Служба финансового уполномоченного в России: различия между версиями

Секретные материалы
Секретные материалы
Расположение	Москва, Россия;

Интерактивная навигация по истории

[непроверенная версия]

← Предыдущая правка Следующая правка →

Содержимое удалено Содержимое добавлено

ВизуальныйВики-текст

Линейный

Версия от 10:52, 18 декабря 2023

Служба финансового уполномоченного создана для досудебного урегулирования споров потребителей финансовых услуг с финансовыми организациями.

Институт финансового уполномоченного

В большинстве зарубежных юрисдикций институт финансового уполномоченного является самостоятельным и независимым органом рассмотрения споров между клиентами и оказывающими им услуги финансовыми организациями^[1].^{[источник не указан 1671 день]}

В отдельных европейских государствах, таких как Германия, Ирландия, Великобритания споры с небольшой суммой требований разрешаются путём обращения потребителей к финансовому (уполномоченному). Пример данных государств показывает, что такой подход к урегулированию споров упрощает взаимоотношения потребителя с финансовыми организациями, бережёт финансовые и временные ресурсы потребителей финансовых услуг и органов, осуществляющих контрольно-надзорную деятельность, даёт возможность избежать обращений в суд^[1].^{[источник не указан 1671 день]}

Основываясь на международной практике можно сказать, что внедрение института финансового омбудсмена существенно упрощает решение споров между финансовыми организациями и потребителями финансовых услуг, уменьшает общественную напряжённость, повышает защищённость потребителей на финансовом рынке^[1].^{[источник не указан 1671 день]}

В Российской Федерации решение о создании института финансового уполномоченного было принято в 2018 году путём издания специального закона. Принятый в России 4 июня 2018 года Закон «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» № 123-ФЗ^[2](далее - Закон) устанавливает правовой статус финансового уполномоченного, порядок деятельности Службы финансового уполномоченного, регулирует порядок рассмотрения финансовым уполномоченным обращений граждан, а также иные правовые отношения^[1].^{[источник не указан 1671 день]}

Финансовый уполномоченный согласно Закону^[2] рассматривает обращения потребителей в отношении услуг, оказываемых кредитными организациями, страховыми организациями, микрофинансовыми организациями, кредитными потребительскими кооперативами, ломбардами и негосударственными пенсионными фондами. Информация по срокам вступления Закона ^[2] в силу в части финансовых организаций, обязанных взаимодействовать с финансовым уполномоченным, указана в разделе 3 статьи. Кроме того, к институту финансового уполномоченного могут в добровольном порядке присоединиться иные финансовые организации^[3].^{[источник не указан 1671 день]}

Структура Службы финансового уполномоченного

Служба финансового уполномоченного состоит из^[2]^[4]^{[неавторитетный источник]}:^{[источник не указан 1671 день]}

главного финансового уполномоченного и финансовых уполномоченных в сферах финансовых услуг;
Совета службы финансового уполномоченного;
службы обеспечения деятельности финансового уполномоченного;
экспертного совета службы финансового уполномоченного.

Финансовый уполномоченный

Должность финансового уполномоченного учреждена Законом^[2] для рассмотрения обращений потребителей финансовых услуг об удовлетворении требований имущественного характера, предъявляемых к финансовым организациям, оказавшим им финансовые услуги. Финансовый уполномоченный при осуществлении своих полномочий независим от органов государственной власти, органов местного самоуправления, Банка России и иных организаций, должностных лиц^[2].

В соответствии с Законом^[2] финансовый уполномоченный рассматривает обращения потребителей финансовых услуг только в отношении финансовых организаций, обязанных взаимодействовать с финансовым уполномоченным, и финансовых организаций, взаимодействующих с финансовым уполномоченным на добровольной основе, если размер требований потребителя финансовых услуг о взыскании денежных сумм не превышает 500 тысяч рублей. Исключение составляют требования, вытекающие из нарушения страховщиком порядка осуществления страхового возмещения, установленного Федеральным законом от 25.04.2002 № 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств», либо если требования имущественного характера связаны с заключением, исполнением или прекращением пенсионных договоров и (или) договоров об обязательном пенсионном страховании, которые рассматриваются финансовым уполномоченным независимо от размера требований потребителя финансовых услуг ^[5].

По результатам рассмотрения обращения потребителя финансовых услуг финансовый уполномоченный принимает решение о его полном или частичном удовлетворении или об отказе в его удовлетворении. В случаях, предусмотренных Законом, финансовый уполномоченный принимает решение о прекращении рассмотрения обращения потребителя финансовых услуг.

Решение финансового уполномоченного включает в себя вводную, мотивировочную и резолютивную части, должно быть обоснованным и соответствовать требованиям Конституции Российской Федерации, федеральных законов, иных нормативных правовых актов Российской Федерации, нормативных актов Банка России, принципам российского права, в том числе добросовестности, разумности и справедливости.

Решение финансового уполномоченного подлежит обязательному исполнению финансовой организацией^[6]. В случае неисполнения финансовой организацией вступившего в силу решения финансового уполномоченного в установленный срок финансовый уполномоченный на основании заявления потребителя финансовых услуг выдаёт удостоверение, являющееся исполнительным документом^[7]^[8].

В случае несогласия с решением финансового уполномоченного финансовая организация вправе в течение десяти рабочих дней после дня вступления его в силу обратиться в суд для его обжалования^[2]^[9].

Обжалование решения финансового уполномоченного со стороны потребителя финансовых услуг Законом не предусмотрено. В случае несогласия с решением финансового уполномоченного потребитель финансовых услуг вправе в течение тридцати дней после дня вступления его в силу обратиться в суд и заявить требования по предмету, содержащемуся в обращении, непосредственно к финансовой организации^[2]^[9].

Деятельность финансового уполномоченного финансируется за счёт средств фонда финансирования деятельности финансового уполномоченного. В качестве финансового уполномоченного выступают^[2]:

Главный финансовый уполномоченный;
финансовые уполномоченные в сферах финансовых услуг.

Сферы финансовых услуг, для рассмотрения обращений в которых учреждаются должности финансовых уполномоченных, определяются Советом директоров Банка России.

Главный финансовый уполномоченный

Главный финансовый уполномоченный назначается Советом директоров Банка России по представлению Председателя Банка России, согласованному с Президентом Российской Федерации, сроком на пять лет. Одно и то же лицо может быть назначено на должность главного финансового уполномоченного не более трёх раз подряд^[7].^{[источник не указан 1671 день]}

Главный финансовой уполномоченный^[2]:^{[источник не указан 1671 день]}

Осуществляет деятельность в рамках своих полномочий во всех сферах финансовых услуг;
Осуществляет координацию деятельности финансовых уполномоченных, рассматривающих обращения в отдельных сферах финансовых услуг;
Курирует и контролирует деятельность службы обеспечения деятельности финансового уполномоченного.

Решением Совета директоров Банка России главным финансовым уполномоченным с 3 сентября 2018 года назначен Воронин Юрий Викторович^[10]^[11].

Финансовые уполномоченные в сферах финансовых услуг

Финансовые уполномоченные в сферах финансовых услуг назначаются Советом директоров Банка России по предложению главного финансового уполномоченного. Совет директоров Банка России вправе назначить нескольких финансовых уполномоченных, рассматривающих обращения в одной сфере финансовых услуг^[2].^{[источник не указан 1671 день]}

Финансовым уполномоченным в сфере страхования с 9 января 2019 года назначен Климов Виктор Владимирович^[12]^[13].^{[неавторитетный источник]} С 1 января 2021 года решением Совета директоров Банка России были расширены полномочия финансового уполномоченного Виктора Климова, которого назначили финансовым уполномоченным по правам потребителей финансовых услуг также в сферах кредитной кооперации, деятельности кредитных организаций, ломбардов и негосударственных пенсионных фондов^[14]^[15].

