑ Денис Новак назначен уполномоченным по правам потребителей финансовых услуг (рус.). Интерфакс. Дата обращения: 26 октября 2021. Архивировано 26 октября 2021 года.
↑ Президент СРО НАПФ Константин Угрюмов избран в Совет Службы финансового уполномоченного (неопр.). Саморегулируемая организация Национальная ассоциация негосударственных пенсионных фондов (НАПФ). Дата обращения: 30 мая 2020. Архивировано 7 июля 2020 года.
↑ В состав Совета службы финансового уполномоченного входят (неопр.). Дата обращения: 25 мая 2020. Архивировано 8 июля 2020 года.
↑ ¹ ² ЦБ создал аппарат финансового омбудсмена (неопр.). ТАСС. Дата обращения: 30 мая 2020. Архивировано 8 июля 2020 года.
↑ Состав экспертного совета службы финансового уполномоченного (неопр.). Дата обращения: 25 мая 2020. Архивировано 10 июля 2020 года.
↑ Статья 28. Взаимодействие финансовых организаций с финансовым уполномоченным (неопр.). Гарант. Дата обращения: 25 мая 2020. Архивировано 7 февраля 2020 года.
↑ ¹ ² Реестр финансовых организаций по 123 — ФЗ (неопр.). Дата обращения: 25 мая 2020. Архивировано 17 мая 2020 года.
↑ Финансовый уполномоченный. Финансовые организации, обеспечивающие взаимодействие с финансовым уполномоченным (рус.). Дата обращения: 4 июня 2020. Архивировано 10 мая 2020 года.
↑ Госдума приняла закон об обязанности финомбудсмена по рассмотрению внесудебных споров (рус.). ТАСС. Дата обращения: 18 декабря 2023. Архивировано 18 декабря 2023 года.
↑ Порядок действий при обнаружении факта неправомерного перевода средств пенсионных накоплений в НПФ (рус.). Социальный фонд России. Дата обращения: 18 декабря 2023. Архивировано 18 декабря 2023 года.
↑ Статья 19. Обращения, не подлежащие рассмотрению финансовым уполномоченным (неопр.). Гарант. Дата обращения: 25 мая 2020. Архивировано 9 февраля 2020 года.
↑ Личный кабинет потребителя (неопр.). Финансовый уполномоченный. Дата обращения: 25 мая 2020. Архивировано 12 мая 2020 года.
↑ Личный кабинет финансовой организации (неопр.). Финансовый уполномоченный. Дата обращения: 25 мая 2020. Архивировано 26 октября 2021 года.
↑ Мошенники организовали бизнес по подготовке обращений к финомбудсмену (рус.). Российская газета. Дата обращения: 25 мая 2020. Архивировано 7 июля 2020 года.
↑ Финомбудсмен продолжит прием обращений потребителей финуслуг (рус.). Российская газета. Дата обращения: 25 мая 2020. Архивировано 7 мая 2020 года.
↑ Финансовое просвещение (неопр.). АНО СОДФУ. Дата обращения: 25 мая 2020. Архивировано 12 мая 2020 года.
↑ База знаний (рус.). АНО СОДФУ. Дата обращения: 26 октября 2021. Архивировано 26 октября 2021 года.
↑ Дневник финансового уполномоченного (неопр.). АНО СОДФУ. Дата обращения: 25 августа 2022. Архивировано 22 февраля 2022 года.
↑ Личный приём (рус.). АНО СОДФУ. Дата обращения: 26 октября 2021. Архивировано 26 октября 2021 года.
↑ Почему финансовый омбудсмен вернул заявителям половину обращений по ОСАГО (неопр.). Российская газета. Дата обращения: 25 мая 2020. Архивировано 7 июля 2020 года.
↑ В России начинает работать финансовый омбудсмен (рус.) (31 мая 2019). Дата обращения: 4 июня 2020. Архивировано 10 июля 2020 года.
↑ Михаил Воскресенский. Финомбудсмен начнет разрешать споры с микрофинансовыми организациями (рус.). РИА Новости (1 января 2020). Дата обращения: 4 июня 2020. Архивировано 25 февраля 2020 года.
↑ Финансовый уполномоченный начинает решать споры граждан с банками и ломбардами (рус.). ТАСС (31 декабря 2020). Дата обращения: 30 марта 2021. Архивировано 19 января 2021 года.
↑ Граждане смогут в упрощенном порядке взыскать деньги с банкиров-нарушителей (рус.). Российская газета (24 сентября 2020). Дата обращения: 30 марта 2021. Архивировано 5 декабря 2020 года.
↑ Большинство обращений финомбудсмену в 2019 году касались недостаточной компенсации по ОСАГО (рус.). Финансовая газета. Дата обращения: 2 июня 2020.
↑ Более 95% обращений к финомбудсмену в 2019 году касались ОСАГО (неопр.). ТАСС. Дата обращения: 25 мая 2020. Архивировано 23 мая 2020 года.
↑ Отчёт о деятельности в 2019 году (рус.). Служба финансового уполномоченного. Дата обращения: 4 июня 2020. Архивировано 28 июня 2020 года.
↑ Служба финомбудсмена в 2020 году удовлетворила требования граждан на 4,2 млрд рублей (неопр.). ТАСС. Дата обращения: 16 июля 2021. Архивировано 16 июля 2021 года.
↑ Отчёт о деятельности в 2020 году (рус.). Служба финансового уполномоченного. Дата обращения: 16 июля 2021. Архивировано 16 июля 2021 года.
↑ Финомбудсмен удовлетворил требования граждан на 4,2 млрд рублей (рус.). Финансовая газета. Дата обращения: 16 июля 2021. Архивировано 16 июля 2021 года.
↑ КРАСНОДАРСКИЙ КРАЙ, БАШКОРТОСТАН И МОСКВА СТАЛИ РЕГИОНАМИ-ЛИДЕРАМИ ПО ЧИСЛУ ОБРАЩЕНИЙ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ СТРАХОВЫХ УСЛУГ В СЛУЖБУ ФИНАНСОВОГО УПОЛНОМОЧЕННОГО В 2021 ГОДУ (рус.). Консультант. Дата обращения: 25 августа 2022.
↑ Отчёт о деятельности в 2021 году (рус.). Служба финансового уполномоченного. Дата обращения: 25 августа 2022.
↑ Число жалоб финомбудсмену в 2022 году снизилось почти на 15% (рус.). ТАСС. Дата обращения: 19 июня 2023. Архивировано 19 июня 2023 года.
↑ Отчёт о деятельности в 2022 году (рус.). Служба финансового уполномоченного. Дата обращения: 19 июня 2023. Архивировано 27 июня 2023 года.
↑ Число обращений граждан к финомбудсмену в 2023 году снизилось на 12,4% (рус.). TACC (27 мая 2024). Дата обращения: 7 июня 2024.
↑ Отчёт о деятельности в 2023 году (рус.). Служба финансового уполномоченного. Дата обращения: 7 июня 2024.

Ссылки

[:1-1] ¹ ² ³ ⁴ Пояснительная записка к проекту федерального закона N 517191-6 "О финансовом уполномоченном по правам потребителей услуг финансовых организаций" (неопр.). ГАРАНТ. Дата обращения: 22 апреля 2020. Архивировано 11 июня 2020 года.

[:0-2] ¹ ² ³ ⁴ ⁵ ⁶ ⁷ ⁸ ⁹ ¹⁰ ¹¹ ¹² ¹³ ¹⁴ ¹⁵ ¹⁶ ¹⁷ ¹⁸ ¹⁹ Федеральный закон от 04.06.2018 N 123-ФЗ "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг" (неопр.). ГАРАНТ. Дата обращения: 5 февраля 2020. Архивировано 11 августа 2020 года.

[3] ЦБ: у финансового омбудсмена не будет региональных представителей (неопр.). ТАСС. Дата обращения: 30 мая 2020. Архивировано 7 июля 2020 года.

[:10-4] ¹ ² Финансовый омбудсмен. Порядок обращения потребителей финансовых услуг. (неопр.) Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения "Центр гигиены и эпидемиологии в городе Москве". Дата обращения: 30 мая 2020. Архивировано 10 июля 2020 года.

[:11-5] ¹ ² Алексей Макурин. Обратитесь к уполномоченному. Какие споры решает финансовый омбудсмен? (неопр.) Аргументы и факты (21 августа 2019). Дата обращения: 25 мая 2020. Архивировано 15 сентября 2019 года.

[6] РСА разъяснил порядок обращения к омбудсмену по спорам в ОСАГО (неопр.). Российская газета. Дата обращения: 25 июня 2020. Архивировано 8 июля 2020 года.

[:3-7] ¹ ² Закон о финансовом омбудсмене. Установлена новая схема взыскания денег с банков и страховых компаний (рус.). Экономика и Жизнь. Дата обращения: 30 мая 2020. Архивировано 8 июля 2020 года.

[:4-8] ¹ ² Как направить обращение финансовому уполномоченному? (рус.) Официальный сайт Мэра Москвы. Дата обращения: 30 мая 2020. Архивировано 11 июля 2020 года.

[:2-9] ¹ ² ³ Кто такой финансовый омбудсмен и когда обращаться к нему обязательно (неопр.). ТАСС. Дата обращения: 30 мая 2020. Архивировано 28 апреля 2020 года.

[10] Назначен главный финансовый уполномоченный по правам потребителей финансовых услуг (рус.). Банк России (24 августа 2018). Дата обращения: 25 мая 2020. Архивировано 7 июля 2020 года.

[:7-11] В России появился финансовый омбудсмен (рус.). РБК. Дата обращения: 25 мая 2020. Архивировано 8 июля 2020 года.

[12] Продлены полномочия главного финансового омбудсмена Юрия Воронина | Банк России (рус.). Банк России (22 августа 2023). Дата обращения: 7 июня 2024. Архивировано 7 июня 2024 года.

[13] О назначении Финансового уполномоченного по правам потребителей финансовых услуг в сфере страхования (рус.). Банк России (26 декабря 2018). Дата обращения: 4 июня 2020. Архивировано 27 июня 2020 года.

[14] Центробанк назначил омбудсмена по страховым спорам (рус.). Ведомости. Дата обращения: 30 мая 2020. Архивировано 25 июня 2020 года.

[:17-15] ¹ ² Татьяна Савицкая назначена уполномоченным по правам потребителей финансовых услуг (рус.). Банк России (24 декабря 2020). Дата обращения: 30 марта 2021. Архивировано 6 марта 2021 года.

[16] Финомбудсмену Климову добавили полномочий (рус.). Агентство страховых новостей (24 декабря 2020). Дата обращения: 30 марта 2021. Архивировано 2 августа 2021 года.

[17] Продлены полномочия финансового омбудсмена Виктора Климова | Банк России (рус.). Банк России (26 декабря 2023). Дата обращения: 7 июня 2024. Архивировано 27 декабря 2023 года.

[18] Финансовые уполномоченные в сферах финансовых услуг (рус.). Финансовый уполномоченный. Дата обращения: 1 сентября 2021. Архивировано 1 сентября 2021 года.

[19] Назначен уполномоченный по правам потребителей финансовых услуг в сферах финансовых услуг (рус.). Банк России (26 июля 2019). Дата обращения: 4 июня 2020. Архивировано 7 июля 2020 года.

[20] ЦБ назначил второго финансового омбудсмена (рус.). РБК. Дата обращения: 30 мая 2020. Архивировано 7 июля 2020 года.

[21] Назначен уполномоченный по правам потребителей финансовых услуг в сферах финансовых услуг (рус.). Банк России (30 августа 2019). Дата обращения: 4 июня 2020. Архивировано 7 июля 2020 года.

[22] ЦБ назначил третьего финомбудсмена в сфере финансовых услуг (неопр.). ТАСС. Дата обращения: 30 мая 2020. Архивировано 8 июля 2020 года.

[23] Евгений Писаревский освобожден от должности финансового уполномоченного по правам потребителей в сферах финансовых услуг (рус.). Банк России (5 июля 2021). Дата обращения: 16 июля 2021. Архивировано 5 июля 2021 года.

[24] Евгений Писаревский покидает пост финансового омбудсмена (неопр.). ТАСС. Дата обращения: 16 июля 2021. Архивировано 16 июля 2021 года.

[25] Татьяна Савицкая станет финомбудсменом по правам потребителей (рус.). Интерфакс (24 декабря 2020). Дата обращения: 30 марта 2021. Архивировано 14 апреля 2021 года.

[26] Расширены полномочия финансового омбудсмена Татьяны Савицкой | Банк России (рус.). Банк России (26 декабря 2023). Дата обращения: 7 июня 2024. Архивировано 7 июня 2024 года.

[27] Денис Новак назначен уполномоченным по правам потребителей финансовых услуг (рус.). Банк России. Дата обращения: 26 октября 2021. Архивировано 26 октября 2021 года.

[28] Денис Новак назначен уполномоченным по правам потребителей финансовых услуг (рус.). Интерфакс. Дата обращения: 26 октября 2021. Архивировано 26 октября 2021 года.

[:5-29] Президент СРО НАПФ Константин Угрюмов избран в Совет Службы финансового уполномоченного (неопр.). Саморегулируемая организация Национальная ассоциация негосударственных пенсионных фондов (НАПФ). Дата обращения: 30 мая 2020. Архивировано 7 июля 2020 года.

[30] В состав Совета службы финансового уполномоченного входят (неопр.). Дата обращения: 25 мая 2020. Архивировано 8 июля 2020 года.

[:6-31] ¹ ² ЦБ создал аппарат финансового омбудсмена (неопр.). ТАСС. Дата обращения: 30 мая 2020. Архивировано 8 июля 2020 года.

[32] Состав экспертного совета службы финансового уполномоченного (неопр.). Дата обращения: 25 мая 2020. Архивировано 10 июля 2020 года.

[33] Статья 28. Взаимодействие финансовых организаций с финансовым уполномоченным (неопр.). Гарант. Дата обращения: 25 мая 2020. Архивировано 7 февраля 2020 года.

[:12-34] ¹ ² Реестр финансовых организаций по 123 — ФЗ (неопр.). Дата обращения: 25 мая 2020. Архивировано 17 мая 2020 года.

