Служба финансового уполномоченного в России: различия между версиями

Служба финансового уполномоченного
Служба финансового уполномоченного
Тип	Организация
Дата основания	2018 год
Расположение	Россия ; Москва
Сайт	finombudsman.ru

Интерактивная навигация по истории

[непроверенная версия]

← Предыдущая правка Следующая правка →

Содержимое удалено Содержимое добавлено

ВизуальныйВики-текст

Линейный

Версия от 10:58, 3 февраля 2023

Служба финансового уполномоченного создана для досудебного урегулирования споров потребителей финансовых услуг с финансовыми организациями.

Институт финансового уполномоченного

В большинстве зарубежных юрисдикций институт финансового уполномоченного (омбудсмена) является самостоятельным и независимым органом рассмотрения споров между клиентами и оказывающими им услуги финансовыми организациями^[1].^{[источник не указан 1671 день]}

В отдельных европейских государствах, таких как Германия, Ирландия, Великобритания споры с небольшой суммой требований разрешаются путём обращения потребителей к финансовому омбудсмену (уполномоченному). Пример данных государств показывает, что такой подход к урегулированию споров упрощает взаимоотношения потребителя с финансовыми организациями, бережёт финансовые и временные ресурсы потребителей финансовых услуг и органов, осуществляющих контрольно-надзорную деятельность, даёт возможность избежать обращений в суд^[1].^{[источник не указан 1671 день]}

Основываясь на международной практике можно сказать, что внедрение института финансового омбудсмена существенно упрощает решение споров между финансовыми организациями и потребителями финансовых услуг, уменьшает общественную напряжённость, повышает защищённость потребителей на финансовом рынке^[1].^{[источник не указан 1671 день]}

В Российской Федерации решение о создании института финансового уполномоченного было принято в 2018 году путём издания специального закона. Принятый в России 4 июня 2018 года Закон «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» № 123-ФЗ^[2](далее - Закон) устанавливает правовой статус финансового уполномоченного, порядок деятельности Службы финансового уполномоченного, регулирует порядок рассмотрения финансовым уполномоченным обращений граждан, а также иные правовые отношения^[1].^{[источник не указан 1671 день]}

Финансовый уполномоченный согласно Закону^[2] рассматривает обращения потребителей в отношении услуг, оказываемых кредитными организациями, страховыми организациями, микрофинансовыми организациями, кредитными потребительскими кооперативами, ломбардами и негосударственными пенсионными фондами. Информация по срокам вступления Закона ^[2] в силу в части финансовых организаций, обязанных взаимодействовать с финансовым уполномоченным, указана в разделе 3 статьи. Кроме того, к институту финансового уполномоченного могут в добровольном порядке присоединиться иные финансовые организации^[3].^{[источник не указан 1671 день]}

Структура Службы финансового уполномоченного

Служба финансового уполномоченного состоит из^[2]^[4]^{[неавторитетный источник]}:^{[источник не указан 1671 день]}

главного финансового уполномоченного и финансовых уполномоченных в сферах финансовых услуг;
Совета службы финансового уполномоченного;
службы обеспечения деятельности финансового уполномоченного;
экспертного совета службы финансового уполномоченного.

Финансовый уполномоченный

Должность финансового уполномоченного учреждена Законом^[2] для рассмотрения обращений потребителей финансовых услуг об удовлетворении требований имущественного характера, предъявляемых к финансовым организациям, оказавшим им финансовые услуги. Финансовый уполномоченный при осуществлении своих полномочий независим от органов государственной власти, органов местного самоуправления, Банка России и иных организаций, должностных лиц^[2].

В соответствии с Законом^[2] финансовый уполномоченный рассматривает обращения потребителей финансовых услуг только в отношении финансовых организаций, обязанных взаимодействовать с финансовым уполномоченным, и финансовых организаций, взаимодействующих с финансовым уполномоченным на добровольной основе, если размер требований потребителя финансовых услуг о взыскании денежных сумм не превышает 500 тысяч рублей. Исключение составляют споры, вытекающие из нарушения страховщиком порядка осуществления страхового возмещения, установленного Федеральным законом от 25.04.2002 № 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств», которые рассматриваются финансовым уполномоченным независимо от размера требований потребителя финансовых услуг ^[5].

По результатам рассмотрения обращения потребителя финансовых услуг финансовый уполномоченный принимает решение о его полном или частичном удовлетворении или об отказе в его удовлетворении. В случаях, предусмотренных Законом, финансовый уполномоченный принимает решение о прекращении рассмотрения обращения потребителя финансовых услуг.

Решение финансового уполномоченного включает в себя вводную, мотивировочную и резолютивную части, должно быть обоснованным и соответствовать требованиям Конституции Российской Федерации, федеральных законов, иных нормативных правовых актов Российской Федерации, нормативных актов Банка России, принципам российского права, в том числе добросовестности, разумности и справедливости.

Решение финансового уполномоченного подлежит обязательному исполнению финансовой организацией^[6]. В случае неисполнения финансовой организацией вступившего в силу решения финансового уполномоченного в установленный срок финансовый уполномоченный на основании заявления потребителя финансовых услуг выдаёт удостоверение, являющееся исполнительным документом^[7]^[8].

В случае несогласия с решением финансового уполномоченного финансовая организация вправе в течение десяти рабочих дней после дня вступления его в силу обратиться в суд для его обжалования^[2]^[9].

Обжалование решения финансового уполномоченного со стороны потребителя финансовых услуг Законом не предусмотрено. В случае несогласия с решением финансового уполномоченного потребитель финансовых услуг вправе в течение тридцати дней после дня вступления его в силу обратиться в суд и заявить требования по предмету, содержащемуся в обращении, непосредственно к финансовой организации^[2]^[9].

Деятельность финансового уполномоченного финансируется за счёт средств фонда финансирования деятельности финансового уполномоченного. В качестве финансового уполномоченного выступают^[2]:

Главный финансовый уполномоченный;
финансовые уполномоченные в сферах финансовых услуг.

Сферы финансовых услуг, для рассмотрения обращений в которых учреждаются должности финансовых уполномоченных, определяются Советом директоров Банка России.

Главный финансовый уполномоченный

Главный финансовый уполномоченный назначается Советом директоров Банка России по представлению Председателя Банка России, согласованному с Президентом Российской Федерации, сроком на пять лет. Одно и то же лицо может быть назначено на должность главного финансового уполномоченного не более трёх раз подряд^[7].^{[источник не указан 1671 день]}

Главный финансовой уполномоченный^[2]:^{[источник не указан 1671 день]}

Осуществляет деятельность в рамках своих полномочий во всех сферах финансовых услуг;
Осуществляет координацию деятельности финансовых уполномоченных, рассматривающих обращения в отдельных сферах финансовых услуг;
Курирует и контролирует деятельность службы обеспечения деятельности финансового уполномоченного.

Решением Совета директоров Банка России главным финансовым уполномоченным с 3 сентября 2018 года назначен Воронин Юрий Викторович^[10]^[11].

Финансовые уполномоченные в сферах финансовых услуг

Финансовые уполномоченные в сферах финансовых услуг назначаются Советом директоров Банка России по предложению главного финансового уполномоченного. Совет директоров Банка России вправе назначить нескольких финансовых уполномоченных, рассматривающих обращения в одной сфере финансовых услуг^[2].^{[источник не указан 1671 день]}

Финансовым уполномоченным в сфере страхования с 9 января 2019 года назначен Климов Виктор Владимирович^[12]^[13].^{[неавторитетный источник]} С 1 января 2021 года решением Совета директоров Банка России были расширены полномочия финансового уполномоченного Виктора Климова, которого назначили финансовым уполномоченным по правам потребителей финансовых услуг также в сферах кредитной кооперации, деятельности кредитных организаций, ломбардов и негосударственных пенсионных фондов^[14]^[15].

Финансовым уполномоченным в сферах страхования, микрофинансирования, кредитной кооперации и деятельности кредитных организаций с 19 августа 2019 года назначена Максимова (до августа 2021 - Никитина)^[16] Светлана Васильевна^[17]^[18].^{[неавторитетный источник]}

Финансовым уполномоченным в сферах страхования, микрофинансирования, кредитной кооперации и деятельности кредитных организаций с 9 сентября 2019 года был назначен Писаревский Евгений Леонидович^[19]^[20].^{[неавторитетный источник]}. 25 июня 2021 года Совет директоров Банка России по предложению главного финансового уполномоченного принял решение освободить Писаревского Е. Л. от занимаемой должности на основании его заявления в связи с переходом на другую работу^[21]^[22].

Финансовым уполномоченным в сферах кредитной кооперации, деятельности кредитных организаций, ломбардов и негосударственных пенсионных фондов с 1 января 2021 года была назначена Савицкая Татьяна Михайловна^[14]^[23].

Финансовым уполномоченным в сферах страхования, микрофинансирования, кредитной кооперации и деятельности кредитных организаций с 25 октября 2021 года был назначен Новак Денис Васильевич^[24]^[25].

Совет Службы

Совет службы финансового уполномоченного — коллегиальный орган, созданный в соответствии с Законом^[2].

Совет службы финансового уполномоченного состоит из 15 членов, в число которых в соответствии с Законом^[2] входят^[26]:^{[источник не указан 1671 день]}

главный финансовый уполномоченный;
представитель экспертного совета службы финансового уполномоченного;
пять представителей Банка России;
три представителя Правительства РФ;
один представитель саморегулируемых организаций в сфере финансового рынка, объединяющих страховые организации;
два представителя ассоциаций (союзов) кредитных организаций;
два представителя иных саморегулируемых организаций в сфере финансового рынка, члены которых являются финансовыми организациями, обязанными взаимодействовать с финансовым уполномоченным.

Члены Совета Службы осуществляют свои функции на безвозмездной основе. Информация о персональном составе Совета службы финансового уполномоченного размещается на сайте финансового уполномоченного ^[27].^{[источник не указан 1671 день]}

Служба обеспечения деятельности финансового уполномоченного (АНО «СОДФУ»)

Служба обеспечения деятельности финансового уполномоченного является автономной некоммерческой организацией, учреждённой Банком России^[28].

Руководителем АНО «СОДФУ» решением Председателя Банка России назначена Крайнова Ольга Ивановна^[28].

Служба обеспечения деятельности финансового уполномоченного осуществляет следующие функции^[2]:^{[источник не указан 1671 день]}

содействует главному финансовому уполномоченному и финансовым уполномоченным в сферах финансовых услуг в подготовке к рассмотрению обращений потребителей финансовых услуг;
проверяет соответствие обращений требованиям Закона^[2] и в случае несоответствия обращений указанным требованиям сообщает об этом потребителям финансовых услуг, направившим обращения, и даёт необходимые разъяснения;
осуществляет сбор, обработку и хранение обращений, предоставляет информацию по указанным обращениям с использованием автоматизированных систем;
управляет фондом финансирования деятельности финансового уполномоченного;
осуществляет контроль за поступлением взносов финансовых организаций в фонд финансирования деятельности финансового уполномоченного;
ведёт перечень финансовых организаций, организующих взаимодействие с финансовым уполномоченным на добровольной основе, и передаёт в Банк России сведения о финансовых организациях, включённых в данный перечень.