Финансовым уполномоченным в сферах страхования, микрофинансирования, кредитной кооперации и деятельности кредитных организаций с 19 августа 2019 года назначена Максимова (до августа 2021 - Никитина)^[16] Светлана Васильевна^[17]^[18].^{[неавторитетный источник]}

Финансовым уполномоченным в сферах страхования, микрофинансирования, кредитной кооперации и деятельности кредитных организаций с 9 сентября 2019 года был назначен Писаревский Евгений Леонидович^[19]^[20].^{[неавторитетный источник]}. 25 июня 2021 года Совет директоров Банка России по предложению главного финансового уполномоченного принял решение освободить Писаревского Е. Л. от занимаемой должности на основании его заявления в связи с переходом на другую работу^[21]^[22].

Финансовым уполномоченным в сферах кредитной кооперации, деятельности кредитных организаций, ломбардов и негосударственных пенсионных фондов с 1 января 2021 года была назначена Савицкая Татьяна Михайловна^[14]^[23].

Финансовым уполномоченным в сферах страхования, микрофинансирования, кредитной кооперации и деятельности кредитных организаций с 25 октября 2021 года был назначен Новак Денис Васильевич^[24]^[25].

Совет Службы

Совет службы финансового уполномоченного — коллегиальный орган, созданный в соответствии с Законом^[2].

Совет службы финансового уполномоченного состоит из 15 членов, в число которых в соответствии с Законом^[2] входят^[26]:^{[источник не указан 1671 день]}

главный финансовый уполномоченный;
один представитель экспертного совета службы финансового уполномоченного;
пять представителей Банка России;
три представителя Правительства РФ;
один представитель саморегулируемых организаций в сфере финансового рынка, объединяющих страховые организации и иностранные страховые организации;
два представителя ассоциаций (союзов) кредитных организаций;
один представитель иных саморегулируемых организаций в сфере финансового рынка, члены которых являются финансовыми организациями, обязанными взаимодействовать с финансовым уполномоченным;
один представитель саморегулируемых организаций в сфере финансового рынка, объединяющих негосударственные пенсионные фонды.

Члены Совета Службы осуществляют свои функции на безвозмездной основе. Информация о персональном составе Совета службы финансового уполномоченного размещается на сайте финансового уполномоченного ^[27].^{[источник не указан 1671 день]}

Служба обеспечения деятельности финансового уполномоченного (АНО «СОДФУ»)

Служба обеспечения деятельности финансового уполномоченного является автономной некоммерческой организацией, учреждённой Банком России^[28].

Руководителем АНО «СОДФУ» решением Председателя Банка России назначена Крайнова Ольга Ивановна^[28].

Служба обеспечения деятельности финансового уполномоченного осуществляет следующие функции^[2]:^{[источник не указан 1671 день]}

содействует главному финансовому уполномоченному и финансовым уполномоченным в сферах финансовых услуг в подготовке к рассмотрению обращений потребителей финансовых услуг;
проверяет соответствие обращений требованиям Закона^[2] и в случае несоответствия обращений указанным требованиям сообщает об этом потребителям финансовых услуг, направившим обращения, и даёт необходимые разъяснения;
осуществляет сбор, обработку и хранение обращений, предоставляет информацию по указанным обращениям с использованием автоматизированных систем;
управляет фондом финансирования деятельности финансового уполномоченного;
осуществляет контроль за поступлением взносов финансовых организаций в фонд финансирования деятельности финансового уполномоченного;
ведёт перечень финансовых организаций, организующих взаимодействие с финансовым уполномоченным на добровольной основе, и передаёт в Банк России сведения о финансовых организациях, включённых в данный перечень.

Экспертный совет Службы

Экспертный совет службы финансового уполномоченного — это коллегиальный консультативный и совещательный орган, в задачи которого входит выработка рекомендаций в сфере деятельности финансового уполномоченного и защиты прав потребителей финансовых услуг^[2].^{[источник не указан 1671 день]}

Экспертный совет Службы:
1) рассматривает актуальные вопросы деятельности финансового уполномоченного;
2) изучает практику осуществления деятельности финансового уполномоченного, вырабатывает рекомендации по рассмотрению обращений и разъяснению вопросов, возникающих при их рассмотрении, а также по обобщению практики рассмотрения обращений;
3) рассматривает проекты правовых актов, касающихся деятельности финансового уполномоченного;
4) осуществляет иные полномочия, определённые положением об экспертном совете Службы, утверждаемым Советом Службы по представлению главного финансового уполномоченного.

— ч. 4 ст. 12 Закона

Информация о персональном составе экспертного совета службы финансового уполномоченного размещается на сайте финансового уполномоченного^[29].

Направления деятельности

Служба финансового уполномоченного осуществляет функции по досудебному урегулированию споров между потребителями и финансовыми организациями, оказавшими им услугу.

Финансовый уполномоченный рассматривает обращения граждан только в отношении финансовых организаций, которые осуществляют с ним взаимодействие. Взаимодействие осуществляется как на обязательной, так и на добровольной основе^[30].

Даты начала обязательного взаимодействия финансовых организаций с финансовым уполномоченным:

с 1 июня 2019 года финансовый уполномоченный рассматривает обращения потребителей в отношении страховых организаций, которые осуществляют деятельность по ОСАГО, ДСАГО и страхованию средств наземного транспорта (кроме железнодорожного);
с 28 ноября 2019 года финансовый уполномоченный рассматривает обращения потребителей в отношении всех страховых организаций (кроме организаций, которые осуществляют исключительно обязательное медицинское страхование);
с 1 января 2020 года финансовый уполномоченный рассматривает обращения потребителей в отношении всех микрофинансовых организаций;
с 1 января 2021 года финансовый уполномоченный рассматривает обращения потребителей в отношении кредитных организаций, ломбардов, кредитных потребительских кооперативов и негосударственных пенсионных фондов.

Перечисленные финансовые организации, согласно Закону^[2], обязаны в указанные сроки организовать взаимодействие с финансовым уполномоченным. Реестр^[31] финансовых организаций, обязанных взаимодействовать с финансовым уполномоченным, ведёт Банк России^[9].

Начиная с 03.12.2018 года любые финансовые организации вправе организовать взаимодействие с финансовым уполномоченным на добровольной основе. Финансовые организации, организовавшие взаимодействие на добровольной основе, включаются в Перечень организаций, который ведёт АНО «СОДФУ».

Перечень^[32] и Реестр^[31] размещены на официальном сайте финансового уполномоченного и Банка России.

Финансовый уполномоченный рассматривает имущественные требования потребителей финансовых услуг, не превышающие 500 тысяч рублей (по договорам ОСАГО и по спорам с негосударственными пенсионными фондами (НПФ)^[33] - без ограничений по сумме требований)^[5].

Финансовый уполномоченный рассматривает обращения потребителей - физических лиц, которым оказана финансовая услуга в целях, не связанных с осуществлением ими предпринимательской деятельности. Финансовый уполномоченный также рассматривает обращения третьих лиц, которым уступлено право требования потребителя финансовых услуг к финансовой организации^[8].

С 11.12.2023 года финансовый уполномоченный рассматривает требования в отношении НПФ о возврате предыдущему страховщику по обязательному пенсионному страхованию средств пенсионных накоплений в связи с незаключением договора об обязательном пенсионном страховании на том основании, что заявление застрахованного лица о переходе из Фонда пенсионного и социального страхования Российской Федерации в НПФ или из одного НПФ в другой и (или) договор об обязательном пенсионном страховании подписаны не потребителем финансовых услуг или его представителем, и при этом такое обращение направлено финансовому уполномоченному до установления потребителю накопительной пенсии, срочной пенсионной выплаты и (или) единовременной выплаты средств пенсионных накоплений (далее — споры, связанные с неправомерным переводом пенсионных накоплений)^[34].