[35] Финансовый уполномоченный. Финансовые организации, обеспечивающие взаимодействие с финансовым уполномоченным (рус.). Дата обращения: 4 июня 2020. Архивировано 10 мая 2020 года.

[36] Госдума приняла закон об обязанности финомбудсмена по рассмотрению внесудебных споров (рус.). ТАСС. Дата обращения: 18 декабря 2023. Архивировано 18 декабря 2023 года.

[37] Порядок действий при обнаружении факта неправомерного перевода средств пенсионных накоплений в НПФ (рус.). Социальный фонд России. Дата обращения: 18 декабря 2023. Архивировано 18 декабря 2023 года.

[38] Статья 19. Обращения, не подлежащие рассмотрению финансовым уполномоченным (неопр.). Гарант. Дата обращения: 25 мая 2020. Архивировано 9 февраля 2020 года.

[:13-39] Личный кабинет потребителя (неопр.). Финансовый уполномоченный. Дата обращения: 25 мая 2020. Архивировано 12 мая 2020 года.

[:14-40] Личный кабинет финансовой организации (неопр.). Финансовый уполномоченный. Дата обращения: 25 мая 2020. Архивировано 26 октября 2021 года.

[:15-41] Мошенники организовали бизнес по подготовке обращений к финомбудсмену (рус.). Российская газета. Дата обращения: 25 мая 2020. Архивировано 7 июля 2020 года.

[42] Финомбудсмен продолжит прием обращений потребителей финуслуг (рус.). Российская газета. Дата обращения: 25 мая 2020. Архивировано 7 мая 2020 года.

[43] Финансовое просвещение (неопр.). АНО СОДФУ. Дата обращения: 25 мая 2020. Архивировано 12 мая 2020 года.

[44] База знаний (рус.). АНО СОДФУ. Дата обращения: 26 октября 2021. Архивировано 26 октября 2021 года.

[45] Дневник финансового уполномоченного (неопр.). АНО СОДФУ. Дата обращения: 25 августа 2022. Архивировано 22 февраля 2022 года.

[46] Личный приём (рус.). АНО СОДФУ. Дата обращения: 26 октября 2021. Архивировано 26 октября 2021 года.

[47] Почему финансовый омбудсмен вернул заявителям половину обращений по ОСАГО (неопр.). Российская газета. Дата обращения: 25 мая 2020. Архивировано 7 июля 2020 года.

[48] В России начинает работать финансовый омбудсмен (рус.) (31 мая 2019). Дата обращения: 4 июня 2020. Архивировано 10 июля 2020 года.

[49] Михаил Воскресенский. Финомбудсмен начнет разрешать споры с микрофинансовыми организациями (рус.). РИА Новости (1 января 2020). Дата обращения: 4 июня 2020. Архивировано 25 февраля 2020 года.

[50] Финансовый уполномоченный начинает решать споры граждан с банками и ломбардами (рус.). ТАСС (31 декабря 2020). Дата обращения: 30 марта 2021. Архивировано 19 января 2021 года.

[51] Граждане смогут в упрощенном порядке взыскать деньги с банкиров-нарушителей (рус.). Российская газета (24 сентября 2020). Дата обращения: 30 марта 2021. Архивировано 5 декабря 2020 года.

[:8-52] Большинство обращений финомбудсмену в 2019 году касались недостаточной компенсации по ОСАГО (рус.). Финансовая газета. Дата обращения: 2 июня 2020.

[:9-53] Более 95% обращений к финомбудсмену в 2019 году касались ОСАГО (неопр.). ТАСС. Дата обращения: 25 мая 2020. Архивировано 23 мая 2020 года.

[:16-54] Отчёт о деятельности в 2019 году (рус.). Служба финансового уполномоченного. Дата обращения: 4 июня 2020. Архивировано 28 июня 2020 года.

[55] Служба финомбудсмена в 2020 году удовлетворила требования граждан на 4,2 млрд рублей (неопр.). ТАСС. Дата обращения: 16 июля 2021. Архивировано 16 июля 2021 года.

[56] Отчёт о деятельности в 2020 году (рус.). Служба финансового уполномоченного. Дата обращения: 16 июля 2021. Архивировано 16 июля 2021 года.

[57] Финомбудсмен удовлетворил требования граждан на 4,2 млрд рублей (рус.). Финансовая газета. Дата обращения: 16 июля 2021. Архивировано 16 июля 2021 года.

[58] КРАСНОДАРСКИЙ КРАЙ, БАШКОРТОСТАН И МОСКВА СТАЛИ РЕГИОНАМИ-ЛИДЕРАМИ ПО ЧИСЛУ ОБРАЩЕНИЙ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ СТРАХОВЫХ УСЛУГ В СЛУЖБУ ФИНАНСОВОГО УПОЛНОМОЧЕННОГО В 2021 ГОДУ (рус.). Консультант. Дата обращения: 25 августа 2022.

[59] Отчёт о деятельности в 2021 году (рус.). Служба финансового уполномоченного. Дата обращения: 25 августа 2022.

[60] Число жалоб финомбудсмену в 2022 году снизилось почти на 15% (рус.). ТАСС. Дата обращения: 19 июня 2023. Архивировано 19 июня 2023 года.

[61] Отчёт о деятельности в 2022 году (рус.). Служба финансового уполномоченного. Дата обращения: 19 июня 2023. Архивировано 27 июня 2023 года.

[62] Число обращений граждан к финомбудсмену в 2023 году снизилось на 12,4% (рус.). TACC (27 мая 2024). Дата обращения: 7 июня 2024.

[63] Отчёт о деятельности в 2023 году (рус.). Служба финансового уполномоченного. Дата обращения: 7 июня 2024.

[1]

[2]

[3]

[4]

[5]

[6]

[7]

[8]

[9]

[10]

[11]

[12]

[13]

[14]

[15]

[16]

[17]

[18]

[19]

[20]

[21]

[22]

[23]

[24]

[25]

[26]

[27]

[28]

[29]

[30]

[31]

[32]

[33]

[34]

[35]

[36]

[37]

[38]

[39]

[40]

[41]

[42]

[43]

[44]

[45]

[46]

[47]

[48]

[49]

[50]

[51]

[52]

[53]

[54]

[55]

[56]

[57]

[58]

[59]

[60]

[61]

[62]

[63]

Служба финансового уполномоченного в России: различия между версиями

Текущая версия от 08:31, 2 сентября 2024

Содержание

Институт финансового уполномоченного

Структура Службы финансового уполномоченного

Финансовый уполномоченный

Главный финансовый уполномоченный

Финансовые уполномоченные в сферах финансовых услуг

Совет Службы

Служба обеспечения деятельности финансового уполномоченного (АНО «СОДФУ»)