Экспертный совет Службы

Экспертный совет службы финансового уполномоченного — это коллегиальный консультативный и совещательный орган, в задачи которого входит выработка рекомендаций в сфере деятельности финансового уполномоченного и защиты прав потребителей финансовых услуг^[2].^{[источник не указан 1671 день]}

Экспертный совет Службы:
1) рассматривает актуальные вопросы деятельности финансового уполномоченного;
2) изучает практику осуществления деятельности финансового уполномоченного, вырабатывает рекомендации по рассмотрению обращений и разъяснению вопросов, возникающих при их рассмотрении, а также по обобщению практики рассмотрения обращений;
3) рассматривает проекты правовых актов, касающихся деятельности финансового уполномоченного;
4) осуществляет иные полномочия, определённые положением об экспертном совете Службы, утверждаемым Советом Службы по представлению главного финансового уполномоченного.

— ч. 4 ст. 12 Закона

Информация о персональном составе экспертного совета службы финансового уполномоченного размещается на сайте финансового уполномоченного^[29].

Направления деятельности

Служба финансового уполномоченного осуществляет функции по досудебному урегулированию споров между потребителями и финансовыми организациями, оказавшими им услугу.

Финансовый уполномоченный рассматривает обращения граждан только в отношении финансовых организаций, которые осуществляют с ним взаимодействие. Взаимодействие осуществляется как на обязательной, так и на добровольной основе^[30].

Даты начала обязательного взаимодействия финансовых организаций с финансовым уполномоченным:

с 1 июня 2019 года финансовый уполномоченный рассматривает обращения потребителей в отношении страховых организаций, которые осуществляют деятельность по ОСАГО, ДСАГО и страхованию средств наземного транспорта (кроме железнодорожного);
с 28 ноября 2019 года финансовый уполномоченный рассматривает обращения потребителей в отношении всех страховых организаций (кроме организаций, которые осуществляют исключительно обязательное медицинское страхование);
с 1 января 2020 года финансовый уполномоченный рассматривает обращения потребителей в отношении всех микрофинансовых организаций;
с 1 января 2021 года финансовый уполномоченный рассматривает обращения потребителей в отношении кредитных организаций, ломбардов, кредитных потребительских кооперативов и негосударственных пенсионных фондов.

Перечисленные финансовые организации, согласно Закону^[2], обязаны в указанные сроки организовать взаимодействие с финансовым уполномоченным. Реестр^[31] финансовых организаций, обязанных взаимодействовать с финансовым уполномоченным, ведёт Банк России^[9].

Начиная с 03.12.2018 года любые финансовые организации вправе организовать взаимодействие с финансовым уполномоченным на добровольной основе. Финансовые организации, организовавшие взаимодействие на добровольной основе, включаются в Перечень организаций, который ведёт АНО "СОДФУ".

Перечень^[32] и Реестр^[31] размещены на официальном сайте финансового уполномоченного и Банка России.

Финансовый уполномоченный рассматривает имущественные требования потребителей финансовых услуг, не превышающие 500 тысяч рублей (по договорам ОСАГО - без ограничений по сумме требований)^[5].

Финансовый уполномоченный рассматривает обращения потребителей - физических лиц, которым оказана финансовая услуга в целях, не связанных с осуществлением ими предпринимательской деятельности. Финансовый уполномоченный также рассматривает обращения третьих лиц, которым уступлено право требования потребителя финансовых услуг к финансовой организации^[8].

Финансовый уполномоченный не рассматривает обращения по вопросам, связанным с компенсацией морального вреда и возмещением убытков в виде упущенной выгоды, а также по некоторым иным вопросам, прямо указанным в статье 19 Закона^[33].

Обращение финансовому уполномоченному может быть направлено через личный кабинет потребителя на официальном сайте финансового уполномоченного либо в письменной форме. Рассмотрение обращений происходит в заочной форме (без присутствия сторон) на основании предоставленных документов. По решению финансового уполномоченного рассмотрение обращения может быть произведено в очной форме^[4].

Службой обеспечения деятельности финансового уполномоченного организовано дистанционное взаимодействие с потребителями и финансовыми организациями:

для организации взаимодействия на сайте финансового уполномоченного созданы и используются личный кабинет потребителя^[34] и личный кабинет финансовой организации^[35];
реализовано электронное взаимодействие между потребителем и финансовым уполномоченным при направлении обращения посредством заполнения типовой формы на сайте финансового уполномоченного^[36];
стороны спора информируются об изменении статуса рассмотрения обращения посредством личных кабинетов, а также при помощи sms и/или e-mail сообщений;
создан и функционирует контактный центр, где можно, в том числе, узнать статус рассмотрения своего обращения^[37];
на сайте финансового уполномоченного созданы разделы информационно-просветительского характера «Финансовое просвещение»^[38] , «База знаний для потребителей финансовых услуг»^[39] и «Дневник финансового уполномоченного»^[40];
на личном приеме онлайн (осуществляется в режиме видеосвязи) уполномоченные сотрудники АНО «СОДФУ» консультируют по вопросам подачи и рассмотрения обращений потребителей финансовых услуг^[41].

Финансовый уполномоченный рассматривает обращение потребителя финансовых услуг и принимает по нему решение в течение пятнадцати рабочих дней^[42] (для лиц, которым уступлено право требования потребителя финансовых услуг к финансовой организации - в течение тридцати рабочих дней).

Решение финансового уполномоченного подлежит обязательному исполнению финансовой организацией в срок, указанный в решении. Согласно Закону^[2], срок исполнения решения финансового уполномоченного не может быть менее десяти рабочих дней после дня вступления в силу данного решения и не может превышать тридцать дней после дня вступления в силу данного решения.

Результаты деятельности

Служба обеспечения деятельности финансового уполномоченного осуществляет приём обращений потребителей финансовых услуг в отношении страховых организаций ^[43]^{[неавторитетный источник]}, а с 2020 года начала приём обращений в отношении микрофинансовых организаций ^[44].

С 1 января 2021 года служба обеспечения деятельности финансового уполномоченного начала приём обращений потребителей по спорам с кредитными потребительскими кооперативами, негосударственными пенсионными фондами, ломбардами и кредитными организациями^[45] ^[46].

В 2019 году в АНО «СОДФУ» поступило 91 359 обращений^[47]^[48]^[49]:

Тематика обращений		Форма подачи обращения		Средний размер требований по обращениям за год	Принято решений финансовым уполномоченным по существу спора
Кол-во обращений в разрезе вида финансовой организации	ТОП 1 обращений по услуге	электронно	письменно	Средний размер требований по обращениям за год	Принято решений финансовым уполномоченным по существу спора
Страховые организации – 91,4 тыс. обращений	из них по ОСАГО – 87 тыс. обращений	70,3 тыс. (77%)	21,1 тыс. (23%)	210,6 тыс. рублей	30 909 шт.

В 2020 году в АНО «СОДФУ» поступило 187 386 обращений^[50]^[51]^[52]:

Тематика обращений		Форма подачи обращения		Средний размер требований по обращениям за год	Принято решений финансовым уполномоченным по существу спора
Кол-во обращений в разрезе вида финансовой организации	ТОП 1 обращений по услуге	электронно	письменно	Средний размер требований по обращениям за год	Принято решений финансовым уполномоченным по существу спора
1. Страховые организации – 185,5 тыс. обращений	из них по ОСАГО – 155,4 тыс. обращений	150,9 тыс. (81%)	36,5 тыс. (19%)	207,9 тыс. рублей	98 798 шт.
2. МФО – 834 обращения	из них по микрозаймам – 831 обращение

В 2021 году в АНО «СОДФУ» поступило 179 911 обращений^[53]^[54]:

Тематика обращений		Форма подачи обращения		Средний размер требований по обращениям за год	Принято решений финансовым уполномоченным по существу спора
Кол-во обращений в разрезе вида финансовой организации	ТОП 1 обращений по услуге	электронно	письменно	Средний размер требований по обращениям за год	Принято решений финансовым уполномоченным по существу спора
1. Страховые организации – 161,6 тыс. обращений	из них по ОСАГО – 123,4 тыс. обращений	131,1 тыс. (73%)	48,8 тыс. (27%)	200,7 тыс. рублей	96 505 шт.
2. Кредитные организации – 14,2 тыс. обращений	из них по потребительскому кредитованию – 10,2 тыс. обращений
3. МФО – 1,7 тыс. обращений	из них по микрозаймам – 1,5 тыс. обращений
4. КПК – 818 обращений	из них по инвестициям – 803 обращения
5. НПФ – 73 обращения	из них по обязательному пенсионному страхованию – 27 обращений
6. Ломбарды – 14 обращений	из них по займам – 12 обращений