Финансовый уполномоченный не рассматривает обращения по вопросам, связанным с компенсацией морального вреда и возмещением убытков в виде упущенной выгоды, а также по некоторым иным вопросам, прямо указанным в статье 19 Закона^[35].

Обращение финансовому уполномоченному может быть направлено в электронном виде через личный кабинет потребителя на официальном сайте финансового уполномоченного или через портал Госуслуг либо на бумажном носителе. Рассмотрение обращений происходит в заочной форме (без присутствия сторон) на основании предоставленных документов. По решению финансового уполномоченного рассмотрение обращения может быть произведено в очной форме^[4].

Службой обеспечения деятельности финансового уполномоченного организовано дистанционное взаимодействие с потребителями и финансовыми организациями:

для организации взаимодействия на сайте финансового уполномоченного созданы и используются личный кабинет потребителя^[36] и личный кабинет финансовой организации^[37];
реализовано электронное взаимодействие между потребителем и финансовым уполномоченным при направлении обращения посредством заполнения типовой формы на сайте финансового уполномоченного или на портале Госуслуг^[38];
стороны спора информируются об изменении статуса рассмотрения обращения посредством личных кабинетов, а также при помощи sms и/или e-mail сообщений;
создан и функционирует контактный центр, где можно, в том числе, узнать статус рассмотрения своего обращения^[39];
на сайте финансового уполномоченного созданы разделы информационно-просветительского характера «Финансовое просвещение»^[40] , «База знаний для потребителей финансовых услуг»^[41] и «Дневник финансового уполномоченного»^[42];
на личном приеме онлайн (осуществляется в режиме видеосвязи) уполномоченные сотрудники АНО «СОДФУ» консультируют по вопросам подачи и рассмотрения обращений потребителей финансовых услуг^[43].

Финансовый уполномоченный рассматривает обращение потребителя финансовых услуг и принимает по нему решение в течение пятнадцати рабочих дней^[44] (для лиц, которым уступлено право требования потребителя финансовых услуг к финансовой организации - в течение тридцати рабочих дней). По спорам, связанным с неправомерным переводом пенсионных накоплений, — в течение двадцати рабочих дней.

Решение финансового уполномоченного подлежит обязательному исполнению финансовой организацией в срок, указанный в решении. Согласно Закону^[2], срок исполнения решения финансового уполномоченного не может быть менее десяти рабочих дней после дня вступления в силу данного решения и не может превышать тридцать календарных дней после дня вступления в силу данного решения.

Результаты деятельности

Служба обеспечения деятельности финансового уполномоченного осуществляет приём обращений потребителей финансовых услуг в отношении страховых организаций ^[45]^{[неавторитетный источник]}, а с 2020 года начала приём обращений в отношении микрофинансовых организаций ^[46].

С 1 января 2021 года служба обеспечения деятельности финансового уполномоченного начала приём обращений потребителей по спорам с кредитными потребительскими кооперативами, негосударственными пенсионными фондами, ломбардами и кредитными организациями^[47] ^[48].

Таблица 1. Динамика обращений, по годам

Год	Количество обращений в АНО «СОДФУ»	Форма подачи обращения		Средний размер требований, тыс.руб	Принято решений финансовым уполномоченным по существу спора	Источники
Год	Количество обращений в АНО «СОДФУ»	электронно	письменно	Средний размер требований, тыс.руб	Принято решений финансовым уполномоченным по существу спора
2019	91 359	70,3 тыс. (77%)	21,1 тыс. (23%)	210,6	30 909	^[49]^[50]^[51]
2020	187 386	150,9 тыс. (81%)	36,5 тыс. (19%)	207,9	98 798	^[52]^[53]^[54]
2021	179 911	131,1 тыс. (73%)	48,8 тыс. (27%)	200,7	96 505	^[55]^[56]
2022	153 168	85,6 тыс. (56%)	67,5 тыс. (44%)	215,8	104 915	^[57]^[58]

Таблица 2. Динамика обращений, по годам и видам

Год	Тематика обращений
Год	Виды финансовых организаций	Услуга с преобладающей долей обращений
2019	Страховые организации – 91,4 тыс. обращений	ОСАГО – 87 тыс. обращений
2020	Страховые организации – 185,5 тыс. обращений	ОСАГО – 155,4 тыс. обращений
2020	МФО – 834 обращения	микрозаймы – 831 обращение
2021	Страховые организации – 161,6 тыс. обращений	ОСАГО – 123,4 тыс. обращений
	Кредитные организации – 14,2 тыс. обращений	потребительское кредитование – 10,2 тыс. обращений
	МФО – 1,7 тыс. обращений	микрозаймы – 1,5 тыс. обращений
	КПК – 818 обращений	инвестиции – 803 обращения
	НПФ – 73 обращения	обязательное пенсионное страхование – 27 обращений
	Ломбарды – 14 обращений	займы – 12 обращений
2022	Страховые организации – 135,1 тыс. обращений	ОСАГО – 106,0 тыс. обращений
	Кредитные организации – 13,8 тыс. обращений	потребительское кредитование – 10,2 тыс. обращений
	МФО – 2,2 тыс. обращений	микрозаймы – 1,4 тыс. обращений
	КПК – 626 обращений	инвестиции – 609 обращений
	НПФ – 111 обращений	обязательное пенсионное страхование – 67 обращений
	Ломбарды – 20 обращений	займы – 15 обращений