Экспертный совет Службы

Направления деятельности

Результаты деятельности

Примечания

Ссылки

Навигация

@@ Строка 1: / Строка 1: @@
+{{Копивио|https://finombudsman.ru/http://base.garant.ru/57711728/http://www.mossanexpert./http://napf.ru/126564|date=2020-06-01}}
-{{В инкубаторе}}
-{{Инкубатор, Прошу помочь|20200423}}
 {{Некоммерческая организация
 | название = Служба финансового уполномоченного
-| логотип =
+| логотип = Logo FOS.png
-|изображение2 =
+| изображение2 =
 | подпись =
+| тип = Организация
-| тип = Некоммерческая организация
 | основана = [[2018 год]]
 | руководитель = АНО "СОДФУ" Крайнова Ольга Ивановна
+| основатели =
-| основатели = Главный финансовый уполномоченный [[Воронин, Юрий Викторович|Воронин Юрий Викторович]]; Руководитель АНО "СОДФУ" Крайнова Ольга Ивановна
-| расположение = {{флагификация|Россия}} <br> {{гербификация|Москва}} <br> пер. [[Старомонетный переулок|Старомонетный]], 3
+| расположение = {{флагификация|Россия}} <br> {{гербификация|Москва}}
 | представительство =
 | отрасль =
@@ Строка 20: / Строка 19: @@
 | сайт = [https://finombudsman.ru/]
 | дата ликвидации =
+  |lat_dir =N |lat_deg =55.7424
+  |lon_dir =E |lon_deg =37.6170
+  |CoordScale = 2000
+  |region = RU
 }}
-'''Служба финансового уполномоченного''' создана для досудебного урегулирования споров потребителей финансовых услуг с финансовыми организациями.
+'''Служба финансового уполномоченного''' создана для досудебного урегулирования споров потребителей финансовых услуг с финансовыми организациями.
-== Предпосылки и цели создания Службы финансового уполномоченного<ref>{{Cite web|url=http://base.garant.ru/57711728/|title=Пояснительная записка к проекту федерального закона N 517191-6 "О финансовом уполномоченном по правам потребителей услуг финансовых организаций" (не действует) {{!}} ГАРАНТ|publisher=base.garant.ru|accessdate=2020-04-22}}</ref>==
-В мировой практике институт финансового омбудсмена (уполномоченного) является независимым (общественным) органом рассмотрения споров, возникающих между финансовыми организациями и их клиентами - физическими лицами.
+== Институт финансового уполномоченного ==
-Опыт нескольких европейских стран, в частности, Великобритании, Ирландии и Германии показывает, что незначительные вопросы по небольшим суммам споров вполне могут быть решены в рамках института финансового омбудсмена (уполномоченного). Это позволяет облегчить бремя работы для финансовых организаций, экономит издержки и время потребителя, надзорного органа, а также позволяет избежать обращения в суд.
+В большинстве зарубежных юрисдикций институт финансового уполномоченного является самостоятельным и независимым органом рассмотрения споров между клиентами и оказывающими им услуги финансовыми организациями<ref name=":1">{{Cite web|url=http://base.garant.ru/57711728/|title=Пояснительная записка к проекту федерального закона N 517191-6 "О финансовом уполномоченном по правам потребителей услуг финансовых организаций"|website=ГАРАНТ|accessdate=2020-04-22|archive-date=2020-06-11|archive-url=https://web.archive.org/web/20200611071528/http://base.garant.ru/57711728/|deadlink=no}}</ref>.{{нет АИ|27|05|2020}}
+В отдельных европейских государствах, таких как [[Германия]], [[Ирландия]], [[Великобритания]] споры с небольшой суммой требований разрешаются путём обращения потребителей к финансовому (уполномоченному). Пример данных государств показывает, что такой подход к урегулированию споров упрощает взаимоотношения потребителя с финансовыми организациями, бережёт финансовые и временные ресурсы потребителей финансовых услуг и органов, осуществляющих контрольно-надзорную деятельность, даёт возможность избежать обращений в суд<ref name=":1" />.{{нет АИ|27|05|2020}}
-Кроме того, анализ международной практики по данному вопросу показывает, что введение института финансового омбудсмена (уполномоченного) существенно улучшает защищённость граждан при получении финансовых услуг, значительно упрощает досудебное разрешение споров между гражданами и финансовыми организациями, а кроме того, повышает финансовую грамотность населения и снижает социальное напряжение, вызванное недовольством качества финансовых услуг, в том числе в случае закредитованности населения.
+Основываясь на международной практике можно сказать, что внедрение института финансового омбудсмена существенно упрощает решение споров между финансовыми организациями и потребителями финансовых услуг, уменьшает общественную напряжённость, повышает защищённость потребителей на финансовом рынке<ref name=":1" />.{{нет АИ|27|05|2020}}
-В Российской Федерации полномочия Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека и Центрального банка Российской Федерации не позволяют вмешиваться в коммерческую деятельность субъектов финансового рынка и сводятся к контролю (надзору) за деятельностью финансовых организаций по соблюдению действующего законодательства.
+В [[Россия|Российской Федерации]] решение о создании института финансового уполномоченного было принято в 2018 году путём издания специального закона. Принятый в [[России]] 4 июня 2018 года Закон «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» № 123-ФЗ<ref name=":0">{{Cite web|url=http://base.garant.ru/71958414/|title=Федеральный закон от 04.06.2018 N 123-ФЗ "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг"|website=ГАРАНТ|accessdate=2020-02-05|archive-date=2020-08-11|archive-url=https://web.archive.org/web/20200811222317/https://base.garant.ru/71958414/|deadlink=no}}</ref>(далее — Закон) устанавливает правовой статус финансового уполномоченного, порядок деятельности Службы финансового уполномоченного, регулирует порядок рассмотрения финансовым уполномоченным обращений граждан, а также иные правовые отношения<ref name=":1" />.{{нет АИ|27|05|2020}}
-Учитывая, что процедура досудебного урегулирования споров между финансовыми организациями и гражданами затрагивает вопросы гражданско-правовых отношений и финансового регулирования, а также с учётом международной практики, которая показывает, что наиболее эффективными институтами досудебного урегулирования споров являются институты, созданные на основании специального закона, было принято решение о создании института финансового уполномоченного в форме специального федерального закона. Во многих странах данные институты, долгие годы существовавшие без законодательного закрепления, в период всемирного экономического кризиса получили законодательное закрепление (например, в Великобритании).
+Финансовый уполномоченный согласно Закону<ref name=":0" /> рассматривает обращения потребителей в отношении услуг, оказываемых кредитными организациями, страховыми организациями, микрофинансовыми организациями, кредитными потребительскими кооперативами, ломбардами и негосударственными пенсионными фондами. Информация по срокам вступления Закона<ref name=":0" /> в силу в части финансовых организаций, обязанных взаимодействовать с финансовым уполномоченным, указана в разделе 3 статьи. Кроме того, к институту финансового уполномоченного могут в добровольном порядке присоединиться иные финансовые организации<ref>{{Cite web|url=https://tass.ru/ekonomika/5368467|title=ЦБ: у финансового омбудсмена не будет региональных представителей|website=ТАСС|accessdate=2020-05-30|archive-date=2020-07-07|archive-url=https://web.archive.org/web/20200707161350/https://tass.ru/ekonomika/5368467|deadlink=no}}</ref>.{{нет АИ|27|05|2020}}
-Принятый в России 4 июня 2018 года Закон  «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» № 123-ФЗ <ref name=":0">{{Cite web|url=http://base.garant.ru/71958414/|title=Федеральный закон от 04.06.2018 N 123-ФЗ "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг" {{!}} ГАРАНТ|publisher=base.garant.ru|accessdate=2020-02-05}}</ref>(далее - Закон) устанавливает правовой статус финансового уполномоченного, порядок деятельности Службы финансового уполномоченного, регулирует порядок рассмотрения финансовым уполномоченным обращений граждан, а также иные правовые отношения, связанные с охраной и защитой прав и интересов потребителей финансовых услуг.
+== Структура Службы финансового уполномоченного ==
-Финансовый уполномоченный согласно Закону<ref name=":0" /> рассматривает обращения в отношении услуг, оказываемых кредитными организациями, страховыми организациями, микрофинансовыми организациями, кредитными потребительскими кооперативами, ломбардами и негосударственными пенсионными фондами. Кроме того, к институту финансового уполномоченного смогут в добровольном порядке присоединиться иные финансовые организации.
+Служба финансового уполномоченного состоит из<ref name=":0" /><ref name=":10">{{Cite web|url=http://www.mossanexpert.ru/zpp/infoteka/?ELEMENT_ID=2808|title=Финансовый омбудсмен. Порядок обращения потребителей финансовых услуг.|website=Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения "Центр гигиены и эпидемиологии в городе Москве"|accessdate=2020-05-30|archive-date=2020-07-10|archive-url=https://web.archive.org/web/20200710072406/http://www.mossanexpert.ru/zpp/infoteka/?ELEMENT_ID=2808|deadlink=no}}</ref>{{проверить авторитетность|3|02|2023}}:{{нет АИ|27|05|2020}}
-== Структура и органы управления ==
-Служба финансового уполномоченного состоит из:
 * главного финансового уполномоченного и финансовых уполномоченных в сферах финансовых услуг;
 * Совета службы финансового уполномоченного;
 * службы обеспечения деятельности финансового уполномоченного;
 * экспертного совета службы финансового уполномоченного.
 === Финансовый уполномоченный ===
+Должность финансового уполномоченного учреждена Законом<ref name=":0" /> для рассмотрения обращений потребителей финансовых услуг об удовлетворении требований имущественного характера, предъявляемых к финансовым организациям, оказавшим им финансовые услуги. Финансовый уполномоченный при осуществлении своих полномочий независим от органов государственной власти, органов местного самоуправления, [[Банк России|Банка России]] и иных организаций, должностных лиц<ref name=":0" />.
-Финансовый уполномоченный осуществляет свою деятельность на основании Федерального закона от 4 июня 2018 года № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг»<ref name=":0" />. Финансовый уполномоченный независим от органов власти, организаций и должностных лиц. Деятельность финансового уполномоченного осуществляется в соответствии с принципами законности, уважения прав и свобод человека и гражданина, добросовестности и справедливости.
+В соответствии с Законом<ref name=":0" /> финансовый уполномоченный рассматривает обращения потребителей финансовых услуг только в отношении финансовых организаций, обязанных взаимодействовать с финансовым уполномоченным, и финансовых организаций, взаимодействующих с финансовым уполномоченным на добровольной основе, если размер требований потребителя финансовых услуг о взыскании денежных сумм не превышает 500 тысяч рублей. Исключение составляют требования, вытекающие из нарушения страховщиком порядка осуществления страхового возмещения, установленного Федеральным законом от 25.04.2002 № 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств», либо если требования имущественного характера связаны с заключением, исполнением или прекращением пенсионных договоров и (или) договоров об обязательном пенсионном страховании<ins>,</ins> которые рассматриваются финансовым уполномоченным независимо от размера требований потребителя финансовых услуг<ref name=":11">{{Cite web|url=https://aif.ru/money/mymoney/obratites_k_upolnomochennomu_kakie_spory_reshaet_finansovyy_ombudsmen|title=Обратитесь к уполномоченному. Какие споры решает финансовый омбудсмен?|author=Алексей Макурин|date=2019-08-21|website=Аргументы и факты|accessdate=2020-05-25|archive-date=2019-09-15|archive-url=https://web.archive.org/web/20190915003259/https://aif.ru/money/mymoney/obratites_k_upolnomochennomu_kakie_spory_reshaet_finansovyy_ombudsmen|deadlink=no}}</ref>.
-Финансовый уполномоченный осуществляет досудебное урегулирование споров между финансовыми организациями и их клиентами — физическими лицами потребителями их услуг, позволяя потребителю избежать обращения в суд.
+По результатам рассмотрения обращения потребителя финансовых услуг финансовый уполномоченный принимает решение о его полном или частичном удовлетворении или об отказе в его удовлетворении. В случаях, предусмотренных Законом, финансовый уполномоченный принимает решение о прекращении рассмотрения обращения потребителя финансовых услуг.
-В случаях, предусмотренных законом<ref name=":0" />, потребители финансовых услуг вправе заявлять требования к финансовой организации в судебном порядке только после обращения к финансовому уполномоченному.
+Решение финансового уполномоченного включает в себя вводную, мотивировочную и резолютивную части, должно быть обоснованным и соответствовать требованиям Конституции Российской Федерации, федеральных законов, иных нормативных правовых актов Российской Федерации, нормативных актов Банка России, принципам российского права, в том числе добросовестности, разумности и справедливости.
-Принятие и рассмотрение обращений потребителей финансовым уполномоченным осуществляется '''бесплатно'''.
+Решение финансового уполномоченного подлежит обязательному исполнению финансовой организацией<ref>{{Cite web|url=https://rg.ru/2019/05/31/rsa-raziasnil-poriadok-obrashcheniia-k-ombudsmenu-po-sporam-v-osago.html|title=РСА разъяснил порядок обращения к омбудсмену по спорам в ОСАГО|website=Российская газета|accessdate=2020-06-25|archive-date=2020-07-08|archive-url=https://web.archive.org/web/20200708193144/https://rg.ru/2019/05/31/rsa-raziasnil-poriadok-obrashcheniia-k-ombudsmenu-po-sporam-v-osago.html|deadlink=no}}</ref>. В случае неисполнения финансовой организацией вступившего в силу решения финансового уполномоченного в установленный срок финансовый уполномоченный на основании заявления потребителя финансовых услуг выдаёт удостоверение, являющееся исполнительным документом<ref name=":3" /><ref name=":4">{{Cite web|lang=ru|url=https://www.mos.ru/otvet-dengi/kak-napravit-obraschenie-finansovomu-upolnomochennomu/|title=Как направить обращение финансовому уполномоченному?|website=Официальный сайт Мэра Москвы|accessdate=2020-05-30|archive-date=2020-07-11|archive-url=https://web.archive.org/web/20200711210347/https://www.mos.ru/otvet-dengi/kak-napravit-obraschenie-finansovomu-upolnomochennomu/|deadlink=no}}</ref>.
-По результатам рассмотрения обращения потребителя финансовый уполномоченный принимает решение, которое подлежит обязательному исполнению финансовой организацией в указанный в решении срок. В случае неисполнения решения в указанный срок финансовый уполномоченный по заявлению потребителя выдаёт ему исполнительный документ для принудительного исполнения решения.