Примечания

↑ ¹ ² ³ ⁴ Пояснительная записка к проекту федерального закона N 517191-6 "О финансовом уполномоченном по правам потребителей услуг финансовых организаций" (неопр.). ГАРАНТ. Дата обращения: 22 апреля 2020.
↑ ¹ ² ³ ⁴ ⁵ ⁶ ⁷ ⁸ ⁹ ¹⁰ ¹¹ ¹² ¹³ ¹⁴ ¹⁵ ¹⁶ ¹⁷ ¹⁸ ¹⁹ Федеральный закон от 04.06.2018 N 123-ФЗ "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг" (неопр.). ГАРАНТ. Дата обращения: 5 февраля 2020.
↑ ЦБ: у финансового омбудсмена не будет региональных представителей (неопр.). ТАСС. Дата обращения: 30 мая 2020.
↑ ¹ ² Финансовый омбудсмен. Порядок обращения потребителей финансовых услуг. (неопр.) Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения "Центр гигиены и эпидемиологии в городе Москве". Дата обращения: 30 мая 2020.
↑ ¹ ² Алексей Макурин. Обратитесь к уполномоченному. Какие споры решает финансовый омбудсмен? (неопр.) Аргументы и факты (21 августа 2019). Дата обращения: 25 мая 2020.
↑ РСА разъяснил порядок обращения к омбудсмену по спорам в ОСАГО (неопр.). Российская газета. Дата обращения: 25 июня 2020.
↑ ¹ ² Закон о финансовом омбудсмене. Установлена новая схема взыскания денег с банков и страховых компаний (рус.). Экономика и Жизнь. Дата обращения: 30 мая 2020.
↑ ¹ ² Как направить обращение финансовому уполномоченному? (рус.) Официальный сайт Мэра Москвы. Дата обращения: 30 мая 2020.
↑ ¹ ² ³ Кто такой финансовый омбудсмен и когда обращаться к нему обязательно (неопр.). ТАСС. Дата обращения: 30 мая 2020.
↑ Назначен главный финансовый уполномоченный по правам потребителей финансовых услуг (рус.). Банк России (24 августа 2018). Дата обращения: 25 мая 2020.
↑ В России появился финансовый омбудсмен (рус.). РБК. Дата обращения: 25 мая 2020.
↑ О назначении Финансового уполномоченного по правам потребителей финансовых услуг в сфере страхования (рус.). Банк России (26 декабря 2018). Дата обращения: 4 июня 2020.
↑ Центробанк назначил омбудсмена по страховым спорам (рус.). Ведомости. Дата обращения: 30 мая 2020.
↑ ¹ ² Татьяна Савицкая назначена уполномоченным по правам потребителей финансовых услуг (рус.). Банк России (24 декабря 2020). Дата обращения: 30 марта 2021.
↑ Финомбудсмену Климову добавили полномочий (рус.). Агентство страховых новостей (24 декабря 2020). Дата обращения: 30 марта 2021.
↑ Финансовые уполномоченные в сферах финансовых услуг (рус.). Финансовый уполномоченный. Дата обращения: 1 сентября 2021.
↑ Назначен уполномоченный по правам потребителей финансовых услуг в сферах финансовых услуг (рус.). Банк России (26 июля 2019). Дата обращения: 4 июня 2020.
↑ ЦБ назначил второго финансового омбудсмена (рус.). РБК. Дата обращения: 30 мая 2020.
↑ Назначен уполномоченный по правам потребителей финансовых услуг в сферах финансовых услуг (рус.). Банк России (30 августа 2019). Дата обращения: 4 июня 2020.
↑ ЦБ назначил третьего финомбудсмена в сфере финансовых услуг (неопр.). ТАСС. Дата обращения: 30 мая 2020.
↑ Евгений Писаревский освобожден от должности финансового уполномоченного по правам потребителей в сферах финансовых услуг (рус.). Банк России (5 июля 2021). Дата обращения: 16 июля 2021.
↑ Евгений Писаревский покидает пост финансового омбудсмена (неопр.). ТАСС. Дата обращения: 16 июля 2021.
↑ Татьяна Савицкая станет финомбудсменом по правам потребителей (рус.). Интерфакс (24 декабря 2020). Дата обращения: 30 марта 2021.
↑ Денис Новак назначен уполномоченным по правам потребителей финансовых услуг (рус.). Банк России. Дата обращения: 26 октября 2021.
↑ Денис Новак назначен уполномоченным по правам потребителей финансовых услуг (рус.). Интерфакс. Дата обращения: 26 октября 2021.
↑ Президент СРО НАПФ Константин Угрюмов избран в Совет Службы финансового уполномоченного - Новости пенсионного рынка - Архив новостей - Пресс-центр - Саморегулируемая организация Национальная ассоциация негосударственных пенсионных фондов (НАПФ) (неопр.). napf.ru. Дата обращения: 30 мая 2020.
↑ В состав Совета службы финансового уполномоченного входят (неопр.). Дата обращения: 25 мая 2020.
↑ ¹ ² ЦБ создал аппарат финансового омбудсмена (неопр.). ТАСС. Дата обращения: 30 мая 2020.
↑ Состав экспертного совета службы финансового уполномоченного (неопр.). Дата обращения: 25 мая 2020.
↑ Статья 28. Взаимодействие финансовых организаций с финансовым уполномоченным (неопр.). Гарант. Дата обращения: 25 мая 2020.
↑ ¹ ² Банк России. Реестр финансовых организаций по 123 — ФЗ (неопр.). Дата обращения: 25 мая 2020.
↑ Финансовый уполномоченный. Финансовые организации, обеспечивающие взаимодействие с финансовым уполномоченным (рус.). Дата обращения: 4 июня 2020.
↑ Статья 19. Обращения, не подлежащие рассмотрению финансовым уполномоченным (неопр.). Гарант. Дата обращения: 25 мая 2020.
↑ Личный кабинет потребителя (неопр.). Финансовый уполномоченный. Дата обращения: 25 мая 2020.
↑ Личный кабинет финансовой организации (неопр.). Финансовый уполномоченный. Дата обращения: 25 мая 2020.
↑ Мошенники организовали бизнес по подготовке обращений к финомбудсмену (рус.). Российская газета. Дата обращения: 25 мая 2020.
↑ Финомбудсмен продолжит прием обращений потребителей финуслуг (рус.). Российская газета. Дата обращения: 25 мая 2020.
↑ Служба финансового уполномоченного. Финансовое просвещение (неопр.). АНО СОДФУ. Дата обращения: 25 мая 2020.
↑ Служба финансового уполномоченного. База знаний (рус.). АНО СОДФУ. Дата обращения: 26 октября 2021.
↑ Служба финансового уполномоченного. Дневник финансового уполномоченного (неопр.). АНО СОДФУ. Дата обращения: 25 августа 2022.
↑ Личный приём (рус.). АНО СОДФУ. Дата обращения: 26 октября 2021.
↑ Почему финансовый омбудсмен вернул заявителям половину обращений по ОСАГО (неопр.). Российская газета. Дата обращения: 25 мая 2020.
↑ В России начинает работать финансовый омбудсмен (рус.) (31 мая 2019). Дата обращения: 4 июня 2020.
↑ Михаил Воскресенский. Финомбудсмен начнет разрешать споры с микрофинансовыми организациями (рус.). РИА Новости (1 января 2020). Дата обращения: 4 июня 2020.
↑ Финансовый уполномоченный начинает решать споры граждан с банками и ломбардами (рус.). ТАСС (31 декабря 2020). Дата обращения: 30 марта 2021.
↑ Граждане смогут в упрощенном порядке взыскать деньги с банкиров-нарушителей (рус.). Российская газета (24 сентября 2020). Дата обращения: 30 марта 2021.
↑ Большинство обращений финомбудсмену в 2019 году касались недостаточной компенсации по ОСАГО (рус.). Финансовая газета. Дата обращения: 2 июня 2020.
↑ Более 95% обращений к финомбудсмену в 2019 году касались ОСАГО (неопр.). ТАСС. Дата обращения: 25 мая 2020.
↑ Служба финансового уполномоченного. Отчёт о деятельности в 2019 году (рус.). Дата обращения: 4 июня 2020.
↑ Служба финомбудсмена в 2020 году удовлетворила требования граждан на 4,2 млрд рублей (неопр.). ТАСС. Дата обращения: 16 июля 2021.
↑ Отчёт о деятельности в 2020 году (рус.). Служба финансового уполномоченного. Дата обращения: 16 июля 2021.
↑ Финомбудсмен удовлетворил требования граждан на 4,2 млрд рублей (рус.). Финансовая газета. Дата обращения: 16 июля 2021.
↑ КРАСНОДАРСКИЙ КРАЙ, БАШКОРТОСТАН И МОСКВА СТАЛИ РЕГИОНАМИ-ЛИДЕРАМИ ПО ЧИСЛУ ОБРАЩЕНИЙ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ СТРАХОВЫХ УСЛУГ В СЛУЖБУ ФИНАНСОВОГО УПОЛНОМОЧЕННОГО В 2021 ГОДУ (рус.). Консультант. Дата обращения: 25 августа 2022.
↑ Отчёт о деятельности в 2021 году (рус.). Служба финансового уполномоченного. Дата обращения: 25 августа 2022.

Ссылки

[:1-1] ¹ ² ³ ⁴ Пояснительная записка к проекту федерального закона N 517191-6 "О финансовом уполномоченном по правам потребителей услуг финансовых организаций" (неопр.). ГАРАНТ. Дата обращения: 22 апреля 2020.

[:0-2] ¹ ² ³ ⁴ ⁵ ⁶ ⁷ ⁸ ⁹ ¹⁰ ¹¹ ¹² ¹³ ¹⁴ ¹⁵ ¹⁶ ¹⁷ ¹⁸ ¹⁹ Федеральный закон от 04.06.2018 N 123-ФЗ "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг" (неопр.). ГАРАНТ. Дата обращения: 5 февраля 2020.

[3] ЦБ: у финансового омбудсмена не будет региональных представителей (неопр.). ТАСС. Дата обращения: 30 мая 2020.

[:10-4] ¹ ² Финансовый омбудсмен. Порядок обращения потребителей финансовых услуг. (неопр.) Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения "Центр гигиены и эпидемиологии в городе Москве". Дата обращения: 30 мая 2020.

[:11-5] ¹ ² Алексей Макурин. Обратитесь к уполномоченному. Какие споры решает финансовый омбудсмен? (неопр.) Аргументы и факты (21 августа 2019). Дата обращения: 25 мая 2020.

[6] РСА разъяснил порядок обращения к омбудсмену по спорам в ОСАГО (неопр.). Российская газета. Дата обращения: 25 июня 2020.

[:3-7] ¹ ² Закон о финансовом омбудсмене. Установлена новая схема взыскания денег с банков и страховых компаний (рус.). Экономика и Жизнь. Дата обращения: 30 мая 2020.

[:4-8] ¹ ² Как направить обращение финансовому уполномоченному? (рус.) Официальный сайт Мэра Москвы. Дата обращения: 30 мая 2020.

[:2-9] ¹ ² ³ Кто такой финансовый омбудсмен и когда обращаться к нему обязательно (неопр.). ТАСС. Дата обращения: 30 мая 2020.

[10] Назначен главный финансовый уполномоченный по правам потребителей финансовых услуг (рус.). Банк России (24 августа 2018). Дата обращения: 25 мая 2020.

[:7-11] В России появился финансовый омбудсмен (рус.). РБК. Дата обращения: 25 мая 2020.

[12] О назначении Финансового уполномоченного по правам потребителей финансовых услуг в сфере страхования (рус.). Банк России (26 декабря 2018). Дата обращения: 4 июня 2020.

[13] Центробанк назначил омбудсмена по страховым спорам (рус.). Ведомости. Дата обращения: 30 мая 2020.

[:17-14] ¹ ² Татьяна Савицкая назначена уполномоченным по правам потребителей финансовых услуг (рус.). Банк России (24 декабря 2020). Дата обращения: 30 марта 2021.

[15] Финомбудсмену Климову добавили полномочий (рус.). Агентство страховых новостей (24 декабря 2020). Дата обращения: 30 марта 2021.

[16] Финансовые уполномоченные в сферах финансовых услуг (рус.). Финансовый уполномоченный. Дата обращения: 1 сентября 2021.

[17] Назначен уполномоченный по правам потребителей финансовых услуг в сферах финансовых услуг (рус.). Банк России (26 июля 2019). Дата обращения: 4 июня 2020.

[18] ЦБ назначил второго финансового омбудсмена (рус.). РБК. Дата обращения: 30 мая 2020.

[19] Назначен уполномоченный по правам потребителей финансовых услуг в сферах финансовых услуг (рус.). Банк России (30 августа 2019). Дата обращения: 4 июня 2020.

[20] ЦБ назначил третьего финомбудсмена в сфере финансовых услуг (неопр.). ТАСС. Дата обращения: 30 мая 2020.

[21] Евгений Писаревский освобожден от должности финансового уполномоченного по правам потребителей в сферах финансовых услуг (рус.). Банк России (5 июля 2021). Дата обращения: 16 июля 2021.

[22] Евгений Писаревский покидает пост финансового омбудсмена (неопр.). ТАСС. Дата обращения: 16 июля 2021.

[23] Татьяна Савицкая станет финомбудсменом по правам потребителей (рус.). Интерфакс (24 декабря 2020). Дата обращения: 30 марта 2021.

[24] Денис Новак назначен уполномоченным по правам потребителей финансовых услуг (рус.). Банк России. Дата обращения: 26 октября 2021.

[25] Денис Новак назначен уполномоченным по правам потребителей финансовых услуг (рус.). Интерфакс. Дата обращения: 26 октября 2021.

[:5-26] Президент СРО НАПФ Константин Угрюмов избран в Совет Службы финансового уполномоченного - Новости пенсионного рынка - Архив новостей - Пресс-центр - Саморегулируемая организация Национальная ассоциация негосударственных пенсионных фондов (НАПФ) (неопр.). napf.ru. Дата обращения: 30 мая 2020.

[27] В состав Совета службы финансового уполномоченного входят (неопр.). Дата обращения: 25 мая 2020.

[:6-28] ¹ ² ЦБ создал аппарат финансового омбудсмена (неопр.). ТАСС. Дата обращения: 30 мая 2020.

[29] Состав экспертного совета службы финансового уполномоченного (неопр.). Дата обращения: 25 мая 2020.

[30] Статья 28. Взаимодействие финансовых организаций с финансовым уполномоченным (неопр.). Гарант. Дата обращения: 25 мая 2020.

[:12-31] ¹ ² Банк России. Реестр финансовых организаций по 123 — ФЗ (неопр.). Дата обращения: 25 мая 2020.

[32] Финансовый уполномоченный. Финансовые организации, обеспечивающие взаимодействие с финансовым уполномоченным (рус.). Дата обращения: 4 июня 2020.