Примечания

↑ ¹ ² ³ ⁴ Пояснительная записка к проекту федерального закона N 517191-6 "О финансовом уполномоченном по правам потребителей услуг финансовых организаций" (неопр.). ГАРАНТ. Дата обращения: 22 апреля 2020. Архивировано 11 июня 2020 года.
↑ ¹ ² ³ ⁴ ⁵ ⁶ ⁷ ⁸ ⁹ ¹⁰ ¹¹ ¹² ¹³ ¹⁴ ¹⁵ ¹⁶ ¹⁷ ¹⁸ ¹⁹ Федеральный закон от 04.06.2018 N 123-ФЗ "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг" (неопр.). ГАРАНТ. Дата обращения: 5 февраля 2020. Архивировано 11 августа 2020 года.
↑ ЦБ: у финансового омбудсмена не будет региональных представителей (неопр.). ТАСС. Дата обращения: 30 мая 2020. Архивировано 7 июля 2020 года.
↑ ¹ ² Финансовый омбудсмен. Порядок обращения потребителей финансовых услуг. (неопр.) Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения "Центр гигиены и эпидемиологии в городе Москве". Дата обращения: 30 мая 2020. Архивировано 10 июля 2020 года.
↑ ¹ ² Алексей Макурин. Обратитесь к уполномоченному. Какие споры решает финансовый омбудсмен? (неопр.) Аргументы и факты (21 августа 2019). Дата обращения: 25 мая 2020. Архивировано 15 сентября 2019 года.
↑ РСА разъяснил порядок обращения к омбудсмену по спорам в ОСАГО (неопр.). Российская газета. Дата обращения: 25 июня 2020. Архивировано 8 июля 2020 года.
↑ ¹ ² Закон о финансовом омбудсмене. Установлена новая схема взыскания денег с банков и страховых компаний (рус.). Экономика и Жизнь. Дата обращения: 30 мая 2020. Архивировано 8 июля 2020 года.
↑ ¹ ² Как направить обращение финансовому уполномоченному? (рус.) Официальный сайт Мэра Москвы. Дата обращения: 30 мая 2020. Архивировано 11 июля 2020 года.
↑ ¹ ² ³ Кто такой финансовый омбудсмен и когда обращаться к нему обязательно (неопр.). ТАСС. Дата обращения: 30 мая 2020. Архивировано 28 апреля 2020 года.
↑ Назначен главный финансовый уполномоченный по правам потребителей финансовых услуг (рус.). Банк России (24 августа 2018). Дата обращения: 25 мая 2020. Архивировано 7 июля 2020 года.
↑ В России появился финансовый омбудсмен (рус.). РБК. Дата обращения: 25 мая 2020. Архивировано 8 июля 2020 года.
↑ О назначении Финансового уполномоченного по правам потребителей финансовых услуг в сфере страхования (рус.). Банк России (26 декабря 2018). Дата обращения: 4 июня 2020. Архивировано 27 июня 2020 года.
↑ Центробанк назначил омбудсмена по страховым спорам (рус.). Ведомости. Дата обращения: 30 мая 2020. Архивировано 25 июня 2020 года.
↑ ¹ ² Татьяна Савицкая назначена уполномоченным по правам потребителей финансовых услуг (рус.). Банк России (24 декабря 2020). Дата обращения: 30 марта 2021. Архивировано 6 марта 2021 года.
↑ Финомбудсмену Климову добавили полномочий (рус.). Агентство страховых новостей (24 декабря 2020). Дата обращения: 30 марта 2021. Архивировано 2 августа 2021 года.
↑ Финансовые уполномоченные в сферах финансовых услуг (рус.). Финансовый уполномоченный. Дата обращения: 1 сентября 2021. Архивировано 1 сентября 2021 года.
↑ Назначен уполномоченный по правам потребителей финансовых услуг в сферах финансовых услуг (рус.). Банк России (26 июля 2019). Дата обращения: 4 июня 2020. Архивировано 7 июля 2020 года.
↑ ЦБ назначил второго финансового омбудсмена (рус.). РБК. Дата обращения: 30 мая 2020. Архивировано 7 июля 2020 года.
↑ Назначен уполномоченный по правам потребителей финансовых услуг в сферах финансовых услуг (рус.). Банк России (30 августа 2019). Дата обращения: 4 июня 2020. Архивировано 7 июля 2020 года.
↑ ЦБ назначил третьего финомбудсмена в сфере финансовых услуг (неопр.). ТАСС. Дата обращения: 30 мая 2020. Архивировано 8 июля 2020 года.
↑ Евгений Писаревский освобожден от должности финансового уполномоченного по правам потребителей в сферах финансовых услуг (рус.). Банк России (5 июля 2021). Дата обращения: 16 июля 2021. Архивировано 5 июля 2021 года.
↑ Евгений Писаревский покидает пост финансового омбудсмена (неопр.). ТАСС. Дата обращения: 16 июля 2021. Архивировано 16 июля 2021 года.
↑ Татьяна Савицкая станет финомбудсменом по правам потребителей (рус.). Интерфакс (24 декабря 2020). Дата обращения: 30 марта 2021. Архивировано 14 апреля 2021 года.
↑ Денис Новак назначен уполномоченным по правам потребителей финансовых услуг (рус.). Банк России. Дата обращения: 26 октября 2021. Архивировано 26 октября 2021 года.
↑ Денис Новак назначен уполномоченным по правам потребителей финансовых услуг (рус.). Интерфакс. Дата обращения: 26 октября 2021. Архивировано 26 октября 2021 года.
↑ Президент СРО НАПФ Константин Угрюмов избран в Совет Службы финансового уполномоченного (неопр.). Саморегулируемая организация Национальная ассоциация негосударственных пенсионных фондов (НАПФ). Дата обращения: 30 мая 2020. Архивировано 7 июля 2020 года.
↑ В состав Совета службы финансового уполномоченного входят (неопр.). Дата обращения: 25 мая 2020. Архивировано 8 июля 2020 года.
↑ ¹ ² ЦБ создал аппарат финансового омбудсмена (неопр.). ТАСС. Дата обращения: 30 мая 2020. Архивировано 8 июля 2020 года.
↑ Состав экспертного совета службы финансового уполномоченного (неопр.). Дата обращения: 25 мая 2020. Архивировано 10 июля 2020 года.
↑ Статья 28. Взаимодействие финансовых организаций с финансовым уполномоченным (неопр.). Гарант. Дата обращения: 25 мая 2020. Архивировано 7 февраля 2020 года.
↑ ¹ ² Реестр финансовых организаций по 123 — ФЗ (неопр.). Дата обращения: 25 мая 2020. Архивировано 17 мая 2020 года.
↑ Финансовый уполномоченный. Финансовые организации, обеспечивающие взаимодействие с финансовым уполномоченным (рус.). Дата обращения: 4 июня 2020. Архивировано 10 мая 2020 года.
↑ Госдума приняла закон об обязанности финомбудсмена по рассмотрению внесудебных споров (рус.). ТАСС. Дата обращения: 18 декабря 2023.
↑ Порядок действий при обнаружении факта неправомерного перевода средств пенсионных накоплений в НПФ (рус.). Социальный фонд России. Дата обращения: 18 декабря 2023.
↑ Статья 19. Обращения, не подлежащие рассмотрению финансовым уполномоченным (неопр.). Гарант. Дата обращения: 25 мая 2020. Архивировано 9 февраля 2020 года.
↑ Личный кабинет потребителя (неопр.). Финансовый уполномоченный. Дата обращения: 25 мая 2020. Архивировано 12 мая 2020 года.
↑ Личный кабинет финансовой организации (неопр.). Финансовый уполномоченный. Дата обращения: 25 мая 2020. Архивировано 26 октября 2021 года.
↑ Мошенники организовали бизнес по подготовке обращений к финомбудсмену (рус.). Российская газета. Дата обращения: 25 мая 2020. Архивировано 7 июля 2020 года.
↑ Финомбудсмен продолжит прием обращений потребителей финуслуг (рус.). Российская газета. Дата обращения: 25 мая 2020. Архивировано 7 мая 2020 года.
↑ Финансовое просвещение (неопр.). АНО СОДФУ. Дата обращения: 25 мая 2020. Архивировано 12 мая 2020 года.
↑ База знаний (рус.). АНО СОДФУ. Дата обращения: 26 октября 2021. Архивировано 26 октября 2021 года.
↑ Дневник финансового уполномоченного (неопр.). АНО СОДФУ. Дата обращения: 25 августа 2022. Архивировано 22 февраля 2022 года.
↑ Личный приём (рус.). АНО СОДФУ. Дата обращения: 26 октября 2021. Архивировано 26 октября 2021 года.
↑ Почему финансовый омбудсмен вернул заявителям половину обращений по ОСАГО (неопр.). Российская газета. Дата обращения: 25 мая 2020. Архивировано 7 июля 2020 года.
↑ В России начинает работать финансовый омбудсмен (рус.) (31 мая 2019). Дата обращения: 4 июня 2020. Архивировано 10 июля 2020 года.
↑ Михаил Воскресенский. Финомбудсмен начнет разрешать споры с микрофинансовыми организациями (рус.). РИА Новости (1 января 2020). Дата обращения: 4 июня 2020. Архивировано 25 февраля 2020 года.
↑ Финансовый уполномоченный начинает решать споры граждан с банками и ломбардами (рус.). ТАСС (31 декабря 2020). Дата обращения: 30 марта 2021. Архивировано 19 января 2021 года.
↑ Граждане смогут в упрощенном порядке взыскать деньги с банкиров-нарушителей (рус.). Российская газета (24 сентября 2020). Дата обращения: 30 марта 2021. Архивировано 5 декабря 2020 года.
↑ Большинство обращений финомбудсмену в 2019 году касались недостаточной компенсации по ОСАГО (рус.). Финансовая газета. Дата обращения: 2 июня 2020.
↑ Более 95% обращений к финомбудсмену в 2019 году касались ОСАГО (неопр.). ТАСС. Дата обращения: 25 мая 2020. Архивировано 23 мая 2020 года.
↑ Отчёт о деятельности в 2019 году (рус.). Служба финансового уполномоченного. Дата обращения: 4 июня 2020. Архивировано 28 июня 2020 года.
↑ Служба финомбудсмена в 2020 году удовлетворила требования граждан на 4,2 млрд рублей (неопр.). ТАСС. Дата обращения: 16 июля 2021. Архивировано 16 июля 2021 года.
↑ Отчёт о деятельности в 2020 году (рус.). Служба финансового уполномоченного. Дата обращения: 16 июля 2021. Архивировано 16 июля 2021 года.
↑ Финомбудсмен удовлетворил требования граждан на 4,2 млрд рублей (рус.). Финансовая газета. Дата обращения: 16 июля 2021. Архивировано 16 июля 2021 года.
↑ КРАСНОДАРСКИЙ КРАЙ, БАШКОРТОСТАН И МОСКВА СТАЛИ РЕГИОНАМИ-ЛИДЕРАМИ ПО ЧИСЛУ ОБРАЩЕНИЙ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ СТРАХОВЫХ УСЛУГ В СЛУЖБУ ФИНАНСОВОГО УПОЛНОМОЧЕННОГО В 2021 ГОДУ (рус.). Консультант. Дата обращения: 25 августа 2022.
↑ Отчёт о деятельности в 2021 году (рус.). Служба финансового уполномоченного. Дата обращения: 25 августа 2022.
↑ Число жалоб финомбудсмену в 2022 году снизилось почти на 15% (рус.). ТАСС. Дата обращения: 19 июня 2023. Архивировано 19 июня 2023 года.
↑ Отчёт о деятельности в 2022 году (рус.). Служба финансового уполномоченного. Дата обращения: 19 июня 2023. Архивировано 27 июня 2023 года.

