Служба финансового уполномоченного в России: различия между версиями
[непроверенная версия] | [непроверенная версия] |
NoFrost (обсуждение | вклад) оформление |
Спасено источников — 5, отмечено мёртвыми — 0. Сообщить об ошибке. См. FAQ.) #IABot (v2.0.9.5 |
||
(не показаны 54 промежуточные версии 11 участников) | |||
Строка 1: | Строка 1: | ||
{{Копивио|https://finombudsman.ru/http://base.garant.ru/57711728/http://www.mossanexpert./http://napf.ru/126564|date=2020-06-01}} |
|||
{{В инкубаторе}} |
|||
{{Инкубатор, автопроверка}} |
|||
{{Инкубатор, Прошу помочь|20200629}} |
|||
{{Копивио|https://finombudsman.ru/http://base.garant.ru/57711728/http://www.mossanexpert./http://napf.ru/126564}} |
|||
{{Некоммерческая организация |
{{Некоммерческая организация |
||
| название = Служба финансового уполномоченного |
| название = Служба финансового уполномоченного |
||
| логотип = |
| логотип = Logo FOS.png |
||
| изображение2 = |
| изображение2 = |
||
| подпись = |
| подпись = |
||
Строка 14: | Строка 9: | ||
| руководитель = АНО "СОДФУ" Крайнова Ольга Ивановна |
| руководитель = АНО "СОДФУ" Крайнова Ольга Ивановна |
||
| основатели = |
| основатели = |
||
| расположение = {{флагификация|Россия}} <br> {{гербификация|Москва}} |
| расположение = {{флагификация|Россия}} <br> {{гербификация|Москва}} |
||
| представительство = |
| представительство = |
||
| отрасль = |
| отрасль = |
||
Строка 24: | Строка 19: | ||
| сайт = [https://finombudsman.ru/] |
| сайт = [https://finombudsman.ru/] |
||
| дата ликвидации = |
| дата ликвидации = |
||
|lat_dir =N |lat_deg =55.7424 |
|||
|lon_dir =E |lon_deg =37.6170 |
|||
|CoordScale = 2000 |
|||
|region = RU |
|||
}} |
}} |
||
'''Служба финансового уполномоченного''' создана для досудебного урегулирования споров потребителей финансовых услуг с финансовыми организациями. |
'''Служба финансового уполномоченного''' создана для досудебного урегулирования споров потребителей финансовых услуг с финансовыми организациями. |
||
== Институт финансового уполномоченного== |
== Институт финансового уполномоченного == |
||
В большинстве зарубежных юрисдикций институт финансового уполномоченного |
В большинстве зарубежных юрисдикций институт финансового уполномоченного является самостоятельным и независимым органом рассмотрения споров между клиентами и оказывающими им услуги финансовыми организациями<ref name=":1">{{Cite web|url=http://base.garant.ru/57711728/|title=Пояснительная записка к проекту федерального закона N 517191-6 "О финансовом уполномоченном по правам потребителей услуг финансовых организаций"|website=ГАРАНТ|accessdate=2020-04-22|archive-date=2020-06-11|archive-url=https://web.archive.org/web/20200611071528/http://base.garant.ru/57711728/|deadlink=no}}</ref>.{{нет АИ|27|05|2020}} |
||
В отдельных европейских государствах, таких как [[Германия]], [[Ирландия]], [[Великобритания]] споры с небольшой суммой требований разрешаются путём обращения потребителей к финансовому |
В отдельных европейских государствах, таких как [[Германия]], [[Ирландия]], [[Великобритания]] споры с небольшой суммой требований разрешаются путём обращения потребителей к финансовому (уполномоченному). Пример данных государств показывает, что такой подход к урегулированию споров упрощает взаимоотношения потребителя с финансовыми организациями, бережёт финансовые и временные ресурсы потребителей финансовых услуг и органов, осуществляющих контрольно-надзорную деятельность, даёт возможность избежать обращений в суд<ref name=":1" />.{{нет АИ|27|05|2020}} |
||
Основываясь на международной практике можно сказать, что внедрение института финансового омбудсмена существенно упрощает решение споров между финансовыми организациями и потребителями финансовых услуг, уменьшает общественную напряжённость, повышает защищённость потребителей на финансовом рынке<ref name=":1" />.{{нет АИ|27|05|2020}} |
Основываясь на международной практике можно сказать, что внедрение института финансового омбудсмена существенно упрощает решение споров между финансовыми организациями и потребителями финансовых услуг, уменьшает общественную напряжённость, повышает защищённость потребителей на финансовом рынке<ref name=":1" />.{{нет АИ|27|05|2020}} |
||
В [[Россия|Российской Федерации]] |
В [[Россия|Российской Федерации]] решение о создании института финансового уполномоченного было принято в 2018 году путём издания специального закона. Принятый в [[России]] 4 июня 2018 года Закон «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» № 123-ФЗ<ref name=":0">{{Cite web|url=http://base.garant.ru/71958414/|title=Федеральный закон от 04.06.2018 N 123-ФЗ "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг"|website=ГАРАНТ|accessdate=2020-02-05|archive-date=2020-08-11|archive-url=https://web.archive.org/web/20200811222317/https://base.garant.ru/71958414/|deadlink=no}}</ref>(далее — Закон) устанавливает правовой статус финансового уполномоченного, порядок деятельности Службы финансового уполномоченного, регулирует порядок рассмотрения финансовым уполномоченным обращений граждан, а также иные правовые отношения<ref name=":1" />.{{нет АИ|27|05|2020}} |
||
Финансовый уполномоченный согласно Закону<ref name=":0" /> рассматривает обращения потребителей в отношении услуг, оказываемых кредитными организациями, страховыми организациями, микрофинансовыми организациями, кредитными потребительскими кооперативами, ломбардами и негосударственными пенсионными фондами. Информация по срокам вступления Закона |
Финансовый уполномоченный согласно Закону<ref name=":0" /> рассматривает обращения потребителей в отношении услуг, оказываемых кредитными организациями, страховыми организациями, микрофинансовыми организациями, кредитными потребительскими кооперативами, ломбардами и негосударственными пенсионными фондами. Информация по срокам вступления Закона<ref name=":0" /> в силу в части финансовых организаций, обязанных взаимодействовать с финансовым уполномоченным, указана в разделе 3 статьи. Кроме того, к институту финансового уполномоченного могут в добровольном порядке присоединиться иные финансовые организации<ref>{{Cite web|url=https://tass.ru/ekonomika/5368467|title=ЦБ: у финансового омбудсмена не будет региональных представителей|website=ТАСС|accessdate=2020-05-30|archive-date=2020-07-07|archive-url=https://web.archive.org/web/20200707161350/https://tass.ru/ekonomika/5368467|deadlink=no}}</ref>.{{нет АИ|27|05|2020}} |
||
<br /> |
|||
== Структура Службы финансового уполномоченного == |
== Структура Службы финансового уполномоченного == |
||
Служба финансового уполномоченного состоит из<ref name=":0" /><ref name=":10">{{Cite web|url=http://www.mossanexpert.ru/zpp/infoteka/?ELEMENT_ID=2808|title=Финансовый омбудсмен. Порядок обращения потребителей финансовых услуг.| |
Служба финансового уполномоченного состоит из<ref name=":0" /><ref name=":10">{{Cite web|url=http://www.mossanexpert.ru/zpp/infoteka/?ELEMENT_ID=2808|title=Финансовый омбудсмен. Порядок обращения потребителей финансовых услуг.|website=Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения "Центр гигиены и эпидемиологии в городе Москве"|accessdate=2020-05-30|archive-date=2020-07-10|archive-url=https://web.archive.org/web/20200710072406/http://www.mossanexpert.ru/zpp/infoteka/?ELEMENT_ID=2808|deadlink=no}}</ref>{{проверить авторитетность|3|02|2023}}:{{нет АИ|27|05|2020}} |
||
* главного финансового уполномоченного и финансовых уполномоченных в сферах финансовых услуг; |
* главного финансового уполномоченного и финансовых уполномоченных в сферах финансовых услуг; |
||
* Совета службы финансового уполномоченного; |
* Совета службы финансового уполномоченного; |
||
* службы обеспечения деятельности финансового уполномоченного; |
* службы обеспечения деятельности финансового уполномоченного; |
||
* экспертного совета службы финансового уполномоченного. |
* экспертного совета службы финансового уполномоченного. |
||
=== Финансовый уполномоченный === |
=== Финансовый уполномоченный === |
||
Должность финансового уполномоченного учреждена Законом<ref name=":0" /> для рассмотрения обращений потребителей финансовых услуг об удовлетворении требований имущественного характера, предъявляемых к финансовым организациям, оказавшим им финансовые услуги. Финансовый уполномоченный при осуществлении своих полномочий независим от органов государственной власти, органов местного самоуправления, [[Банк России|Банка России]] и иных организаций, должностных лиц<ref name=":0" />. |
Должность финансового уполномоченного учреждена Законом<ref name=":0" /> для рассмотрения обращений потребителей финансовых услуг об удовлетворении требований имущественного характера, предъявляемых к финансовым организациям, оказавшим им финансовые услуги. Финансовый уполномоченный при осуществлении своих полномочий независим от органов государственной власти, органов местного самоуправления, [[Банк России|Банка России]] и иных организаций, должностных лиц<ref name=":0" />. |
||
В соответствии с Законом<ref name=":0" /> |
В соответствии с Законом<ref name=":0" /> финансовый уполномоченный рассматривает обращения потребителей финансовых услуг только в отношении финансовых организаций, обязанных взаимодействовать с финансовым уполномоченным, и финансовых организаций, взаимодействующих с финансовым уполномоченным на добровольной основе, если размер требований потребителя финансовых услуг о взыскании денежных сумм не превышает 500 тысяч рублей. Исключение составляют требования, вытекающие из нарушения страховщиком порядка осуществления страхового возмещения, установленного Федеральным законом от 25.04.2002 № 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств», либо если требования имущественного характера связаны с заключением, исполнением или прекращением пенсионных договоров и (или) договоров об обязательном пенсионном страховании<ins>,</ins> которые рассматриваются финансовым уполномоченным независимо от размера требований потребителя финансовых услуг<ref name=":11">{{Cite web|url=https://aif.ru/money/mymoney/obratites_k_upolnomochennomu_kakie_spory_reshaet_finansovyy_ombudsmen|title=Обратитесь к уполномоченному. Какие споры решает финансовый омбудсмен?|author=Алексей Макурин|date=2019-08-21|website=Аргументы и факты|accessdate=2020-05-25|archive-date=2019-09-15|archive-url=https://web.archive.org/web/20190915003259/https://aif.ru/money/mymoney/obratites_k_upolnomochennomu_kakie_spory_reshaet_finansovyy_ombudsmen|deadlink=no}}</ref>. |
||
По результатам рассмотрения обращения потребителя финансовых услуг финансовый уполномоченный принимает решение о его полном или частичном удовлетворении или об отказе в его удовлетворении. В случаях, предусмотренных Законом, финансовый уполномоченный принимает решение о прекращении рассмотрения обращения потребителя финансовых услуг. |
По результатам рассмотрения обращения потребителя финансовых услуг финансовый уполномоченный принимает решение о его полном или частичном удовлетворении или об отказе в его удовлетворении. В случаях, предусмотренных Законом, финансовый уполномоченный принимает решение о прекращении рассмотрения обращения потребителя финансовых услуг. |
||
Строка 56: | Строка 55: | ||
Решение финансового уполномоченного включает в себя вводную, мотивировочную и резолютивную части, должно быть обоснованным и соответствовать требованиям Конституции Российской Федерации, федеральных законов, иных нормативных правовых актов Российской Федерации, нормативных актов Банка России, принципам российского права, в том числе добросовестности, разумности и справедливости. |
Решение финансового уполномоченного включает в себя вводную, мотивировочную и резолютивную части, должно быть обоснованным и соответствовать требованиям Конституции Российской Федерации, федеральных законов, иных нормативных правовых актов Российской Федерации, нормативных актов Банка России, принципам российского права, в том числе добросовестности, разумности и справедливости. |
||
Решение финансового уполномоченного подлежит обязательному исполнению финансовой организацией<ref>{{Cite web|url=https://rg.ru/2019/05/31/rsa-raziasnil-poriadok-obrashcheniia-k-ombudsmenu-po-sporam-v-osago.html|title=РСА разъяснил порядок обращения к омбудсмену по спорам в ОСАГО|website=Российская газета|accessdate=2020-06-25}}</ref>. В случае неисполнения финансовой организацией вступившего в силу решения финансового уполномоченного в установленный срок финансовый уполномоченный на основании заявления потребителя финансовых услуг выдаёт удостоверение, являющееся исполнительным документом<ref name=":3" /><ref name=":4">{{Cite web|lang=ru|url=https://www.mos.ru/otvet-dengi/kak-napravit-obraschenie-finansovomu-upolnomochennomu/|title=Как направить обращение финансовому уполномоченному?| |