[33] Статья 19. Обращения, не подлежащие рассмотрению финансовым уполномоченным (неопр.). Гарант. Дата обращения: 25 мая 2020.

[:13-34] Личный кабинет потребителя (неопр.). Финансовый уполномоченный. Дата обращения: 25 мая 2020.

[:14-35] Личный кабинет финансовой организации (неопр.). Финансовый уполномоченный. Дата обращения: 25 мая 2020.

[:15-36] Мошенники организовали бизнес по подготовке обращений к финомбудсмену (рус.). Российская газета. Дата обращения: 25 мая 2020.

[37] Финомбудсмен продолжит прием обращений потребителей финуслуг (рус.). Российская газета. Дата обращения: 25 мая 2020.

[38] Служба финансового уполномоченного. Финансовое просвещение (неопр.). АНО СОДФУ. Дата обращения: 25 мая 2020.

[39] Служба финансового уполномоченного. База знаний (рус.). АНО СОДФУ. Дата обращения: 26 октября 2021.

[40] Служба финансового уполномоченного. Дневник финансового уполномоченного (неопр.). АНО СОДФУ. Дата обращения: 25 августа 2022.

[41] Личный приём (рус.). АНО СОДФУ. Дата обращения: 26 октября 2021.

[42] Почему финансовый омбудсмен вернул заявителям половину обращений по ОСАГО (неопр.). Российская газета. Дата обращения: 25 мая 2020.

[43] В России начинает работать финансовый омбудсмен (рус.) (31 мая 2019). Дата обращения: 4 июня 2020.

[44] Михаил Воскресенский. Финомбудсмен начнет разрешать споры с микрофинансовыми организациями (рус.). РИА Новости (1 января 2020). Дата обращения: 4 июня 2020.

[45] Финансовый уполномоченный начинает решать споры граждан с банками и ломбардами (рус.). ТАСС (31 декабря 2020). Дата обращения: 30 марта 2021.

[46] Граждане смогут в упрощенном порядке взыскать деньги с банкиров-нарушителей (рус.). Российская газета (24 сентября 2020). Дата обращения: 30 марта 2021.

[:8-47] Большинство обращений финомбудсмену в 2019 году касались недостаточной компенсации по ОСАГО (рус.). Финансовая газета. Дата обращения: 2 июня 2020.

[:9-48] Более 95% обращений к финомбудсмену в 2019 году касались ОСАГО (неопр.). ТАСС. Дата обращения: 25 мая 2020.

[:16-49] Служба финансового уполномоченного. Отчёт о деятельности в 2019 году (рус.). Дата обращения: 4 июня 2020.

[50] Служба финомбудсмена в 2020 году удовлетворила требования граждан на 4,2 млрд рублей (неопр.). ТАСС. Дата обращения: 16 июля 2021.

[51] Отчёт о деятельности в 2020 году (рус.). Служба финансового уполномоченного. Дата обращения: 16 июля 2021.

[52] Финомбудсмен удовлетворил требования граждан на 4,2 млрд рублей (рус.). Финансовая газета. Дата обращения: 16 июля 2021.

[53] КРАСНОДАРСКИЙ КРАЙ, БАШКОРТОСТАН И МОСКВА СТАЛИ РЕГИОНАМИ-ЛИДЕРАМИ ПО ЧИСЛУ ОБРАЩЕНИЙ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ СТРАХОВЫХ УСЛУГ В СЛУЖБУ ФИНАНСОВОГО УПОЛНОМОЧЕННОГО В 2021 ГОДУ (рус.). Консультант. Дата обращения: 25 августа 2022.

[54] Отчёт о деятельности в 2021 году (рус.). Служба финансового уполномоченного. Дата обращения: 25 августа 2022.

[1]

[2]

[3]

[4]

[5]

[6]

[7]

[8]

[9]

[10]

[11]

[12]

[13]

[14]

[15]

[16]

[17]

[18]

[19]

[20]

[21]

[22]

[23]

[24]

[25]

[26]

[27]

[28]

[29]

[30]

[31]

[32]

[33]

[34]

[35]

[36]

[37]

[38]

[39]

[40]

[41]

[42]

[43]

[44]

[45]

[46]

[47]

[48]

[49]

[50]

[51]

[52]

[53]

[54]

