55°44′33″ с. ш. 37°37′01″ в. д.HGЯO

Служба финансового уполномоченного в России: различия между версиями

Материал из Википедии — свободной энциклопедии
Перейти к навигации Перейти к поиску
Интерактивная навигация по истории
[непроверенная версия][непроверенная версия]
← Предыдущая правкаСледующая правка →
Содержимое удалено Содержимое добавлено
ВизуальныйВики-текст
Строка 9: Строка 9:
| руководитель = АНО "СОДФУ" Крайнова Ольга Ивановна
| руководитель = АНО "СОДФУ" Крайнова Ольга Ивановна
| основатели =
| основатели =
| расположение = {{флагификация|Россия}} <br> {{гербификация|Москва}} <br> пер. [[Старомонетный переулок|Старомонетный]], 3
| расположение = {{флагификация|Россия}} <br> {{гербификация|Москва}}
| представительство =
| представительство =
| отрасль =
| отрасль =

Версия от 10:37, 3 февраля 2023

Служба финансового уполномоченного
Изображение логотипа
Тип Организация
Дата основания 2018 год
Расположение  Россия
 Москва
Сайт finombudsman.ru

Служба финансового уполномоченного создана для досудебного урегулирования споров потребителей финансовых услуг с финансовыми организациями.

Институт финансового уполномоченного

В большинстве зарубежных юрисдикций институт финансового уполномоченного (омбудсмена) является самостоятельным  и независимым органом рассмотрения споров  между клиентами и оказывающими им услуги финансовыми организациями[1].[источник не указан 1671 день]

В отдельных европейских государствах, таких как Германия, Ирландия, Великобритания споры с небольшой суммой требований разрешаются путём обращения потребителей к финансовому омбудсмену (уполномоченному). Пример данных государств показывает, что такой подход к урегулированию споров упрощает взаимоотношения потребителя с финансовыми организациями, бережёт финансовые и временные ресурсы потребителей финансовых услуг и органов, осуществляющих контрольно-надзорную деятельность, даёт возможность избежать обращений в суд[1].[источник не указан 1671 день]

Основываясь на международной практике можно сказать, что внедрение института финансового омбудсмена существенно упрощает решение споров между финансовыми организациями и потребителями финансовых услуг, уменьшает общественную напряжённость, повышает защищённость потребителей на финансовом рынке[1].[источник не указан 1671 день]

В Российской Федерации  решение о создании института финансового уполномоченного было принято в 2018 году путём издания специального закона. Принятый в России 4 июня 2018 года Закон «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» № 123-ФЗ[2](далее - Закон) устанавливает правовой статус финансового уполномоченного, порядок деятельности Службы финансового уполномоченного, регулирует порядок рассмотрения финансовым уполномоченным обращений граждан, а также иные правовые отношения[1].[источник не указан 1671 день]

Финансовый уполномоченный согласно Закону[2] рассматривает обращения потребителей в отношении услуг, оказываемых кредитными организациями, страховыми организациями, микрофинансовыми организациями, кредитными потребительскими кооперативами, ломбардами и негосударственными пенсионными фондами. Информация по срокам вступления Закона [2] в силу в части финансовых организаций, обязанных взаимодействовать с финансовым уполномоченным, указана в разделе 3 статьи. Кроме того, к институту финансового уполномоченного могут в добровольном порядке присоединиться иные финансовые организации[3].[источник не указан 1671 день]


Структура Службы финансового уполномоченного

Служба финансового уполномоченного состоит из[2][4]:[источник не указан 1671 день]

  • главного финансового уполномоченного и финансовых уполномоченных в сферах финансовых услуг;
  • Совета службы финансового уполномоченного;
  • службы обеспечения деятельности финансового уполномоченного;
  • экспертного совета службы финансового уполномоченного.

Финансовый уполномоченный

Должность финансового уполномоченного учреждена Законом[2] для рассмотрения обращений потребителей финансовых услуг об удовлетворении требований имущественного характера, предъявляемых к финансовым организациям, оказавшим им финансовые услуги. Финансовый уполномоченный при осуществлении своих полномочий независим от органов государственной власти, органов местного самоуправления, Банка России и иных организаций, должностных лиц[2].

В соответствии с Законом[2] финансовый уполномоченный рассматривает обращения потребителей финансовых услуг только в отношении финансовых организаций, обязанных взаимодействовать с финансовым уполномоченным, и финансовых организаций, взаимодействующих с финансовым уполномоченным на добровольной основе, если размер требований потребителя финансовых услуг о взыскании денежных сумм не превышает 500 тысяч рублей. Исключение составляют споры, вытекающие из нарушения страховщиком порядка осуществления страхового возмещения, установленного Федеральным законом от 25.04.2002 № 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств», которые рассматриваются финансовым уполномоченным независимо от размера требований потребителя финансовых услуг [5].