Решение финансового уполномоченного подлежит обязательному исполнению финансовой организацией<ref>{{Cite web|url=https://rg.ru/2019/05/31/rsa-raziasnil-poriadok-obrashcheniia-k-ombudsmenu-po-sporam-v-osago.html|title=РСА разъяснил порядок обращения к омбудсмену по спорам в ОСАГО|website=Российская газета|accessdate=2020-06-25|archive-date=2020-07-08|archive-url=https://web.archive.org/web/20200708193144/https://rg.ru/2019/05/31/rsa-raziasnil-poriadok-obrashcheniia-k-ombudsmenu-po-sporam-v-osago.html|deadlink=no}}</ref>. В случае неисполнения финансовой организацией вступившего в силу решения финансового уполномоченного в установленный срок финансовый уполномоченный на основании заявления потребителя финансовых услуг выдаёт удостоверение, являющееся исполнительным документом<ref name=":3" /><ref name=":4">{{Cite web|lang=ru|url=https://www.mos.ru/otvet-dengi/kak-napravit-obraschenie-finansovomu-upolnomochennomu/|title=Как направить обращение финансовому уполномоченному?|website=Официальный сайт Мэра Москвы|accessdate=2020-05-30|archive-date=2020-07-11|archive-url=https://web.archive.org/web/20200711210347/https://www.mos.ru/otvet-dengi/kak-napravit-obraschenie-finansovomu-upolnomochennomu/|deadlink=no}}</ref>. |
||
В случае несогласия с решением финансового уполномоченного финансовая организация вправе в течение десяти рабочих дней после дня вступления его в силу обратиться в суд для его обжалования<ref name=":0" /><ref name=":2">{{Cite web|url=https://tass.ru/ekonomika/5263467|title=Кто такой финансовый омбудсмен и когда обращаться к нему обязательно| |
В случае несогласия с решением финансового уполномоченного финансовая организация вправе в течение десяти рабочих дней после дня вступления его в силу обратиться в суд для его обжалования<ref name=":0" /><ref name=":2">{{Cite web|url=https://tass.ru/ekonomika/5263467|title=Кто такой финансовый омбудсмен и когда обращаться к нему обязательно|website=ТАСС|accessdate=2020-05-30|archive-date=2020-04-28|archive-url=https://web.archive.org/web/20200428071334/https://tass.ru/ekonomika/5263467|deadlink=no}}</ref>. |
||
Обжалование решения финансового уполномоченного со стороны потребителя финансовых услуг Законом не предусмотрено. В случае несогласия с решением финансового уполномоченного потребитель финансовых услуг вправе в течение |
Обжалование решения финансового уполномоченного со стороны потребителя финансовых услуг Законом не предусмотрено. В случае несогласия с решением финансового уполномоченного потребитель финансовых услуг вправе в течение тридцати дней после дня вступления его в силу обратиться в суд и заявить требования по предмету, содержащемуся в обращении, непосредственно к финансовой организации<ref name=":0" /><ref name=":2" />. |
||
Деятельность финансового уполномоченного финансируется за счёт средств фонда финансирования деятельности финансового уполномоченного. В качестве финансового уполномоченного выступают<ref name=":0" />: |
Деятельность финансового уполномоченного финансируется за счёт средств фонда финансирования деятельности финансового уполномоченного. В качестве финансового уполномоченного выступают<ref name=":0" />: |
||
# Главный финансовый уполномоченный; |
# Главный финансовый уполномоченный; |
||
Строка 69: | Строка 68: | ||
Сферы финансовых услуг, для рассмотрения обращений в которых учреждаются должности финансовых уполномоченных, определяются Советом директоров [[Банк России|Банка России]]. |
Сферы финансовых услуг, для рассмотрения обращений в которых учреждаются должности финансовых уполномоченных, определяются Советом директоров [[Банк России|Банка России]]. |
||
==== Главный финансовый уполномоченный ==== |
==== Главный финансовый уполномоченный ==== |
||
Главный финансовый уполномоченный назначается Советом директоров Банка России по представлению Председателя Банка России, согласованному с [[Президент Российской Федерации|Президентом Российской Федерации]], сроком на пять лет. Одно и то же лицо может быть назначено на должность главного финансового уполномоченного не более трёх раз подряд<ref name=":3">{{Cite web|lang=ru|url=https://www.eg-online.ru/article/374578/|title=Закон о финансовом омбудсмене. Установлена новая схема взыскания денег с банков и страховых компаний|website=Экономика и Жизнь|accessdate=2020-05-30|archive-date=2020-07-08|archive-url=https://web.archive.org/web/20200708025804/https://www.eg-online.ru/article/374578/|deadlink=no}}</ref>.{{нет АИ|27|05|2020}} |
|||
Главный финансовой уполномоченный<ref name=":0" />:{{нет АИ|27|05|2020}} |
|||
Главный финансовый уполномоченный назначается Советом директоров [[Банк России|Банка России]] по представлению [[Набиуллина, Эльвира Сахипзадовна|Председателя]] [[Банк России|Банка России]], согласованному с [[Президент Российской Федерации|Президентом Российской Федерации]], сроком на пять лет. Одно и то же лицо может быть назначено на должность главного финансового уполномоченного не более трёх раз подряд<ref name=":3">{{Cite web|lang=ru|url=https://www.eg-online.ru/article/374578/|title=Закон о финансовом омбудсмене. Установлена новая схема взыскания денег с банков и страховых компаний|publisher=Экономика и Жизнь|accessdate=2020-05-30}}</ref>.{{нет АИ|27|05|2020}} |
|||
Главный финансовой уполномоченный<ref name=":0" />:{{нет АИ|27|05|2020}} |
|||
# Осуществляет деятельность в рамках своих полномочий во всех сферах финансовых услуг; |
# Осуществляет деятельность в рамках своих полномочий во всех сферах финансовых услуг; |
||
Строка 79: | Строка 77: | ||
# Курирует и контролирует деятельность службы обеспечения деятельности финансового уполномоченного. |
# Курирует и контролирует деятельность службы обеспечения деятельности финансового уполномоченного. |
||
Решением Совета директоров [[Банк России|Банка России]] главным финансовым уполномоченным с 3 сентября 2018 |
Решением Совета директоров [[Банк России|Банка России]] главным финансовым уполномоченным с 3 сентября 2018 года назначен [[Воронин, Юрий Викторович|Воронин Юрий Викторович]]<ref>{{Cite web|lang=ru|url=https://cbr.ru/Press/event/?id=2043|title=Назначен главный финансовый уполномоченный по правам потребителей финансовых услуг|author=|website=Банк России|date=2018-08-24|accessdate=2020-05-25|archive-date=2020-07-07|archive-url=https://web.archive.org/web/20200707153948/https://cbr.ru/Press/event/?id=2043|deadlink=no}}</ref><ref name=":7">{{Cite web|lang=ru|url=https://www.rbc.ru/rbcfreenews/5b8017119a7947b080904331|title=В России появился финансовый омбудсмен|website=РБК|accessdate=2020-05-25|archive-date=2020-07-08|archive-url=https://web.archive.org/web/20200708174740/https://www.rbc.ru/rbcfreenews/5b8017119a7947b080904331|deadlink=no}}</ref>. Советом директоров Банка России принято решение продлить полномочия Воронина Юрия Викторовича в должности Главного финансового уполномоченного с 04.09.2023 года на 5 лет<ref>{{Cite web|url=https://cbr.ru/press/event/?id=17022|title=Продлены полномочия главного финансового омбудсмена Юрия Воронина {{!}} Банк России|lang=ru|website=Банк России|date=2023-08-22|access-date=2024-06-07|archive-date=2024-06-07|archive-url=https://web.archive.org/web/20240607073043/https://cbr.ru/press/event/?id=17022|url-status=live}}</ref>. |
||
==== Финансовые уполномоченные в сферах финансовых услуг ==== |
|||
Финансовые уполномоченные в сферах финансовых услуг назначаются Советом директоров [[Банк России|Банка России]] по предложению [[Воронин, Юрий Викторович|главного финансового уполномоченного]]. Совет директоров [[Банк России|Банка России]] вправе назначить нескольких финансовых уполномоченных, рассматривающих обращения в одной сфере финансовых услуг<ref name=":0" />.{{нет АИ|27|05|2020}} |
|||
Финансовым уполномоченным в сфере страхования с 9 января 2019 года назначен [[Климов, Виктор Владимирович|Климов Виктор Владимирович]]<ref>{{Cite web|lang=ru|url=https://cbr.ru/press/pr/?file=26122018_140815if2018-12-26t14_07_32.htm|title=О назначении Финансового уполномоченного по правам потребителей финансовых услуг в сфере страхования|author=|website=Банк России|date=2018-12-26|publisher=|accessdate=2020-06-04|archive-date=2020-06-27|archive-url=https://web.archive.org/web/20200627035212/http://www.cbr.ru/press/PR/?file=26122018_140815if2018-12-26T14_07_32.htm|deadlink=no}}</ref><ref>{{Cite web|lang=ru|url=https://www.vedomosti.ru/finance/news/2018/12/26/790424-tsentrobank-naznachil-ombudsmena|title=Центробанк назначил омбудсмена по страховым спорам|website=Ведомости|accessdate=2020-05-30|archive-date=2020-06-25|archive-url=https://web.archive.org/web/20200625090117/https://www.vedomosti.ru/finance/news/2018/12/26/790424-tsentrobank-naznachil-ombudsmena|deadlink=no}}</ref>.{{проверить авторитетность|27|05|2020}} С 1 января 2021 года решением Совета директоров Банка России были расширены полномочия финансового уполномоченного Виктора Климова, которого назначили финансовым уполномоченным по правам потребителей финансовых услуг также в сферах кредитной кооперации, деятельности кредитных организаций, ломбардов и негосударственных пенсионных фондов<ref name=":17">{{Cite web|lang=ru|url=https://cbr.ru/press/pr/?file=24122020_170221DSD24122020_170345.htm|title=Татьяна Савицкая назначена уполномоченным по правам потребителей финансовых услуг|author=|website=Банк России|date=2020-12-24|publisher=|access-date=2021-03-30|archive-date=2021-03-06|archive-url=https://web.archive.org/web/20210306021602/https://cbr.ru/press/pr/?file=24122020_170221DSD24122020_170345.htm|deadlink=no}}</ref><ref>{{Cite web|lang=ru|url=http://www.asn-news.ru/news/75175|title=Финомбудсмену Климову добавили полномочий|author=|website=Агентство страховых новостей|date=2020-12-24|access-date=2021-03-30|archive-date=2021-08-02|archive-url=https://web.archive.org/web/20210802191034/https://www.asn-news.ru/news/75175|deadlink=no}}</ref>. Советом директоров Банка России 15.12.2023 года принято решение продлить на 5 лет полномочия Климова Виктора Владимировича с 09.01.2024 года<ref>{{Cite web|url=https://cbr.ru/press/pr/?file=638391874652109833DSD.htm|title=Продлены полномочия финансового омбудсмена Виктора Климова {{!}} Банк России|lang=ru|website=Банк России|date=2023-12-26|access-date=2024-06-07|archive-date=2023-12-27|archive-url=https://web.archive.org/web/20231227030103/http://www.cbr.ru/press/PR/?file=638391874652109833DSD.htm|url-status=live}}</ref>. |
|||
==== Финансовые уполномоченные в сферах финансовых услуг ==== |
|||
Уполномоченным по правам потребителей финансовых услуг в сферах страхования, микрофинансирования, кредитной кооперации и деятельности кредитных организаций с 19 августа 2019 года назначена Максимова (до августа 2021 — Никитина)<ref>{{Cite web|lang=ru|url=https://finombudsman.ru/about/finansovyy-upolnomochennyy/|title=Финансовые уполномоченные в сферах финансовых услуг|website=Финансовый уполномоченный|access-date=2021-09-01|archive-date=2021-09-01|archive-url=https://web.archive.org/web/20210901121115/https://finombudsman.ru/about/finansovyy-upolnomochennyy/|deadlink=no}}</ref> Светлана Васильевна<ref>{{Cite web|lang=ru|url=https://cbr.ru/press/PR/?file=26072019_163907if2019-07-26T16_38_25.htm|title=Назначен уполномоченный по правам потребителей финансовых услуг в сферах финансовых услуг|author=|website=Банк России|date=2019-07-26|publisher=|accessdate=2020-06-04|archive-date=2020-07-07|archive-url=https://web.archive.org/web/20200707154527/https://cbr.ru/press/PR/?file=26072019_163907if2019-07-26T16_38_25.htm|deadlink=no}}</ref><ref>{{Cite web|lang=ru|url=https://www.rbc.ru/finances/26/07/2019/5d3aee739a7947ee87d2f744|title=ЦБ назначил второго финансового омбудсмена|website=РБК|accessdate=2020-05-30|archive-date=2020-07-07|archive-url=https://web.archive.org/web/20200707195847/https://www.rbc.ru/finances/26/07/2019/5d3aee739a7947ee87d2f744|deadlink=no}}</ref>.{{проверить авторитетность|27|05|2020}} |
|||
Финансовые уполномоченные в сферах финансовых услуг назначаются Советом директоров [[Банк России|Банка России]] по предложению [[Воронин, Юрий Викторович|главного финансового уполномоченного]]. Совет директоров [[Банка России]] вправе назначить нескольких финансовых уполномоченных, рассматривающих обращения в одной сфере финансовых услуг<ref name=":0" />.{{нет АИ|27|05|2020}} |
|||