@@ Строка 27: / Строка 27: @@
 == Институт финансового уполномоченного ==
-В большинстве зарубежных юрисдикций институт финансового уполномоченного ([[Омбудсмен (значения)|омбудсмена]]) является самостоятельным  и независимым органом рассмотрения споров  между клиентами и оказывающими им услуги финансовыми организациями<ref name=":1">{{Cite web|url=http://base.garant.ru/57711728/|title=Пояснительная записка к проекту федерального закона N 517191-6 "О финансовом уполномоченном по правам потребителей услуг финансовых организаций" (не действует) {{!}} ГАРАНТ|publisher=base.garant.ru|accessdate=2020-04-22}}</ref>.{{нет АИ|27|05|2020}}
+В большинстве зарубежных юрисдикций институт финансового уполномоченного ([[Омбудсмен (значения)|омбудсмена]]) является самостоятельным  и независимым органом рассмотрения споров  между клиентами и оказывающими им услуги финансовыми организациями<ref name=":1">{{Cite web|url=http://base.garant.ru/57711728/|title=Пояснительная записка к проекту федерального закона N 517191-6 "О финансовом уполномоченном по правам потребителей услуг финансовых организаций"|publisher=ГАРАНТ|accessdate=2020-04-22}}</ref>.{{нет АИ|27|05|2020}}
 В отдельных европейских государствах, таких как [[Германия]], [[Ирландия]], [[Великобритания]] споры с небольшой суммой требований разрешаются путём обращения потребителей к финансовому [[Омбудсмен|омбудсмену]] (уполномоченному). Пример данных государств показывает, что такой подход к урегулированию споров упрощает взаимоотношения потребителя с финансовыми организациями, бережёт финансовые и временные ресурсы потребителей финансовых услуг и органов, осуществляющих контрольно-надзорную деятельность, даёт возможность избежать обращений в суд<ref name=":1" />.{{нет АИ|27|05|2020}}
@@ Строка 33: / Строка 33: @@
 Основываясь на международной практике можно сказать, что внедрение института финансового омбудсмена существенно упрощает решение споров между финансовыми организациями и потребителями финансовых услуг, уменьшает общественную напряжённость, повышает защищённость потребителей на финансовом рынке<ref name=":1" />.{{нет АИ|27|05|2020}}
-В [[Россия|Российской Федерации]]  решение о создании института финансового уполномоченного было принято в 2018 году путём издания специального закона. Принятый в [[России]] 4 июня 2018 года Закон  «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» № 123-ФЗ<ref name=":0">{{Cite web|url=http://base.garant.ru/71958414/|title=Федеральный закон от 04.06.2018 N 123-ФЗ "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг" {{!}} ГАРАНТ|publisher=base.garant.ru|accessdate=2020-02-05}}</ref>(далее - Закон) устанавливает правовой статус финансового уполномоченного, порядок деятельности Службы финансового уполномоченного, регулирует порядок рассмотрения финансовым уполномоченным обращений граждан, а также иные правовые отношения<ref name=":1" />.{{нет АИ|27|05|2020}}
+В [[Россия|Российской Федерации]]  решение о создании института финансового уполномоченного было принято в 2018 году путём издания специального закона. Принятый в [[России]] 4 июня 2018 года Закон  «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» № 123-ФЗ<ref name=":0">{{Cite web|url=http://base.garant.ru/71958414/|title=Федеральный закон от 04.06.2018 N 123-ФЗ "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг" |publisher=ГАРАНТ|accessdate=2020-02-05}}</ref>(далее - Закон) устанавливает правовой статус финансового уполномоченного, порядок деятельности Службы финансового уполномоченного, регулирует порядок рассмотрения финансовым уполномоченным обращений граждан, а также иные правовые отношения<ref name=":1" />.{{нет АИ|27|05|2020}}
-Финансовый уполномоченный согласно Закону<ref name=":0" /> рассматривает обращения потребителей в отношении услуг, оказываемых кредитными организациями, страховыми организациями, микрофинансовыми организациями, кредитными потребительскими кооперативами, ломбардами и негосударственными пенсионными фондами. Информация по срокам вступления Закона <ref name=":0" /> в силу в части финансовых организаций, обязанных взаимодействовать с финансовым уполномоченным, указана в разделе 3 статьи. Кроме того, к институту финансового уполномоченного могут в добровольном порядке присоединиться иные финансовые организации<ref>{{Cite web|url=https://tass.ru/ekonomika/5368467|title=ЦБ: у финансового омбудсмена не будет региональных представителей|publisher=ТАСС|accessdate=2020-05-30}}</ref>.{{нет АИ|27|05|2020}}
+Финансовый уполномоченный согласно Закону<ref name=":0" /> рассматривает обращения потребителей в отношении услуг, оказываемых кредитными организациями, страховыми организациями, микрофинансовыми организациями, кредитными потребительскими кооперативами, ломбардами и негосударственными пенсионными фондами. Информация по срокам вступления Закона <ref name=":0" /> в силу в части финансовых организаций, обязанных взаимодействовать с финансовым уполномоченным, указана в разделе 3 статьи. Кроме того, к институту финансового уполномоченного могут в добровольном порядке присоединиться иные финансовые организации<ref>{{Cite web|url=https://tass.ru/ekonomika/5368467|title=ЦБ: у финансового омбудсмена не будет региональных представителей|website=ТАСС|accessdate=2020-05-30}}</ref>.{{нет АИ|27|05|2020}}
 <br />
 == Структура Службы финансового уполномоченного ==
-Служба финансового уполномоченного состоит из<ref name=":0" /><ref name=":10">{{Cite web|url=http://www.mossanexpert.ru/zpp/infoteka/?ELEMENT_ID=2808|title=Финансовый омбудсмен. Порядок обращения потребителей финансовых услуг.|publisher=www.mossanexpert.ru|accessdate=2020-05-30}}</ref>:{{нет АИ|27|05|2020}}
+Служба финансового уполномоченного состоит из<ref name=":0" /><ref name=":10">{{Cite web|url=http://www.mossanexpert.ru/zpp/infoteka/?ELEMENT_ID=2808|title=Финансовый омбудсмен. Порядок обращения потребителей финансовых услуг.|publisher=Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения "Центр гигиены и эпидемиологии в городе Москве"|accessdate=2020-05-30}}</ref>{{проверить авторитетность|3|02|2023}}:{{нет АИ|27|05|2020}}
 * главного финансового уполномоченного и финансовых уполномоченных в сферах финансовых услуг;
@@ Строка 50: / Строка 50: @@
 Должность финансового уполномоченного учреждена Законом<ref name=":0" /> для рассмотрения обращений потребителей финансовых услуг об удовлетворении требований имущественного характера, предъявляемых к финансовым организациям, оказавшим им финансовые услуги. Финансовый уполномоченный при осуществлении своих полномочий независим от органов государственной власти, органов местного самоуправления, [[Банк России|Банка России]] и иных организаций, должностных лиц<ref name=":0" />.
-В соответствии с Законом<ref name=":0" />  финансовый уполномоченный рассматривает обращения потребителей финансовых услуг только в отношении финансовых организаций, обязанных взаимодействовать с финансовым уполномоченным, и финансовых организаций, взаимодействующих с финансовым уполномоченным на добровольной основе, если размер требований потребителя финансовых услуг о взыскании денежных сумм не превышает 500 тысяч рублей. Исключение составляют споры, вытекающие из нарушения страховщиком порядка осуществления страхового возмещения, установленного Федеральным законом от 25.04.2002 № 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств», которые рассматриваются финансовым уполномоченным независимо от размера требований потребителя финансовых услуг <ref name=":11">{{Cite web|url=https://aif.ru/money/mymoney/obratites_k_upolnomochennomu_kakie_spory_reshaet_finansovyy_ombudsmen|title=Обратитесь к уполномоченному. Какие споры решает финансовый омбудсмен?|author=Алексей Макурин|date=2019-08-21|publisher=aif.ru|accessdate=2020-05-25}}</ref>.
+В соответствии с Законом<ref name=":0" />  финансовый уполномоченный рассматривает обращения потребителей финансовых услуг только в отношении финансовых организаций, обязанных взаимодействовать с финансовым уполномоченным, и финансовых организаций, взаимодействующих с финансовым уполномоченным на добровольной основе, если размер требований потребителя финансовых услуг о взыскании денежных сумм не превышает 500 тысяч рублей. Исключение составляют споры, вытекающие из нарушения страховщиком порядка осуществления страхового возмещения, установленного Федеральным законом от 25.04.2002 № 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств», которые рассматриваются финансовым уполномоченным независимо от размера требований потребителя финансовых услуг <ref name=":11">{{Cite web|url=https://aif.ru/money/mymoney/obratites_k_upolnomochennomu_kakie_spory_reshaet_finansovyy_ombudsmen|title=Обратитесь к уполномоченному. Какие споры решает финансовый омбудсмен?|author=Алексей Макурин|date=2019-08-21|website=Аргументы и факты|accessdate=2020-05-25}}</ref>.
 По результатам рассмотрения обращения потребителя финансовых услуг финансовый уполномоченный принимает решение о его полном или частичном удовлетворении или об отказе в его удовлетворении. В случаях, предусмотренных Законом, финансовый уполномоченный принимает решение о прекращении рассмотрения обращения потребителя финансовых услуг.
@@ Строка 56: / Строка 56: @@
 Решение финансового уполномоченного включает в себя вводную, мотивировочную и резолютивную части, должно быть обоснованным и соответствовать требованиям Конституции Российской Федерации, федеральных законов, иных нормативных правовых актов Российской Федерации, нормативных актов Банка России, принципам российского права, в том числе добросовестности, разумности и справедливости.
-Решение финансового уполномоченного подлежит обязательному исполнению финансовой организацией<ref>{{Cite web|url=https://rg.ru/2019/05/31/rsa-raziasnil-poriadok-obrashcheniia-k-ombudsmenu-po-sporam-v-osago.html|title=РСА разъяснил порядок обращения к омбудсмену по спорам в ОСАГО|website=Российская газета|accessdate=2020-06-25}}</ref>. В случае неисполнения финансовой организацией вступившего в силу решения финансового уполномоченного в установленный срок финансовый уполномоченный на основании заявления потребителя финансовых услуг выдаёт удостоверение, являющееся исполнительным документом<ref name=":3" /><ref name=":4">{{Cite web|lang=ru|url=https://www.mos.ru/otvet-dengi/kak-napravit-obraschenie-finansovomu-upolnomochennomu/|title=Как направить обращение финансовому уполномоченному?|publisher=mos.ru|accessdate=2020-05-30}}</ref>.
+Решение финансового уполномоченного подлежит обязательному исполнению финансовой организацией<ref>{{Cite web|url=https://rg.ru/2019/05/31/rsa-raziasnil-poriadok-obrashcheniia-k-ombudsmenu-po-sporam-v-osago.html|title=РСА разъяснил порядок обращения к омбудсмену по спорам в ОСАГО|website=Российская газета|accessdate=2020-06-25}}</ref>. В случае неисполнения финансовой организацией вступившего в силу решения финансового уполномоченного в установленный срок финансовый уполномоченный на основании заявления потребителя финансовых услуг выдаёт удостоверение, являющееся исполнительным документом<ref name=":3" /><ref name=":4">{{Cite web|lang=ru|url=https://www.mos.ru/otvet-dengi/kak-napravit-obraschenie-finansovomu-upolnomochennomu/|title=Как направить обращение финансовому уполномоченному?|website=Официальный сайт Мэра Москвы|accessdate=2020-05-30}}</ref>.
-В случае несогласия с решением финансового уполномоченного финансовая организация вправе в течение десяти рабочих дней после дня вступления его в силу обратиться в суд для его обжалования<ref name=":0" /><ref name=":2">{{Cite web|url=https://tass.ru/ekonomika/5263467|title=Кто такой финансовый омбудсмен и когда обращаться к нему обязательно|publisher=ТАСС|accessdate=2020-05-30}}</ref>.
+В случае несогласия с решением финансового уполномоченного финансовая организация вправе в течение десяти рабочих дней после дня вступления его в силу обратиться в суд для его обжалования<ref name=":0" /><ref name=":2">{{Cite web|url=https://tass.ru/ekonomika/5263467|title=Кто такой финансовый омбудсмен и когда обращаться к нему обязательно|website=ТАСС|accessdate=2020-05-30}}</ref>.