-В случае несогласия с решением финансового уполномоченного потребитель финансовых услуг вправе обратиться в суд для защиты своих прав. Финансовая организация в случае несогласия с решением финансового уполномоченного вправе оспорить его в суде.
+В случае несогласия с решением финансового уполномоченного финансовая организация вправе в течение десяти рабочих дней после дня вступления его в силу обратиться в суд для его обжалования<ref name=":0" /><ref name=":2">{{Cite web|url=https://tass.ru/ekonomika/5263467|title=Кто такой финансовый омбудсмен и когда обращаться к нему обязательно|website=ТАСС|accessdate=2020-05-30|archive-date=2020-04-28|archive-url=https://web.archive.org/web/20200428071334/https://tass.ru/ekonomika/5263467|deadlink=no}}</ref>.
+Обжалование решения финансового уполномоченного со стороны потребителя финансовых услуг Законом не предусмотрено. В случае несогласия с решением финансового уполномоченного потребитель финансовых услуг вправе в течение тридцати дней после дня вступления его в силу обратиться в суд и заявить требования по предмету, содержащемуся в обращении, непосредственно к финансовой организации<ref name=":0" /><ref name=":2" />.
-==== Главный финансовый уполномоченный ====
+Деятельность финансового уполномоченного финансируется за счёт средств фонда финансирования деятельности финансового уполномоченного. В качестве финансового уполномоченного выступают<ref name=":0" />:
-Главный финансовый уполномоченный назначается Советом директоров [[Банк России|Банка России]] по представлению [[Набиуллина, Эльвира Сахипзадовна|Председателя]] [[Банк России|Банка России]], согласованному с [[Президент Российской Федерации|Президентом Российской Федерации]], сроком на пять лет. Одно и то же лицо может быть назначено на должность главного финансового уполномоченного не более трех раз подряд.
-Главный финансовой уполномоченный:
+# Главный финансовый уполномоченный;
+# финансовые уполномоченные в сферах финансовых услуг.
+Сферы финансовых услуг, для рассмотрения обращений в которых учреждаются должности финансовых уполномоченных, определяются Советом директоров [[Банк России|Банка России]].
+==== Главный финансовый уполномоченный ====
+Главный финансовый уполномоченный назначается Советом директоров Банка России по представлению Председателя Банка России, согласованному с [[Президент Российской Федерации|Президентом Российской Федерации]], сроком на пять лет. Одно и то же лицо может быть назначено на должность главного финансового уполномоченного не более трёх раз подряд<ref name=":3">{{Cite web|lang=ru|url=https://www.eg-online.ru/article/374578/|title=Закон о финансовом омбудсмене. Установлена новая схема взыскания денег с банков и страховых компаний|website=Экономика и Жизнь|accessdate=2020-05-30|archive-date=2020-07-08|archive-url=https://web.archive.org/web/20200708025804/https://www.eg-online.ru/article/374578/|deadlink=no}}</ref>.{{нет АИ|27|05|2020}}
+Главный финансовой уполномоченный<ref name=":0" />:{{нет АИ|27|05|2020}}
 # Осуществляет деятельность в рамках своих полномочий во всех сферах финансовых услуг;
@@ Строка 69: / Строка 77: @@
 # Курирует и контролирует деятельность службы обеспечения деятельности финансового уполномоченного.
-Решением Совета директоров [[Банк России|Банка России]] главным финансовым уполномоченным с 3 сентября 2018 г. назначен [[Воронин, Юрий Викторович|Воронин Юрий Викторович]]<ref>{{Cite web|url=https://cbr.ru/Press/event/?id=2043|title=Назначен главный финансовый уполномоченный по правам потребителей финансовых услуг|author=Банк России|website=|date=24 августа 2018 года|publisher=Пресс-служба Банка России}}</ref>.
+Решением Совета директоров [[Банк России|Банка России]] главным финансовым уполномоченным с 3 сентября 2018 года назначен [[Воронин, Юрий Викторович|Воронин Юрий Викторович]]<ref>{{Cite web|lang=ru|url=https://cbr.ru/Press/event/?id=2043|title=Назначен главный финансовый уполномоченный по правам потребителей финансовых услуг|author=|website=Банк России|date=2018-08-24|accessdate=2020-05-25|archive-date=2020-07-07|archive-url=https://web.archive.org/web/20200707153948/https://cbr.ru/Press/event/?id=2043|deadlink=no}}</ref><ref name=":7">{{Cite web|lang=ru|url=https://www.rbc.ru/rbcfreenews/5b8017119a7947b080904331|title=В России появился финансовый омбудсмен|website=РБК|accessdate=2020-05-25|archive-date=2020-07-08|archive-url=https://web.archive.org/web/20200708174740/https://www.rbc.ru/rbcfreenews/5b8017119a7947b080904331|deadlink=no}}</ref>. Советом директоров Банка России принято решение продлить полномочия Воронина Юрия Викторовича в должности Главного финансового уполномоченного с 04.09.2023 года на 5 лет<ref>{{Cite web|url=https://cbr.ru/press/event/?id=17022|title=Продлены полномочия главного финансового омбудсмена Юрия Воронина {{!}} Банк России|lang=ru|website=Банк России|date=2023-08-22|access-date=2024-06-07|archive-date=2024-06-07|archive-url=https://web.archive.org/web/20240607073043/https://cbr.ru/press/event/?id=17022|url-status=live}}</ref>.
+==== Финансовые уполномоченные в сферах финансовых услуг ====
-В случае временного отсутствия главного финансового уполномоченного или невозможности исполнения им своих обязанностей его обязанности исполняет один из финансовых уполномоченных в сферах финансовых услуг на основании решения Совета директоров [[Банк России|Банка России]].
+Финансовые уполномоченные в сферах финансовых услуг назначаются Советом директоров [[Банк России|Банка России]] по предложению [[Воронин, Юрий Викторович|главного финансового уполномоченного]]. Совет директоров [[Банк России|Банка России]] вправе назначить нескольких финансовых уполномоченных, рассматривающих обращения в одной сфере финансовых услуг<ref name=":0" />.{{нет АИ|27|05|2020}}
+Финансовым уполномоченным в сфере страхования с 9 января 2019 года назначен [[Климов, Виктор Владимирович|Климов Виктор Владимирович]]<ref>{{Cite web|lang=ru|url=https://cbr.ru/press/pr/?file=26122018_140815if2018-12-26t14_07_32.htm|title=О назначении Финансового уполномоченного по правам потребителей финансовых услуг в сфере страхования|author=|website=Банк России|date=2018-12-26|publisher=|accessdate=2020-06-04|archive-date=2020-06-27|archive-url=https://web.archive.org/web/20200627035212/http://www.cbr.ru/press/PR/?file=26122018_140815if2018-12-26T14_07_32.htm|deadlink=no}}</ref><ref>{{Cite web|lang=ru|url=https://www.vedomosti.ru/finance/news/2018/12/26/790424-tsentrobank-naznachil-ombudsmena|title=Центробанк назначил омбудсмена по страховым спорам|website=Ведомости|accessdate=2020-05-30|archive-date=2020-06-25|archive-url=https://web.archive.org/web/20200625090117/https://www.vedomosti.ru/finance/news/2018/12/26/790424-tsentrobank-naznachil-ombudsmena|deadlink=no}}</ref>.{{проверить авторитетность|27|05|2020}} С 1 января 2021 года решением Совета директоров Банка России были расширены полномочия финансового уполномоченного Виктора Климова, которого назначили финансовым уполномоченным по правам потребителей финансовых услуг также в сферах кредитной кооперации, деятельности кредитных организаций, ломбардов и негосударственных пенсионных фондов<ref name=":17">{{Cite web|lang=ru|url=https://cbr.ru/press/pr/?file=24122020_170221DSD24122020_170345.htm|title=Татьяна Савицкая назначена уполномоченным по правам потребителей финансовых услуг|author=|website=Банк России|date=2020-12-24|publisher=|access-date=2021-03-30|archive-date=2021-03-06|archive-url=https://web.archive.org/web/20210306021602/https://cbr.ru/press/pr/?file=24122020_170221DSD24122020_170345.htm|deadlink=no}}</ref><ref>{{Cite web|lang=ru|url=http://www.asn-news.ru/news/75175|title=Финомбудсмену Климову добавили полномочий|author=|website=Агентство страховых новостей|date=2020-12-24|access-date=2021-03-30|archive-date=2021-08-02|archive-url=https://web.archive.org/web/20210802191034/https://www.asn-news.ru/news/75175|deadlink=no}}</ref>. Советом директоров Банка России 15.12.2023 года принято решение продлить на 5 лет полномочия Климова Виктора Владимировича с 09.01.2024 года<ref>{{Cite web|url=https://cbr.ru/press/pr/?file=638391874652109833DSD.htm|title=Продлены полномочия финансового омбудсмена Виктора Климова {{!}} Банк России|lang=ru|website=Банк России|date=2023-12-26|access-date=2024-06-07|archive-date=2023-12-27|archive-url=https://web.archive.org/web/20231227030103/http://www.cbr.ru/press/PR/?file=638391874652109833DSD.htm|url-status=live}}</ref>.
-==== Финансовые уполномоченные в сферах финансовых услуг ====
+Уполномоченным по правам потребителей финансовых услуг в сферах страхования, микрофинансирования, кредитной кооперации и деятельности кредитных организаций с 19 августа 2019 года назначена Максимова (до августа 2021 — Никитина)<ref>{{Cite web|lang=ru|url=https://finombudsman.ru/about/finansovyy-upolnomochennyy/|title=Финансовые уполномоченные в сферах финансовых услуг|website=Финансовый уполномоченный|access-date=2021-09-01|archive-date=2021-09-01|archive-url=https://web.archive.org/web/20210901121115/https://finombudsman.ru/about/finansovyy-upolnomochennyy/|deadlink=no}}</ref> Светлана Васильевна<ref>{{Cite web|lang=ru|url=https://cbr.ru/press/PR/?file=26072019_163907if2019-07-26T16_38_25.htm|title=Назначен уполномоченный по правам потребителей финансовых услуг в сферах финансовых услуг|author=|website=Банк России|date=2019-07-26|publisher=|accessdate=2020-06-04|archive-date=2020-07-07|archive-url=https://web.archive.org/web/20200707154527/https://cbr.ru/press/PR/?file=26072019_163907if2019-07-26T16_38_25.htm|deadlink=no}}</ref><ref>{{Cite web|lang=ru|url=https://www.rbc.ru/finances/26/07/2019/5d3aee739a7947ee87d2f744|title=ЦБ назначил второго финансового омбудсмена|website=РБК|accessdate=2020-05-30|archive-date=2020-07-07|archive-url=https://web.archive.org/web/20200707195847/https://www.rbc.ru/finances/26/07/2019/5d3aee739a7947ee87d2f744|deadlink=no}}</ref>.{{проверить авторитетность|27|05|2020}}
-Финансовые уполномоченные в сферах финансовых услуг назначаются Советом директоров [[Банк России|Банка России]] по предложению [[Воронин, Юрий Викторович|главного финансового уполномоченного]]. Совет директоров [[Банка России]] вправе назначить нескольких финансовых уполномоченных, рассматривающих обращения в одной сфере финансовых услуг.
+Финансовым уполномоченным в сферах страхования, микрофинансирования, кредитной кооперации и деятельности кредитных организаций с 9 сентября 2019 года был назначен Писаревский Евгений Леонидович<ref>{{Cite web|lang=ru|url=https://cbr.ru/press/PR/?file=30082019_145616if2019-08-30T14_54_31.htm|title=Назначен уполномоченный по правам потребителей финансовых услуг в сферах финансовых услуг|author=|website=Банк России|date=2019-08-30|publisher=|accessdate=2020-06-04|archive-date=2020-07-07|archive-url=https://web.archive.org/web/20200707195051/https://cbr.ru/press/PR/?file=30082019_145616if2019-08-30T14_54_31.htm|deadlink=no}}</ref><ref>{{Cite web|url=https://tass.ru/ekonomika/6824842|title=ЦБ назначил третьего финомбудсмена в сфере финансовых услуг|website=ТАСС|accessdate=2020-05-30|archive-date=2020-07-08|archive-url=https://web.archive.org/web/20200708041638/https://tass.ru/ekonomika/6824842|deadlink=no}}</ref>.{{проверить авторитетность|27|05|2020}}. 25 июня 2021 года Совет директоров Банка России по предложению главного финансового уполномоченного принял решение освободить Писаревского Е. Л. от занимаемой должности на основании его заявления в связи с переходом на другую работу<ref>{{Cite web|lang=ru|url=https://www.cbr.ru/press/pr/?file=05072021_182030ISSUE05072021_182319.htm|title=Евгений Писаревский освобожден от должности финансового уполномоченного по правам потребителей в сферах финансовых услуг|author=|website=Банк России|date=2021-07-05|publisher=|access-date=2021-07-16|archive-date=2021-07-05|archive-url=https://web.archive.org/web/20210705183509/https://www.cbr.ru/press/pr/?file=05072021_182030ISSUE05072021_182319.htm|deadlink=no}}</ref><ref>{{Cite web|url=https://tass.ru/ekonomika/11828083|title=Евгений Писаревский покидает пост финансового омбудсмена|website=ТАСС|access-date=2021-07-16|archive-date=2021-07-16|archive-url=https://web.archive.org/web/20210716082845/https://tass.ru/ekonomika/11828083|deadlink=no}}</ref>.
-Финансовым уполномоченным в сфере страхования с 9 января 2019 года назначен [[Климов, Виктор Владимирович|Климов Виктор Владимирович]]<ref>{{Cite web|url=https://cbr.ru/press/pr/?file=26122018_140815if2018-12-26t14_07_32.htm|title=О назначении Финансового уполномоченного по правам потребителей финансовых услуг в сфере страхования|author=Банк России|website=|date=26 декабря 2018 года|publisher=Пресс-служба Банка России}}</ref>.
+Финансовым уполномоченным в сферах кредитной кооперации, деятельности кредитных организаций, ломбардов и негосударственных пенсионных фондов с 1 января 2021 года была назначена Савицкая Татьяна Михайловна<ref name=":17" /><ref>{{Cite web|lang=ru|url=https://www.interfax.ru/russia/742891|title=Татьяна Савицкая станет финомбудсменом по правам потребителей|author=|website=Интерфакс|date=2020-12-24|publisher=|access-date=2021-03-30|archive-date=2021-04-14|archive-url=https://web.archive.org/web/20210414161307/https://www.interfax.ru/russia/742891|deadlink=no}}</ref>. Советом директоров Банка России 15.12.2023 года принято решение расширить компетенцию финансового уполномоченного Савицкой Татьяны Михайловны, включив с 15.12.2023 года в её полномочия рассмотрение обращений потребителей финансовых услуг в сфере страхования<ref>{{Cite web|url=https://cbr.ru/press/pr/?file=638391873931742857DSD.htm|title=Расширены полномочия финансового омбудсмена Татьяны Савицкой {{!}} Банк России|lang=ru|website=Банк России|date=2023-12-26|access-date=2024-06-07|archive-date=2024-06-07|archive-url=https://web.archive.org/web/20240607073044/https://cbr.ru/press/pr/?file=638391873931742857DSD.htm|url-status=live}}</ref>.
-Финансовым уполномоченным в сферах страхования, микрофинансирования, кредитной кооперации и деятельности кредитных организаций с 19 августа 2019 назначена Никитина Светлана Васильевна<ref>{{Cite web|url=https://cbr.ru/press/PR/?file=30082019_145616if2019-08-30T14_54_31.htm|title=Назначен уполномоченный по правам потребителей финансовых услуг в сферах финансовых услуг|author=Банк России|website=|date=30 августа 2019 года|publisher=Пресс-служба Банка России}}</ref>.