Ссылки

[:1-1] ¹ ² ³ ⁴ Пояснительная записка к проекту федерального закона N 517191-6 "О финансовом уполномоченном по правам потребителей услуг финансовых организаций" (неопр.). ГАРАНТ. Дата обращения: 22 апреля 2020. Архивировано 11 июня 2020 года.

[:0-2] ¹ ² ³ ⁴ ⁵ ⁶ ⁷ ⁸ ⁹ ¹⁰ ¹¹ ¹² ¹³ ¹⁴ ¹⁵ ¹⁶ ¹⁷ ¹⁸ ¹⁹ Федеральный закон от 04.06.2018 N 123-ФЗ "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг" (неопр.). ГАРАНТ. Дата обращения: 5 февраля 2020. Архивировано 11 августа 2020 года.

[3] ЦБ: у финансового омбудсмена не будет региональных представителей (неопр.). ТАСС. Дата обращения: 30 мая 2020. Архивировано 7 июля 2020 года.

[:10-4] ¹ ² Финансовый омбудсмен. Порядок обращения потребителей финансовых услуг. (неопр.) Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения "Центр гигиены и эпидемиологии в городе Москве". Дата обращения: 30 мая 2020. Архивировано 10 июля 2020 года.

[:11-5] ¹ ² Алексей Макурин. Обратитесь к уполномоченному. Какие споры решает финансовый омбудсмен? (неопр.) Аргументы и факты (21 августа 2019). Дата обращения: 25 мая 2020. Архивировано 15 сентября 2019 года.

[6] РСА разъяснил порядок обращения к омбудсмену по спорам в ОСАГО (неопр.). Российская газета. Дата обращения: 25 июня 2020. Архивировано 8 июля 2020 года.

[:3-7] ¹ ² Закон о финансовом омбудсмене. Установлена новая схема взыскания денег с банков и страховых компаний (рус.). Экономика и Жизнь. Дата обращения: 30 мая 2020. Архивировано 8 июля 2020 года.

[:4-8] ¹ ² Как направить обращение финансовому уполномоченному? (рус.) Официальный сайт Мэра Москвы. Дата обращения: 30 мая 2020. Архивировано 11 июля 2020 года.

[:2-9] ¹ ² ³ Кто такой финансовый омбудсмен и когда обращаться к нему обязательно (неопр.). ТАСС. Дата обращения: 30 мая 2020. Архивировано 28 апреля 2020 года.

[10] Назначен главный финансовый уполномоченный по правам потребителей финансовых услуг (рус.). Банк России (24 августа 2018). Дата обращения: 25 мая 2020. Архивировано 7 июля 2020 года.

[:7-11] В России появился финансовый омбудсмен (рус.). РБК. Дата обращения: 25 мая 2020. Архивировано 8 июля 2020 года.

[12] О назначении Финансового уполномоченного по правам потребителей финансовых услуг в сфере страхования (рус.). Банк России (26 декабря 2018). Дата обращения: 4 июня 2020. Архивировано 27 июня 2020 года.

[13] Центробанк назначил омбудсмена по страховым спорам (рус.). Ведомости. Дата обращения: 30 мая 2020. Архивировано 25 июня 2020 года.

[:17-14] ¹ ² Татьяна Савицкая назначена уполномоченным по правам потребителей финансовых услуг (рус.). Банк России (24 декабря 2020). Дата обращения: 30 марта 2021. Архивировано 6 марта 2021 года.

[15] Финомбудсмену Климову добавили полномочий (рус.). Агентство страховых новостей (24 декабря 2020). Дата обращения: 30 марта 2021. Архивировано 2 августа 2021 года.

[16] Финансовые уполномоченные в сферах финансовых услуг (рус.). Финансовый уполномоченный. Дата обращения: 1 сентября 2021. Архивировано 1 сентября 2021 года.

[17] Назначен уполномоченный по правам потребителей финансовых услуг в сферах финансовых услуг (рус.). Банк России (26 июля 2019). Дата обращения: 4 июня 2020. Архивировано 7 июля 2020 года.

[18] ЦБ назначил второго финансового омбудсмена (рус.). РБК. Дата обращения: 30 мая 2020. Архивировано 7 июля 2020 года.

[19] Назначен уполномоченный по правам потребителей финансовых услуг в сферах финансовых услуг (рус.). Банк России (30 августа 2019). Дата обращения: 4 июня 2020. Архивировано 7 июля 2020 года.

[20] ЦБ назначил третьего финомбудсмена в сфере финансовых услуг (неопр.). ТАСС. Дата обращения: 30 мая 2020. Архивировано 8 июля 2020 года.

[21] Евгений Писаревский освобожден от должности финансового уполномоченного по правам потребителей в сферах финансовых услуг (рус.). Банк России (5 июля 2021). Дата обращения: 16 июля 2021. Архивировано 5 июля 2021 года.

[22] Евгений Писаревский покидает пост финансового омбудсмена (неопр.). ТАСС. Дата обращения: 16 июля 2021. Архивировано 16 июля 2021 года.

[23] Татьяна Савицкая станет финомбудсменом по правам потребителей (рус.). Интерфакс (24 декабря 2020). Дата обращения: 30 марта 2021. Архивировано 14 апреля 2021 года.

[24] Денис Новак назначен уполномоченным по правам потребителей финансовых услуг (рус.). Банк России. Дата обращения: 26 октября 2021. Архивировано 26 октября 2021 года.

[25] Денис Новак назначен уполномоченным по правам потребителей финансовых услуг (рус.). Интерфакс. Дата обращения: 26 октября 2021. Архивировано 26 октября 2021 года.

[:5-26] Президент СРО НАПФ Константин Угрюмов избран в Совет Службы финансового уполномоченного (неопр.). Саморегулируемая организация Национальная ассоциация негосударственных пенсионных фондов (НАПФ). Дата обращения: 30 мая 2020. Архивировано 7 июля 2020 года.

[27] В состав Совета службы финансового уполномоченного входят (неопр.). Дата обращения: 25 мая 2020. Архивировано 8 июля 2020 года.

[:6-28] ¹ ² ЦБ создал аппарат финансового омбудсмена (неопр.). ТАСС. Дата обращения: 30 мая 2020. Архивировано 8 июля 2020 года.

[29] Состав экспертного совета службы финансового уполномоченного (неопр.). Дата обращения: 25 мая 2020. Архивировано 10 июля 2020 года.