По результатам рассмотрения обращения потребителя финансовых услуг финансовый уполномоченный принимает решение о его полном или частичном удовлетворении или об отказе в его удовлетворении. В случаях, предусмотренных Законом, финансовый уполномоченный принимает решение о прекращении рассмотрения обращения потребителя финансовых услуг.

Решение финансового уполномоченного включает в себя вводную, мотивировочную и резолютивную части, должно быть обоснованным и соответствовать требованиям Конституции Российской Федерации, федеральных законов, иных нормативных правовых актов Российской Федерации, нормативных актов Банка России, принципам российского права, в том числе добросовестности, разумности и справедливости.

Решение финансового уполномоченного подлежит обязательному исполнению финансовой организацией[6]. В случае неисполнения финансовой организацией вступившего в силу решения финансового уполномоченного в установленный срок финансовый уполномоченный на основании заявления потребителя финансовых услуг выдаёт удостоверение, являющееся исполнительным документом[7][8].

В случае несогласия с решением финансового уполномоченного финансовая организация вправе в течение десяти рабочих дней после дня вступления его в силу обратиться в суд для его обжалования[2][9].

Обжалование решения финансового уполномоченного со стороны потребителя финансовых услуг Законом не предусмотрено. В случае несогласия с решением финансового уполномоченного потребитель финансовых услуг вправе в течение тридцати дней после дня вступления его в силу обратиться в суд и заявить требования по предмету, содержащемуся в обращении, непосредственно к финансовой организации[2][9].

Деятельность финансового уполномоченного финансируется за счёт средств фонда финансирования деятельности финансового уполномоченного. В качестве финансового уполномоченного выступают[2]:

  1. Главный финансовый уполномоченный;
  2. финансовые уполномоченные в сферах финансовых услуг.

Сферы финансовых услуг, для рассмотрения обращений в которых учреждаются должности финансовых уполномоченных, определяются Советом директоров Банка России.

Главный финансовый уполномоченный

Главный финансовый уполномоченный назначается Советом директоров Банка России по представлению Председателя Банка России, согласованному с Президентом Российской Федерации, сроком на пять лет. Одно и то же лицо может быть назначено на должность главного финансового уполномоченного не более трёх раз подряд[7].[источник не указан 1671 день]

Главный финансовой уполномоченный[2]:[источник не указан 1671 день]

  1. Осуществляет деятельность в рамках своих полномочий во всех сферах финансовых услуг;
  2. Осуществляет координацию деятельности финансовых уполномоченных, рассматривающих обращения в отдельных сферах финансовых услуг;
  3. Курирует и контролирует деятельность службы обеспечения деятельности финансового уполномоченного.

Решением Совета директоров Банка России главным финансовым уполномоченным с 3 сентября 2018 года назначен Воронин Юрий Викторович[10][11].

Финансовые уполномоченные в сферах финансовых услуг

Финансовые уполномоченные в сферах финансовых услуг назначаются Советом директоров Банка России по предложению главного финансового уполномоченного. Совет директоров Банка России вправе назначить нескольких финансовых уполномоченных, рассматривающих обращения в одной сфере финансовых услуг[2].[источник не указан 1671 день]

Финансовым уполномоченным в сфере страхования с 9 января 2019 года назначен Климов Виктор Владимирович[12][13].[неавторитетный источник] С 1 января 2021 года решением Совета директоров Банка России расширены полномочия финансового уполномоченного Виктора Климова, он назначен финансовым уполномоченным по правам потребителей финансовых услуг также в сферах кредитной кооперации, деятельности кредитных организаций, ломбардов и негосударственных пенсионных фондов[14][15].

Финансовым уполномоченным в сферах страхования, микрофинансирования, кредитной кооперации и деятельности кредитных организаций с 19 августа 2019 года назначена Максимова (до августа 2021 - Никитина)[16] Светлана Васильевна[17][18].[неавторитетный источник]

Финансовым уполномоченным в сферах страхования, микрофинансирования, кредитной кооперации и деятельности кредитных организаций с 9 сентября 2019 года назначен Писаревский Евгений Леонидович[19][20].[неавторитетный источник] . 25 июня 2021 года Совет директоров Банка России по предложению главного финансового уполномоченного принял решение освободить Писаревского Е. Л. от занимаемой должности на основании его заявления в связи с переходом на другую работу[21][22].