Финансовым уполномоченным в сферах страхования, микрофинансирования, кредитной кооперации и деятельности кредитных организаций с 9 сентября 2019 года был назначен Писаревский Евгений Леонидович<ref>{{Cite web|lang=ru|url=https://cbr.ru/press/PR/?file=30082019_145616if2019-08-30T14_54_31.htm|title=Назначен уполномоченный по правам потребителей финансовых услуг в сферах финансовых услуг|author=|website=Банк России|date=2019-08-30|publisher=|accessdate=2020-06-04|archive-date=2020-07-07|archive-url=https://web.archive.org/web/20200707195051/https://cbr.ru/press/PR/?file=30082019_145616if2019-08-30T14_54_31.htm|deadlink=no}}</ref><ref>{{Cite web|url=https://tass.ru/ekonomika/6824842|title=ЦБ назначил третьего финомбудсмена в сфере финансовых услуг|website=ТАСС|accessdate=2020-05-30|archive-date=2020-07-08|archive-url=https://web.archive.org/web/20200708041638/https://tass.ru/ekonomika/6824842|deadlink=no}}</ref>.{{проверить авторитетность|27|05|2020}}. 25 июня 2021 года Совет директоров Банка России по предложению главного финансового уполномоченного принял решение освободить Писаревского Е. Л. от занимаемой должности на основании его заявления в связи с переходом на другую работу<ref>{{Cite web|lang=ru|url=https://www.cbr.ru/press/pr/?file=05072021_182030ISSUE05072021_182319.htm|title=Евгений Писаревский освобожден от должности финансового уполномоченного по правам потребителей в сферах финансовых услуг|author=|website=Банк России|date=2021-07-05|publisher=|access-date=2021-07-16|archive-date=2021-07-05|archive-url=https://web.archive.org/web/20210705183509/https://www.cbr.ru/press/pr/?file=05072021_182030ISSUE05072021_182319.htm|deadlink=no}}</ref><ref>{{Cite web|url=https://tass.ru/ekonomika/11828083|title=Евгений Писаревский покидает пост финансового омбудсмена|website=ТАСС|access-date=2021-07-16|archive-date=2021-07-16|archive-url=https://web.archive.org/web/20210716082845/https://tass.ru/ekonomika/11828083|deadlink=no}}</ref>. |
|||
Финансовым уполномоченным в сфере страхования с 9 января 2019 года назначен [[Климов, Виктор Владимирович|Климов Виктор Владимирович]]<ref>{{Cite web|lang=ru|url=https://cbr.ru/press/pr/?file=26122018_140815if2018-12-26t14_07_32.htm|title=О назначении Финансового уполномоченного по правам потребителей финансовых услуг в сфере страхования|author=Банк России|website=|date=26 декабря 2018 года|publisher=Пресс-служба Банка России|accessdate=04.06.2020}}</ref><ref>{{Cite web|lang=ru|url=https://www.vedomosti.ru/finance/news/2018/12/26/790424-tsentrobank-naznachil-ombudsmena|title=Центробанк назначил омбудсмена по страховым спорам|publisher=Ведомости|accessdate=2020-05-30}}</ref>.{{проверить авторитетность|27|05|2020}} |
|||
Финансовым уполномоченным в сферах |
Финансовым уполномоченным в сферах кредитной кооперации, деятельности кредитных организаций, ломбардов и негосударственных пенсионных фондов с 1 января 2021 года была назначена Савицкая Татьяна Михайловна<ref name=":17" /><ref>{{Cite web|lang=ru|url=https://www.interfax.ru/russia/742891|title=Татьяна Савицкая станет финомбудсменом по правам потребителей|author=|website=Интерфакс|date=2020-12-24|publisher=|access-date=2021-03-30|archive-date=2021-04-14|archive-url=https://web.archive.org/web/20210414161307/https://www.interfax.ru/russia/742891|deadlink=no}}</ref>. Советом директоров Банка России 15.12.2023 года принято решение расширить компетенцию финансового уполномоченного Савицкой Татьяны Михайловны, включив с 15.12.2023 года в её полномочия рассмотрение обращений потребителей финансовых услуг в сфере страхования<ref>{{Cite web|url=https://cbr.ru/press/pr/?file=638391873931742857DSD.htm|title=Расширены полномочия финансового омбудсмена Татьяны Савицкой {{!}} Банк России|lang=ru|website=Банк России|date=2023-12-26|access-date=2024-06-07|archive-date=2024-06-07|archive-url=https://web.archive.org/web/20240607073044/https://cbr.ru/press/pr/?file=638391873931742857DSD.htm|url-status=live}}</ref>. |
||
Финансовым уполномоченным в сферах страхования, микрофинансирования, кредитной кооперации и деятельности кредитных организаций с |
Финансовым уполномоченным в сферах страхования, микрофинансирования, кредитной кооперации и деятельности кредитных организаций с 25 октября 2021 года был назначен Новак Денис Васильевич<ref>{{Cite web|lang=ru|url=https://cbr.ru/press/pr/?file=12102021_185000PR2021-10-12T18_44_30.htm|title=Денис Новак назначен уполномоченным по правам потребителей финансовых услуг|author=|website=Банк России|publisher=|access-date=2021-10-26|archive-date=2021-10-26|archive-url=https://web.archive.org/web/20211026140257/https://cbr.ru/press/pr/?file=12102021_185000PR2021-10-12T18_44_30.htm|deadlink=no}}</ref><ref>{{Cite web|lang=ru|url=https://www.interfax.ru/business/796842|title=Денис Новак назначен уполномоченным по правам потребителей финансовых услуг|author=|website=Интерфакс|access-date=2021-10-26|archive-date=2021-10-26|archive-url=https://web.archive.org/web/20211026140257/https://www.interfax.ru/business/796842|deadlink=no}}</ref>. |
||
=== Совет Службы === |
=== Совет Службы === |
||
Совет службы финансового уполномоченного — коллегиальный орган, созданный в соответствии с Законом<ref name=":0" />. |
|||
Совет службы финансового уполномоченного состоит из 15 членов, в число которых в соответствии с Законом<ref name=":0" /> входят<ref name=":5">{{Cite web|url=http://napf.ru/126564|title=Президент СРО НАПФ Константин Угрюмов избран в Совет Службы финансового уполномоченного|website=Саморегулируемая организация Национальная ассоциация негосударственных пенсионных фондов (НАПФ)|accessdate=2020-05-30|archive-date=2020-07-07|archive-url=https://web.archive.org/web/20200707172658/http://napf.ru/126564|deadlink=no}}</ref>:{{нет АИ|27|05|2020}} |
|||
Совет службы финансового уполномоченного — коллегиальный орган, созданный в соответствии с Законом<ref name=":0" />. |
|||
Совет службы финансового уполномоченного состоит из 15 членов, в число которых в соответствии с Законом<ref name=":0" /> входят<ref name=":5">{{Cite web|url=http://napf.ru/126564|title=Президент СРО НАПФ Константин Угрюмов избран в Совет Службы финансового уполномоченного - Новости пенсионного рынка - Архив новостей - Пресс-центр - Саморегулируемая организация Национальная ассоциация негосударственных пенсионных фондов (НАПФ)|publisher=napf.ru|accessdate=2020-05-30}}</ref>:{{нет АИ|27|05|2020}} |
|||
* главный финансовый уполномоченный; |
* главный финансовый уполномоченный; |
||
* представитель экспертного совета службы финансового уполномоченного; |
* один представитель экспертного совета службы финансового уполномоченного; |
||
* пять представителей [[Банк России|Банка России]]; |
* пять представителей [[Банк России|Банка России]]; |
||
* три представителя [[Правительство Российской Федерации|Правительства РФ]]; |
* три представителя [[Правительство Российской Федерации|Правительства РФ]]; |
||
* один представитель [[Саморегулируемая организация|саморегулируемых организаций]] в сфере финансового рынка, объединяющих страховые организации; |
* один представитель [[Саморегулируемая организация|саморегулируемых организаций]] в сфере финансового рынка, объединяющих страховые организации и иностранные страховые организации; |
||
* два представителя ассоциаций (союзов) кредитных организаций; |
* два представителя ассоциаций (союзов) кредитных организаций; |
||
* |
* один представитель иных саморегулируемых организаций в сфере финансового рынка, члены которых являются финансовыми организациями, обязанными взаимодействовать с финансовым уполномоченным; |
||
* один представитель саморегулируемых организаций в сфере финансового рынка, объединяющих негосударственные пенсионные фонды. |
|||
Члены Совета Службы осуществляют свои функции на безвозмездной основе. Информация о персональном составе Совета службы финансового уполномоченного размещается на сайте финансового уполномоченного |
Члены Совета Службы осуществляют свои функции на безвозмездной основе. Информация о персональном составе Совета службы финансового уполномоченного размещается на сайте финансового уполномоченного<ref>{{Cite web|lang=|url=https://finombudsman.ru/about/sovet-sluzhby-finansovogo-upolnomochennogo/|title=В состав Совета службы финансового уполномоченного входят|author=|website=|date=|publisher=|accessdate=2020-05-25|archive-date=2020-07-08|archive-url=https://web.archive.org/web/20200708032856/https://finombudsman.ru/about/sovet-sluzhby-finansovogo-upolnomochennogo/|deadlink=no}}</ref>.{{нет АИ|27|05|2020}} |
||
=== Служба обеспечения деятельности финансового уполномоченного (АНО «СОДФУ») === |
=== Служба обеспечения деятельности финансового уполномоченного (АНО «СОДФУ») === |
||
Служба обеспечения деятельности финансового уполномоченного является автономной некоммерческой организацией, учреждённой [[Банк России|Банком России]]<ref name=":6">{{Cite web|url=https://tass.ru/ekonomika/5696983|title=ЦБ создал аппарат финансового омбудсмена| |
Служба обеспечения деятельности финансового уполномоченного является автономной некоммерческой организацией, учреждённой [[Банк России|Банком России]]<ref name=":6">{{Cite web|url=https://tass.ru/ekonomika/5696983|title=ЦБ создал аппарат финансового омбудсмена|website=ТАСС|accessdate=2020-05-30|archive-date=2020-07-08|archive-url=https://web.archive.org/web/20200708030151/https://tass.ru/ekonomika/5696983|deadlink=no}}</ref>. |
||
Руководителем АНО «СОДФУ» решением [[Набиуллина, Эльвира Сахипзадовна|Председателя]] [[Банк России|Банка России]] назначена Крайнова Ольга Ивановна<ref name=":6" />. |
Руководителем АНО «СОДФУ» решением [[Набиуллина, Эльвира Сахипзадовна|Председателя]] [[Банк России|Банка России]] назначена Крайнова Ольга Ивановна<ref name=":6" />. |
||
Строка 122: | Строка 123: | ||
=== Экспертный совет Службы === |
=== Экспертный совет Службы === |
||
Экспертный совет службы финансового уполномоченного |
Экспертный совет службы финансового уполномоченного — это коллегиальный консультативный и совещательный орган, в задачи которого входит выработка рекомендаций в сфере деятельности финансового уполномоченного и защиты прав потребителей финансовых услуг<ref name=":0" />.{{нет АИ|27|05|2020}} |
||
{{начало цитаты}} |
{{начало цитаты}} |
||
Экспертный совет Службы:<br> 1) рассматривает актуальные вопросы деятельности финансового уполномоченного;<br>2) изучает практику осуществления деятельности финансового уполномоченного, вырабатывает рекомендации по рассмотрению обращений и разъяснению вопросов, возникающих при их рассмотрении, а также по обобщению практики рассмотрения обращений;<br>3) рассматривает проекты правовых актов, касающихся деятельности финансового уполномоченного;<br> 4) осуществляет иные полномочия, определённые положением об экспертном совете Службы, утверждаемым Советом Службы по представлению главного финансового уполномоченного.<br> {{конец цитаты|источник= ч. 4 [https://ru.wikisource.org/wiki/%D0%A4%D0%B5%D0%B4%D0%B5%D1%80%D0%B0%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D1%8B%D0%B9_%D0%B7%D0%B0%D0%BA%D0%BE%D0%BD_%D0%BE%D1%82_04.06.2018_%E2%84%96_123-%D0%A4%D0%97#%D0%A1%D1%82%D0%B0%D1%82%D1%8C%D1%8F_12._%D0%AD%D0%BA%D1%81%D0%BF%D0%B5%D1%80%D1%82%D0%BD%D1%8B%D0%B9_%D1%81%D0%BE%D0%B2%D0%B5%D1%82_%D0%A1%D0%BB%D1%83%D0%B6%D0%B1%D1%8B ст. 12 Закона] }} |
Экспертный совет Службы:<br> 1) рассматривает актуальные вопросы деятельности финансового уполномоченного;<br>2) изучает практику осуществления деятельности финансового уполномоченного, вырабатывает рекомендации по рассмотрению обращений и разъяснению вопросов, возникающих при их рассмотрении, а также по обобщению практики рассмотрения обращений;<br>3) рассматривает проекты правовых актов, касающихся деятельности финансового уполномоченного;<br> 4) осуществляет иные полномочия, определённые положением об экспертном совете Службы, утверждаемым Советом Службы по представлению главного финансового уполномоченного.<br> {{конец цитаты|источник= ч. 4 [https://ru.wikisource.org/wiki/%D0%A4%D0%B5%D0%B4%D0%B5%D1%80%D0%B0%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D1%8B%D0%B9_%D0%B7%D0%B0%D0%BA%D0%BE%D0%BD_%D0%BE%D1%82_04.06.2018_%E2%84%96_123-%D0%A4%D0%97#%D0%A1%D1%82%D0%B0%D1%82%D1%8C%D1%8F_12._%D0%AD%D0%BA%D1%81%D0%BF%D0%B5%D1%80%D1%82%D0%BD%D1%8B%D0%B9_%D1%81%D0%BE%D0%B2%D0%B5%D1%82_%D0%A1%D0%BB%D1%83%D0%B6%D0%B1%D1%8B ст. 12 Закона] }} |
||
Информация о персональном составе экспертного совета службы финансового уполномоченного размещается на сайте финансового уполномоченного<ref>{{Cite web|lang=|url=https://finombudsman.ru/sostav-ekspertnogo-soveta-sluzhby-finansovogo-upolnomochennogo/|title=Состав экспертного совета службы финансового уполномоченного|author=|website=|date=|publisher= |
Информация о персональном составе экспертного совета службы финансового уполномоченного размещается на сайте финансового уполномоченного<ref>{{Cite web|lang=|url=https://finombudsman.ru/sostav-ekspertnogo-soveta-sluzhby-finansovogo-upolnomochennogo/|title=Состав экспертного совета службы финансового уполномоченного|author=|website=|date=|publisher=|accessdate=2020-05-25|archive-date=2020-07-10|archive-url=https://web.archive.org/web/20200710072342/https://finombudsman.ru/sostav-ekspertnogo-soveta-sluzhby-finansovogo-upolnomochennogo/|deadlink=no}}</ref>. |
||
== Направления деятельности == |
== Направления деятельности == |
||
Служба финансового уполномоченного осуществляет функции по досудебному урегулированию споров между потребителями и финансовыми организациями, оказавшими им услугу. |