[30] Статья 28. Взаимодействие финансовых организаций с финансовым уполномоченным (неопр.). Гарант. Дата обращения: 25 мая 2020. Архивировано 7 февраля 2020 года.

[:12-31] ¹ ² Реестр финансовых организаций по 123 — ФЗ (неопр.). Дата обращения: 25 мая 2020. Архивировано 17 мая 2020 года.

[32] Финансовый уполномоченный. Финансовые организации, обеспечивающие взаимодействие с финансовым уполномоченным (рус.). Дата обращения: 4 июня 2020. Архивировано 10 мая 2020 года.

[33] Госдума приняла закон об обязанности финомбудсмена по рассмотрению внесудебных споров (рус.). ТАСС. Дата обращения: 18 декабря 2023.

[34] Порядок действий при обнаружении факта неправомерного перевода средств пенсионных накоплений в НПФ (рус.). Социальный фонд России. Дата обращения: 18 декабря 2023.

[35] Статья 19. Обращения, не подлежащие рассмотрению финансовым уполномоченным (неопр.). Гарант. Дата обращения: 25 мая 2020. Архивировано 9 февраля 2020 года.

[:13-36] Личный кабинет потребителя (неопр.). Финансовый уполномоченный. Дата обращения: 25 мая 2020. Архивировано 12 мая 2020 года.

[:14-37] Личный кабинет финансовой организации (неопр.). Финансовый уполномоченный. Дата обращения: 25 мая 2020. Архивировано 26 октября 2021 года.

[:15-38] Мошенники организовали бизнес по подготовке обращений к финомбудсмену (рус.). Российская газета. Дата обращения: 25 мая 2020. Архивировано 7 июля 2020 года.

[39] Финомбудсмен продолжит прием обращений потребителей финуслуг (рус.). Российская газета. Дата обращения: 25 мая 2020. Архивировано 7 мая 2020 года.

[40] Финансовое просвещение (неопр.). АНО СОДФУ. Дата обращения: 25 мая 2020. Архивировано 12 мая 2020 года.

[41] База знаний (рус.). АНО СОДФУ. Дата обращения: 26 октября 2021. Архивировано 26 октября 2021 года.

[42] Дневник финансового уполномоченного (неопр.). АНО СОДФУ. Дата обращения: 25 августа 2022. Архивировано 22 февраля 2022 года.

[43] Личный приём (рус.). АНО СОДФУ. Дата обращения: 26 октября 2021. Архивировано 26 октября 2021 года.

[44] Почему финансовый омбудсмен вернул заявителям половину обращений по ОСАГО (неопр.). Российская газета. Дата обращения: 25 мая 2020. Архивировано 7 июля 2020 года.

[45] В России начинает работать финансовый омбудсмен (рус.) (31 мая 2019). Дата обращения: 4 июня 2020. Архивировано 10 июля 2020 года.

[46] Михаил Воскресенский. Финомбудсмен начнет разрешать споры с микрофинансовыми организациями (рус.). РИА Новости (1 января 2020). Дата обращения: 4 июня 2020. Архивировано 25 февраля 2020 года.

[47] Финансовый уполномоченный начинает решать споры граждан с банками и ломбардами (рус.). ТАСС (31 декабря 2020). Дата обращения: 30 марта 2021. Архивировано 19 января 2021 года.

[48] Граждане смогут в упрощенном порядке взыскать деньги с банкиров-нарушителей (рус.). Российская газета (24 сентября 2020). Дата обращения: 30 марта 2021. Архивировано 5 декабря 2020 года.

[:8-49] Большинство обращений финомбудсмену в 2019 году касались недостаточной компенсации по ОСАГО (рус.). Финансовая газета. Дата обращения: 2 июня 2020.

[:9-50] Более 95% обращений к финомбудсмену в 2019 году касались ОСАГО (неопр.). ТАСС. Дата обращения: 25 мая 2020. Архивировано 23 мая 2020 года.

[:16-51] Отчёт о деятельности в 2019 году (рус.). Служба финансового уполномоченного. Дата обращения: 4 июня 2020. Архивировано 28 июня 2020 года.

[52] Служба финомбудсмена в 2020 году удовлетворила требования граждан на 4,2 млрд рублей (неопр.). ТАСС. Дата обращения: 16 июля 2021. Архивировано 16 июля 2021 года.

[53] Отчёт о деятельности в 2020 году (рус.). Служба финансового уполномоченного. Дата обращения: 16 июля 2021. Архивировано 16 июля 2021 года.

[54] Финомбудсмен удовлетворил требования граждан на 4,2 млрд рублей (рус.). Финансовая газета. Дата обращения: 16 июля 2021. Архивировано 16 июля 2021 года.

[55] КРАСНОДАРСКИЙ КРАЙ, БАШКОРТОСТАН И МОСКВА СТАЛИ РЕГИОНАМИ-ЛИДЕРАМИ ПО ЧИСЛУ ОБРАЩЕНИЙ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ СТРАХОВЫХ УСЛУГ В СЛУЖБУ ФИНАНСОВОГО УПОЛНОМОЧЕННОГО В 2021 ГОДУ (рус.). Консультант. Дата обращения: 25 августа 2022.

[56] Отчёт о деятельности в 2021 году (рус.). Служба финансового уполномоченного. Дата обращения: 25 августа 2022.

[57] Число жалоб финомбудсмену в 2022 году снизилось почти на 15% (рус.). ТАСС. Дата обращения: 19 июня 2023. Архивировано 19 июня 2023 года.

[58] Отчёт о деятельности в 2022 году (рус.). Служба финансового уполномоченного. Дата обращения: 19 июня 2023. Архивировано 27 июня 2023 года.

[1]

[2]

[3]

[4]

[5]

[6]

[7]

[8]

[9]

[10]

[11]

[12]

[13]

[14]

[15]

[16]

[17]

[18]

[19]

[20]

[21]

[22]

[23]

[24]

[25]

[26]

[27]

[28]

[29]

[30]

[31]

[32]

[33]

[34]

[35]

[36]

[37]

[38]

[39]

[40]

[41]

[42]

[43]

[44]

[45]

[46]

[47]

[48]

[49]

[50]

[51]

[52]

[53]

[54]

[55]

[56]

[57]

[58]