Финансовым уполномоченным в сферах кредитной кооперации, деятельности кредитных организаций, ломбардов и негосударственных пенсионных фондов с 1 января 2021 года назначена Савицкая Татьяна Михайловна[14][23].

Финансовым уполномоченным в сферах страхования, микрофинансирования, кредитной кооперации и деятельности кредитных организаций с 25 октября 2021 года назначен Новак Денис Васильевич[24][25].

Совет Службы

Совет службы финансового уполномоченного — коллегиальный орган, созданный в соответствии с Законом[2].

Совет службы финансового уполномоченного состоит из 15 членов, в число которых в соответствии с Законом[2] входят[26]:[источник не указан 1671 день]

  • главный финансовый уполномоченный;
  • представитель экспертного совета службы финансового уполномоченного;
  • пять представителей Банка России;
  • три представителя Правительства РФ;
  • один представитель саморегулируемых организаций в сфере финансового рынка, объединяющих страховые организации;
  • два представителя ассоциаций (союзов) кредитных организаций;
  • два представителя иных саморегулируемых организаций в сфере финансового рынка, члены которых являются финансовыми организациями, обязанными взаимодействовать с финансовым уполномоченным.

Члены Совета Службы осуществляют свои функции на безвозмездной основе. Информация о персональном составе Совета службы финансового уполномоченного размещается на сайте финансового уполномоченного [27].[источник не указан 1671 день]

Служба обеспечения деятельности финансового уполномоченного (АНО «СОДФУ»)

Служба обеспечения деятельности финансового уполномоченного является автономной некоммерческой организацией, учреждённой Банком России[28].

Руководителем АНО «СОДФУ» решением Председателя Банка России назначена Крайнова Ольга Ивановна[28].

Служба обеспечения деятельности финансового уполномоченного осуществляет следующие функции[2]:[источник не указан 1671 день]

  • содействует главному финансовому уполномоченному и финансовым уполномоченным в сферах финансовых услуг в подготовке к рассмотрению обращений потребителей финансовых услуг;
  • проверяет соответствие обращений требованиям Закона[2] и в случае несоответствия обращений указанным требованиям сообщает об этом потребителям финансовых услуг, направившим обращения, и даёт необходимые разъяснения;
  • осуществляет сбор, обработку и хранение обращений, предоставляет информацию по указанным обращениям с использованием автоматизированных систем;
  • управляет фондом финансирования деятельности финансового уполномоченного;
  • осуществляет контроль за поступлением взносов финансовых организаций в фонд финансирования деятельности финансового уполномоченного;
  • ведёт перечень финансовых организаций, организующих взаимодействие с финансовым уполномоченным на добровольной основе, и передаёт в Банк России сведения о финансовых организациях, включённых в данный перечень.

Экспертный совет Службы

Экспертный совет службы финансового уполномоченного — это коллегиальный консультативный и совещательный орган, в задачи которого входит выработка рекомендаций в сфере деятельности финансового уполномоченного и защиты прав потребителей финансовых услуг[2].[источник не указан 1671 день]

Экспертный совет Службы:
1) рассматривает актуальные вопросы деятельности финансового уполномоченного;
2) изучает практику осуществления деятельности финансового уполномоченного, вырабатывает рекомендации по рассмотрению обращений и разъяснению вопросов, возникающих при их рассмотрении, а также по обобщению практики рассмотрения обращений;
3) рассматривает проекты правовых актов, касающихся деятельности финансового уполномоченного;
4) осуществляет иные полномочия, определённые положением об экспертном совете Службы, утверждаемым Советом Службы по представлению главного финансового уполномоченного.

— ч. 4 ст. 12 Закона

Информация о персональном составе экспертного совета службы финансового уполномоченного размещается на сайте финансового уполномоченного[29].

Направления деятельности

Служба финансового уполномоченного осуществляет функции по досудебному урегулированию споров между потребителями и финансовыми организациями, оказавшими им услугу.

Финансовый уполномоченный рассматривает обращения граждан только в отношении финансовых организаций, которые осуществляют с ним взаимодействие. Взаимодействие осуществляется как на обязательной, так и на добровольной основе[30].

Даты начала обязательного взаимодействия финансовых организаций с финансовым уполномоченным:

  • с 1 июня 2019 года финансовый уполномоченный рассматривает обращения потребителей в отношении страховых организаций, которые осуществляют деятельность по ОСАГО, ДСАГО и страхованию средств наземного транспорта (кроме железнодорожного);
  • с 28 ноября 2019 года финансовый уполномоченный рассматривает обращения потребителей в отношении всех страховых организаций (кроме организаций, которые осуществляют исключительно обязательное медицинское страхование);
  • с 1 января 2020 года финансовый уполномоченный рассматривает обращения потребителей в отношении всех микрофинансовых организаций;
  • с 1 января 2021 года финансовый уполномоченный рассматривает обращения потребителей в отношении кредитных организаций, ломбардов, кредитных потребительских кооперативов и негосударственных пенсионных фондов.