-Финансовым уполномоченным в сферах страхования, микрофинансирования, кредитной кооперации и деятельности кредитных организаций с 9 сентября 2019 года назначен Писаревский Евгений Леонидович<ref>{{Cite web|url=https://cbr.ru/press/PR/?file=26072019_163907if2019-07-26T16_38_25.htm|title=Назначен уполномоченный по правам потребителей финансовых услуг в сферах финансовых услуг|author=Банк России|website=|date=26 июля 2019 года|publisher=Пресс-служба Банка России}}</ref>.
+Финансовым уполномоченным в сферах страхования, микрофинансирования, кредитной кооперации и деятельности кредитных организаций с 25 октября 2021 года был назначен Новак Денис Васильевич<ref>{{Cite web|lang=ru|url=https://cbr.ru/press/pr/?file=12102021_185000PR2021-10-12T18_44_30.htm|title=Денис Новак назначен уполномоченным по правам потребителей финансовых услуг|author=|website=Банк России|publisher=|access-date=2021-10-26|archive-date=2021-10-26|archive-url=https://web.archive.org/web/20211026140257/https://cbr.ru/press/pr/?file=12102021_185000PR2021-10-12T18_44_30.htm|deadlink=no}}</ref><ref>{{Cite web|lang=ru|url=https://www.interfax.ru/business/796842|title=Денис Новак назначен уполномоченным по правам потребителей финансовых услуг|author=|website=Интерфакс|access-date=2021-10-26|archive-date=2021-10-26|archive-url=https://web.archive.org/web/20211026140257/https://www.interfax.ru/business/796842|deadlink=no}}</ref>.
 === Совет Службы ===
+Совет службы финансового уполномоченного — коллегиальный орган, созданный в соответствии с Законом<ref name=":0" />.
+Совет службы финансового уполномоченного состоит из 15 членов, в число которых в соответствии с Законом<ref name=":0" /> входят<ref name=":5">{{Cite web|url=http://napf.ru/126564|title=Президент СРО НАПФ Константин Угрюмов избран в Совет Службы финансового уполномоченного|website=Саморегулируемая организация Национальная ассоциация негосударственных пенсионных фондов (НАПФ)|accessdate=2020-05-30|archive-date=2020-07-07|archive-url=https://web.archive.org/web/20200707172658/http://napf.ru/126564|deadlink=no}}</ref>:{{нет АИ|27|05|2020}}
-Совет службы финансового уполномоченного — коллегиальный орган, созданный в соответствии с Федеральным законом «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг»<ref name=":0" />.
+* главный финансовый уполномоченный;
-Совет службы финансового уполномоченного состоит из 15 членов, в число которых в соответствии с Законом<ref name=":0" /> входят:
+* один представитель экспертного совета службы финансового уполномоченного;
+* пять представителей [[Банк России|Банка России]];
+* три представителя [[Правительство Российской Федерации|Правительства РФ]];
+* один представитель [[Саморегулируемая организация|саморегулируемых организаций]] в сфере финансового рынка, объединяющих страховые организации и иностранные страховые организации;
+* два представителя ассоциаций (союзов) кредитных организаций;
+* один представитель иных саморегулируемых организаций в сфере финансового рынка, члены которых являются финансовыми организациями, обязанными взаимодействовать с финансовым уполномоченным;
+* один представитель саморегулируемых организаций в сфере финансового рынка, объединяющих негосударственные пенсионные фонды.
+Члены Совета Службы осуществляют свои функции на безвозмездной основе. Информация о персональном составе Совета службы финансового уполномоченного размещается на сайте финансового уполномоченного<ref>{{Cite web|lang=|url=https://finombudsman.ru/about/sovet-sluzhby-finansovogo-upolnomochennogo/|title=В состав Совета службы финансового уполномоченного входят|author=|website=|date=|publisher=|accessdate=2020-05-25|archive-date=2020-07-08|archive-url=https://web.archive.org/web/20200708032856/https://finombudsman.ru/about/sovet-sluzhby-finansovogo-upolnomochennogo/|deadlink=no}}</ref>.{{нет АИ|27|05|2020}}
-* пять представителей [[Банк России|Банка России]],
-* три представителя [[Правительство Российской Федерации|Правительства РФ]],
-* главный финансовый уполномоченный,
-* представитель экспертного совета службы финансового уполномоченного,
-* один представитель [[Саморегулируемая организация|саморегулируемых организаций]] в сфере финансового рынка, объединяющих страховые организации,
-* два представителя ассоциаций (союзов) кредитных организаций,
-* два представителя иных [[Саморегулируемая организация|саморегулируемых организаций]] в сфере финансового рынка, члены которых являются финансовыми организациями, обязанными взаимодействовать с финансовым уполномоченным.
-В состав Совета службы финансового уполномоченного входят:
-# Швецов Сергей Анатольевич, первый заместитель Председателя [[Банк России|Банка России]] (председатель Совета службы финансового уполномоченного);
-# [[Воронин, Юрий Викторович|Воронин Юрий Викторович]], главный финансовый уполномоченный;
-# Моисеев Алексей Владимирович, заместитель [[Министерство финансов Российской Федерации|Министра финансов Российской Федерации]];
-# [[Кашеваров, Андрей Борисович|Кашеваров Андрей Борисови]]<nowiki/>ч, заместитель руководителя [[Федеральная антимонопольная служба|ФАС России]];
-# [[Попова, Анна Юрьевна|Попова Анна Юрьевна]], руководитель [[Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека|Роспотребнадзора]];
-# Мамута Михаил Валерьевич, руководитель Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг [[Банк России|Банка России]];
-# Габуния Филипп Георгиевич, директор Департамента страхового рынка [[Банк России|Банка России]];
-# Гузнов Алексей Геннадьевич, директор Юридического департамента [[Банк России|Банка России]];
-# Медведев Василий Викторович,  заместитель директора Департамента стратегического развития финансового рынка [[Банк России|Банка России]];
-# [[Юргенс, Игорь Юрьевич|Юргенс Игорь Юрьевич]], президент [[Всероссийский союз страховщиков|Всероссийского союза страховщиков]];
-# [[Лунтовский, Георгий Иванович|Лунтовский Георгий Иванович]], президент Ассоциации банков России;
-# [[Тосунян, Гарегин Ашотович|Тосунян Гарегин Ашотови]]<nowiki/>ч, президент [[Ассоциация российских банков|Ассоциации российских банков]];
-# Сафонов Александр Львович, проректор по развитию [[Академия труда и социальных отношений|Образовательного учреждения профсоюзов высшего образования «Академия труда и социальных отношений»]];
-# Угрюмов Константин Семенович, президент Саморегулируемой организации Национальная ассоциация негосударственных пенсионных фондов;
-# [[Миловидов, Владимир Дмитриевич|Миловидов Владимир Дмитриевич]], заведующий кафедрой международных финансов [[МГИМО|Московского государственного института международных отношений МИД России]].
 === Служба обеспечения деятельности финансового уполномоченного (АНО «СОДФУ») ===
-Служба обеспечения деятельности финансового уполномоченного является автономной некоммерческой организацией, учреждённой [[Банк России|Банком России]].
+Служба обеспечения деятельности финансового уполномоченного является автономной некоммерческой организацией, учреждённой [[Банк России|Банком России]]<ref name=":6">{{Cite web|url=https://tass.ru/ekonomika/5696983|title=ЦБ создал аппарат финансового омбудсмена|website=ТАСС|accessdate=2020-05-30|archive-date=2020-07-08|archive-url=https://web.archive.org/web/20200708030151/https://tass.ru/ekonomika/5696983|deadlink=no}}</ref>.
-Руководителем АНО «СОДФУ» решением [[Набиуллина, Эльвира Сахипзадовна|Председателя]] [[Банк России|Банка России]] назначена Крайнова Ольга Ивановна.
+Руководителем АНО «СОДФУ» решением [[Набиуллина, Эльвира Сахипзадовна|Председателя]] [[Банк России|Банка России]] назначена Крайнова Ольга Ивановна<ref name=":6" />.
-Служба обеспечения деятельности финансового уполномоченного оказывает содействие финансовому уполномоченному в подготовке к рассмотрению обращений и осуществляет следующие функции:
+Служба обеспечения деятельности финансового уполномоченного осуществляет следующие функции<ref name=":0" />:{{нет АИ|27|05|2020}}
-* содействует [[Воронин, Юрий Викторович|главному финансовому уполномоченному]] и финансовым уполномоченным в сферах финансовых услуг в подготовке к рассмотрению обращений потребителей финансовых услуг об удовлетворении требований имущественного характера, предъявляемых к финансовым организациям, оказавших им финансовые услуги;
+* содействует [[Воронин, Юрий Викторович|главному финансовому уполномоченному]] и финансовым уполномоченным в сферах финансовых услуг в подготовке к рассмотрению обращений потребителей финансовых услуг;
-* проверяет соответствие обращения требованиям Закона<ref name=":0" /> и в случае несоответствия обращения указанным требованиям сообщает об этом потребителю финансовых услуг, направившему обращение, и даёт необходимые разъяснения;
+* проверяет соответствие обращений требованиям Закона<ref name=":0" /> и в случае несоответствия обращений указанным требованиям сообщает об этом потребителям финансовых услуг, направившим обращения, и даёт необходимые разъяснения;
 * осуществляет сбор, обработку и хранение обращений, предоставляет информацию по указанным обращениям с использованием автоматизированных систем;
+* управляет фондом финансирования деятельности финансового уполномоченного;
-* уведомляет стороны спора о дате, времени и месте рассмотрения обращения финансовым уполномоченным в случае принятия решения о его очном рассмотрении;
-* управляет фондом финансирования деятельности финансового уполномоченного, осуществляет контроль за поступлением взносов финансовых организаций в фонд финансирования деятельности финансового уполномоченного;
+* осуществляет контроль за поступлением взносов финансовых организаций в фонд финансирования деятельности финансового уполномоченного;
-* ведёт перечень финансовых организаций, организующих взаимодействие с финансовым уполномоченным на добровольной основе, и передаёт в [[Банк России]] сведения о финансовых организациях, включённых в данный перечень;
+* ведёт перечень финансовых организаций, организующих взаимодействие с финансовым уполномоченным на добровольной основе, и передаёт в [[Банк России]] сведения о финансовых организациях, включённых в данный перечень.
-* содействует финансовым уполномоченным при осуществлении действий, направленных на добровольное выполнение финансовыми организациями требований потребителей финансовых услуг;
-* содействует [[Воронин, Юрий Викторович|главному финансовому уполномоченному]] в подготовке ежегодных отчётов о деятельности финансовых уполномоченных;составляет отчёт о доходах и расходах фонда финансирования деятельности финансового уполномоченного;
-* организует кадровое обеспечение, делопроизводство и бухгалтерское сопровождение деятельности финансового уполномоченного; осуществляет оплату труда главного финансового уполномоченного и финансовых уполномоченных за счёт средств фонда финансирования финансового уполномоченного; осуществляет оплату труда работников АНО «СОДФУ».
 === Экспертный совет Службы ===
-Экспертный совет службы финансового уполномоченного — это коллегиальный консультативный и совещательный орган, в задачи которого входит выработка рекомендаций в сфере деятельности финансового уполномоченного и защиты прав потребителей финансовых услуг.
+Экспертный совет службы финансового уполномоченного — это коллегиальный консультативный и совещательный орган, в задачи которого входит выработка рекомендаций в сфере деятельности финансового уполномоченного и защиты прав потребителей финансовых услуг<ref name=":0" />.{{нет АИ|27|05|2020}}
+{{начало цитаты}}
+Экспертный совет Службы:<br> 1) рассматривает актуальные вопросы деятельности финансового уполномоченного;<br>2) изучает практику осуществления деятельности финансового уполномоченного, вырабатывает рекомендации по рассмотрению обращений и разъяснению вопросов, возникающих при их рассмотрении, а также по обобщению практики рассмотрения обращений;<br>3) рассматривает проекты правовых актов, касающихся деятельности финансового уполномоченного;<br> 4) осуществляет иные полномочия, определённые положением об экспертном совете Службы, утверждаемым Советом Службы по представлению главного финансового уполномоченного.<br> {{конец цитаты|источник= ч. 4 [https://ru.wikisource.org/wiki/%D0%A4%D0%B5%D0%B4%D0%B5%D1%80%D0%B0%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D1%8B%D0%B9_%D0%B7%D0%B0%D0%BA%D0%BE%D0%BD_%D0%BE%D1%82_04.06.2018_%E2%84%96_123-%D0%A4%D0%97#%D0%A1%D1%82%D0%B0%D1%82%D1%8C%D1%8F_12._%D0%AD%D0%BA%D1%81%D0%BF%D0%B5%D1%80%D1%82%D0%BD%D1%8B%D0%B9_%D1%81%D0%BE%D0%B2%D0%B5%D1%82_%D0%A1%D0%BB%D1%83%D0%B6%D0%B1%D1%8B ст. 12 Закона] }}
+Информация о персональном составе экспертного совета службы финансового уполномоченного размещается на сайте финансового уполномоченного<ref>{{Cite web|lang=|url=https://finombudsman.ru/sostav-ekspertnogo-soveta-sluzhby-finansovogo-upolnomochennogo/|title=Состав экспертного совета службы финансового уполномоченного|author=|website=|date=|publisher=|accessdate=2020-05-25|archive-date=2020-07-10|archive-url=https://web.archive.org/web/20200710072342/https://finombudsman.ru/sostav-ekspertnogo-soveta-sluzhby-finansovogo-upolnomochennogo/|deadlink=no}}</ref>.
-Экспертный совет службы финансового уполномоченного:
+== Направления деятельности ==
-* рассматривает актуальные вопросы деятельности финансового уполномоченного;
+Служба финансового уполномоченного осуществляет функции по досудебному урегулированию споров между потребителями и финансовыми организациями, оказавшими им услугу.
-* изучает практику осуществления деятельности финансового уполномоченного, вырабатывает рекомендации по рассмотрению обращений и разъяснению вопросов, возникающих при их рассмотрении, а также по обобщению практики рассмотрения обращений;
-* рассматривает проекты правовых актов, касающихся деятельности финансового уполномоченного;
-* осуществляет иные полномочия, определённые положением об экспертном совете службы финансового уполномоченного, утверждаемом советом службы финансового уполномоченного.
+Финансовый уполномоченный рассматривает обращения граждан только в отношении финансовых организаций, которые осуществляют с ним взаимодействие. Взаимодействие осуществляется как на обязательной, так и на добровольной основе<ref>{{Cite web|lang=|url=https://base.garant.ru/71958414/53070549816cbd8f006da724de818c2e/|title=Статья 28. Взаимодействие финансовых организаций с финансовым уполномоченным|author=|website=Гарант|date=|publisher=|accessdate=2020-05-25|archive-date=2020-02-07|archive-url=https://web.archive.org/web/20200207081951/http://base.garant.ru/71958414/53070549816cbd8f006da724de818c2e/|deadlink=no}}</ref>.
-В состав экспертного совета Службы финансового уполномоченного входят:
+Даты начала обязательного взаимодействия финансовых организаций с финансовым уполномоченным:
-# Башкатов Максим Леонидович, ассистент кафедры гражданского права Юридического факультета [[Московский государственный университет|МГУ им. М.В. Ломоносова]];