@@ Строка 52: / Строка 52: @@
 Должность финансового уполномоченного учреждена Законом<ref name=":0" /> для рассмотрения обращений потребителей финансовых услуг об удовлетворении требований имущественного характера, предъявляемых к финансовым организациям, оказавшим им финансовые услуги. Финансовый уполномоченный при осуществлении своих полномочий независим от органов государственной власти, органов местного самоуправления, [[Банк России|Банка России]] и иных организаций, должностных лиц<ref name=":0" />.
-В соответствии с Законом<ref name=":0" />  финансовый уполномоченный рассматривает обращения потребителей финансовых услуг только в отношении финансовых организаций, обязанных взаимодействовать с финансовым уполномоченным, и финансовых организаций, взаимодействующих с финансовым уполномоченным на добровольной основе, если размер требований потребителя финансовых услуг о взыскании денежных сумм не превышает 500 тысяч рублей. Исключение составляют споры, вытекающие из нарушения страховщиком порядка осуществления страхового возмещения, установленного Федеральным законом от 25.04.2002 № 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств», которые рассматриваются финансовым уполномоченным независимо от размера требований потребителя финансовых услуг <ref name=":11">{{Cite web|url=https://aif.ru/money/mymoney/obratites_k_upolnomochennomu_kakie_spory_reshaet_finansovyy_ombudsmen|title=Обратитесь к уполномоченному. Какие споры решает финансовый омбудсмен?|author=Алексей Макурин|date=2019-08-21|website=Аргументы и факты|accessdate=2020-05-25|archive-date=2019-09-15|archive-url=https://web.archive.org/web/20190915003259/https://aif.ru/money/mymoney/obratites_k_upolnomochennomu_kakie_spory_reshaet_finansovyy_ombudsmen|deadlink=no}}</ref>.
+В соответствии с Законом<ref name=":0" />  финансовый уполномоченный рассматривает обращения потребителей финансовых услуг только в отношении финансовых организаций, обязанных взаимодействовать с финансовым уполномоченным, и финансовых организаций, взаимодействующих с финансовым уполномоченным на добровольной основе, если размер требований потребителя финансовых услуг о взыскании денежных сумм не превышает 500 тысяч рублей. Исключение составляют требования, вытекающие из нарушения страховщиком порядка осуществления страхового возмещения, установленного Федеральным законом от 25.04.2002 № 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств», либо если требования имущественного характера связаны с заключением, исполнением или прекращением пенсионных договоров и (или) договоров об обязательном пенсионном страховании<ins>,</ins> которые рассматриваются финансовым уполномоченным независимо от размера требований потребителя финансовых услуг <ref name=":11">{{Cite web|url=https://aif.ru/money/mymoney/obratites_k_upolnomochennomu_kakie_spory_reshaet_finansovyy_ombudsmen|title=Обратитесь к уполномоченному. Какие споры решает финансовый омбудсмен?|author=Алексей Макурин|date=2019-08-21|website=Аргументы и факты|accessdate=2020-05-25|archive-date=2019-09-15|archive-url=https://web.archive.org/web/20190915003259/https://aif.ru/money/mymoney/obratites_k_upolnomochennomu_kakie_spory_reshaet_finansovyy_ombudsmen|deadlink=no}}</ref>.
 По результатам рассмотрения обращения потребителя финансовых услуг финансовый уполномоченный принимает решение о его полном или частичном удовлетворении или об отказе в его удовлетворении. В случаях, предусмотренных Законом, финансовый уполномоченный принимает решение о прекращении рассмотрения обращения потребителя финансовых услуг.
@@ Строка 104: / Строка 104: @@
 * главный финансовый уполномоченный;
-* представитель экспертного совета службы финансового уполномоченного;
+* один представитель экспертного совета службы финансового уполномоченного;
 * пять представителей [[Банк России|Банка России]];
 * три представителя [[Правительство Российской Федерации|Правительства РФ]];
-* один представитель [[Саморегулируемая организация|саморегулируемых организаций]] в сфере финансового рынка, объединяющих страховые организации;
+* один представитель [[Саморегулируемая организация|саморегулируемых организаций]] в сфере финансового рынка, объединяющих страховые организации и иностранные страховые организации;
 * два представителя ассоциаций (союзов) кредитных организаций;
-* два представителя иных саморегулируемых организаций в сфере финансового рынка, члены которых являются финансовыми организациями, обязанными взаимодействовать с финансовым уполномоченным.
+* один представитель иных саморегулируемых организаций в сфере финансового рынка, члены которых являются финансовыми организациями, обязанными взаимодействовать с финансовым уполномоченным;
+* один представитель саморегулируемых организаций в сфере финансового рынка, объединяющих негосударственные пенсионные фонды.
 Члены Совета Службы осуществляют свои функции на безвозмездной основе. Информация о персональном составе Совета службы финансового уполномоченного размещается на сайте финансового уполномоченного <ref>{{Cite web|lang=|url=https://finombudsman.ru/about/sovet-sluzhby-finansovogo-upolnomochennogo/|title=В состав Совета службы финансового уполномоченного входят|author=|website=|date=|publisher=|accessdate=25.05.2020|archive-date=2020-07-08|archive-url=https://web.archive.org/web/20200708032856/https://finombudsman.ru/about/sovet-sluzhby-finansovogo-upolnomochennogo/|deadlink=no}}</ref>.{{нет АИ|27|05|2020}}
@@ Строка 151: / Строка 152: @@
 Перечень<ref>{{Cite web|lang=ru|url=https://finombudsman.ru/finansovyye-organizatsii/|title=Финансовые организации, обеспечивающие взаимодействие с финансовым уполномоченным|author=Финансовый уполномоченный|website=|date=|publisher=|accessdate=04.06.2020|archive-date=2020-05-10|archive-url=https://web.archive.org/web/20200510065712/https://finombudsman.ru/finansovyye-organizatsii/|deadlink=no}}</ref> и Реестр<ref name=":12" /> размещены на официальном сайте финансового уполномоченного и Банка России.
-Финансовый уполномоченный рассматривает имущественные требования потребителей финансовых услуг, не превышающие 500  тысяч рублей (по договорам [[Обязательное страхование гражданской ответственности владельцев транспортных средств|ОСАГО]] - без ограничений по сумме требований)<ref name=":11" />.
+Финансовый уполномоченный рассматривает имущественные требования потребителей финансовых услуг, не превышающие 500  тысяч рублей (по договорам [[Обязательное страхование гражданской ответственности владельцев транспортных средств|ОСАГО]] и по спорам с негосударственными пенсионными фондами (НПФ)<ref>{{Cite web|url=https://tass.ru/ekonomika/17900669|title=Госдума приняла закон об обязанности финомбудсмена по рассмотрению внесудебных споров|lang=ru|publisher=ТАСС|access-date=2023-12-18}}</ref> - без ограничений по сумме требований)<ref name=":11" />.
 Финансовый уполномоченный рассматривает обращения потребителей - [[Физическое лицо|физических лиц]], которым оказана финансовая услуга в целях, не связанных с осуществлением ими [[Предпринимательская деятельность|предпринимательской деятельности]]. Финансовый уполномоченный также рассматривает обращения третьих лиц, которым уступлено право требования потребителя финансовых услуг к финансовой организации<ref name=":4" />.
+С 11.12.2023 года финансовый уполномоченный рассматривает требования в отношении НПФ о возврате предыдущему страховщику по обязательному пенсионному страхованию средств пенсионных накоплений в связи с незаключением договора об обязательном пенсионном страховании на том основании, что заявление застрахованного лица о переходе из Фонда пенсионного и социального страхования Российской Федерации в НПФ или из одного НПФ в другой и (или) договор об обязательном пенсионном страховании подписаны не потребителем финансовых услуг или его представителем, и при этом такое обращение направлено финансовому уполномоченному до установления потребителю накопительной пенсии, срочной пенсионной выплаты и (или) единовременной выплаты средств пенсионных накоплений (далее — споры, связанные с неправомерным переводом пенсионных накоплений)<ref>{{Cite web|url=https://sfr.gov.ru/grazhdanam/workers/pens_nak/illegal_translation/|title=Порядок действий при обнаружении факта неправомерного перевода средств пенсионных накоплений в НПФ|lang=ru|publisher=Социальный фонд России|access-date=2023-12-18}}</ref>.