Служба финансового уполномоченного осуществляет функции по досудебному урегулированию споров между потребителями и финансовыми организациями, оказавшими им услугу. |
||
Финансовый уполномоченный рассматривает обращения граждан только в отношении финансовых организаций, которые осуществляют с ним взаимодействие. Взаимодействие осуществляется как на обязательной, так и на добровольной основе<ref>{{Cite web|lang=|url=https://base.garant.ru/71958414/53070549816cbd8f006da724de818c2e/|title=Статья 28. Взаимодействие финансовых организаций с финансовым уполномоченным|author=|website=|date=|publisher=base.garant.ru| |
Финансовый уполномоченный рассматривает обращения граждан только в отношении финансовых организаций, которые осуществляют с ним взаимодействие. Взаимодействие осуществляется как на обязательной, так и на добровольной основе<ref>{{Cite web|lang=|url=https://base.garant.ru/71958414/53070549816cbd8f006da724de818c2e/|title=Статья 28. Взаимодействие финансовых организаций с финансовым уполномоченным|author=|website=Гарант|date=|publisher=|accessdate=2020-05-25|archive-date=2020-02-07|archive-url=https://web.archive.org/web/20200207081951/http://base.garant.ru/71958414/53070549816cbd8f006da724de818c2e/|deadlink=no}}</ref>. |
||
Даты начала обязательного взаимодействия финансовых организаций с финансовым уполномоченным: |
Даты начала обязательного взаимодействия финансовых организаций с финансовым уполномоченным: |
||
* с 1 июня 2019 |
* с 1 июня 2019 года финансовый уполномоченный рассматривает обращения потребителей в отношении страховых организаций, которые осуществляют деятельность по ОСАГО, ДСАГО и страхованию средств наземного транспорта (кроме железнодорожного); |
||
* с 28 ноября 2019 |
* с 28 ноября 2019 года финансовый уполномоченный рассматривает обращения потребителей в отношении всех страховых организаций (кроме организаций, которые осуществляют исключительно обязательное медицинское страхование); |
||
* с 1 января 2020 |
* с 1 января 2020 года финансовый уполномоченный рассматривает обращения потребителей в отношении всех микрофинансовых организаций; |
||
* с 1 января 2021 |
* с 1 января 2021 года финансовый уполномоченный рассматривает обращения потребителей в отношении кредитных организаций, ломбардов, кредитных потребительских кооперативов и негосударственных пенсионных фондов. |
||
Перечисленные финансовые организации, согласно Закону<ref name=":0" />, обязаны в указанные сроки организовать взаимодействие с финансовым уполномоченным. Реестр<ref name=":12">{{Cite web|lang=|url=http://www.cbr.ru/registries/123-fz/|title=Реестр финансовых организаций по 123 — ФЗ |
Перечисленные финансовые организации, согласно Закону<ref name=":0" />, обязаны в указанные сроки организовать взаимодействие с финансовым уполномоченным. Реестр<ref name=":12">{{Cite web|lang=|url=http://www.cbr.ru/registries/123-fz/|title=Реестр финансовых организаций по 123 — ФЗ|website=|date=|publisher=|accessdate=2020-05-25|archive-date=2020-05-17|archive-url=https://web.archive.org/web/20200517065801/http://www.cbr.ru/registries/123-fz/|deadlink=no}}</ref> финансовых организаций, обязанных взаимодействовать с финансовым уполномоченным, ведёт Банк России<ref name=":2" />. |
||
Начиная с 03.12.2018 |
Начиная с 03.12.2018 года любые финансовые организации вправе организовать взаимодействие с финансовым уполномоченным на добровольной основе. Финансовые организации, организовавшие взаимодействие на добровольной основе, включаются в Перечень организаций, который ведёт АНО «СОДФУ». |
||
Перечень<ref>{{Cite web|lang=ru|url=https://finombudsman.ru/finansovyye-organizatsii/|title=Финансовые организации, обеспечивающие взаимодействие с финансовым уполномоченным|author=Финансовый уполномоченный|website=|date=|publisher=|accessdate=04. |
Перечень<ref>{{Cite web|lang=ru|url=https://finombudsman.ru/finansovyye-organizatsii/|title=Финансовые организации, обеспечивающие взаимодействие с финансовым уполномоченным|author=Финансовый уполномоченный|website=|date=|publisher=|accessdate=2020-06-04|archive-date=2020-05-10|archive-url=https://web.archive.org/web/20200510065712/https://finombudsman.ru/finansovyye-organizatsii/|deadlink=no}}</ref> и Реестр<ref name=":12" /> размещены на официальном сайте финансового уполномоченного и Банка России. |
||
Финансовый уполномоченный рассматривает имущественные требования потребителей финансовых услуг, не превышающие 500 |
Финансовый уполномоченный рассматривает имущественные требования потребителей финансовых услуг, не превышающие 500 тысяч рублей (по договорам [[Обязательное страхование гражданской ответственности владельцев транспортных средств|ОСАГО]] и по спорам с негосударственными пенсионными фондами (НПФ)<ref>{{Cite web|url=https://tass.ru/ekonomika/17900669|title=Госдума приняла закон об обязанности финомбудсмена по рассмотрению внесудебных споров|lang=ru|publisher=ТАСС|access-date=2023-12-18|archive-date=2023-12-18|archive-url=https://web.archive.org/web/20231218105235/https://tass.ru/ekonomika/17900669|url-status=live}}</ref> — без ограничений по сумме требований)<ref name=":11" />. |
||
Финансовый уполномоченный рассматривает обращения потребителей |
Финансовый уполномоченный рассматривает обращения потребителей — [[Физическое лицо|физических лиц]], которым оказана финансовая услуга в целях, не связанных с осуществлением ими [[Предпринимательская деятельность|предпринимательской деятельности]]. Финансовый уполномоченный также рассматривает обращения третьих лиц, которым уступлено право требования потребителя финансовых услуг к финансовой организации<ref name=":4" />. |
||
С 11.12.2023 года финансовый уполномоченный рассматривает требования в отношении НПФ о возврате предыдущему страховщику по обязательному пенсионному страхованию средств пенсионных накоплений в связи с незаключением договора об обязательном пенсионном страховании на том основании, что заявление застрахованного лица о переходе из Фонда пенсионного и социального страхования Российской Федерации в НПФ или из одного НПФ в другой и (или) договор об обязательном пенсионном страховании подписаны не потребителем финансовых услуг или его представителем, и при этом такое обращение направлено финансовому уполномоченному до установления потребителю накопительной пенсии, срочной пенсионной выплаты и (или) единовременной выплаты средств пенсионных накоплений (далее — споры, связанные с неправомерным переводом пенсионных накоплений)<ref>{{Cite web|url=https://sfr.gov.ru/grazhdanam/workers/pens_nak/illegal_translation/|title=Порядок действий при обнаружении факта неправомерного перевода средств пенсионных накоплений в НПФ|lang=ru|publisher=Социальный фонд России|access-date=2023-12-18|archive-date=2023-12-18|archive-url=https://web.archive.org/web/20231218105236/https://sfr.gov.ru/grazhdanam/workers/pens_nak/illegal_translation/|url-status=live}}</ref>. |
|||
Финансовый уполномоченный не рассматривает обращения по вопросам, связанным с компенсацией [[Моральный вред|морального вреда]] и возмещением убытков в виде [[Упущенная выгода|упущенной выгоды]], а также по некоторым иным вопросам, прямо указанным в статье 19 Закона<ref>{{Cite web|lang=|url=https://base.garant.ru/71958414/95ef042b11da42ac166eeedeb998f688/|title=Статья 19. Обращения, не подлежащие рассмотрению финансовым уполномоченным|author=|website=|date=|publisher=base.garant.ru|accessdate=25.05.2020}}</ref>. |
|||
Финансовый уполномоченный не рассматривает обращения по вопросам, связанным с компенсацией [[Моральный вред|морального вреда]] и возмещением убытков в виде [[Упущенная выгода|упущенной выгоды]], а также по некоторым иным вопросам, прямо указанным в статье 19 Закона<ref>{{Cite web|lang=|url=https://base.garant.ru/71958414/95ef042b11da42ac166eeedeb998f688/|title=Статья 19. Обращения, не подлежащие рассмотрению финансовым уполномоченным|author=|website=Гарант|date=|publisher=|accessdate=2020-05-25|archive-date=2020-02-09|archive-url=https://web.archive.org/web/20200209230931/http://base.garant.ru/71958414/95ef042b11da42ac166eeedeb998f688/|deadlink=no}}</ref>. |
|||
Обращение финансовому уполномоченному может быть направлено через личный кабинет потребителя на официальном сайте финансового уполномоченного либо в письменной форме. Рассмотрение обращений происходит в заочной форме (без присутствия сторон) на основании предоставленных документов. По решению финансового уполномоченного рассмотрение обращения может быть произведено в очной форме<ref name=":10" />. |
|||
Обращение финансовому уполномоченному может быть направлено в электронном виде через личный кабинет потребителя на официальном сайте финансового уполномоченного или через портал Госуслуг либо на бумажном носителе. Рассмотрение обращений происходит в заочной форме (без присутствия сторон) на основании предоставленных документов. По решению финансового уполномоченного рассмотрение обращения может быть произведено в очной форме<ref name=":10" />. |
|||
Службой обеспечения деятельности финансового уполномоченного организовано дистанционное взаимодействие с потребителями и финансовыми организациями, а именно: |
|||
Службой обеспечения деятельности финансового уполномоченного организовано дистанционное взаимодействие с потребителями и финансовыми организациями: |
|||
* для организации взаимодействия на сайте финансового уполномоченного созданы и используются личный кабинет потребителя<ref name=":13">{{Cite web|lang=|url=https://finombudsman.ru/lk/login|title=Личный кабинет потребителя|author=Финансовый уполномоченный|website=|date=|publisher=|accessdate=25.05.2020}}</ref> и личный кабинет финансовой организации<ref name=":14">{{Cite web|lang=|url=https://finombudsman.ru/lk/login|title=Личный кабинет финансовой организации|author=Финансовый уполномоченный|website=|date=|publisher=|accessdate=25.05.2020}}</ref>; |
|||
* реализовано электронное взаимодействие между потребителем и финансовым уполномоченным при направлении обращения посредством заполнения типовой формы на сайте финансового уполномоченного<ref name=":15">{{Cite web|lang=ru|url=https://rg.ru/2019/08/27/moshenniki-organizovali-biznes-po-podgotovke-obrashchenij-k-finombudsmenu.html|title=Мошенники организовали бизнес по подготовке обращений к финомбудсмену|publisher=Российская газета|accessdate=2020-05-25}}</ref>; |
|||
* стороны спора информируются об изменении статуса рассмотрения обращения посредством личных кабинетов, а также при помощи [[SMS|sms]] и/или [[Электронная почта|e-mail]] сообщений; |
|||
* создан и функционирует контактный центр, где можно, в том числе, узнать статус рассмотрения своего обращения. Многоканальный телефонный номер контактного центра: 8 (800) 200-00-10, из регионов России звонок бесплатный<ref>{{Cite web|lang=ru|url=https://rg.ru/2020/04/08/finombudsmen-prodolzhit-priem-obrashchenij-potrebitelej-finuslug.html|title=Финомбудсмен продолжит прием обращений потребителей финуслуг|publisher=Российская газета|accessdate=2020-05-25}}</ref>; |
|||
* на сайте финансового уполномоченного созданы разделы информационно-просветительского характера «Вопрос-ответ»<ref>{{Cite web|lang=|url=https://finombudsman.ru/faq/|title=Вопрос-ответ|author=Финансовый уполномоченный|website=|date=|publisher=|accessdate=25.05.2020}}</ref> и «Финансовое просвещение»<ref>{{Cite web|lang=|url=https://finombudsman.ru/finobr/|title=Финансовое просвещение|author=Финансовый уполномоченный|website=|date=|publisher=|accessdate=25.05.2020}}</ref>. |
|||
* для организации взаимодействия на сайте финансового уполномоченного созданы и используются личный кабинет потребителя<ref name=":13">{{Cite web|lang=|url=https://finombudsman.ru/lk/login|title=Личный кабинет потребителя|author=|website=Финансовый уполномоченный|date=|publisher=|accessdate=2020-05-25|archive-date=2020-05-12|archive-url=https://web.archive.org/web/20200512045553/https://finombudsman.ru/lk/login|deadlink=no}}</ref> и личный кабинет финансовой организации<ref name=":14">{{Cite web|lang=|url=https://finombudsman.ru/lk/login?type=organization|title=Личный кабинет финансовой организации|author=|website=Финансовый уполномоченный|date=|publisher=|accessdate=2020-05-25|archive-date=2021-10-26|archive-url=https://web.archive.org/web/20211026142145/https://finombudsman.ru/lk/login?type=organization|deadlink=no}}</ref>; |
|||
Финансовый уполномоченный рассматривает обращение потребителя финансовых услуг и принимает по нему решение в течение 15 рабочих дней<ref>{{Cite web|url=https://rg.ru/2019/08/11/pochemu-finansovyj-ombudsmen-vernul-zaiaviteliam-polovinu-obrashchenij-po-osago.html|title=Почему финансовый омбудсмен вернул заявителям половину обращений по ОСАГО|publisher=Российская газета|accessdate=2020-05-25}}</ref> (для лиц, которым уступлено право требования потребителя финансовых услуг к финансовой организации - в течение 30 рабочих дней). |