 Обжалование решения финансового уполномоченного со стороны потребителя финансовых услуг Законом не предусмотрено. В случае несогласия с решением финансового уполномоченного потребитель финансовых услуг вправе в течение тридцати дней после дня вступления его в силу обратиться в суд и заявить требования по предмету, содержащемуся в обращении, непосредственно к финансовой организации<ref name=":0" /><ref name=":2" />.
@@ Строка 71: / Строка 71: @@
 ==== Главный финансовый уполномоченный ====
-Главный финансовый уполномоченный назначается Советом директоров [[Банк России|Банка России]] по представлению [[Набиуллина, Эльвира Сахипзадовна|Председателя]] [[Банк России|Банка России]], согласованному с [[Президент Российской Федерации|Президентом Российской Федерации]], сроком на пять лет. Одно и то же лицо может быть назначено на должность главного финансового уполномоченного не более трёх раз подряд<ref name=":3">{{Cite web|lang=ru|url=https://www.eg-online.ru/article/374578/|title=Закон о финансовом омбудсмене. Установлена новая схема взыскания денег с банков и страховых компаний|publisher=Экономика и Жизнь|accessdate=2020-05-30}}</ref>.{{нет АИ|27|05|2020}}
+Главный финансовый уполномоченный назначается Советом директоров Банка России по представлению Председателя Банка России, согласованному с [[Президент Российской Федерации|Президентом Российской Федерации]], сроком на пять лет. Одно и то же лицо может быть назначено на должность главного финансового уполномоченного не более трёх раз подряд<ref name=":3">{{Cite web|lang=ru|url=https://www.eg-online.ru/article/374578/|title=Закон о финансовом омбудсмене. Установлена новая схема взыскания денег с банков и страховых компаний|website=Экономика и Жизнь|accessdate=2020-05-30}}</ref>.{{нет АИ|27|05|2020}}
 Главный финансовой уполномоченный<ref name=":0" />:{{нет АИ|27|05|2020}}
@@ Строка 79: / Строка 79: @@
 # Курирует и контролирует деятельность службы обеспечения деятельности финансового уполномоченного.
-Решением Совета директоров [[Банк России|Банка России]] главным финансовым уполномоченным с 3 сентября 2018 года назначен [[Воронин, Юрий Викторович|Воронин Юрий Викторович]]<ref>{{Cite web|lang=ru|url=https://cbr.ru/Press/event/?id=2043|title=Назначен главный финансовый уполномоченный по правам потребителей финансовых услуг|author=Банк России|website=|date=24 августа 2018 года|publisher=Пресс-служба Банка России|accessdate=25.05.2020}}</ref><ref name=":7">{{Cite web|lang=ru|url=https://www.rbc.ru/rbcfreenews/5b8017119a7947b080904331|title=В России появился финансовый омбудсмен|publisher=РБК|accessdate=2020-05-25}}</ref>.
+Решением Совета директоров [[Банк России|Банка России]] главным финансовым уполномоченным с 3 сентября 2018 года назначен [[Воронин, Юрий Викторович|Воронин Юрий Викторович]]<ref>{{Cite web|lang=ru|url=https://cbr.ru/Press/event/?id=2043|title=Назначен главный финансовый уполномоченный по правам потребителей финансовых услуг|author=|website=Банк России|date=24 августа 2018 года|accessdate=25.05.2020}}</ref><ref name=":7">{{Cite web|lang=ru|url=https://www.rbc.ru/rbcfreenews/5b8017119a7947b080904331|title=В России появился финансовый омбудсмен|website=РБК|accessdate=2020-05-25}}</ref>.
 ==== Финансовые уполномоченные в сферах финансовых услуг ====
@@ Строка 85: / Строка 85: @@
 Финансовые уполномоченные в сферах финансовых услуг назначаются Советом директоров [[Банк России|Банка России]] по предложению [[Воронин, Юрий Викторович|главного финансового уполномоченного]]. Совет директоров [[Банк России|Банка России]] вправе назначить нескольких финансовых уполномоченных, рассматривающих обращения в одной сфере финансовых услуг<ref name=":0" />.{{нет АИ|27|05|2020}}
-Финансовым уполномоченным в сфере страхования с 9 января 2019 года назначен [[Климов, Виктор Владимирович|Климов Виктор Владимирович]]<ref>{{Cite web|lang=ru|url=https://cbr.ru/press/pr/?file=26122018_140815if2018-12-26t14_07_32.htm|title=О назначении Финансового уполномоченного по правам потребителей финансовых услуг в сфере страхования|author=Банк России|website=|date=26 декабря 2018 года|publisher=Пресс-служба Банка России|accessdate=04.06.2020}}</ref><ref>{{Cite web|lang=ru|url=https://www.vedomosti.ru/finance/news/2018/12/26/790424-tsentrobank-naznachil-ombudsmena|title=Центробанк назначил омбудсмена по страховым спорам|publisher=Ведомости|accessdate=2020-05-30}}</ref>.{{проверить авторитетность|27|05|2020}} С 1 января 2021 года решением Совета директоров [[Банк России|Банка России]] расширены полномочия финансового уполномоченного [[Климов, Виктор Владимирович|Виктора Климова]], он назначен финансовым уполномоченным по правам потребителей финансовых услуг также в сферах кредитной кооперации, деятельности кредитных организаций, ломбардов и негосударственных пенсионных фондов<ref name=":17">{{Cite web|lang=ru|url=https://cbr.ru/press/pr/?file=24122020_170221DSD24122020_170345.htm|title=Татьяна Савицкая назначена уполномоченным по правам потребителей финансовых услуг {{!}} Банк России|author=Банк России|website=cbr.ru|date=24.12.2020|publisher=Пресс-служба Банка России|access-date=2021-03-30}}</ref><ref>{{Cite web|lang=ru|url=http://www.asn-news.ru/news/75175|title=Финомбудсмену Климову добавили полномочий|author=Агентство страховых новостей|website=www.asn-news.ru|date=24.12.2020|access-date=2021-03-30}}</ref>.
+Финансовым уполномоченным в сфере страхования с 9 января 2019 года назначен [[Климов, Виктор Владимирович|Климов Виктор Владимирович]]<ref>{{Cite web|lang=ru|url=https://cbr.ru/press/pr/?file=26122018_140815if2018-12-26t14_07_32.htm|title=О назначении Финансового уполномоченного по правам потребителей финансовых услуг в сфере страхования|author=|website=Банк России|date=26 декабря 2018 года|publisher=|accessdate=04.06.2020}}</ref><ref>{{Cite web|lang=ru|url=https://www.vedomosti.ru/finance/news/2018/12/26/790424-tsentrobank-naznachil-ombudsmena|title=Центробанк назначил омбудсмена по страховым спорам|website=Ведомости|accessdate=2020-05-30}}</ref>.{{проверить авторитетность|27|05|2020}} С 1 января 2021 года решением Совета директоров Банка России были расширены полномочия финансового уполномоченного Виктора Климова, которого назначили финансовым уполномоченным по правам потребителей финансовых услуг также в сферах кредитной кооперации, деятельности кредитных организаций, ломбардов и негосударственных пенсионных фондов<ref name=":17">{{Cite web|lang=ru|url=https://cbr.ru/press/pr/?file=24122020_170221DSD24122020_170345.htm|title=Татьяна Савицкая назначена уполномоченным по правам потребителей финансовых услуг|author=|website=Банк России|date=24.12.2020|publisher=|access-date=2021-03-30}}</ref><ref>{{Cite web|lang=ru|url=http://www.asn-news.ru/news/75175|title=Финомбудсмену Климову добавили полномочий|author=|website=Агентство страховых новостей|date=24.12.2020|access-date=2021-03-30}}</ref>.
-Финансовым уполномоченным в сферах страхования, микрофинансирования, кредитной кооперации и деятельности кредитных организаций с 19 августа 2019 года назначена Максимова (до августа 2021 - Никитина)<ref>{{Cite web|lang=ru|url=https://finombudsman.ru/about/finansovyy-upolnomochennyy/|title=Финансовые уполномоченные в сферах финансовых услуг|author=Финансовый уполномоченный|access-date=01.09.2021}}</ref> Светлана Васильевна<ref>{{Cite web|lang=ru|url=https://cbr.ru/press/PR/?file=26072019_163907if2019-07-26T16_38_25.htm|title=Назначен уполномоченный по правам потребителей финансовых услуг в сферах финансовых услуг|author=Банк России|website=|date=26 июля 2019 года|publisher=Пресс-служба Банка России|accessdate=04.06.2020}}</ref><ref>{{Cite web|lang=ru|url=https://www.rbc.ru/finances/26/07/2019/5d3aee739a7947ee87d2f744|title=ЦБ назначил второго финансового омбудсмена|publisher=РБК|accessdate=2020-05-30}}</ref>.{{проверить авторитетность|27|05|2020}}
+Финансовым уполномоченным в сферах страхования, микрофинансирования, кредитной кооперации и деятельности кредитных организаций с 19 августа 2019 года назначена Максимова (до августа 2021 - Никитина)<ref>{{Cite web|lang=ru|url=https://finombudsman.ru/about/finansovyy-upolnomochennyy/|title=Финансовые уполномоченные в сферах финансовых услуг|website=Финансовый уполномоченный|access-date=01.09.2021}}</ref> Светлана Васильевна<ref>{{Cite web|lang=ru|url=https://cbr.ru/press/PR/?file=26072019_163907if2019-07-26T16_38_25.htm|title=Назначен уполномоченный по правам потребителей финансовых услуг в сферах финансовых услуг|author=|website=Банк России|date=26 июля 2019 года|publisher=|accessdate=04.06.2020}}</ref><ref>{{Cite web|lang=ru|url=https://www.rbc.ru/finances/26/07/2019/5d3aee739a7947ee87d2f744|title=ЦБ назначил второго финансового омбудсмена|website=РБК|accessdate=2020-05-30}}</ref>.{{проверить авторитетность|27|05|2020}}
-Финансовым уполномоченным в сферах страхования, микрофинансирования, кредитной кооперации и деятельности кредитных организаций с 9 сентября 2019 года назначен Писаревский Евгений Леонидович<ref>{{Cite web|lang=ru|url=https://cbr.ru/press/PR/?file=30082019_145616if2019-08-30T14_54_31.htm|title=Назначен уполномоченный по правам потребителей финансовых услуг в сферах финансовых услуг|author=Банк России|website=|date=30 августа 2019 года|publisher=Пресс-служба Банка России|accessdate=04.06.2020}}</ref><ref>{{Cite web|url=https://tass.ru/ekonomika/6824842|title=ЦБ назначил третьего финомбудсмена в сфере финансовых услуг|publisher=ТАСС|accessdate=2020-05-30}}</ref>.{{проверить авторитетность|27|05|2020}} . 25 июня 2021 года Совет директоров [[Банк России|Банка России]] по предложению [[Воронин, Юрий Викторович|главного финансового уполномоченного]] принял решение освободить Писаревского Е. Л. от занимаемой должности на основании его заявления в связи с переходом на другую работу<ref>{{Cite web|lang=ru|url=https://www.cbr.ru/press/pr/?file=05072021_182030ISSUE05072021_182319.htm|title=Евгений Писаревский освобожден от должности финансового уполномоченного по правам потребителей в сферах финансовых услуг {{!}} Банк России|author=Банк России|website=www.cbr.ru|date=05.07.2021|publisher=Пресс-служба Банка России|access-date=2021-07-16}}</ref><ref>{{Cite web|url=https://tass.ru/ekonomika/11828083|title=Евгений Писаревский покидает пост финансового омбудсмена|website=ТАСС|access-date=2021-07-16}}</ref>.
+Финансовым уполномоченным в сферах страхования, микрофинансирования, кредитной кооперации и деятельности кредитных организаций с 9 сентября 2019 года был назначен Писаревский Евгений Леонидович<ref>{{Cite web|lang=ru|url=https://cbr.ru/press/PR/?file=30082019_145616if2019-08-30T14_54_31.htm|title=Назначен уполномоченный по правам потребителей финансовых услуг в сферах финансовых услуг|author=|website=Банк России|date=30 августа 2019 года|publisher=|accessdate=04.06.2020}}</ref><ref>{{Cite web|url=https://tass.ru/ekonomika/6824842|title=ЦБ назначил третьего финомбудсмена в сфере финансовых услуг|website=ТАСС|accessdate=2020-05-30}}</ref>.{{проверить авторитетность|27|05|2020}}. 25 июня 2021 года Совет директоров Банка России по предложению главного финансового уполномоченного принял решение освободить Писаревского Е. Л. от занимаемой должности на основании его заявления в связи с переходом на другую работу<ref>{{Cite web|lang=ru|url=https://www.cbr.ru/press/pr/?file=05072021_182030ISSUE05072021_182319.htm|title=Евгений Писаревский освобожден от должности финансового уполномоченного по правам потребителей в сферах финансовых услуг|author=|website=Банк России|date=05.07.2021|publisher=|access-date=2021-07-16}}</ref><ref>{{Cite web|url=https://tass.ru/ekonomika/11828083|title=Евгений Писаревский покидает пост финансового омбудсмена|website=ТАСС|access-date=2021-07-16}}</ref>.
-Финансовым уполномоченным в сферах кредитной кооперации, деятельности кредитных организаций, ломбардов и негосударственных пенсионных фондов с 1 января 2021 года назначена Савицкая Татьяна Михайловна<ref name=":17" /><ref>{{Cite web|lang=ru|url=https://www.interfax.ru/russia/742891|title=Татьяна Савицкая станет финомбудсменом по правам потребителей|author=INTERFAX.RU|website=Interfax.ru|date=24.12.2020|publisher=Интерфакс|access-date=2021-03-30}}</ref>.