-# Беляков Сергей Юрьевич, президент Ассоциации негосударственных пенсионных фондов;
-# Войлуков Алексей Арнольдович, вице-президент Ассоциации банков России;
-# [[Воронин, Юрий Викторович|Воронин Юрий Викторович]], главный финансовый уполномоченный;
-# [[Воронов, Александр Фёдорович|Воронов Александр Фёдорович]], профессор кафедры гражданского процесса [[Юридический факультет МГУ|Юридического факультета]] [[Московский государственный университет|Московского государственного университета им. М.В. Ломоносова]];
-# Грачева Елена Юрьевна, первый проректор [[Московский государственный юридический университет|Московского государственного юридического университета им. О.Е. Кутафина]];
-# Ерофеева Оксана Викторовна, доцент кафедры гражданского и административного судопроизводства [[Московский государственный юридический университет|Московского государственного юридического университета им. О.Е. Кутафина]];
-# Ефремов Сергей Иванович, вице-президент [[Всероссийский союз страховщиков|Всероссийского союза страховщиков]];
-# [[Жуйков, Виктор Мартенианович|Жуйков Виктор Мартенианович]], заведующий отделом гражданского законодательства и процесса [[Институт законодательства и сравнительного правоведения|Института законодательства и сравнительного правоведения]] при Правительстве Российской Федерации;
-# [[Климов, Виктор Владимирович|Климов Виктор Владимирович]], финансовый уполномоченный в сфере страхования;
-# Кокорев Ростислав Александрович, заведующий лабораторией финансовой грамотности Экономического факультета [[Московский государственный университет|Московского государственного университета им. М.В. Ломоносова]];
-# Ломакин-Румянцев Илья Владимирович, директор Центра потребительского рынка [[Сколково (бизнес-школа)|Московской школы управления СКОЛКОВО]];
-# [[Миловидов, Владимир Дмитриевич|Миловидов Владимир Дмитриевич]], заведующий кафедрой международных финансов [[МГИМО|Московского государственного института международных отношений МИД России]];
-# Никитина Светлана Васильевна, финансовый уполномоченный в сферах страхования, микрофинансирования, кредитной кооперации и деятельности кредитных организаций;
-# Писаревский Евгений Леонидович, финансовый уполномоченный в сферах страхования, микрофинансирования, кредитной кооперации и деятельности кредитных организаций;
-# Свиридов Алексей Викторович, генеральный директор АО «РТ-Регистратор»;
-# Скотецкий Андрей Николаевич, ведущий консультант отдела гражданского законодательства [[Министерство юстиции Российской Федерации|Минюста России]];
-# Соломкин Александр Алексеевич, директор Ассоциации «Саморегулируемая организация кредитных потребительских кооперативов «Кооперативные Финансы»;
-# Терентьев Алексей Вячеславович, референт Государственно-правового управления [[Президент Российской Федерации|Президента Российской Федерации]];
-# Треушников Михаил Константинович, заведующий кафедрой гражданского процесса Юридического факультета [[Московский государственный университет|Московского государственного университета им. М.В. Ломоносова]];
-# Хайрулин Даут Исхакович, председатель совета Саморегулируемой организации «Межрегиональный союз микрофинансовых организаций «Единство»;
-# Харламов Сергей Константинович, советник Первого заместителя Председателя [[Банк России|Банка России]];
-# Шелепнева Ольга Викторовна, начальник Управления регулирования деятельности на рынке страхования Департамента страхования рынка [[Банк России|Банка России]];
-# Шинин Юрий Михайлович, вице-президент Международного фонда поддержки правовых инициатив.
+* с 1 июня 2019 года финансовый уполномоченный рассматривает обращения потребителей в отношении страховых организаций, которые осуществляют деятельность по ОСАГО, ДСАГО и страхованию средств наземного транспорта (кроме железнодорожного);
-=== Территориальные подразделения ===
+* с 28 ноября 2019 года финансовый уполномоченный рассматривает обращения потребителей в отношении всех страховых организаций (кроме организаций, которые осуществляют исключительно обязательное медицинское страхование);
-Центральный аппарат АНО «СОДФУ» располагается по адресу: г. Москва, Старомонетный пер., дом 3. Режим работы: в понедельник-четверг с 9:00 до 18:00, в пятницу с 9:00 до 16:45, кроме нерабочих праздничных дней.
+* с 1 января 2020 года финансовый уполномоченный рассматривает обращения потребителей в отношении всех микрофинансовых организаций;
+* с 1 января 2021 года финансовый уполномоченный рассматривает обращения потребителей в отношении кредитных организаций, ломбардов, кредитных потребительских кооперативов и негосударственных пенсионных фондов.
+Перечисленные финансовые организации, согласно Закону<ref name=":0" />, обязаны в указанные сроки организовать взаимодействие с финансовым уполномоченным. Реестр<ref name=":12">{{Cite web|lang=|url=http://www.cbr.ru/registries/123-fz/|title=Реестр финансовых организаций по 123 — ФЗ|website=|date=|publisher=|accessdate=2020-05-25|archive-date=2020-05-17|archive-url=https://web.archive.org/web/20200517065801/http://www.cbr.ru/registries/123-fz/|deadlink=no}}</ref> финансовых организаций, обязанных взаимодействовать с финансовым уполномоченным, ведёт Банк России<ref name=":2" />.
+Начиная с 03.12.2018 года любые финансовые организации вправе организовать взаимодействие с финансовым уполномоченным на добровольной основе. Финансовые организации, организовавшие взаимодействие на добровольной основе, включаются в Перечень организаций, который ведёт АНО «СОДФУ».
-Телефон контактного центра: 8 (800) 200-00-10 (бесплатно для звонков из регионов России). Режим работы контактного центра: понедельник - пятница с 9:00 до 21:00 (МСК), кроме нерабочих праздничных дней.
+Перечень<ref>{{Cite web|lang=ru|url=https://finombudsman.ru/finansovyye-organizatsii/|title=Финансовые организации, обеспечивающие взаимодействие с финансовым уполномоченным|author=Финансовый уполномоченный|website=|date=|publisher=|accessdate=2020-06-04|archive-date=2020-05-10|archive-url=https://web.archive.org/web/20200510065712/https://finombudsman.ru/finansovyye-organizatsii/|deadlink=no}}</ref> и Реестр<ref name=":12" /> размещены на официальном сайте финансового уполномоченного и Банка России.
-Организация вправе создавать филиалы и открывать представительства. По состоянию на 01.05.2020 филиалы АНО «СОДФУ» открыты в городах [[Санкт-Петербург]], [[Саратов]] и [[Нижний Новгород]].<br />
+Финансовый уполномоченный рассматривает имущественные требования потребителей финансовых услуг, не превышающие 500 тысяч рублей (по договорам [[Обязательное страхование гражданской ответственности владельцев транспортных средств|ОСАГО]] и по спорам с негосударственными пенсионными фондами (НПФ)<ref>{{Cite web|url=https://tass.ru/ekonomika/17900669|title=Госдума приняла закон об обязанности финомбудсмена по рассмотрению внесудебных споров|lang=ru|publisher=ТАСС|access-date=2023-12-18|archive-date=2023-12-18|archive-url=https://web.archive.org/web/20231218105235/https://tass.ru/ekonomika/17900669|url-status=live}}</ref> — без ограничений по сумме требований)<ref name=":11" />.
-== Основные направления деятельности ==
-Основной целью деятельности Службы финансового уполномоченного является досудебное урегулирование споров между гражданами и финансовыми организациями, оказавшими им услугу. Решение финансового уполномоченного подлежит обязательному исполнению финансовой организацией в срок, указанный в решении.
+Финансовый уполномоченный рассматривает обращения потребителей — [[Физическое лицо|физических лиц]], которым оказана финансовая услуга в целях, не связанных с осуществлением ими [[Предпринимательская деятельность|предпринимательской деятельности]]. Финансовый уполномоченный также рассматривает обращения третьих лиц, которым уступлено право требования потребителя финансовых услуг к финансовой организации<ref name=":4" />.
-Приём и рассмотрение обращений граждан осуществляется '''бесплатно'''.
+С 11.12.2023 года финансовый уполномоченный рассматривает требования в отношении НПФ о возврате предыдущему страховщику по обязательному пенсионному страхованию средств пенсионных накоплений в связи с незаключением договора об обязательном пенсионном страховании на том основании, что заявление застрахованного лица о переходе из Фонда пенсионного и социального страхования Российской Федерации в НПФ или из одного НПФ в другой и (или) договор об обязательном пенсионном страховании подписаны не потребителем финансовых услуг или его представителем, и при этом такое обращение направлено финансовому уполномоченному до установления потребителю накопительной пенсии, срочной пенсионной выплаты и (или) единовременной выплаты средств пенсионных накоплений (далее — споры, связанные с неправомерным переводом пенсионных накоплений)<ref>{{Cite web|url=https://sfr.gov.ru/grazhdanam/workers/pens_nak/illegal_translation/|title=Порядок действий при обнаружении факта неправомерного перевода средств пенсионных накоплений в НПФ|lang=ru|publisher=Социальный фонд России|access-date=2023-12-18|archive-date=2023-12-18|archive-url=https://web.archive.org/web/20231218105236/https://sfr.gov.ru/grazhdanam/workers/pens_nak/illegal_translation/|url-status=live}}</ref>.
-Одной из основных задач Службы является максимальное упрощение процедуры досудебного урегулирования спора для обычных граждан, не обладающих специальными познаниями.
+Финансовый уполномоченный не рассматривает обращения по вопросам, связанным с компенсацией [[Моральный вред|морального вреда]] и возмещением убытков в виде [[Упущенная выгода|упущенной выгоды]], а также по некоторым иным вопросам, прямо указанным в статье 19 Закона<ref>{{Cite web|lang=|url=https://base.garant.ru/71958414/95ef042b11da42ac166eeedeb998f688/|title=Статья 19. Обращения, не подлежащие рассмотрению финансовым уполномоченным|author=|website=Гарант|date=|publisher=|accessdate=2020-05-25|archive-date=2020-02-09|archive-url=https://web.archive.org/web/20200209230931/http://base.garant.ru/71958414/95ef042b11da42ac166eeedeb998f688/|deadlink=no}}</ref>.
-=== В отношении каких финансовых организаций рассматривает обращения финансовый уполномоченный? ===
-Финансовый уполномоченный рассматривает обращения граждан только в отношении финансовых организаций, которые осуществляют с ним взаимодействие.
+Обращение финансовому уполномоченному может быть направлено в электронном виде через личный кабинет потребителя на официальном сайте финансового уполномоченного или через портал Госуслуг либо на бумажном носителе. Рассмотрение обращений происходит в заочной форме (без присутствия сторон) на основании предоставленных документов. По решению финансового уполномоченного рассмотрение обращения может быть произведено в очной форме<ref name=":10" />.
-Взаимодействие осуществляется как на обязательной, так и на добровольной основе.
+Службой обеспечения деятельности финансового уполномоченного организовано дистанционное взаимодействие с потребителями и финансовыми организациями:
-* Начиная с 1 июня 2019 года финансовый уполномоченный рассматривает обращения с требованиями в отношении страховых организаций, которые осуществляют деятельность по ОСАГО, ДСАГО и страхованию средств наземного транспорта (кроме железнодорожного).
-* Начиная с 28 ноября 2019 года финансовый уполномоченный рассматривает обращения с требованиями в отношении всех страховых организаций (кроме организаций, которые осуществляют исключительно обязательное медицинское страхование).
-* Начиная с 1 января 2020 года финансовый уполномоченный рассматривает обращения с требованиями в отношении всех микрофинансовых организаций.
-* Начиная с 1 января 2021 года финансовый уполномоченный, будет рассматривать обращения с требованиями в отношении всех кредитных организаций, кредитных потребительских кооперативов, ломбардов и негосударственных пенсионных фондов.
+* для организации взаимодействия на сайте финансового уполномоченного созданы и используются личный кабинет потребителя<ref name=":13">{{Cite web|lang=|url=https://finombudsman.ru/lk/login|title=Личный кабинет потребителя|author=|website=Финансовый уполномоченный|date=|publisher=|accessdate=2020-05-25|archive-date=2020-05-12|archive-url=https://web.archive.org/web/20200512045553/https://finombudsman.ru/lk/login|deadlink=no}}</ref> и личный кабинет финансовой организации<ref name=":14">{{Cite web|lang=|url=https://finombudsman.ru/lk/login?type=organization|title=Личный кабинет финансовой организации|author=|website=Финансовый уполномоченный|date=|publisher=|accessdate=2020-05-25|archive-date=2021-10-26|archive-url=https://web.archive.org/web/20211026142145/https://finombudsman.ru/lk/login?type=organization|deadlink=no}}</ref>;
-Вышеперечисленные финансовые организации, согласно Закону<ref name=":0" />, обязаны в установленный законом срок организовать взаимодействие с финансовым уполномоченным. [http://www.cbr.ru/registries/123-fz/ Реестр] финансовых организаций, обязанных организовать взаимодействие с финансовым уполномоченным, ведёт [[Банк России]].
+* реализовано электронное взаимодействие между потребителем и финансовым уполномоченным при направлении обращения посредством заполнения типовой формы на сайте финансового уполномоченного или на портале Госуслуг<ref name=":15">{{Cite web|lang=ru|url=https://rg.ru/2019/08/27/moshenniki-organizovali-biznes-po-podgotovke-obrashchenij-k-finombudsmenu.html|title=Мошенники организовали бизнес по подготовке обращений к финомбудсмену|website=Российская газета|accessdate=2020-05-25|archive-date=2020-07-07|archive-url=https://web.archive.org/web/20200707194656/https://rg.ru/2019/08/27/moshenniki-organizovali-biznes-po-podgotovke-obrashchenij-k-finombudsmenu.html|deadlink=no}}</ref>;
+* стороны спора информируются об изменении статуса рассмотрения обращения посредством личных кабинетов, а также при помощи [[SMS|sms]] и/или [[Электронная почта|e-mail]] сообщений;
+* создан и функционирует контактный центр, где можно, в том числе, узнать статус рассмотрения своего обращения<ref>{{Cite web|lang=ru|url=https://rg.ru/2020/04/08/finombudsmen-prodolzhit-priem-obrashchenij-potrebitelej-finuslug.html|title=Финомбудсмен продолжит прием обращений потребителей финуслуг|website=Российская газета|accessdate=2020-05-25|archive-date=2020-05-07|archive-url=https://web.archive.org/web/20200507073018/https://rg.ru/2020/04/08/finombudsmen-prodolzhit-priem-obrashchenij-potrebitelej-finuslug.html|deadlink=no}}</ref>;