|||
* реализовано электронное взаимодействие между потребителем и финансовым уполномоченным при направлении обращения посредством заполнения типовой формы на сайте финансового уполномоченного или на портале Госуслуг<ref name=":15">{{Cite web|lang=ru|url=https://rg.ru/2019/08/27/moshenniki-organizovali-biznes-po-podgotovke-obrashchenij-k-finombudsmenu.html|title=Мошенники организовали бизнес по подготовке обращений к финомбудсмену|website=Российская газета|accessdate=2020-05-25|archive-date=2020-07-07|archive-url=https://web.archive.org/web/20200707194656/https://rg.ru/2019/08/27/moshenniki-organizovali-biznes-po-podgotovke-obrashchenij-k-finombudsmenu.html|deadlink=no}}</ref>; |
|||
* стороны спора информируются об изменении статуса рассмотрения обращения посредством личных кабинетов, а также при помощи [[SMS|sms]] и/или [[Электронная почта|e-mail]] сообщений; |
|||
* создан и функционирует контактный центр, где можно, в том числе, узнать статус рассмотрения своего обращения<ref>{{Cite web|lang=ru|url=https://rg.ru/2020/04/08/finombudsmen-prodolzhit-priem-obrashchenij-potrebitelej-finuslug.html|title=Финомбудсмен продолжит прием обращений потребителей финуслуг|website=Российская газета|accessdate=2020-05-25|archive-date=2020-05-07|archive-url=https://web.archive.org/web/20200507073018/https://rg.ru/2020/04/08/finombudsmen-prodolzhit-priem-obrashchenij-potrebitelej-finuslug.html|deadlink=no}}</ref>; |
|||
* на сайте финансового уполномоченного созданы разделы информационно-просветительского характера «Финансовое просвещение»<ref>{{Cite web|lang=|url=https://finombudsman.ru/finobr/|title=Финансовое просвещение|author=|website=АНО СОДФУ|date=|publisher=|accessdate=2020-05-25|archive-date=2020-05-12|archive-url=https://web.archive.org/web/20200512041914/https://finombudsman.ru/finobr/|deadlink=no}}</ref> , «База знаний для потребителей финансовых услуг»<ref>{{Cite web|lang=ru|url=https://finombudsman.ru/finobr/baza-znanij/|title=База знаний|author=|website=АНО СОДФУ|access-date=2021-10-26|archive-date=2021-10-26|archive-url=https://web.archive.org/web/20211026141157/https://finombudsman.ru/finobr/baza-znanij/|deadlink=no}}</ref> и «Дневник финансового уполномоченного»<ref>{{Cite web|url=https://finombudsman.ru/dnevnik-finansovogo-upolnomochennogo/|title=Дневник финансового уполномоченного|author=|website=АНО СОДФУ|access-date=2022-08-25|archive-date=2022-02-22|archive-url=https://web.archive.org/web/20220222064031/https://finombudsman.ru/dnevnik-finansovogo-upolnomochennogo/|deadlink=no}}</ref>; |
|||
* на личном приеме онлайн (осуществляется в режиме видеосвязи) уполномоченные сотрудники АНО «СОДФУ» консультируют по вопросам подачи и рассмотрения обращений потребителей финансовых услуг<ref>{{Cite web|lang=ru|url=https://finombudsman.ru/lichnyj-priem/|title=Личный приём|author=|website=АНО СОДФУ|access-date=2021-10-26|archive-date=2021-10-26|archive-url=https://web.archive.org/web/20211026141202/https://finombudsman.ru/lichnyj-priem/|deadlink=no}}</ref>. |
|||
Финансовый уполномоченный рассматривает обращение потребителя финансовых услуг и принимает по нему решение в течение пятнадцати рабочих дней<ref>{{Cite web|url=https://rg.ru/2019/08/11/pochemu-finansovyj-ombudsmen-vernul-zaiaviteliam-polovinu-obrashchenij-po-osago.html|title=Почему финансовый омбудсмен вернул заявителям половину обращений по ОСАГО|website=Российская газета|accessdate=2020-05-25|archive-date=2020-07-07|archive-url=https://web.archive.org/web/20200707193052/https://rg.ru/2019/08/11/pochemu-finansovyj-ombudsmen-vernul-zaiaviteliam-polovinu-obrashchenij-po-osago.html|deadlink=no}}</ref> (для лиц, которым уступлено право требования потребителя финансовых услуг к финансовой организации — в течение тридцати рабочих дней). По спорам, связанным с неправомерным переводом пенсионных накоплений, — в течение двадцати рабочих дней. |
|||
Решение финансового уполномоченного подлежит обязательному исполнению финансовой организацией в срок, указанный в решении. Согласно Закону<ref name=":0" />, срок исполнения решения финансового уполномоченного не может быть менее десяти рабочих дней после дня вступления в силу данного решения и не может превышать тридцать дней после дня вступления в силу данного решения. |
|||
Решение финансового уполномоченного подлежит обязательному исполнению финансовой организацией в срок, указанный в решении. Согласно Закону<ref name=":0" />, срок исполнения решения финансового уполномоченного не может быть менее десяти рабочих дней после дня вступления в силу данного решения и не может превышать тридцать календарных дней после дня вступления в силу данного решения. |
|||
== Результаты деятельности == |
|||
Служба обеспечения деятельности финансового уполномоченного осуществляет приём обращений потребителей финансовых услуг в отношении [[Страховая компания|страховых организаций]] <ref>{{Cite web|lang=ru|url=https://cbr.ru/press/event/?id=2651|title=В России начинает работать финансовый омбудсмен|author=Банк России|website=|date=31 мая 2019 года|publisher=Пресс-служба Банка России|accessdate=04.06.2020}}</ref>{{проверить авторитетность|27|05|2020}}, а с 2020 года начала приём обращений в отношении микрофинансовых организаций <ref>{{Cite web|lang=ru|url=https://ria.ru/20200101/1563056430.html|title=Финомбудсмен начнет разрешать споры с микрофинансовыми организациями|author=Михаил Воскресенский|website=|date=01 января 2020|publisher=РИА новости|accessdate=04.06.2020}}</ref>. |
|||
== Результаты деятельности == |
|||
В 2019 году в АНО «СОДФУ» поступило 91 359 обращений<ref name=":8">{{Cite web|lang=ru|url=https://fingazeta.ru/index.php/business/strakhovanie/460027|title=Большинство обращений финомбудсмену в 2019 году касались недостаточной компенсации по ОСАГО - Финансовая газета|publisher=fingazeta.ru|accessdate=2020-06-02}}</ref>, из них: |
|||
Служба обеспечения деятельности финансового уполномоченного осуществляет приём обращений потребителей финансовых услуг в отношении [[Страховая компания|страховых организаций]]<ref>{{Cite web|lang=ru|url=https://cbr.ru/press/event/?id=2651|title=В России начинает работать финансовый омбудсмен|website=|date=2019-05-31|publisher=|accessdate=2020-06-04|archive-date=2020-07-10|archive-url=https://web.archive.org/web/20200710012325/https://cbr.ru/press/event/?id=2651|deadlink=no}}</ref>{{проверить авторитетность|27|05|2020}}, а с 2020 года начала приём обращений в отношении микрофинансовых организаций<ref>{{Cite web|lang=ru|url=https://ria.ru/20200101/1563056430.html|title=Финомбудсмен начнет разрешать споры с микрофинансовыми организациями|author=Михаил Воскресенский|website=[[РИА Новости]]|date=2020-01-01|publisher=|accessdate=2020-06-04|archive-date=2020-02-25|archive-url=https://web.archive.org/web/20200225165218/https://ria.ru/20200101/1563056430.html|deadlink=no}}</ref>. |
|||
С 1 января 2021 года служба обеспечения деятельности финансового уполномоченного начала приём обращений потребителей по спорам с кредитными потребительскими кооперативами, негосударственными пенсионными фондами, ломбардами и кредитными организациями<ref>{{Cite web|lang=ru|url=https://tass.ru/ekonomika/10393437|title=Финансовый уполномоченный начинает решать споры граждан с банками и ломбардами|author=|website=ТАСС|date=2020-12-31|publisher=|access-date=2021-03-30|archive-date=2021-01-19|archive-url=https://web.archive.org/web/20210119053945/https://tass.ru/ekonomika/10393437|deadlink=no}}</ref><ref>{{Cite web|lang=ru|url=https://rg.ru/2020/09/24/grazhdane-smogut-v-uproshchennom-poriadke-vzyskat-dengi-s-bankirov-narushitelej.html|title=Граждане смогут в упрощенном порядке взыскать деньги с банкиров-нарушителей|author=|website=Российская газета|date=2020-09-24|publisher=|access-date=2021-03-30|archive-date=2020-12-05|archive-url=https://web.archive.org/web/20201205073835/https://rg.ru/2020/09/24/grazhdane-smogut-v-uproshchennom-poriadke-vzyskat-dengi-s-bankirov-narushitelej.html|deadlink=no}}</ref>. |
|||
* 70 267 обращений (77 %) направлены потребителями посредством личного кабинета заявителя на сайте финансового уполномоченного; |
|||
* 21 092 обращения (23 %) - нарочным способом/посредством [[Почта России|ФГУП «Почта России»]]. |
|||
В период с 03.06.19 по 31.12.19 года 95,3 % обращений поступили по спорам, связанным со страховым возмещением по договорам [[Обязательное страхование гражданской ответственности владельцев транспортных средств|ОСАГО]]<ref name=":9">{{Cite web|url=https://tass.ru/ekonomika/8498399|title=Более 95% обращений к финомбудсмену в 2019 году касались ОСАГО|publisher=ТАСС|accessdate=2020-05-25}}</ref>, из них наибольшее количество (36,4 %) связано с несогласием заявителей с размером [[Страховое возмещение|страхового возмещения]]. |
|||
'''Таблица 1. Динамика обращений, по годам''' |
|||
В среднем в день в 2019 году в АНО «СОДФУ» поступало 609 обращений, а средний размер требований заявителей в 2019 году составил 210 614 рублей <ref name=":8" /><ref name=":9" />. |
|||
{| class="wikitable" |
|||
|- |
|||
! rowspan="2" |Год!! rowspan="2" |Количество<br>обращений<br>в АНО «СОДФУ»<br> !! colspan="2" | Форма подачи обращения !! rowspan="2" style="width:18% " | Средний размер требований,<br>тыс.руб !! rowspan="2" style="width:18% " | Принято решений финансовым уполномоченным<br> по существу спора!! rowspan="2" |Источники |
|||
|- |
|||
! ''электронно'' !! ''письменно'' |
|||
|- |
|||
| '''2019''' ||91 359|| 70,3 тыс. (77 %) || 21,1 тыс. (23 %) || 210,6 || 30 909 ||<ref name=":8">{{Cite web|lang=ru|url=https://fingazeta.ru/index.php/business/strakhovanie/460027|title=Большинство обращений финомбудсмену в 2019 году касались недостаточной компенсации по ОСАГО|website=Финансовая газета|accessdate=2020-06-02}}</ref><ref name=":9">{{Cite web|url=https://tass.ru/ekonomika/8498399|title=Более 95% обращений к финомбудсмену в 2019 году касались ОСАГО|website=ТАСС|accessdate=2020-05-25|archive-date=2020-05-23|archive-url=https://web.archive.org/web/20200523184819/https://tass.ru/ekonomika/8498399|deadlink=no}}</ref><ref name=":16">{{Cite web|lang=ru|url=https://finombudsman.ru/wp-content/uploads/2020/06/Otchet-o-deyatelnosti-v-2019-godu.pdf|title=Отчёт о деятельности в 2019 году|author=|website=Служба финансового уполномоченного|date=|publisher=|accessdate=2020-06-04|archive-date=2020-06-28|archive-url=https://web.archive.org/web/20200628104908/https://finombudsman.ru/wp-content/uploads/2020/06/Otchet-o-deyatelnosti-v-2019-godu.pdf|deadlink=no}}</ref> |
|||
|- |
|||
| '''2020'''|| 187 386 ||150,9 тыс. (81 %) ||36,5 тыс. (19 %) || 207,9 || 98 798 ||<ref>{{Cite web|url=https://tass.ru/ekonomika/11522973?nw=1622520133000|title=Служба финомбудсмена в 2020 году удовлетворила требования граждан на 4,2 млрд рублей|website=ТАСС|access-date=2021-07-16|archive-date=2021-07-16|archive-url=https://web.archive.org/web/20210716082853/https://tass.ru/ekonomika/11522973?nw=1622520133000|deadlink=no}}</ref><ref>{{Cite web|lang=ru|url=https://finombudsman.ru/wp-content/uploads/2021/05/Otchet-o-deyatelnosti-v-2020-godu.pdf|title=Отчёт о деятельности в 2020 году|website=Служба финансового уполномоченного|access-date=2021-07-16|archive-date=2021-07-16|archive-url=https://web.archive.org/web/20210716082856/https://finombudsman.ru/wp-content/uploads/2021/05/Otchet-o-deyatelnosti-v-2020-godu.pdf|deadlink=no}}</ref><ref>{{Cite web|lang=ru|url=https://fingazeta.ru/business/strakhovanie/472107|title=Финомбудсмен удовлетворил требования граждан на 4,2 млрд рублей|website=Финансовая газета|access-date=2021-07-16|archive-date=2021-07-16|archive-url=https://web.archive.org/web/20210716082855/https://fingazeta.ru/business/strakhovanie/472107|deadlink=no}}</ref> |
|||
|- |
|||
| '''2021'''|| 179 911 ||131,1 тыс. (73 %) ||48,8 тыс. (27 %) || 200,7 || 96 505||<ref>{{Cite web|lang=ru|url=https://consult-cct.ru/itogi/31417.html|title=КРАСНОДАРСКИЙ КРАЙ, БАШКОРТОСТАН И МОСКВА СТАЛИ РЕГИОНАМИ-ЛИДЕРАМИ ПО ЧИСЛУ ОБРАЩЕНИЙ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ СТРАХОВЫХ УСЛУГ В СЛУЖБУ ФИНАНСОВОГО УПОЛНОМОЧЕННОГО В 2021 ГОДУ|website=Консультант|publisher=|access-date=2022-08-25}}</ref><ref>{{Cite web|lang=ru|url=https://finombudsman.ru/assets/files/1072/Otchet-o-deyatelnosti-v-2021-godu.pdf|title=Отчёт о деятельности в 2021 году|website=Служба финансового уполномоченного|access-date=2022-08-25}}</ref> |
|||
|- |
|||