+Финансовым уполномоченным в сферах кредитной кооперации, деятельности кредитных организаций, ломбардов и негосударственных пенсионных фондов с 1 января 2021 года была назначена Савицкая Татьяна Михайловна<ref name=":17" /><ref>{{Cite web|lang=ru|url=https://www.interfax.ru/russia/742891|title=Татьяна Савицкая станет финомбудсменом по правам потребителей|author=|website=Интерфакс|date=24.12.2020|publisher=|access-date=2021-03-30}}</ref>.
-Финансовым уполномоченным в сферах страхования, микрофинансирования, кредитной кооперации и деятельности кредитных организаций с 25 октября 2021 года назначен Новак Денис Васильевич<ref>{{Cite web|lang=ru|url=https://cbr.ru/press/pr/?file=12102021_185000PR2021-10-12T18_44_30.htm|title=Денис Новак назначен уполномоченным по правам потребителей финансовых услуг {{!}} Банк России|author=Банк России|website=cbr.ru|publisher=Пресс-служба Банка России|access-date=2021-10-26}}</ref><ref>{{Cite web|lang=ru|url=https://www.interfax.ru/business/796842|title=Денис Новак назначен уполномоченным по правам потребителей финансовых услуг|author=Интерфакс|website=Interfax.ru|access-date=2021-10-26}}</ref>.
+Финансовым уполномоченным в сферах страхования, микрофинансирования, кредитной кооперации и деятельности кредитных организаций с 25 октября 2021 года был назначен Новак Денис Васильевич<ref>{{Cite web|lang=ru|url=https://cbr.ru/press/pr/?file=12102021_185000PR2021-10-12T18_44_30.htm|title=Денис Новак назначен уполномоченным по правам потребителей финансовых услуг |author=|website=Банк России|publisher=|access-date=2021-10-26}}</ref><ref>{{Cite web|lang=ru|url=https://www.interfax.ru/business/796842|title=Денис Новак назначен уполномоченным по правам потребителей финансовых услуг|author=|website=Интерфакс|access-date=2021-10-26}}</ref>.
 === Совет Службы ===
@@ Строка 107: / Строка 107: @@
 * один представитель [[Саморегулируемая организация|саморегулируемых организаций]] в сфере финансового рынка, объединяющих страховые организации;
 * два представителя ассоциаций (союзов) кредитных организаций;
-* два представителя иных [[Саморегулируемая организация|саморегулируемых организаций]] в сфере финансового рынка, члены которых являются финансовыми организациями, обязанными взаимодействовать с финансовым уполномоченным.
+* два представителя иных саморегулируемых организаций в сфере финансового рынка, члены которых являются финансовыми организациями, обязанными взаимодействовать с финансовым уполномоченным.
-Члены Совета Службы осуществляют свои функции на безвозмездной основе. Информация о персональном составе Совета службы финансового уполномоченного размещается на сайте финансового уполномоченного <ref>{{Cite web|lang=|url=https://finombudsman.ru/about/sovet-sluzhby-finansovogo-upolnomochennogo/|title=В состав Совета службы финансового уполномоченного входят|author=|website=|date=|publisher=www.finombudsman.ru|accessdate=25.05.2020}}</ref>.{{нет АИ|27|05|2020}}
+Члены Совета Службы осуществляют свои функции на безвозмездной основе. Информация о персональном составе Совета службы финансового уполномоченного размещается на сайте финансового уполномоченного <ref>{{Cite web|lang=|url=https://finombudsman.ru/about/sovet-sluzhby-finansovogo-upolnomochennogo/|title=В состав Совета службы финансового уполномоченного входят|author=|website=|date=|publisher=|accessdate=25.05.2020}}</ref>.{{нет АИ|27|05|2020}}
 === Служба обеспечения деятельности финансового уполномоченного (АНО «СОДФУ») ===
-Служба обеспечения деятельности финансового уполномоченного является автономной некоммерческой организацией, учреждённой [[Банк России|Банком России]]<ref name=":6">{{Cite web|url=https://tass.ru/ekonomika/5696983|title=ЦБ создал аппарат финансового омбудсмена|publisher=ТАСС|accessdate=2020-05-30}}</ref>.
+Служба обеспечения деятельности финансового уполномоченного является автономной некоммерческой организацией, учреждённой [[Банк России|Банком России]]<ref name=":6">{{Cite web|url=https://tass.ru/ekonomika/5696983|title=ЦБ создал аппарат финансового омбудсмена|website=ТАСС|accessdate=2020-05-30}}</ref>.
 Руководителем АНО «СОДФУ» решением [[Набиуллина, Эльвира Сахипзадовна|Председателя]] [[Банк России|Банка России]] назначена Крайнова Ольга Ивановна<ref name=":6" />.
@@ Строка 130: / Строка 130: @@
 Экспертный совет Службы:<br> 1) рассматривает актуальные вопросы деятельности финансового уполномоченного;<br>2) изучает практику осуществления деятельности финансового уполномоченного, вырабатывает рекомендации по рассмотрению обращений и разъяснению вопросов, возникающих при их рассмотрении, а также по обобщению практики рассмотрения обращений;<br>3) рассматривает проекты правовых актов, касающихся деятельности финансового уполномоченного;<br> 4) осуществляет иные полномочия, определённые положением об экспертном совете Службы, утверждаемым Советом Службы по представлению главного финансового уполномоченного.<br> {{конец цитаты|источник= ч. 4 [https://ru.wikisource.org/wiki/%D0%A4%D0%B5%D0%B4%D0%B5%D1%80%D0%B0%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D1%8B%D0%B9_%D0%B7%D0%B0%D0%BA%D0%BE%D0%BD_%D0%BE%D1%82_04.06.2018_%E2%84%96_123-%D0%A4%D0%97#%D0%A1%D1%82%D0%B0%D1%82%D1%8C%D1%8F_12._%D0%AD%D0%BA%D1%81%D0%BF%D0%B5%D1%80%D1%82%D0%BD%D1%8B%D0%B9_%D1%81%D0%BE%D0%B2%D0%B5%D1%82_%D0%A1%D0%BB%D1%83%D0%B6%D0%B1%D1%8B ст. 12 Закона] }}
-Информация о персональном составе экспертного совета службы финансового уполномоченного размещается на сайте финансового уполномоченного<ref>{{Cite web|lang=|url=https://finombudsman.ru/sostav-ekspertnogo-soveta-sluzhby-finansovogo-upolnomochennogo/|title=Состав экспертного совета службы финансового уполномоченного|author=|website=|date=|publisher=www.finombudsman.ru|accessdate=25.05.2020}}</ref>.
+Информация о персональном составе экспертного совета службы финансового уполномоченного размещается на сайте финансового уполномоченного<ref>{{Cite web|lang=|url=https://finombudsman.ru/sostav-ekspertnogo-soveta-sluzhby-finansovogo-upolnomochennogo/|title=Состав экспертного совета службы финансового уполномоченного|author=|website=|date=|publisher=|accessdate=25.05.2020}}</ref>.
 == Направления деятельности ==
 Служба финансового уполномоченного осуществляет функции по досудебному урегулированию споров между потребителями и финансовыми организациями, оказавшими им услугу.
-Финансовый уполномоченный рассматривает обращения граждан только в отношении финансовых организаций, которые осуществляют с ним взаимодействие. Взаимодействие осуществляется как на обязательной, так и на добровольной основе<ref>{{Cite web|lang=|url=https://base.garant.ru/71958414/53070549816cbd8f006da724de818c2e/|title=Статья 28. Взаимодействие финансовых организаций с финансовым уполномоченным|author=|website=|date=|publisher=base.garant.ru|accessdate=25.05.2020}}</ref>.
+Финансовый уполномоченный рассматривает обращения граждан только в отношении финансовых организаций, которые осуществляют с ним взаимодействие. Взаимодействие осуществляется как на обязательной, так и на добровольной основе<ref>{{Cite web|lang=|url=https://base.garant.ru/71958414/53070549816cbd8f006da724de818c2e/|title=Статья 28. Взаимодействие финансовых организаций с финансовым уполномоченным|author=|website=|date=|publisher=Гарант|accessdate=25.05.2020}}</ref>.
 Даты начала обязательного взаимодействия финансовых организаций с финансовым уполномоченным:
@@ Строка 153: / Строка 153: @@
 Финансовый уполномоченный рассматривает обращения потребителей - [[Физическое лицо|физических лиц]], которым оказана финансовая услуга в целях, не связанных с осуществлением ими [[Предпринимательская деятельность|предпринимательской деятельности]]. Финансовый уполномоченный также рассматривает обращения третьих лиц, которым уступлено право требования потребителя финансовых услуг к финансовой организации<ref name=":4" />.
-Финансовый уполномоченный не рассматривает обращения по вопросам, связанным с компенсацией [[Моральный вред|морального вреда]] и возмещением убытков в виде [[Упущенная выгода|упущенной выгоды]], а также по некоторым иным вопросам, прямо указанным в статье 19 Закона<ref>{{Cite web|lang=|url=https://base.garant.ru/71958414/95ef042b11da42ac166eeedeb998f688/|title=Статья 19. Обращения, не подлежащие рассмотрению финансовым уполномоченным|author=|website=|date=|publisher=base.garant.ru|accessdate=25.05.2020}}</ref>.
+Финансовый уполномоченный не рассматривает обращения по вопросам, связанным с компенсацией [[Моральный вред|морального вреда]] и возмещением убытков в виде [[Упущенная выгода|упущенной выгоды]], а также по некоторым иным вопросам, прямо указанным в статье 19 Закона<ref>{{Cite web|lang=|url=https://base.garant.ru/71958414/95ef042b11da42ac166eeedeb998f688/|title=Статья 19. Обращения, не подлежащие рассмотрению финансовым уполномоченным|author=|website=Гарант|date=|publisher=|accessdate=25.05.2020}}</ref>.
 Обращение финансовому уполномоченному может быть направлено через личный кабинет потребителя на официальном сайте финансового уполномоченного либо в письменной форме. Рассмотрение обращений происходит в заочной форме (без присутствия сторон) на основании предоставленных документов. По решению финансового уполномоченного рассмотрение обращения может быть произведено в очной форме<ref name=":10" />.
@@ Строка 159: / Строка 159: @@
 Службой обеспечения деятельности финансового уполномоченного организовано дистанционное взаимодействие с потребителями и финансовыми организациями:
-* для организации взаимодействия на сайте финансового уполномоченного созданы и используются личный кабинет потребителя<ref name=":13">{{Cite web|lang=|url=https://finombudsman.ru/lk/login|title=Личный кабинет потребителя|author=Финансовый уполномоченный|website=|date=|publisher=|accessdate=25.05.2020}}</ref> и личный кабинет финансовой организации<ref name=":14">{{Cite web|lang=|url=https://finombudsman.ru/lk/login?type=organization|title=Личный кабинет финансовой организации|author=Финансовый уполномоченный|website=|date=|publisher=|accessdate=25.05.2020}}</ref>;
+* для организации взаимодействия на сайте финансового уполномоченного созданы и используются личный кабинет потребителя<ref name=":13">{{Cite web|lang=|url=https://finombudsman.ru/lk/login|title=Личный кабинет потребителя|author=|website=Финансовый уполномоченный|date=|publisher=|accessdate=25.05.2020}}</ref> и личный кабинет финансовой организации<ref name=":14">{{Cite web|lang=|url=https://finombudsman.ru/lk/login?type=organization|title=Личный кабинет финансовой организации|author=|website=Финансовый уполномоченный|date=|publisher=|accessdate=25.05.2020}}</ref>;
-* реализовано электронное взаимодействие между потребителем и финансовым уполномоченным при направлении обращения посредством заполнения типовой формы на сайте финансового уполномоченного<ref name=":15">{{Cite web|lang=ru|url=https://rg.ru/2019/08/27/moshenniki-organizovali-biznes-po-podgotovke-obrashchenij-k-finombudsmenu.html|title=Мошенники организовали бизнес по подготовке обращений к финомбудсмену|publisher=Российская газета|accessdate=2020-05-25}}</ref>;
+* реализовано электронное взаимодействие между потребителем и финансовым уполномоченным при направлении обращения посредством заполнения типовой формы на сайте финансового уполномоченного<ref name=":15">{{Cite web|lang=ru|url=https://rg.ru/2019/08/27/moshenniki-organizovali-biznes-po-podgotovke-obrashchenij-k-finombudsmenu.html|title=Мошенники организовали бизнес по подготовке обращений к финомбудсмену|website=Российская газета|accessdate=2020-05-25}}</ref>;
 * стороны спора информируются об изменении статуса рассмотрения обращения посредством личных кабинетов, а также при помощи [[SMS|sms]] и/или [[Электронная почта|e-mail]] сообщений;
-* создан и функционирует контактный центр, где можно, в том числе, узнать статус рассмотрения своего обращения. Многоканальный телефонный номер контактного центра: 8 (800) 200-00-10, из регионов России звонок бесплатный<ref>{{Cite web|lang=ru|url=https://rg.ru/2020/04/08/finombudsmen-prodolzhit-priem-obrashchenij-potrebitelej-finuslug.html|title=Финомбудсмен продолжит прием обращений потребителей финуслуг|publisher=Российская газета|accessdate=2020-05-25}}</ref>;