+* на сайте финансового уполномоченного созданы разделы информационно-просветительского характера «Финансовое просвещение»<ref>{{Cite web|lang=|url=https://finombudsman.ru/finobr/|title=Финансовое просвещение|author=|website=АНО СОДФУ|date=|publisher=|accessdate=2020-05-25|archive-date=2020-05-12|archive-url=https://web.archive.org/web/20200512041914/https://finombudsman.ru/finobr/|deadlink=no}}</ref> , «База знаний для потребителей финансовых услуг»<ref>{{Cite web|lang=ru|url=https://finombudsman.ru/finobr/baza-znanij/|title=База знаний|author=|website=АНО СОДФУ|access-date=2021-10-26|archive-date=2021-10-26|archive-url=https://web.archive.org/web/20211026141157/https://finombudsman.ru/finobr/baza-znanij/|deadlink=no}}</ref> и «Дневник финансового уполномоченного»<ref>{{Cite web|url=https://finombudsman.ru/dnevnik-finansovogo-upolnomochennogo/|title=Дневник финансового уполномоченного|author=|website=АНО СОДФУ|access-date=2022-08-25|archive-date=2022-02-22|archive-url=https://web.archive.org/web/20220222064031/https://finombudsman.ru/dnevnik-finansovogo-upolnomochennogo/|deadlink=no}}</ref>;
+* на личном приеме онлайн (осуществляется в режиме видеосвязи) уполномоченные сотрудники АНО «СОДФУ» консультируют по вопросам подачи и рассмотрения обращений потребителей финансовых услуг<ref>{{Cite web|lang=ru|url=https://finombudsman.ru/lichnyj-priem/|title=Личный приём|author=|website=АНО СОДФУ|access-date=2021-10-26|archive-date=2021-10-26|archive-url=https://web.archive.org/web/20211026141202/https://finombudsman.ru/lichnyj-priem/|deadlink=no}}</ref>.
+Финансовый уполномоченный рассматривает обращение потребителя финансовых услуг и принимает по нему решение в течение пятнадцати рабочих дней<ref>{{Cite web|url=https://rg.ru/2019/08/11/pochemu-finansovyj-ombudsmen-vernul-zaiaviteliam-polovinu-obrashchenij-po-osago.html|title=Почему финансовый омбудсмен вернул заявителям половину обращений по ОСАГО|website=Российская газета|accessdate=2020-05-25|archive-date=2020-07-07|archive-url=https://web.archive.org/web/20200707193052/https://rg.ru/2019/08/11/pochemu-finansovyj-ombudsmen-vernul-zaiaviteliam-polovinu-obrashchenij-po-osago.html|deadlink=no}}</ref> (для лиц, которым уступлено право требования потребителя финансовых услуг к финансовой организации — в течение тридцати рабочих дней). По спорам, связанным с неправомерным переводом пенсионных накоплений, — в течение двадцати рабочих дней.
-Финансовые организации, организовавшие взаимодействие на добровольной основе, включаются в Перечень организаций, который ведёт Служба.
+Решение финансового уполномоченного подлежит обязательному исполнению финансовой организацией в срок, указанный в решении. Согласно Закону<ref name=":0" />, срок исполнения решения финансового уполномоченного не может быть менее десяти рабочих дней после дня вступления в силу данного решения и не может превышать тридцать календарных дней после дня вступления в силу данного решения.
-Перечень и Реестр [https://finombudsman.ru/finansovyye-organizatsii/ размещены на официальном сайте] финансового уполномоченного и [[Банк России|Банка России]] соответственно.
+== Результаты деятельности ==
-=== Какие требования к финансовой организации могут быть заявлены потребителем в обращении к финансовому уполномоченному? ===
+Служба обеспечения деятельности финансового уполномоченного осуществляет приём обращений потребителей финансовых услуг в отношении [[Страховая компания|страховых организаций]]<ref>{{Cite web|lang=ru|url=https://cbr.ru/press/event/?id=2651|title=В России начинает работать финансовый омбудсмен|website=|date=2019-05-31|publisher=|accessdate=2020-06-04|archive-date=2020-07-10|archive-url=https://web.archive.org/web/20200710012325/https://cbr.ru/press/event/?id=2651|deadlink=no}}</ref>{{проверить авторитетность|27|05|2020}}, а с 2020 года начала приём обращений в отношении микрофинансовых организаций<ref>{{Cite web|lang=ru|url=https://ria.ru/20200101/1563056430.html|title=Финомбудсмен начнет разрешать споры с микрофинансовыми организациями|author=Михаил Воскресенский|website=[[РИА Новости]]|date=2020-01-01|publisher=|accessdate=2020-06-04|archive-date=2020-02-25|archive-url=https://web.archive.org/web/20200225165218/https://ria.ru/20200101/1563056430.html|deadlink=no}}</ref>.
-Финансовый уполномоченный рассматривает требования имущественного/денежного характера, не превышающие по размеру 500 тысяч рублей (по договорам [[Обязательное страхование гражданской ответственности владельцев транспортных средств|ОСАГО]] - без ограничений по сумме требований).
+С 1 января 2021 года служба обеспечения деятельности финансового уполномоченного начала приём обращений потребителей по спорам с кредитными потребительскими кооперативами, негосударственными пенсионными фондами, ломбардами и кредитными организациями<ref>{{Cite web|lang=ru|url=https://tass.ru/ekonomika/10393437|title=Финансовый уполномоченный начинает решать споры граждан с банками и ломбардами|author=|website=ТАСС|date=2020-12-31|publisher=|access-date=2021-03-30|archive-date=2021-01-19|archive-url=https://web.archive.org/web/20210119053945/https://tass.ru/ekonomika/10393437|deadlink=no}}</ref><ref>{{Cite web|lang=ru|url=https://rg.ru/2020/09/24/grazhdane-smogut-v-uproshchennom-poriadke-vzyskat-dengi-s-bankirov-narushitelej.html|title=Граждане смогут в упрощенном порядке взыскать деньги с банкиров-нарушителей|author=|website=Российская газета|date=2020-09-24|publisher=|access-date=2021-03-30|archive-date=2020-12-05|archive-url=https://web.archive.org/web/20201205073835/https://rg.ru/2020/09/24/grazhdane-smogut-v-uproshchennom-poriadke-vzyskat-dengi-s-bankirov-narushitelej.html|deadlink=no}}</ref>.
-Финансовый уполномоченный не рассматривает обращения граждан по вопросам, связанным с компенсацией [[Моральный вред|морального вреда]] и возмещением убытков в виде [[Упущенная выгода|упущенной выгоды]], а также по некоторым иным вопросам, прямо указанным в статье 19 Закона № 123-ФЗ<ref>{{Cite web|url=https://base.garant.ru/71958414/95ef042b11da42ac166eeedeb998f688/|title=Статья 19. Обращения, не подлежащие рассмотрению финансовым уполномоченным|author=|website=|date=|publisher=base.garant.ru}}</ref>.
+'''Таблица 1. Динамика обращений, по годам'''
-=== Основания для отказа в рассмотрении обращения финансовым уполномоченным ===
+{| class="wikitable"
-Основаниями для отказа в рассмотрении обращения финансовым уполномоченным могут быть следующие обстоятельства:
+|-
+! rowspan="2" |Год!!  rowspan="2" |Количество<br>обращений<br>в АНО «СОДФУ»<br> !! colspan="2" | Форма подачи обращения !! rowspan="2" style="width:18% " | Средний размер требований,<br>тыс.руб !! rowspan="2" style="width:18% " | Принято решений финансовым уполномоченным<br> по существу спора!! rowspan="2" |Источники
-# Лицо, направившее обращение, не является потребителем финансовых услуг либо лицом, которому уступлено право требования потребителя финансовых услуг к финансовой организации.
+|-
-# Размер требования потребителя финансовых услуг к финансовой организации превышает 500 000 рублей (за исключением требований по договорам [[Обязательное страхование гражданской ответственности владельцев транспортных средств|ОСАГО]]).
+! ''электронно'' !! ''письменно''
-# Финансовая организация, к которой потребителем предъявляются требования, не взаимодействует с финансовым уполномоченным.
+|-
-# Со дня, когда потребитель узнал или должен был узнать о нарушении своего права, прошло более трёх лет.
+| '''2019''' ||91 359|| 70,3 тыс. (77 %) || 21,1 тыс. (23 %) || 210,6 || 30 909 ||<ref name=":8">{{Cite web|lang=ru|url=https://fingazeta.ru/index.php/business/strakhovanie/460027|title=Большинство обращений финомбудсмену в 2019 году касались недостаточной компенсации по ОСАГО|website=Финансовая газета|accessdate=2020-06-02}}</ref><ref name=":9">{{Cite web|url=https://tass.ru/ekonomika/8498399|title=Более 95% обращений к финомбудсмену в 2019 году касались ОСАГО|website=ТАСС|accessdate=2020-05-25|archive-date=2020-05-23|archive-url=https://web.archive.org/web/20200523184819/https://tass.ru/ekonomika/8498399|deadlink=no}}</ref><ref name=":16">{{Cite web|lang=ru|url=https://finombudsman.ru/wp-content/uploads/2020/06/Otchet-o-deyatelnosti-v-2019-godu.pdf|title=Отчёт о деятельности в 2019 году|author=|website=Служба финансового уполномоченного|date=|publisher=|accessdate=2020-06-04|archive-date=2020-06-28|archive-url=https://web.archive.org/web/20200628104908/https://finombudsman.ru/wp-content/uploads/2020/06/Otchet-o-deyatelnosti-v-2019-godu.pdf|deadlink=no}}</ref>
-# Потребитель предварительно не обратился с заявлением (претензией) в финансовую организацию.
+|-
-# В [[Суд|суде]], [[Третейский суд|третейском суде]] имеется либо рассмотрено дело по спору между теми же сторонами, о том же предмете и по тем же основаниям.
+| '''2020'''|| 187 386 ||150,9 тыс. (81 %) ||36,5 тыс. (19 %) || 207,9 ||  98 798 ||<ref>{{Cite web|url=https://tass.ru/ekonomika/11522973?nw=1622520133000|title=Служба финомбудсмена в 2020 году удовлетворила требования граждан на 4,2 млрд рублей|website=ТАСС|access-date=2021-07-16|archive-date=2021-07-16|archive-url=https://web.archive.org/web/20210716082853/https://tass.ru/ekonomika/11522973?nw=1622520133000|deadlink=no}}</ref><ref>{{Cite web|lang=ru|url=https://finombudsman.ru/wp-content/uploads/2021/05/Otchet-o-deyatelnosti-v-2020-godu.pdf|title=Отчёт о деятельности в 2020 году|website=Служба финансового уполномоченного|access-date=2021-07-16|archive-date=2021-07-16|archive-url=https://web.archive.org/web/20210716082856/https://finombudsman.ru/wp-content/uploads/2021/05/Otchet-o-deyatelnosti-v-2020-godu.pdf|deadlink=no}}</ref><ref>{{Cite web|lang=ru|url=https://fingazeta.ru/business/strakhovanie/472107|title=Финомбудсмен удовлетворил требования граждан на 4,2 млрд рублей|website=Финансовая газета|access-date=2021-07-16|archive-date=2021-07-16|archive-url=https://web.archive.org/web/20210716082855/https://fingazeta.ru/business/strakhovanie/472107|deadlink=no}}</ref>
-#[[Спор]] между теми же сторонами, о том же предмете и по тем же основаниям находится в процессе урегулирования с помощью процедуры [[Медиация|медиации]].
+|-
-# Решение по данному [[Спор|спору]] уже выносилось финансовым уполномоченным или по нему сторонами заключено соглашение.
+| '''2021'''|| 179 911 ||131,1 тыс. (73 %) ||48,8 тыс. (27 %) ||  200,7 ||  96 505||<ref>{{Cite web|lang=ru|url=https://consult-cct.ru/itogi/31417.html|title=КРАСНОДАРСКИЙ КРАЙ, БАШКОРТОСТАН И МОСКВА СТАЛИ РЕГИОНАМИ-ЛИДЕРАМИ ПО ЧИСЛУ ОБРАЩЕНИЙ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ СТРАХОВЫХ УСЛУГ В СЛУЖБУ ФИНАНСОВОГО УПОЛНОМОЧЕННОГО В 2021 ГОДУ|website=Консультант|publisher=|access-date=2022-08-25}}</ref><ref>{{Cite web|lang=ru|url=https://finombudsman.ru/assets/files/1072/Otchet-o-deyatelnosti-v-2021-godu.pdf|title=Отчёт о деятельности в 2021 году|website=Служба финансового уполномоченного|access-date=2022-08-25}}</ref>
-# Обращение потребителя направлено в отношении финансовой организации, у которой отозвана (аннулирована) лицензия, которая исключена из реестра финансовых организаций соответствующего вида или которая находится в процессе ликвидации, ликвидирована, прекратила своё существование или была признана фактически прекратившей свою деятельность.
+|-
-# Обращение потребителя связано:  с [[Несостоятельность|банкротством]] юридических и физических лиц;  с компенсацией [[Моральный вред|морального вреда]];  с возмещением убытков в виде упущенной выгоды; с взысканием обязательных платежей и санкций, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
+| '''2022'''|| 153 168 ||85,6 тыс. (56 %) ||67,5 тыс. (44 %) ||  215,8 ||  104 915||<ref>{{Cite web|lang=ru|url=https://tass.ru/ekonomika/17897817|title=Число жалоб финомбудсмену в 2022 году снизилось почти на 15%|website=ТАСС|access-date=2023-06-19|archive-date=2023-06-19|archive-url=https://web.archive.org/web/20230619095031/https://tass.ru/ekonomika/17897817|deadlink=no}}</ref><ref>{{Cite web|lang=ru|url=https://finombudsman.ru/assets/templates/sodfu/img/news/files/%D0%9E%D1%82%D1%87%D0%B5%D1%82%20%D0%BE%20%D0%B4%D0%B5%D1%8F%D1%82%D0%B5%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B8%20%D0%B2%202022%20%D0%B3%D0%BE%D0%B4%D1%83.pdf|title=Отчёт о деятельности в 2022 году|website=Служба финансового уполномоченного|access-date=2023-06-19|archive-date=2023-06-27|archive-url=https://web.archive.org/web/20230627191003/https://finombudsman.ru/assets/templates/sodfu/img/news/files/%D0%9E%D1%82%D1%87%D0%B5%D1%82%20%D0%BE%20%D0%B4%D0%B5%D1%8F%D1%82%D0%B5%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B8%20%D0%B2%202022%20%D0%B3%D0%BE%D0%B4%D1%83.pdf|deadlink=no}}</ref>'''
-# Обращение направлено по вопросам, связанным с трудовыми, семейными, административными, налоговыми правоотношениями.
+|-
-# Обращение направлено потребителем повторно по тому же предмету и по тем же основаниям, что и обращение, ранее принятое финансовым уполномоченным к рассмотрению.
+| '''2023'''|| 134 213 ||70,9 тыс. (53 %) ||63,3 тыс. (47 %) ||  227,2 ||  85 507||'''<ref>{{Cite web|url=https://tass.ru/ekonomika/20914049|title=Число обращений граждан к финомбудсмену в 2023 году снизилось на 12,4%|lang=ru|website=TACC|date=2024-05-27|access-date=2024-06-07}}</ref><ref>{{Cite web|url=https://finombudsman.ru/assets/templates/sodfu/img/news/files/%D0%9E%D1%82%D1%87%D0%B5%D1%82%20%D0%BE%20%D0%B4%D0%B5%D1%8F%D1%82%D0%B5%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B8%20%D0%B2%202023%20%D0%B3%D0%BE%D0%B4%D1%83.pdf|title=Отчёт о деятельности в 2023 году|lang=ru|website=Служба финансового уполномоченного|access-date=2024-06-07}}</ref>
-# Обращение содержит [[Нецензурные выражения|нецензурные]] либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу финансового уполномоченного или иных лиц.
+|}
-# Текст обращения не поддаётся прочтению.
-=== Когда потребитель может обратиться сразу в суд без обращения к финансовому уполномоченному? ===
-Согласно Закону<ref name=":0" />, потребитель финансовых услуг вправе заявить требования в судебном порядке без направления обращения финансовому уполномоченному в случаях, если:
-* требования потребителя финансовых услуг предъявляются в отношении финансовых организаций, '''не взаимодействующих с финансовым уполномоченным''';
-* требования потребителя финансовых услуг предъявляются в отношении финансовых организаций, у которых отозвана (аннулирована) [[лицензия]], которые исключены из реестра финансовых организаций соответствующего вида или которые находятся в процессе ликвидации, ликвидированы, прекратили своё существование или были признаны фактически прекратившими свою деятельность;
-* размер требований потребителя финансовых услуг '''превышает 500 тысяч рублей''' (за исключением требований, вытекающих из нарушения страховщиком порядка выплаты по договорам [[Обязательное страхование гражданской ответственности владельцев транспортных средств|ОСАГО]]);