| '''2022'''|| 153 168 ||85,6 тыс. (56 %) ||67,5 тыс. (44 %) || 215,8 || 104 915||<ref>{{Cite web|lang=ru|url=https://tass.ru/ekonomika/17897817|title=Число жалоб финомбудсмену в 2022 году снизилось почти на 15%|website=ТАСС|access-date=2023-06-19|archive-date=2023-06-19|archive-url=https://web.archive.org/web/20230619095031/https://tass.ru/ekonomika/17897817|deadlink=no}}</ref><ref>{{Cite web|lang=ru|url=https://finombudsman.ru/assets/templates/sodfu/img/news/files/%D0%9E%D1%82%D1%87%D0%B5%D1%82%20%D0%BE%20%D0%B4%D0%B5%D1%8F%D1%82%D0%B5%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B8%20%D0%B2%202022%20%D0%B3%D0%BE%D0%B4%D1%83.pdf|title=Отчёт о деятельности в 2022 году|website=Служба финансового уполномоченного|access-date=2023-06-19|archive-date=2023-06-27|archive-url=https://web.archive.org/web/20230627191003/https://finombudsman.ru/assets/templates/sodfu/img/news/files/%D0%9E%D1%82%D1%87%D0%B5%D1%82%20%D0%BE%20%D0%B4%D0%B5%D1%8F%D1%82%D0%B5%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B8%20%D0%B2%202022%20%D0%B3%D0%BE%D0%B4%D1%83.pdf|deadlink=no}}</ref>''' |
|||
|- |
|||
| '''2023'''|| 134 213 ||70,9 тыс. (53 %) ||63,3 тыс. (47 %) || 227,2 || 85 507||'''<ref>{{Cite web|url=https://tass.ru/ekonomika/20914049|title=Число обращений граждан к финомбудсмену в 2023 году снизилось на 12,4%|lang=ru|website=TACC|date=2024-05-27|access-date=2024-06-07}}</ref><ref>{{Cite web|url=https://finombudsman.ru/assets/templates/sodfu/img/news/files/%D0%9E%D1%82%D1%87%D0%B5%D1%82%20%D0%BE%20%D0%B4%D0%B5%D1%8F%D1%82%D0%B5%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B8%20%D0%B2%202023%20%D0%B3%D0%BE%D0%B4%D1%83.pdf|title=Отчёт о деятельности в 2023 году|lang=ru|website=Служба финансового уполномоченного|access-date=2024-06-07}}</ref> |
|||
|} |
|||
'''Таблица 2. Динамика обращений, по годам и видам''' |
|||
В 2019 году финансовым уполномоченным принято к рассмотрению 47 655 обращений. По результатам рассмотрения обращений финансовым уполномоченным принято 37 428 решений, 10 227 обращений по состоянию на конец 2019 года находились в процессе рассмотрения<ref name=":16">{{Cite web|lang=ru|url=https://finombudsman.ru/wp-content/uploads/2020/06/Otchet-o-deyatelnosti-v-2019-godu.pdf|title=Отчёт о деятельности в 2019 году|author=Служба финансового уполномоченного|website=|date=|publisher=|accessdate=04.06.2020}}</ref>. |
|||
{| class="wikitable" |
|||
Из 37 428 решений, принятых финансовым уполномоченным в 2019 году, 30 909 (82,6%) решений принято о полном или частичном удовлетворении требований заявителей или об отказе в их удовлетворении (по существу спора) и 6 519 (17,4%) решений - о прекращении рассмотрения обращения<ref name=":16" />. |
|||
|- |
|||
! rowspan="2" |Год!! colspan="2" | Тематика обращений |
|||
|- |
|||
! ''Виды финансовых организаций'' !! ''Услуга с преобладающей долей обращений'' |
|||
|- |
|||
| '''2019'''||Страховые организации — 91,4 тыс. обращений || ОСАГО — 87 тыс. обращений |
|||
|- |
|||
| rowspan="2" style="text-align:center;"|'''2020'''||Страховые организации — 185,5 тыс. обращений || ОСАГО — 155,4 тыс. обращений |
|||
|- |
|||
| МФО — 834 обращения || микрозаймы — 831 обращение |
|||
|- |
|||
| rowspan="6" style="text-align:center;"|'''2021'''||Страховые организации — 161,6 тыс. обращений || ОСАГО — 123,4 тыс. обращений |
|||
|- |
|||
| Кредитные организации — 14,2 тыс. обращений || потребительское кредитование — 10,2 тыс. обращений |
|||
|- |
|||
| МФО — 1,7 тыс. обращений || микрозаймы — 1,5 тыс. обращений |
|||
|- |
|||
| КПК — 818 обращений || инвестиции — 803 обращения |
|||
|- |
|||
| НПФ — 73 обращения || обязательное пенсионное страхование — 27 обращений |
|||
|- |
|||
| Ломбарды — 14 обращений || займы — 12 обращений |
|||
|- |
|||
| rowspan="6" style="text-align:center;"|'''2022'''||Страховые организации — 135,1 тыс. обращений || ОСАГО — 106,0 тыс. обращений |
|||
|- |
|||
| Кредитные организации — 13,8 тыс. обращений || потребительское кредитование — 10,2 тыс. обращений |
|||
|- |
|||
| МФО — 2,2 тыс. обращений || микрозаймы — 1,4 тыс. обращений |
|||
|- |
|||
| КПК — 626 обращений || инвестиции — 609 обращений |
|||
|- |
|||
| НПФ — 111 обращений || обязательное пенсионное страхование — 67 обращений |
|||
|- |
|||
| Ломбарды — 20 обращений || займы — 15 обращений |
|||
|- |
|||
| rowspan="6" style="text-align:center;"|'''2023'''||Страховые организации — 117,6 тыс. обращений || ОСАГО — 93,4 тыс. обращений |
|||
|- |
|||
| Кредитные организации — 13,3 тыс. обращений || кредитование — 8,2 тыс. обращений |
|||
|- |
|||
| МФО — 1,8 тыс. обращений || микрозаймы — 1,3 тыс. обращений |
|||
|- |
|||
| КПК — 211 обращений || привлечение личных сбережений пайщиков (инвестиции) — 194 обращения |
|||
|- |
|||
| НПФ — 192 обращения || обязательное пенсионное страхование — 122 обращения |
|||
|- |
|||
| Ломбарды — 13 обращений || займы — 6 обращений; хранение — 6 обращений |
|||
|- |
|||
|} |
|||
== Примечания |
== Примечания == |
||
{{примечания|2}} |
{{примечания|2}} |
||
<references /> |
|||
== Ссылки == |
== Ссылки == |
||
*[https://finombudsman.ru/ Официальный сайт] |
* [https://finombudsman.ru/ Официальный сайт] |
||
*[https://www.youtube.com/channel/UCussm6AtiB4FS2AM-s0lQsw Официальный YouTube канал] |
* [https://www.youtube.com/channel/UCussm6AtiB4FS2AM-s0lQsw Официальный YouTube канал] |
||
[[ |
[[Категория:Некоммерческие организации России]] |
||
[[ |
[[Категория:Некоммерческие организации по алфавиту]] |
||
[[ |
[[Категория:Омбудсмены]] |
||
[[Категория:Государственные правозащитные организации России]] |
|||
[[:Категория:Омбудсмены]] |
|||
[[ |
[[Категория:Организации, основанные в 2018 году в России]] |
||
[[:Категория:Организации, основанные в 2018 году]] |
Текущая версия от 08:31, 2 сентября 2024
Предположительно, эта страница или раздел нарушает авторские права. |
Служба финансового уполномоченного | |
---|---|
Тип | Организация |
Дата основания | 2018 год |
Расположение |
Россия Москва |
Сайт | finombudsman.ru |
Служба финансового уполномоченного создана для досудебного урегулирования споров потребителей финансовых услуг с финансовыми организациями.
Институт финансового уполномоченного
[править | править код]В большинстве зарубежных юрисдикций институт финансового уполномоченного является самостоятельным и независимым органом рассмотрения споров между клиентами и оказывающими им услуги финансовыми организациями[1].[источник не указан 1671 день]
В отдельных европейских государствах, таких как Германия, Ирландия, Великобритания споры с небольшой суммой требований разрешаются путём обращения потребителей к финансовому (уполномоченному). Пример данных государств показывает, что такой подход к урегулированию споров упрощает взаимоотношения потребителя с финансовыми организациями, бережёт финансовые и временные ресурсы потребителей финансовых услуг и органов, осуществляющих контрольно-надзорную деятельность, даёт возможность избежать обращений в суд[1].[источник не указан 1671 день]
Основываясь на международной практике можно сказать, что внедрение института финансового омбудсмена существенно упрощает решение споров между финансовыми организациями и потребителями финансовых услуг, уменьшает общественную напряжённость, повышает защищённость потребителей на финансовом рынке[1].[источник не указан 1671 день]
В Российской Федерации решение о создании института финансового уполномоченного было принято в 2018 году путём издания специального закона. Принятый в России 4 июня 2018 года Закон «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» № 123-ФЗ[2](далее — Закон) устанавливает правовой статус финансового уполномоченного, порядок деятельности Службы финансового уполномоченного, регулирует порядок рассмотрения финансовым уполномоченным обращений граждан, а также иные правовые отношения[1].[источник не указан 1671 день]
Финансовый уполномоченный согласно Закону[2] рассматривает обращения потребителей в отношении услуг, оказываемых кредитными организациями, страховыми организациями, микрофинансовыми организациями, кредитными потребительскими кооперативами, ломбардами и негосударственными пенсионными фондами. Информация по срокам вступления Закона[2] в силу в части финансовых организаций, обязанных взаимодействовать с финансовым уполномоченным, указана в разделе 3 статьи. Кроме того, к институту финансового уполномоченного могут в добровольном порядке присоединиться иные финансовые организации[3].[источник не указан 1671 день]
Структура Службы финансового уполномоченного
[править | править код]Служба финансового уполномоченного состоит из[2][4][неавторитетный источник]:[источник не указан 1671 день]
- главного финансового уполномоченного и финансовых уполномоченных в сферах финансовых услуг;
- Совета службы финансового уполномоченного;
- службы обеспечения деятельности финансового уполномоченного;
- экспертного совета службы финансового уполномоченного.
Финансовый уполномоченный
[править | править код]Должность финансового уполномоченного учреждена Законом[2] для рассмотрения обращений потребителей финансовых услуг об удовлетворении требований имущественного характера, предъявляемых к финансовым организациям, оказавшим им финансовые услуги. Финансовый уполномоченный при осуществлении своих полномочий независим от органов государственной власти, органов местного самоуправления, Банка России и иных организаций, должностных лиц[2].
В соответствии с Законом[2] финансовый уполномоченный рассматривает обращения потребителей финансовых услуг только в отношении финансовых организаций, обязанных взаимодействовать с финансовым уполномоченным, и финансовых организаций, взаимодействующих с финансовым уполномоченным на добровольной основе, если размер требований потребителя финансовых услуг о взыскании денежных сумм не превышает 500 тысяч рублей. Исключение составляют требования, вытекающие из нарушения страховщиком порядка осуществления страхового возмещения, установленного Федеральным законом от 25.04.2002 № 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств», либо если требования имущественного характера связаны с заключением, исполнением или прекращением пенсионных договоров и (или) договоров об обязательном пенсионном страховании, которые рассматриваются финансовым уполномоченным независимо от размера требований потребителя финансовых услуг[5].
По результатам рассмотрения обращения потребителя финансовых услуг финансовый уполномоченный принимает решение о его полном или частичном удовлетворении или об отказе в его удовлетворении. В случаях, предусмотренных Законом, финансовый уполномоченный принимает решение о прекращении рассмотрения обращения потребителя финансовых услуг.
Решение финансового уполномоченного включает в себя вводную, мотивировочную и резолютивную части, должно быть обоснованным и соответствовать требованиям Конституции Российской Федерации, федеральных законов, иных нормативных правовых актов Российской Федерации, нормативных актов Банка России, принципам российского права, в том числе добросовестности, разумности и справедливости.
Решение финансового уполномоченного подлежит обязательному исполнению финансовой организацией[6]. В случае неисполнения финансовой организацией вступившего в силу решения финансового уполномоченного в установленный срок финансовый уполномоченный на основании заявления потребителя финансовых услуг выдаёт удостоверение, являющееся исполнительным документом[7][8].
В случае несогласия с решением финансового уполномоченного финансовая организация вправе в течение десяти рабочих дней после дня вступления его в силу обратиться в суд для его обжалования[2][9].
Обжалование решения финансового уполномоченного со стороны потребителя финансовых услуг Законом не предусмотрено. В случае несогласия с решением финансового уполномоченного потребитель финансовых услуг вправе в течение тридцати дней после дня вступления его в силу обратиться в суд и заявить требования по предмету, содержащемуся в обращении, непосредственно к финансовой организации[2][9].
Деятельность финансового уполномоченного финансируется за счёт средств фонда финансирования деятельности финансового уполномоченного. В качестве финансового уполномоченного выступают[2]:
- Главный финансовый уполномоченный;
- финансовые уполномоченные в сферах финансовых услуг.
Сферы финансовых услуг, для рассмотрения обращений в которых учреждаются должности финансовых уполномоченных, определяются Советом директоров Банка России.
Главный финансовый уполномоченный
[править | править код]Главный финансовый уполномоченный назначается Советом директоров Банка России по представлению Председателя Банка России, согласованному с Президентом Российской Федерации, сроком на пять лет. Одно и то же лицо может быть назначено на должность главного финансового уполномоченного не более трёх раз подряд[7].[источник не указан 1671 день]
Главный финансовой уполномоченный[2]:[источник не указан 1671 день]
- Осуществляет деятельность в рамках своих полномочий во всех сферах финансовых услуг;
- Осуществляет координацию деятельности финансовых уполномоченных, рассматривающих обращения в отдельных сферах финансовых услуг;
- Курирует и контролирует деятельность службы обеспечения деятельности финансового уполномоченного.