+* создан и функционирует контактный центр, где можно, в том числе, узнать статус рассмотрения своего обращения<ref>{{Cite web|lang=ru|url=https://rg.ru/2020/04/08/finombudsmen-prodolzhit-priem-obrashchenij-potrebitelej-finuslug.html|title=Финомбудсмен продолжит прием обращений потребителей финуслуг|website=Российская газета|accessdate=2020-05-25}}</ref>;
 * на сайте финансового уполномоченного созданы разделы информационно-просветительского характера  «Финансовое просвещение»<ref>{{Cite web|lang=|url=https://finombudsman.ru/finobr/|title=Финансовое просвещение|author=Служба финансового уполномоченного|website=АНО СОДФУ|date=|publisher=|accessdate=25.05.2020}}</ref> , «База знаний для потребителей финансовых услуг»<ref>{{Cite web|lang=ru|url=https://finombudsman.ru/finobr/baza-znanij/|title=База знаний|author=Служба финансового уполномоченного|website=АНО СОДФУ|access-date=2021-10-26}}</ref> и  «Дневник финансового уполномоченного»<ref>{{Cite web|url=https://finombudsman.ru/dnevnik-finansovogo-upolnomochennogo/|title=Дневник финансового уполномоченного|author=Служба финансового уполномоченного|website=АНО СОДФУ|access-date=2022-08-25}}</ref>;
-*на личном приеме онлайн (осуществляется в режиме видеосвязи) уполномоченные сотрудники АНО «СОДФУ» консультируют по вопросам подачи и рассмотрения обращений потребителей финансовых услуг<ref>{{Cite web|lang=ru|url=https://finombudsman.ru/lichnyj-priem/|title=Личный приём|author=Служба финансового уполномоченного|website=АНО СОДФУ|access-date=2021-10-26}}</ref>.
+*на личном приеме онлайн (осуществляется в режиме видеосвязи) уполномоченные сотрудники АНО «СОДФУ» консультируют по вопросам подачи и рассмотрения обращений потребителей финансовых услуг<ref>{{Cite web|lang=ru|url=https://finombudsman.ru/lichnyj-priem/|title=Личный приём|author=|website=АНО СОДФУ|access-date=2021-10-26}}</ref>.
-Финансовый уполномоченный рассматривает обращение потребителя финансовых услуг и принимает по нему решение в течение пятнадцати рабочих дней<ref>{{Cite web|url=https://rg.ru/2019/08/11/pochemu-finansovyj-ombudsmen-vernul-zaiaviteliam-polovinu-obrashchenij-po-osago.html|title=Почему финансовый омбудсмен вернул заявителям половину обращений по ОСАГО|publisher=Российская газета|accessdate=2020-05-25}}</ref> (для лиц, которым уступлено право требования потребителя финансовых услуг к финансовой организации - в течение тридцати рабочих дней).
+Финансовый уполномоченный рассматривает обращение потребителя финансовых услуг и принимает по нему решение в течение пятнадцати рабочих дней<ref>{{Cite web|url=https://rg.ru/2019/08/11/pochemu-finansovyj-ombudsmen-vernul-zaiaviteliam-polovinu-obrashchenij-po-osago.html|title=Почему финансовый омбудсмен вернул заявителям половину обращений по ОСАГО|website=Российская газета|accessdate=2020-05-25}}</ref> (для лиц, которым уступлено право требования потребителя финансовых услуг к финансовой организации - в течение тридцати рабочих дней).
 Решение финансового уполномоченного подлежит обязательному исполнению финансовой организацией в срок, указанный в решении. Согласно Закону<ref name=":0" />, срок исполнения решения финансового уполномоченного не может быть менее десяти рабочих дней после дня вступления в силу данного решения и не может превышать тридцать дней после дня вступления в силу данного решения.
 == Результаты деятельности ==
-Служба обеспечения деятельности финансового уполномоченного осуществляет приём обращений потребителей финансовых услуг в отношении [[Страховая компания|страховых организаций]] <ref>{{Cite web|lang=ru|url=https://cbr.ru/press/event/?id=2651|title=В России начинает работать финансовый омбудсмен|author=Банк России|website=|date=31 мая 2019 года|publisher=Пресс-служба Банка России|accessdate=04.06.2020}}</ref>{{проверить авторитетность|27|05|2020}}, а с 2020 года начала приём обращений в отношении микрофинансовых организаций <ref>{{Cite web|lang=ru|url=https://ria.ru/20200101/1563056430.html|title=Финомбудсмен начнет разрешать споры с микрофинансовыми организациями|author=Михаил Воскресенский|website=|date=01 января 2020|publisher=РИА новости|accessdate=04.06.2020}}</ref>.
+Служба обеспечения деятельности финансового уполномоченного осуществляет приём обращений потребителей финансовых услуг в отношении [[Страховая компания|страховых организаций]] <ref>{{Cite web|lang=ru|url=https://cbr.ru/press/event/?id=2651|title=В России начинает работать финансовый омбудсмен|website=Банк России|website=|date=31 мая 2019 года|publisher=|accessdate=04.06.2020}}</ref>{{проверить авторитетность|27|05|2020}}, а с 2020 года начала приём обращений в отношении микрофинансовых организаций <ref>{{Cite web|lang=ru|url=https://ria.ru/20200101/1563056430.html|title=Финомбудсмен начнет разрешать споры с микрофинансовыми организациями|author=Михаил Воскресенский|website=[[РИА Новости]]|date=01 января 2020|publisher=|accessdate=04.06.2020}}</ref>.
-С 1 января 2021 года служба обеспечения деятельности финансового уполномоченного начала приём обращений потребителей по спорам с кредитными потребительскими кооперативами, негосударственными пенсионными фондами, ломбардами и кредитными организациями<ref>{{Cite web|lang=ru|url=https://tass.ru/ekonomika/10393437|title=Финансовый уполномоченный начинает решать споры граждан с банками и ломбардами|author=ТАСС|website=tass.ru|date=31.12.2020|publisher=|access-date=2021-03-30}}</ref> <ref>{{Cite web|lang=ru|url=https://rg.ru/2020/09/24/grazhdane-smogut-v-uproshchennom-poriadke-vzyskat-dengi-s-bankirov-narushitelej.html|title=Граждане смогут в упрощенном порядке взыскать деньги с банкиров-нарушителей|author=Российская газета - Федеральный выпуск|website=rg.ru|date=24.09.2020|publisher=|access-date=2021-03-30}}</ref>.
+С 1 января 2021 года служба обеспечения деятельности финансового уполномоченного начала приём обращений потребителей по спорам с кредитными потребительскими кооперативами, негосударственными пенсионными фондами, ломбардами и кредитными организациями<ref>{{Cite web|lang=ru|url=https://tass.ru/ekonomika/10393437|title=Финансовый уполномоченный начинает решать споры граждан с банками и ломбардами|author=|website=ТАСС|date=31.12.2020|publisher=|access-date=2021-03-30}}</ref> <ref>{{Cite web|lang=ru|url=https://rg.ru/2020/09/24/grazhdane-smogut-v-uproshchennom-poriadke-vzyskat-dengi-s-bankirov-narushitelej.html|title=Граждане смогут в упрощенном порядке взыскать деньги с банкиров-нарушителей|author=|website=Российская газета|date=24.09.2020|publisher=|access-date=2021-03-30}}</ref>.
-'''В 2019 году в АНО «СОДФУ» поступило 91 359 обращений'''<ref name=":8">{{Cite web|lang=ru|url=https://fingazeta.ru/index.php/business/strakhovanie/460027|title=Большинство обращений финомбудсмену в 2019 году касались недостаточной компенсации по ОСАГО - Финансовая газета|publisher=fingazeta.ru|accessdate=2020-06-02}}</ref><ref name=":9">{{Cite web|url=https://tass.ru/ekonomika/8498399|title=Более 95% обращений к финомбудсмену в 2019 году касались ОСАГО|publisher=ТАСС|accessdate=2020-05-25}}</ref><ref name=":16">{{Cite web|lang=ru|url=https://finombudsman.ru/wp-content/uploads/2020/06/Otchet-o-deyatelnosti-v-2019-godu.pdf|title=Отчёт о деятельности в 2019 году|author=Служба финансового уполномоченного|website=|date=|publisher=|accessdate=04.06.2020}}</ref>:
+'''В 2019 году в АНО «СОДФУ» поступило 91 359 обращений'''<ref name=":8">{{Cite web|lang=ru|url=https://fingazeta.ru/index.php/business/strakhovanie/460027|title=Большинство обращений финомбудсмену в 2019 году касались недостаточной компенсации по ОСАГО|website=Финансовая газета|accessdate=2020-06-02}}</ref><ref name=":9">{{Cite web|url=https://tass.ru/ekonomika/8498399|title=Более 95% обращений к финомбудсмену в 2019 году касались ОСАГО|website=ТАСС|accessdate=2020-05-25}}</ref><ref name=":16">{{Cite web|lang=ru|url=https://finombudsman.ru/wp-content/uploads/2020/06/Otchet-o-deyatelnosti-v-2019-godu.pdf|title=Отчёт о деятельности в 2019 году|author=Служба финансового уполномоченного|website=|date=|publisher=|accessdate=04.06.2020}}</ref>:
 {| class="wikitable"
@@ Строка 188: / Строка 188: @@
-'''В 2020 году в АНО «СОДФУ» поступило 187 386 обращений'''<ref>{{Cite web|url=https://tass.ru/ekonomika/11522973?nw=1622520133000|title=Служба финомбудсмена в 2020 году удовлетворила требования граждан на 4,2 млрд рублей|website=ТАСС|access-date=2021-07-16}}</ref><ref>{{Cite web|lang=ru|url=https://finombudsman.ru/wp-content/uploads/2021/05/Otchet-o-deyatelnosti-v-2020-godu.pdf|title=Отчёт о деятельности в 2020 году|author=Служба финансового уполномоченного|access-date=16.07.2021}}</ref><ref>{{Cite web|lang=ru|url=https://fingazeta.ru/business/strakhovanie/472107|title=Финомбудсмен удовлетворил требования граждан на 4,2 млрд рублей|website=fingazeta.ru|access-date=2021-07-16}}</ref>:
+'''В 2020 году в АНО «СОДФУ» поступило 187 386 обращений'''<ref>{{Cite web|url=https://tass.ru/ekonomika/11522973?nw=1622520133000|title=Служба финомбудсмена в 2020 году удовлетворила требования граждан на 4,2 млрд рублей|website=ТАСС|access-date=2021-07-16}}</ref><ref>{{Cite web|lang=ru|url=https://finombudsman.ru/wp-content/uploads/2021/05/Otchet-o-deyatelnosti-v-2020-godu.pdf|title=Отчёт о деятельности в 2020 году|website=Служба финансового уполномоченного|access-date=16.07.2021}}</ref><ref>{{Cite web|lang=ru|url=https://fingazeta.ru/business/strakhovanie/472107|title=Финомбудсмен удовлетворил требования граждан на 4,2 млрд рублей|website=Финансовая газета|access-date=2021-07-16}}</ref>:
 {|class="wikitable"
 |-
@@ Строка 201: / Строка 201: @@
-'''В 2021 году в АНО «СОДФУ» поступило 179 911 обращений'''<ref>{{Cite web|lang=ru|url=https://consult-cct.ru/itogi/31417.html|title=КРАСНОДАРСКИЙ КРАЙ, БАШКОРТОСТАН И МОСКВА СТАЛИ РЕГИОНАМИ-ЛИДЕРАМИ ПО ЧИСЛУ ОБРАЩЕНИЙ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ СТРАХОВЫХ УСЛУГ В СЛУЖБУ ФИНАНСОВОГО УПОЛНОМОЧЕННОГО В 2021 ГОДУ|website=consult-cct.ru|publisher=|access-date=2022-08-25}}</ref><ref>{{Cite web|lang=ru|url=https://finombudsman.ru/assets/files/1072/Otchet-o-deyatelnosti-v-2021-godu.pdf|title=Отчёт о деятельности в 2021 году|author=Служба финансового уполномоченного|access-date=2022-08-25}}</ref>''':'''
+'''В 2021 году в АНО «СОДФУ» поступило 179 911 обращений'''<ref>{{Cite web|lang=ru|url=https://consult-cct.ru/itogi/31417.html|title=КРАСНОДАРСКИЙ КРАЙ, БАШКОРТОСТАН И МОСКВА СТАЛИ РЕГИОНАМИ-ЛИДЕРАМИ ПО ЧИСЛУ ОБРАЩЕНИЙ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ СТРАХОВЫХ УСЛУГ В СЛУЖБУ ФИНАНСОВОГО УПОЛНОМОЧЕННОГО В 2021 ГОДУ|website=Консультант|publisher=|access-date=2022-08-25}}</ref><ref>{{Cite web|lang=ru|url=https://finombudsman.ru/assets/files/1072/Otchet-o-deyatelnosti-v-2021-godu.pdf|title=Отчёт о деятельности в 2021 году|website=Служба финансового уполномоченного|access-date=2022-08-25}}</ref>''':'''
 {|class="wikitable"
 |-

Служба финансового уполномоченного в России: различия между версиями

Версия от 10:58, 3 февраля 2023

Содержание

Институт финансового уполномоченного

Структура Службы финансового уполномоченного

Финансовый уполномоченный

Главный финансовый уполномоченный

Финансовые уполномоченные в сферах финансовых услуг

Совет Службы

Служба обеспечения деятельности финансового уполномоченного (АНО «СОДФУ»)

Экспертный совет Службы

Направления деятельности

Результаты деятельности

Примечания

Ссылки

Навигация

Служба финансового уполномоченного в России: различия между версиями

Версия от 10:58, 3 февраля 2023

Институт финансового уполномоченного

Структура Службы финансового уполномоченного

Финансовый уполномоченный

Главный финансовый уполномоченный

Финансовые уполномоченные в сферах финансовых услуг

Совет Службы

Служба обеспечения деятельности финансового уполномоченного (АНО «СОДФУ»)

Экспертный совет Службы

Направления деятельности

Результаты деятельности

Примечания

Ссылки

Навигация

Поиск