-* требования потребителя финансовых услуг касаются вопросов, связанных с компенсацией [[Моральный вред|морального вреда]] и возмещением убытков в виде [[Упущенная выгода|упущенной выгоды]].
-'''Во всех остальных случаях потребитель, для урегулирования спора, должен сначала обратиться к финансовому уполномоченному.'''<br />
-== Как подать обращение финансовому уполномоченному ==
-=== Кто вправе направить обращение финансовому уполномоченному? ===
-Финансовый уполномоченный рассматривает обращения потребителей финансовых услуг - '''[[Физическое лицо|физических лиц]]''', которым оказана финансовая услуга в целях, '''не связанных с осуществлением ими [[Предпринимательская деятельность|предпринимательской деятельности]]'''.
-Обращение финансовому уполномоченному может направить:
-* потребитель финансовых услуг '''лично''';
-* законный представитель потребителя, при этом законный представитель к обращению дополнительно прилагает документы, подтверждающие его полномочия как законного представителя;
-''Законный представитель потребителя - лицо, имеющее полномочия представлять интересы [[Недееспособность|недееспособных]] или не обладающих полной дееспособностью потребителей, например, родители, усыновители, опекуны, попечители или иные лица, которым это право предоставлено в силу федерального закона. Стоит учесть, что представитель по доверенности не относится к случаям законного представительства.''
-* третье лицо, которому уступлено право требования потребителя финансовых услуг к финансовой организации. При этом к обращению такое лицо дополнительно прилагает документы, подтверждающие факт передачи прав требования и платёжный документ, подтверждающий внесение платы  за рассмотрение финансовым уполномоченным обращений третьих лиц.
-=== Порядок подачи обращения финансовому уполномоченному ===
-До направления обращения финансовому уполномоченному потребитель должен обратиться в финансовую организацию с заявлением ([[Претензия|претензией]]).
-Если финансовая организация не направила ответ в установленный Законом срок или полученный ответ не устроил потребителя, для урегулирования спора в досудебном порядке он направляет обращение финансовому уполномоченному.
-Обращение должно содержать:
-# фамилию, имя и отчество (при наличии), дату и место рождения, место жительства потребителя финансовых услуг;
-# почтовый адрес и иные контактные данные потребителя финансовых услуг (номер телефона, адрес электронной почты— при наличии), а в случае, если обращение направляется в электронной форме, — адрес электронной почты;
-# наименование, место нахождения и адрес финансовой организации, к которой имеются претензии;
-# сведения о существе спора, размере требования имущественного характера, а также номере договора и дате его заключения (при наличии);
-# сведения о направлении заявления в финансовую организацию, наличии её ответа, а также об использованных сторонами до направления обращения финансовому уполномоченному способах разрешения спора;
-# дату направления обращения.
-К обращению необходимо приложить:
-* копию заявления (претензии) в финансовую организацию (включая документы, подтверждающие факт отправления и получения его финансовой организацией, например, штамп о принятии, почтовые документы и т.п.);
-* копию ответа финансовой организации на ваше заявление/претензию (при наличии);
-* копию договора с финансовой организацией (включая все приложения к договору с финансовой организацией  - они являются неотъемлемой его частью (например, правила/условия страхования и т.п.));
-* копии иных документов по существу спора. (Например: документы, подтверждающие полномочия законного представителя; платёжные документы, подтверждающие ваши расходы; платёжные документы, подтверждающие платежи  финансовой организации вам;  экспертизу/ фото повреждённого имущества, документы по ДТП  и т.п. и иные документы по существу спора, которые имеются у вас в наличии).
-В течение 3-х рабочих дней со дня поступления обращения в Службу финансового уполномоченного в адрес потребителя будет направлено уведомление о принятии его к рассмотрению или об отказе в принятии.
-В случае принятия обращения к рассмотрению финансовый уполномоченный принимает решение о его полном или частичном удовлетворении, или об отказе в его удовлетворении. Срок рассмотрения обращения потребителя составляет 15 рабочих дней (в случае проведения экспертизы рассмотрение может быть приостановлено не более чем на 10 рабочих дней). Решение финансового уполномоченного направляется в адрес потребителя и в адрес финансовой организации, в отношении корой было подано обращение. Решение подлежит исполнению финансовой организацией не позднее срока, указанного в решении.
-С более подробной информацией о порядке направления и рассмотрения обращений финансовым уполномоченным можно ознакомиться на [https://finombudsman.ru/ официальном сайте финансового уполномоченного.]
-=== Каким способом можно подать обращение финансовому уполномоченному? ===
-Обращение финансовому уполномоченному можно подать как в письменной, так и в электронный форме.
-Обращение в электронной форме может быть направлено [https://finombudsman.ru/lk/login через личный кабинет] на сайте финансового уполномоченного. В этом случае потребитель сможет следить за ходом обращения в личном кабинете.
-Обращение в письменном виде на бумажном носителе необходимо направить по адресу: 119017, г. Москва, Старомонетный пер., дом 3, АНО «СОДФУ».
-=== Что делать, если решение финансового уполномоченного не исполнено или потребитель не согласен с решением? ===
-При условии неисполнения финансовой организацией решения финансового уполномоченного в срок, указанный в решении, потребителю (по его заявлению) выдаётся удостоверение, которое является исполнительным документом для принудительного исполнения решения финансового уполномоченного.
-В случае несогласия с вступившим в силу решением финансового уполномоченного потребитель вправе обратиться в [[суд]] и заявить требования к финансовой организации по предмету, содержащемуся в обращении.
-== Результаты деятельности  ==
-=== Службой финансового уполномоченного создана развитая инфраструктура для рассмотрения обращений граждан. ===
-Создана, протестирована и внедрена в работу автоматизированная платформа обработки обращений потребителей.
-Создан сайт финансового уполномоченного, на котором, в том числе, можно более подробно ознакомиться с деятельностью финансового уполномоченного, со структурой Службы финансового уполномоченного,с порядком подачи и рассмотрения обращений финансовым уполномоченным.
-Организовано дистанционное взаимодействие с потребителями и финансовыми организациями, а именно:
-* созданы, протестированы и используются для организации взаимодействия на сайте финансового уполномоченного [https://finombudsman.ru/lk/login личный кабинет потребителя] и [https://finombudsman.ru/lk/login личный кабинет финансовой организации];
-* реализовано электронное взаимодействие между потребителем и финансовым уполномоченным при направлении обращения посредством заполнения типовой формы на сайте финансового уполномоченного;
-* стороны спора информируются об изменении статуса рассмотрения обращения посредством личных кабинетов, а также при помощи [[SMS|sms]] и/или [[Электронная почта|e-mail]] сообщений.
-* Для оказания консультационной поддержки потребителей:
-** создан и функционирует контактный центр, где можно, в том числе, узнать статус рассмотрения своего обращения. Многоканальный телефонный номер контактного центра: 8 (800) 200-00-10, из регионов России звонок бесплатный;
-** на сайте финансового уполномоченного созданы разделы информационно-просветительского характера [https://finombudsman.ru/faq/ «Вопрос-ответ»] и [https://finombudsman.ru/finobr/ «Финансовое просвещение»];
-** в центральном аппарате Службы осуществляется личный приём граждан, в ходе которого оказываются консультации в части разъяснения Закона<ref name=":0" /> по следующим вопросам: о соответствии обращения требованиям Закона<ref name=":0" />; о разъяснении [https://base.garant.ru/71958414/95ef042b11da42ac166eeedeb998f688/ статьи 19 Закона] (то есть об обращениях, не подлежащих рассмотрению финансовым уполномоченным); о сроках и порядке рассмотрения обращений граждан в соответствии со статьёй [https://base.garant.ru/71958414/9e3305d0d08ff111955ebd93afd10878/ 20 Закона;]о порядке исполнения решения финансового уполномоченного ([https://base.garant.ru/71958414/7b14d2c2dfc862f67bd2c3471bf87b3f/ статья 24 Закона]); о судебной защите прав потребителей финансовых услуг, в том числе в случае несогласия с решением финансового уполномоченного ([https://base.garant.ru/71958414/53925f69af584b25346d0c0b3ee74ea1/ статья 25 Закона]).
-=== Статистические данные за 2019 год ===
-С 1 июня 2019 года Служба обеспечения деятельности финансового уполномоченного осуществляет приём обращений потребителей финансовых услуг в отношении страховых компаний, которые осуществляют деятельность по [[ОСАГО]], ДСАГО и страхованию средств наземного транспорта (кроме [[Железнодорожный транспорт|железнодорожного]]).
-С 28 ноября 2019 года организация принимает обращения в отношении всех [[Страховая компания|страховых организаций]] (кроме организаций, которые осуществляют исключительно обязательное медицинское страхование)<ref>{{Cite web|url=https://cbr.ru/press/event/?id=2651|title=В России начинает работать финансовый омбудсмен|author=Банк России|website=|date=31 мая 2019 года|publisher=Пресс-служба Банка России}}</ref>.
-В 2019 году в АНО «СОДФУ» поступило 91 359 обращений, из них:
+'''Таблица 2. Динамика обращений, по годам и видам'''
-* 70 267 обращений (77 %) направлены потребителями посредством личного кабинета заявителя на сайте финансового уполномоченного;
-* 21 092 обращения (23 %) - нарочным способом/посредством [[Почта России|ФГУП «Почта России»]].
 {| class="wikitable"
-|+''Данные обращения поступили в отношении следующих организаций:''
-!количество
-!вид финансовой организации
 |-
+! rowspan="2" |Год!! colspan="2" | Тематика обращений
-|112
-|страховые организации
 |-
+! ''Виды финансовых организаций'' !! ''Услуга с преобладающей долей обращений''
-|25
-|кредитные организации
 |-
+| '''2019'''||Страховые организации — 91,4 тыс. обращений || ОСАГО — 87 тыс. обращений
-|13
-|кредитные потребительские кооперативы
 |-
+| rowspan="2" style="text-align:center;"|'''2020'''||Страховые организации — 185,5 тыс. обращений || ОСАГО — 155,4 тыс. обращений
-|1
+|-
-|микрофинансовые организации
+| МФО — 834 обращения || микрозаймы — 831 обращение
+|-
+| rowspan="6" style="text-align:center;"|'''2021'''||Страховые организации — 161,6 тыс. обращений || ОСАГО — 123,4 тыс. обращений
+|-
+| Кредитные организации — 14,2 тыс. обращений || потребительское кредитование — 10,2 тыс. обращений
+|-
+| МФО — 1,7 тыс. обращений ||  микрозаймы — 1,5 тыс. обращений
+|-
+| КПК — 818 обращений || инвестиции — 803 обращения
+|-
+| НПФ — 73 обращения ||  обязательное пенсионное страхование — 27 обращений
+|-
+| Ломбарды — 14 обращений ||  займы — 12 обращений
+|-
+| rowspan="6" style="text-align:center;"|'''2022'''||Страховые организации — 135,1 тыс. обращений || ОСАГО — 106,0 тыс. обращений
+|-
+| Кредитные организации — 13,8 тыс. обращений || потребительское кредитование — 10,2 тыс. обращений
+|-
+| МФО — 2,2 тыс. обращений ||  микрозаймы — 1,4 тыс. обращений
+|-
+| КПК — 626 обращений || инвестиции — 609 обращений
+|-
+| НПФ — 111 обращений ||  обязательное пенсионное страхование — 67 обращений
+|-
+| Ломбарды — 20 обращений ||  займы — 15 обращений
+|-
+| rowspan="6" style="text-align:center;"|'''2023'''||Страховые организации — 117,6 тыс. обращений || ОСАГО — 93,4 тыс. обращений
+|-
+| Кредитные организации — 13,3 тыс. обращений || кредитование — 8,2 тыс. обращений
+|-
+| МФО — 1,8 тыс. обращений ||  микрозаймы — 1,3 тыс. обращений
+|-
+| КПК — 211 обращений || привлечение личных сбережений пайщиков (инвестиции) — 194 обращения
+|-
+| НПФ — 192 обращения ||  обязательное пенсионное страхование — 122 обращения
+|-
+| Ломбарды — 13 обращений ||  займы — 6 обращений; хранение — 6 обращений
 |-
-|21
-|организации, осуществляющие иные виды деятельности
 |}
-В период с 03.06.19 по 31.12.19 года 95,3 % обращений поступили по спорам, связанным со страховым возмещением по договорам [[Обязательное страхование гражданской ответственности владельцев транспортных средств|ОСАГО]],  из них наибольшее количество (36,4 %) связано с несогласием заявителей с размером [[Страховое возмещение|страхового возмещения]].
+== Примечания ==
-В среднем в день в 2019 году в АНО «СОДФУ» поступало  609 обращений, а средний размер требований заявителей в 2019 году составил 210 614 рублей.
+{{примечания|2}}
-Всего за 2019 год по результатам рассмотрения обращений, поступивших за период с 03.06.2019 по 31.12.2019, финансовым уполномоченным принято 30 909 решений, из них:
-* в 16 188 случаях (52 %) требования потребителей финансовых услуг удовлетворены;
-* в 14 721 случае (48 %) потребителям отказано в удовлетворении заявленных требований.
-С более подробной информацией о статистических данных по работе  с обращениями можно получить на официальном сайте финансового уполномоченного.
-=== Статистические данные за 1 квартал 2020 года ===
-----С 1 января 2020 года Служба обеспечения деятельности финансового уполномоченного начала приём обращений в отношении микрофинансовых организаций<ref>{{Cite web|url=https://ria.ru/20200101/1563056430.html|title=Финомбудсмен начнет разрешать споры с микрофинансовыми организациями|author=Михаил Воскресенский|website=|date=01 января 2020|publisher=РИА новости}}</ref>.
-'''''Данные за 1-й квартал пока ждём'''''<br />
-== Примечания  ==
-<references />
 == Ссылки ==
-https://finombudsman.ru/
+* [https://finombudsman.ru/ Официальный сайт]
+* [https://www.youtube.com/channel/UCussm6AtiB4FS2AM-s0lQsw Официальный YouTube канал]
+[[Категория:Некоммерческие организации России]]
+[[Категория:Некоммерческие организации по алфавиту]]
+[[Категория:Омбудсмены]]
+[[Категория:Государственные правозащитные организации России]]
+[[Категория:Организации, основанные в 2018 году в России]]

Служба финансового уполномоченного в России: различия между версиями

Текущая версия от 08:31, 2 сентября 2024

Институт финансового уполномоченного

Структура Службы финансового уполномоченного

Финансовый уполномоченный

Главный финансовый уполномоченный

Финансовые уполномоченные в сферах финансовых услуг

Совет Службы

Служба обеспечения деятельности финансового уполномоченного (АНО «СОДФУ»)

Экспертный совет Службы

Направления деятельности

Результаты деятельности

Примечания

Ссылки

Навигация

Поиск