Решением Совета директоров Банка России главным финансовым уполномоченным с 3 сентября 2018 года назначен Воронин Юрий Викторович[10][11]. Советом директоров Банка России принято решение продлить полномочия Воронина Юрия Викторовича в должности Главного финансового уполномоченного с 04.09.2023 года на 5 лет[12].
Финансовые уполномоченные в сферах финансовых услуг
[править | править код]Финансовые уполномоченные в сферах финансовых услуг назначаются Советом директоров Банка России по предложению главного финансового уполномоченного. Совет директоров Банка России вправе назначить нескольких финансовых уполномоченных, рассматривающих обращения в одной сфере финансовых услуг[2].[источник не указан 1671 день]
Финансовым уполномоченным в сфере страхования с 9 января 2019 года назначен Климов Виктор Владимирович[13][14].[неавторитетный источник] С 1 января 2021 года решением Совета директоров Банка России были расширены полномочия финансового уполномоченного Виктора Климова, которого назначили финансовым уполномоченным по правам потребителей финансовых услуг также в сферах кредитной кооперации, деятельности кредитных организаций, ломбардов и негосударственных пенсионных фондов[15][16]. Советом директоров Банка России 15.12.2023 года принято решение продлить на 5 лет полномочия Климова Виктора Владимировича с 09.01.2024 года[17].
Уполномоченным по правам потребителей финансовых услуг в сферах страхования, микрофинансирования, кредитной кооперации и деятельности кредитных организаций с 19 августа 2019 года назначена Максимова (до августа 2021 — Никитина)[18] Светлана Васильевна[19][20].[неавторитетный источник]
Финансовым уполномоченным в сферах страхования, микрофинансирования, кредитной кооперации и деятельности кредитных организаций с 9 сентября 2019 года был назначен Писаревский Евгений Леонидович[21][22].[неавторитетный источник]. 25 июня 2021 года Совет директоров Банка России по предложению главного финансового уполномоченного принял решение освободить Писаревского Е. Л. от занимаемой должности на основании его заявления в связи с переходом на другую работу[23][24].
Финансовым уполномоченным в сферах кредитной кооперации, деятельности кредитных организаций, ломбардов и негосударственных пенсионных фондов с 1 января 2021 года была назначена Савицкая Татьяна Михайловна[15][25]. Советом директоров Банка России 15.12.2023 года принято решение расширить компетенцию финансового уполномоченного Савицкой Татьяны Михайловны, включив с 15.12.2023 года в её полномочия рассмотрение обращений потребителей финансовых услуг в сфере страхования[26].
Финансовым уполномоченным в сферах страхования, микрофинансирования, кредитной кооперации и деятельности кредитных организаций с 25 октября 2021 года был назначен Новак Денис Васильевич[27][28].
Совет Службы
[править | править код]Совет службы финансового уполномоченного — коллегиальный орган, созданный в соответствии с Законом[2].
Совет службы финансового уполномоченного состоит из 15 членов, в число которых в соответствии с Законом[2] входят[29]:[источник не указан 1671 день]
- главный финансовый уполномоченный;
- один представитель экспертного совета службы финансового уполномоченного;
- пять представителей Банка России;
- три представителя Правительства РФ;
- один представитель саморегулируемых организаций в сфере финансового рынка, объединяющих страховые организации и иностранные страховые организации;
- два представителя ассоциаций (союзов) кредитных организаций;
- один представитель иных саморегулируемых организаций в сфере финансового рынка, члены которых являются финансовыми организациями, обязанными взаимодействовать с финансовым уполномоченным;
- один представитель саморегулируемых организаций в сфере финансового рынка, объединяющих негосударственные пенсионные фонды.
Члены Совета Службы осуществляют свои функции на безвозмездной основе. Информация о персональном составе Совета службы финансового уполномоченного размещается на сайте финансового уполномоченного[30].[источник не указан 1671 день]
Служба обеспечения деятельности финансового уполномоченного (АНО «СОДФУ»)
[править | править код]Служба обеспечения деятельности финансового уполномоченного является автономной некоммерческой организацией, учреждённой Банком России[31].
Руководителем АНО «СОДФУ» решением Председателя Банка России назначена Крайнова Ольга Ивановна[31].
Служба обеспечения деятельности финансового уполномоченного осуществляет следующие функции[2]:[источник не указан 1671 день]
- содействует главному финансовому уполномоченному и финансовым уполномоченным в сферах финансовых услуг в подготовке к рассмотрению обращений потребителей финансовых услуг;
- проверяет соответствие обращений требованиям Закона[2] и в случае несоответствия обращений указанным требованиям сообщает об этом потребителям финансовых услуг, направившим обращения, и даёт необходимые разъяснения;
- осуществляет сбор, обработку и хранение обращений, предоставляет информацию по указанным обращениям с использованием автоматизированных систем;
- управляет фондом финансирования деятельности финансового уполномоченного;
- осуществляет контроль за поступлением взносов финансовых организаций в фонд финансирования деятельности финансового уполномоченного;
- ведёт перечень финансовых организаций, организующих взаимодействие с финансовым уполномоченным на добровольной основе, и передаёт в Банк России сведения о финансовых организациях, включённых в данный перечень.
Экспертный совет Службы
[править | править код]Экспертный совет службы финансового уполномоченного — это коллегиальный консультативный и совещательный орган, в задачи которого входит выработка рекомендаций в сфере деятельности финансового уполномоченного и защиты прав потребителей финансовых услуг[2].[источник не указан 1671 день]
Экспертный совет Службы:
1) рассматривает актуальные вопросы деятельности финансового уполномоченного;
2) изучает практику осуществления деятельности финансового уполномоченного, вырабатывает рекомендации по рассмотрению обращений и разъяснению вопросов, возникающих при их рассмотрении, а также по обобщению практики рассмотрения обращений;
3) рассматривает проекты правовых актов, касающихся деятельности финансового уполномоченного;
4) осуществляет иные полномочия, определённые положением об экспертном совете Службы, утверждаемым Советом Службы по представлению главного финансового уполномоченного.
— ч. 4 ст. 12 Закона
Информация о персональном составе экспертного совета службы финансового уполномоченного размещается на сайте финансового уполномоченного[32].
Направления деятельности
[править | править код]Служба финансового уполномоченного осуществляет функции по досудебному урегулированию споров между потребителями и финансовыми организациями, оказавшими им услугу.
Финансовый уполномоченный рассматривает обращения граждан только в отношении финансовых организаций, которые осуществляют с ним взаимодействие. Взаимодействие осуществляется как на обязательной, так и на добровольной основе[33].
Даты начала обязательного взаимодействия финансовых организаций с финансовым уполномоченным:
- с 1 июня 2019 года финансовый уполномоченный рассматривает обращения потребителей в отношении страховых организаций, которые осуществляют деятельность по ОСАГО, ДСАГО и страхованию средств наземного транспорта (кроме железнодорожного);
- с 28 ноября 2019 года финансовый уполномоченный рассматривает обращения потребителей в отношении всех страховых организаций (кроме организаций, которые осуществляют исключительно обязательное медицинское страхование);
- с 1 января 2020 года финансовый уполномоченный рассматривает обращения потребителей в отношении всех микрофинансовых организаций;
- с 1 января 2021 года финансовый уполномоченный рассматривает обращения потребителей в отношении кредитных организаций, ломбардов, кредитных потребительских кооперативов и негосударственных пенсионных фондов.
Перечисленные финансовые организации, согласно Закону[2], обязаны в указанные сроки организовать взаимодействие с финансовым уполномоченным. Реестр[34] финансовых организаций, обязанных взаимодействовать с финансовым уполномоченным, ведёт Банк России[9].
Начиная с 03.12.2018 года любые финансовые организации вправе организовать взаимодействие с финансовым уполномоченным на добровольной основе. Финансовые организации, организовавшие взаимодействие на добровольной основе, включаются в Перечень организаций, который ведёт АНО «СОДФУ».
Перечень[35] и Реестр[34] размещены на официальном сайте финансового уполномоченного и Банка России.
Финансовый уполномоченный рассматривает имущественные требования потребителей финансовых услуг, не превышающие 500 тысяч рублей (по договорам ОСАГО и по спорам с негосударственными пенсионными фондами (НПФ)[36] — без ограничений по сумме требований)[5].
Финансовый уполномоченный рассматривает обращения потребителей — физических лиц, которым оказана финансовая услуга в целях, не связанных с осуществлением ими предпринимательской деятельности. Финансовый уполномоченный также рассматривает обращения третьих лиц, которым уступлено право требования потребителя финансовых услуг к финансовой организации[8].
С 11.12.2023 года финансовый уполномоченный рассматривает требования в отношении НПФ о возврате предыдущему страховщику по обязательному пенсионному страхованию средств пенсионных накоплений в связи с незаключением договора об обязательном пенсионном страховании на том основании, что заявление застрахованного лица о переходе из Фонда пенсионного и социального страхования Российской Федерации в НПФ или из одного НПФ в другой и (или) договор об обязательном пенсионном страховании подписаны не потребителем финансовых услуг или его представителем, и при этом такое обращение направлено финансовому уполномоченному до установления потребителю накопительной пенсии, срочной пенсионной выплаты и (или) единовременной выплаты средств пенсионных накоплений (далее — споры, связанные с неправомерным переводом пенсионных накоплений)[37].
Финансовый уполномоченный не рассматривает обращения по вопросам, связанным с компенсацией морального вреда и возмещением убытков в виде упущенной выгоды, а также по некоторым иным вопросам, прямо указанным в статье 19 Закона[38].
Обращение финансовому уполномоченному может быть направлено в электронном виде через личный кабинет потребителя на официальном сайте финансового уполномоченного или через портал Госуслуг либо на бумажном носителе. Рассмотрение обращений происходит в заочной форме (без присутствия сторон) на основании предоставленных документов. По решению финансового уполномоченного рассмотрение обращения может быть произведено в очной форме[4].
Службой обеспечения деятельности финансового уполномоченного организовано дистанционное взаимодействие с потребителями и финансовыми организациями:
- для организации взаимодействия на сайте финансового уполномоченного созданы и используются личный кабинет потребителя[39] и личный кабинет финансовой организации[40];
- реализовано электронное взаимодействие между потребителем и финансовым уполномоченным при направлении обращения посредством заполнения типовой формы на сайте финансового уполномоченного или на портале Госуслуг[41];
- стороны спора информируются об изменении статуса рассмотрения обращения посредством личных кабинетов, а также при помощи sms и/или e-mail сообщений;
- создан и функционирует контактный центр, где можно, в том числе, узнать статус рассмотрения своего обращения[42];
- на сайте финансового уполномоченного созданы разделы информационно-просветительского характера «Финансовое просвещение»[43] , «База знаний для потребителей финансовых услуг»[44] и «Дневник финансового уполномоченного»[45];
- на личном приеме онлайн (осуществляется в режиме видеосвязи) уполномоченные сотрудники АНО «СОДФУ» консультируют по вопросам подачи и рассмотрения обращений потребителей финансовых услуг[46].
Финансовый уполномоченный рассматривает обращение потребителя финансовых услуг и принимает по нему решение в течение пятнадцати рабочих дней[47] (для лиц, которым уступлено право требования потребителя финансовых услуг к финансовой организации — в течение тридцати рабочих дней). По спорам, связанным с неправомерным переводом пенсионных накоплений, — в течение двадцати рабочих дней.
Решение финансового уполномоченного подлежит обязательному исполнению финансовой организацией в срок, указанный в решении. Согласно Закону[2], срок исполнения решения финансового уполномоченного не может быть менее десяти рабочих дней после дня вступления в силу данного решения и не может превышать тридцать календарных дней после дня вступления в силу данного решения.
Результаты деятельности
[править | править код]Служба обеспечения деятельности финансового уполномоченного осуществляет приём обращений потребителей финансовых услуг в отношении страховых организаций[48][неавторитетный источник], а с 2020 года начала приём обращений в отношении микрофинансовых организаций[49].
С 1 января 2021 года служба обеспечения деятельности финансового уполномоченного начала приём обращений потребителей по спорам с кредитными потребительскими кооперативами, негосударственными пенсионными фондами, ломбардами и кредитными организациями[50][51].