 Финансовый уполномоченный не рассматривает обращения по вопросам, связанным с компенсацией [[Моральный вред|морального вреда]] и возмещением убытков в виде [[Упущенная выгода|упущенной выгоды]], а также по некоторым иным вопросам, прямо указанным в статье 19 Закона<ref>{{Cite web|lang=|url=https://base.garant.ru/71958414/95ef042b11da42ac166eeedeb998f688/|title=Статья 19. Обращения, не подлежащие рассмотрению финансовым уполномоченным|author=|website=Гарант|date=|publisher=|accessdate=25.05.2020|archive-date=2020-02-09|archive-url=https://web.archive.org/web/20200209230931/http://base.garant.ru/71958414/95ef042b11da42ac166eeedeb998f688/|deadlink=no}}</ref>.
-Обращение финансовому уполномоченному может быть направлено через личный кабинет потребителя на официальном сайте финансового уполномоченного либо в письменной форме. Рассмотрение обращений происходит в заочной форме (без присутствия сторон) на основании предоставленных документов. По решению финансового уполномоченного рассмотрение обращения может быть произведено в очной форме<ref name=":10" />.
+Обращение финансовому уполномоченному может быть направлено в электронном виде через личный кабинет потребителя на официальном сайте финансового уполномоченного или через портал Госуслуг либо на бумажном носителе. Рассмотрение обращений происходит в заочной форме (без присутствия сторон) на основании предоставленных документов. По решению финансового уполномоченного рассмотрение обращения может быть произведено в очной форме<ref name=":10" />.
 Службой обеспечения деятельности финансового уполномоченного организовано дистанционное взаимодействие с потребителями и финансовыми организациями:
 * для организации взаимодействия на сайте финансового уполномоченного созданы и используются личный кабинет потребителя<ref name=":13">{{Cite web|lang=|url=https://finombudsman.ru/lk/login|title=Личный кабинет потребителя|author=|website=Финансовый уполномоченный|date=|publisher=|accessdate=25.05.2020|archive-date=2020-05-12|archive-url=https://web.archive.org/web/20200512045553/https://finombudsman.ru/lk/login|deadlink=no}}</ref> и личный кабинет финансовой организации<ref name=":14">{{Cite web|lang=|url=https://finombudsman.ru/lk/login?type=organization|title=Личный кабинет финансовой организации|author=|website=Финансовый уполномоченный|date=|publisher=|accessdate=25.05.2020|archive-date=2021-10-26|archive-url=https://web.archive.org/web/20211026142145/https://finombudsman.ru/lk/login?type=organization|deadlink=no}}</ref>;
-* реализовано электронное взаимодействие между потребителем и финансовым уполномоченным при направлении обращения посредством заполнения типовой формы на сайте финансового уполномоченного<ref name=":15">{{Cite web|lang=ru|url=https://rg.ru/2019/08/27/moshenniki-organizovali-biznes-po-podgotovke-obrashchenij-k-finombudsmenu.html|title=Мошенники организовали бизнес по подготовке обращений к финомбудсмену|website=Российская газета|accessdate=2020-05-25|archive-date=2020-07-07|archive-url=https://web.archive.org/web/20200707194656/https://rg.ru/2019/08/27/moshenniki-organizovali-biznes-po-podgotovke-obrashchenij-k-finombudsmenu.html|deadlink=no}}</ref>;
+* реализовано электронное взаимодействие между потребителем и финансовым уполномоченным при направлении обращения посредством заполнения типовой формы на сайте финансового уполномоченного или на портале Госуслуг<ref name=":15">{{Cite web|lang=ru|url=https://rg.ru/2019/08/27/moshenniki-organizovali-biznes-po-podgotovke-obrashchenij-k-finombudsmenu.html|title=Мошенники организовали бизнес по подготовке обращений к финомбудсмену|website=Российская газета|accessdate=2020-05-25|archive-date=2020-07-07|archive-url=https://web.archive.org/web/20200707194656/https://rg.ru/2019/08/27/moshenniki-organizovali-biznes-po-podgotovke-obrashchenij-k-finombudsmenu.html|deadlink=no}}</ref>;
 * стороны спора информируются об изменении статуса рассмотрения обращения посредством личных кабинетов, а также при помощи [[SMS|sms]] и/или [[Электронная почта|e-mail]] сообщений;
 * создан и функционирует контактный центр, где можно, в том числе, узнать статус рассмотрения своего обращения<ref>{{Cite web|lang=ru|url=https://rg.ru/2020/04/08/finombudsmen-prodolzhit-priem-obrashchenij-potrebitelej-finuslug.html|title=Финомбудсмен продолжит прием обращений потребителей финуслуг|website=Российская газета|accessdate=2020-05-25|archive-date=2020-05-07|archive-url=https://web.archive.org/web/20200507073018/https://rg.ru/2020/04/08/finombudsmen-prodolzhit-priem-obrashchenij-potrebitelej-finuslug.html|deadlink=no}}</ref>;
@@ Строка 168: / Строка 171: @@
 *на личном приеме онлайн (осуществляется в режиме видеосвязи) уполномоченные сотрудники АНО «СОДФУ» консультируют по вопросам подачи и рассмотрения обращений потребителей финансовых услуг<ref>{{Cite web|lang=ru|url=https://finombudsman.ru/lichnyj-priem/|title=Личный приём|author=|website=АНО СОДФУ|access-date=2021-10-26|archive-date=2021-10-26|archive-url=https://web.archive.org/web/20211026141202/https://finombudsman.ru/lichnyj-priem/|deadlink=no}}</ref>.
-Финансовый уполномоченный рассматривает обращение потребителя финансовых услуг и принимает по нему решение в течение пятнадцати рабочих дней<ref>{{Cite web|url=https://rg.ru/2019/08/11/pochemu-finansovyj-ombudsmen-vernul-zaiaviteliam-polovinu-obrashchenij-po-osago.html|title=Почему финансовый омбудсмен вернул заявителям половину обращений по ОСАГО|website=Российская газета|accessdate=2020-05-25|archive-date=2020-07-07|archive-url=https://web.archive.org/web/20200707193052/https://rg.ru/2019/08/11/pochemu-finansovyj-ombudsmen-vernul-zaiaviteliam-polovinu-obrashchenij-po-osago.html|deadlink=no}}</ref> (для лиц, которым уступлено право требования потребителя финансовых услуг к финансовой организации - в течение тридцати рабочих дней).
+Финансовый уполномоченный рассматривает обращение потребителя финансовых услуг и принимает по нему решение в течение пятнадцати рабочих дней<ref>{{Cite web|url=https://rg.ru/2019/08/11/pochemu-finansovyj-ombudsmen-vernul-zaiaviteliam-polovinu-obrashchenij-po-osago.html|title=Почему финансовый омбудсмен вернул заявителям половину обращений по ОСАГО|website=Российская газета|accessdate=2020-05-25|archive-date=2020-07-07|archive-url=https://web.archive.org/web/20200707193052/https://rg.ru/2019/08/11/pochemu-finansovyj-ombudsmen-vernul-zaiaviteliam-polovinu-obrashchenij-po-osago.html|deadlink=no}}</ref> (для лиц, которым уступлено право требования потребителя финансовых услуг к финансовой организации - в течение тридцати рабочих дней). По спорам, связанным с неправомерным переводом пенсионных накоплений, — в течение двадцати рабочих дней.
-Решение финансового уполномоченного подлежит обязательному исполнению финансовой организацией в срок, указанный в решении. Согласно Закону<ref name=":0" />, срок исполнения решения финансового уполномоченного не может быть менее десяти рабочих дней после дня вступления в силу данного решения и не может превышать тридцать дней после дня вступления в силу данного решения.
+Решение финансового уполномоченного подлежит обязательному исполнению финансовой организацией в срок, указанный в решении. Согласно Закону<ref name=":0" />, срок исполнения решения финансового уполномоченного не может быть менее десяти рабочих дней после дня вступления в силу данного решения и не может превышать тридцать календарных дней после дня вступления в силу данного решения.
 == Результаты деятельности ==

Служба финансового уполномоченного в России: различия между версиями

Версия от 10:52, 18 декабря 2023

Содержание

Институт финансового уполномоченного

Структура Службы финансового уполномоченного

Финансовый уполномоченный

Главный финансовый уполномоченный

Финансовые уполномоченные в сферах финансовых услуг

Совет Службы

Служба обеспечения деятельности финансового уполномоченного (АНО «СОДФУ»)

Экспертный совет Службы

Направления деятельности

Результаты деятельности

Примечания

Ссылки

Навигация

Служба финансового уполномоченного в России: различия между версиями

Версия от 10:52, 18 декабря 2023

Институт финансового уполномоченного

Структура Службы финансового уполномоченного

Финансовый уполномоченный

Главный финансовый уполномоченный

Финансовые уполномоченные в сферах финансовых услуг

Совет Службы

Служба обеспечения деятельности финансового уполномоченного (АНО «СОДФУ»)

Экспертный совет Службы

Направления деятельности

Результаты деятельности

Примечания

Ссылки

Навигация

Поиск