Таблица 1. Динамика обращений, по годам
Год | Количество обращений в АНО «СОДФУ» |
Форма подачи обращения | Средний размер требований, тыс.руб |
Принято решений финансовым уполномоченным по существу спора |
Источники | |
---|---|---|---|---|---|---|
электронно | письменно | |||||
2019 | 91 359 | 70,3 тыс. (77 %) | 21,1 тыс. (23 %) | 210,6 | 30 909 | [52][53][54] |
2020 | 187 386 | 150,9 тыс. (81 %) | 36,5 тыс. (19 %) | 207,9 | 98 798 | [55][56][57] |
2021 | 179 911 | 131,1 тыс. (73 %) | 48,8 тыс. (27 %) | 200,7 | 96 505 | [58][59] |
2022 | 153 168 | 85,6 тыс. (56 %) | 67,5 тыс. (44 %) | 215,8 | 104 915 | [60][61] |
2023 | 134 213 | 70,9 тыс. (53 %) | 63,3 тыс. (47 %) | 227,2 | 85 507 | [62][63] |
Таблица 2. Динамика обращений, по годам и видам
Год | Тематика обращений | |
---|---|---|
Виды финансовых организаций | Услуга с преобладающей долей обращений | |
2019 | Страховые организации — 91,4 тыс. обращений | ОСАГО — 87 тыс. обращений |
2020 | Страховые организации — 185,5 тыс. обращений | ОСАГО — 155,4 тыс. обращений |
МФО — 834 обращения | микрозаймы — 831 обращение | |
2021 | Страховые организации — 161,6 тыс. обращений | ОСАГО — 123,4 тыс. обращений |
Кредитные организации — 14,2 тыс. обращений | потребительское кредитование — 10,2 тыс. обращений | |
МФО — 1,7 тыс. обращений | микрозаймы — 1,5 тыс. обращений | |
КПК — 818 обращений | инвестиции — 803 обращения | |
НПФ — 73 обращения | обязательное пенсионное страхование — 27 обращений | |
Ломбарды — 14 обращений | займы — 12 обращений | |
2022 | Страховые организации — 135,1 тыс. обращений | ОСАГО — 106,0 тыс. обращений |
Кредитные организации — 13,8 тыс. обращений | потребительское кредитование — 10,2 тыс. обращений | |
МФО — 2,2 тыс. обращений | микрозаймы — 1,4 тыс. обращений | |
КПК — 626 обращений | инвестиции — 609 обращений | |
НПФ — 111 обращений | обязательное пенсионное страхование — 67 обращений | |
Ломбарды — 20 обращений | займы — 15 обращений | |
2023 | Страховые организации — 117,6 тыс. обращений | ОСАГО — 93,4 тыс. обращений |
Кредитные организации — 13,3 тыс. обращений | кредитование — 8,2 тыс. обращений | |
МФО — 1,8 тыс. обращений | микрозаймы — 1,3 тыс. обращений | |
КПК — 211 обращений | привлечение личных сбережений пайщиков (инвестиции) — 194 обращения | |
НПФ — 192 обращения | обязательное пенсионное страхование — 122 обращения | |
Ломбарды — 13 обращений | займы — 6 обращений; хранение — 6 обращений |
Примечания
[править | править код]- ↑ 1 2 3 4 Пояснительная записка к проекту федерального закона N 517191-6 "О финансовом уполномоченном по правам потребителей услуг финансовых организаций" . ГАРАНТ. Дата обращения: 22 апреля 2020. Архивировано 11 июня 2020 года.
- ↑ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 Федеральный закон от 04.06.2018 N 123-ФЗ "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг" . ГАРАНТ. Дата обращения: 5 февраля 2020. Архивировано 11 августа 2020 года.
- ↑ ЦБ: у финансового омбудсмена не будет региональных представителей . ТАСС. Дата обращения: 30 мая 2020. Архивировано 7 июля 2020 года.
- ↑ 1 2 Финансовый омбудсмен. Порядок обращения потребителей финансовых услуг. Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения "Центр гигиены и эпидемиологии в городе Москве". Дата обращения: 30 мая 2020. Архивировано 10 июля 2020 года.
- ↑ 1 2 Алексей Макурин. Обратитесь к уполномоченному. Какие споры решает финансовый омбудсмен? Аргументы и факты (21 августа 2019). Дата обращения: 25 мая 2020. Архивировано 15 сентября 2019 года.
- ↑ РСА разъяснил порядок обращения к омбудсмену по спорам в ОСАГО . Российская газета. Дата обращения: 25 июня 2020. Архивировано 8 июля 2020 года.
- ↑ 1 2 Закон о финансовом омбудсмене. Установлена новая схема взыскания денег с банков и страховых компаний . Экономика и Жизнь. Дата обращения: 30 мая 2020. Архивировано 8 июля 2020 года.
- ↑ 1 2 Как направить обращение финансовому уполномоченному? Официальный сайт Мэра Москвы. Дата обращения: 30 мая 2020. Архивировано 11 июля 2020 года.
- ↑ 1 2 3 Кто такой финансовый омбудсмен и когда обращаться к нему обязательно . ТАСС. Дата обращения: 30 мая 2020. Архивировано 28 апреля 2020 года.
- ↑ Назначен главный финансовый уполномоченный по правам потребителей финансовых услуг . Банк России (24 августа 2018). Дата обращения: 25 мая 2020. Архивировано 7 июля 2020 года.
- ↑ В России появился финансовый омбудсмен . РБК. Дата обращения: 25 мая 2020. Архивировано 8 июля 2020 года.
- ↑ Продлены полномочия главного финансового омбудсмена Юрия Воронина | Банк России . Банк России (22 августа 2023). Дата обращения: 7 июня 2024. Архивировано 7 июня 2024 года.
- ↑ О назначении Финансового уполномоченного по правам потребителей финансовых услуг в сфере страхования . Банк России (26 декабря 2018). Дата обращения: 4 июня 2020. Архивировано 27 июня 2020 года.
- ↑ Центробанк назначил омбудсмена по страховым спорам . Ведомости. Дата обращения: 30 мая 2020. Архивировано 25 июня 2020 года.
- ↑ 1 2 Татьяна Савицкая назначена уполномоченным по правам потребителей финансовых услуг . Банк России (24 декабря 2020). Дата обращения: 30 марта 2021. Архивировано 6 марта 2021 года.
- ↑ Финомбудсмену Климову добавили полномочий . Агентство страховых новостей (24 декабря 2020). Дата обращения: 30 марта 2021. Архивировано 2 августа 2021 года.
- ↑ Продлены полномочия финансового омбудсмена Виктора Климова | Банк России . Банк России (26 декабря 2023). Дата обращения: 7 июня 2024. Архивировано 27 декабря 2023 года.
- ↑ Финансовые уполномоченные в сферах финансовых услуг . Финансовый уполномоченный. Дата обращения: 1 сентября 2021. Архивировано 1 сентября 2021 года.
- ↑ Назначен уполномоченный по правам потребителей финансовых услуг в сферах финансовых услуг . Банк России (26 июля 2019). Дата обращения: 4 июня 2020. Архивировано 7 июля 2020 года.
- ↑ ЦБ назначил второго финансового омбудсмена . РБК. Дата обращения: 30 мая 2020. Архивировано 7 июля 2020 года.
- ↑ Назначен уполномоченный по правам потребителей финансовых услуг в сферах финансовых услуг . Банк России (30 августа 2019). Дата обращения: 4 июня 2020. Архивировано 7 июля 2020 года.
- ↑ ЦБ назначил третьего финомбудсмена в сфере финансовых услуг . ТАСС. Дата обращения: 30 мая 2020. Архивировано 8 июля 2020 года.
- ↑ Евгений Писаревский освобожден от должности финансового уполномоченного по правам потребителей в сферах финансовых услуг . Банк России (5 июля 2021). Дата обращения: 16 июля 2021. Архивировано 5 июля 2021 года.
- ↑ Евгений Писаревский покидает пост финансового омбудсмена . ТАСС. Дата обращения: 16 июля 2021. Архивировано 16 июля 2021 года.
- ↑ Татьяна Савицкая станет финомбудсменом по правам потребителей . Интерфакс (24 декабря 2020). Дата обращения: 30 марта 2021. Архивировано 14 апреля 2021 года.
- ↑ Расширены полномочия финансового омбудсмена Татьяны Савицкой | Банк России . Банк России (26 декабря 2023). Дата обращения: 7 июня 2024. Архивировано 7 июня 2024 года.
- ↑ Денис Новак назначен уполномоченным по правам потребителей финансовых услуг . Банк России. Дата обращения: 26 октября 2021. Архивировано 26 октября 2021 года.
- ↑ Денис Новак назначен уполномоченным по правам потребителей финансовых услуг . Интерфакс. Дата обращения: 26 октября 2021. Архивировано 26 октября 2021 года.
- ↑ Президент СРО НАПФ Константин Угрюмов избран в Совет Службы финансового уполномоченного . Саморегулируемая организация Национальная ассоциация негосударственных пенсионных фондов (НАПФ). Дата обращения: 30 мая 2020. Архивировано 7 июля 2020 года.
- ↑ В состав Совета службы финансового уполномоченного входят . Дата обращения: 25 мая 2020. Архивировано 8 июля 2020 года.
- ↑ 1 2 ЦБ создал аппарат финансового омбудсмена . ТАСС. Дата обращения: 30 мая 2020. Архивировано 8 июля 2020 года.
- ↑ Состав экспертного совета службы финансового уполномоченного . Дата обращения: 25 мая 2020. Архивировано 10 июля 2020 года.
- ↑ Статья 28. Взаимодействие финансовых организаций с финансовым уполномоченным . Гарант. Дата обращения: 25 мая 2020. Архивировано 7 февраля 2020 года.
- ↑ 1 2 Реестр финансовых организаций по 123 — ФЗ . Дата обращения: 25 мая 2020. Архивировано 17 мая 2020 года.
- ↑ Финансовый уполномоченный. Финансовые организации, обеспечивающие взаимодействие с финансовым уполномоченным . Дата обращения: 4 июня 2020. Архивировано 10 мая 2020 года.
- ↑ Госдума приняла закон об обязанности финомбудсмена по рассмотрению внесудебных споров . ТАСС. Дата обращения: 18 декабря 2023. Архивировано 18 декабря 2023 года.
- ↑ Порядок действий при обнаружении факта неправомерного перевода средств пенсионных накоплений в НПФ . Социальный фонд России. Дата обращения: 18 декабря 2023. Архивировано 18 декабря 2023 года.
- ↑ Статья 19. Обращения, не подлежащие рассмотрению финансовым уполномоченным . Гарант. Дата обращения: 25 мая 2020. Архивировано 9 февраля 2020 года.
- ↑ Личный кабинет потребителя . Финансовый уполномоченный. Дата обращения: 25 мая 2020. Архивировано 12 мая 2020 года.
- ↑ Личный кабинет финансовой организации . Финансовый уполномоченный. Дата обращения: 25 мая 2020. Архивировано 26 октября 2021 года.
- ↑ Мошенники организовали бизнес по подготовке обращений к финомбудсмену . Российская газета. Дата обращения: 25 мая 2020. Архивировано 7 июля 2020 года.
- ↑ Финомбудсмен продолжит прием обращений потребителей финуслуг . Российская газета. Дата обращения: 25 мая 2020. Архивировано 7 мая 2020 года.
- ↑ Финансовое просвещение . АНО СОДФУ. Дата обращения: 25 мая 2020. Архивировано 12 мая 2020 года.
- ↑ База знаний . АНО СОДФУ. Дата обращения: 26 октября 2021. Архивировано 26 октября 2021 года.
- ↑ Дневник финансового уполномоченного . АНО СОДФУ. Дата обращения: 25 августа 2022. Архивировано 22 февраля 2022 года.
- ↑ Личный приём . АНО СОДФУ. Дата обращения: 26 октября 2021. Архивировано 26 октября 2021 года.
- ↑ Почему финансовый омбудсмен вернул заявителям половину обращений по ОСАГО . Российская газета. Дата обращения: 25 мая 2020. Архивировано 7 июля 2020 года.
- ↑ В России начинает работать финансовый омбудсмен (31 мая 2019). Дата обращения: 4 июня 2020. Архивировано 10 июля 2020 года.
- ↑ Михаил Воскресенский. Финомбудсмен начнет разрешать споры с микрофинансовыми организациями . РИА Новости (1 января 2020). Дата обращения: 4 июня 2020. Архивировано 25 февраля 2020 года.
- ↑ Финансовый уполномоченный начинает решать споры граждан с банками и ломбардами . ТАСС (31 декабря 2020). Дата обращения: 30 марта 2021. Архивировано 19 января 2021 года.
- ↑ Граждане смогут в упрощенном порядке взыскать деньги с банкиров-нарушителей . Российская газета (24 сентября 2020). Дата обращения: 30 марта 2021. Архивировано 5 декабря 2020 года.
- ↑ Большинство обращений финомбудсмену в 2019 году касались недостаточной компенсации по ОСАГО . Финансовая газета. Дата обращения: 2 июня 2020.
- ↑ Более 95% обращений к финомбудсмену в 2019 году касались ОСАГО . ТАСС. Дата обращения: 25 мая 2020. Архивировано 23 мая 2020 года.
- ↑ Отчёт о деятельности в 2019 году . Служба финансового уполномоченного. Дата обращения: 4 июня 2020. Архивировано 28 июня 2020 года.
- ↑ Служба финомбудсмена в 2020 году удовлетворила требования граждан на 4,2 млрд рублей . ТАСС. Дата обращения: 16 июля 2021. Архивировано 16 июля 2021 года.
- ↑ Отчёт о деятельности в 2020 году . Служба финансового уполномоченного. Дата обращения: 16 июля 2021. Архивировано 16 июля 2021 года.
- ↑ Финомбудсмен удовлетворил требования граждан на 4,2 млрд рублей . Финансовая газета. Дата обращения: 16 июля 2021. Архивировано 16 июля 2021 года.
- ↑ КРАСНОДАРСКИЙ КРАЙ, БАШКОРТОСТАН И МОСКВА СТАЛИ РЕГИОНАМИ-ЛИДЕРАМИ ПО ЧИСЛУ ОБРАЩЕНИЙ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ СТРАХОВЫХ УСЛУГ В СЛУЖБУ ФИНАНСОВОГО УПОЛНОМОЧЕННОГО В 2021 ГОДУ . Консультант. Дата обращения: 25 августа 2022.
- ↑ Отчёт о деятельности в 2021 году . Служба финансового уполномоченного. Дата обращения: 25 августа 2022.
- ↑ Число жалоб финомбудсмену в 2022 году снизилось почти на 15% . ТАСС. Дата обращения: 19 июня 2023. Архивировано 19 июня 2023 года.
- ↑ Отчёт о деятельности в 2022 году . Служба финансового уполномоченного. Дата обращения: 19 июня 2023. Архивировано 27 июня 2023 года.
- ↑ Число обращений граждан к финомбудсмену в 2023 году снизилось на 12,4% . TACC (27 мая 2024). Дата обращения: 7 июня 2024.
- ↑ Отчёт о деятельности в 2023 году . Служба финансового уполномоченного. Дата обращения: 7 июня 2024.