Перечисленные финансовые организации, согласно Закону[2], обязаны в указанные сроки организовать взаимодействие с финансовым уполномоченным. Реестр[31] финансовых организаций, обязанных взаимодействовать с финансовым уполномоченным, ведёт Банк России[9].

Начиная с 03.12.2018 года любые финансовые организации вправе организовать взаимодействие с финансовым уполномоченным на добровольной основе. Финансовые организации, организовавшие взаимодействие на добровольной основе, включаются в Перечень организаций, который ведёт АНО "СОДФУ".

Перечень[32] и Реестр[31] размещены на официальном сайте финансового уполномоченного и Банка России.

Финансовый уполномоченный рассматривает имущественные требования потребителей финансовых услуг, не превышающие 500  тысяч рублей (по договорам ОСАГО - без ограничений по сумме требований)[5].

Финансовый уполномоченный рассматривает обращения потребителей - физических лиц, которым оказана финансовая услуга в целях, не связанных с осуществлением ими предпринимательской деятельности. Финансовый уполномоченный также рассматривает обращения третьих лиц, которым уступлено право требования потребителя финансовых услуг к финансовой организации[8].

Финансовый уполномоченный не рассматривает обращения по вопросам, связанным с компенсацией морального вреда и возмещением убытков в виде упущенной выгоды, а также по некоторым иным вопросам, прямо указанным в статье 19 Закона[33].

Обращение финансовому уполномоченному может быть направлено через личный кабинет потребителя на официальном сайте финансового уполномоченного либо в письменной форме. Рассмотрение обращений происходит в заочной форме (без присутствия сторон) на основании предоставленных документов. По решению финансового уполномоченного рассмотрение обращения может быть произведено в очной форме[4].

Службой обеспечения деятельности финансового уполномоченного организовано дистанционное взаимодействие с потребителями и финансовыми организациями:

  • для организации взаимодействия на сайте финансового уполномоченного созданы и используются личный кабинет потребителя[34] и личный кабинет финансовой организации[35];
  • реализовано электронное взаимодействие между потребителем и финансовым уполномоченным при направлении обращения посредством заполнения типовой формы на сайте финансового уполномоченного[36];
  • стороны спора информируются об изменении статуса рассмотрения обращения посредством личных кабинетов, а также при помощи sms и/или e-mail сообщений;
  • создан и функционирует контактный центр, где можно, в том числе, узнать статус рассмотрения своего обращения. Многоканальный телефонный номер контактного центра: 8 (800) 200-00-10, из регионов России звонок бесплатный[37];
  • на сайте финансового уполномоченного созданы разделы информационно-просветительского характера «Финансовое просвещение»[38] , «База знаний для потребителей финансовых услуг»[39] и «Дневник финансового уполномоченного»[40];
  • на личном приеме онлайн (осуществляется в режиме видеосвязи) уполномоченные сотрудники АНО «СОДФУ» консультируют по вопросам подачи и рассмотрения обращений потребителей финансовых услуг[41].

Финансовый уполномоченный рассматривает обращение потребителя финансовых услуг и принимает по нему решение в течение пятнадцати рабочих дней[42] (для лиц, которым уступлено право требования потребителя финансовых услуг к финансовой организации - в течение тридцати рабочих дней).

Решение финансового уполномоченного подлежит обязательному исполнению финансовой организацией в срок, указанный в решении. Согласно Закону[2], срок исполнения решения финансового уполномоченного не может быть менее десяти рабочих дней после дня вступления в силу данного решения и не может превышать тридцать дней после дня вступления в силу данного решения.

Результаты деятельности

Служба обеспечения деятельности финансового уполномоченного осуществляет приём обращений потребителей финансовых услуг в отношении страховых организаций [43][неавторитетный источник], а с 2020 года начала приём обращений в отношении микрофинансовых организаций [44].

С 1 января 2021 года служба обеспечения деятельности финансового уполномоченного начала приём обращений потребителей по спорам с кредитными потребительскими кооперативами, негосударственными пенсионными фондами, ломбардами и кредитными организациями[45] [46].


В 2019 году в АНО «СОДФУ» поступило 91 359 обращений[47][48][49]:

Тематика обращений Форма подачи обращения Средний размер требований по обращениям за год Принято решений финансовым уполномоченным по существу спора
Кол-во обращений в разрезе вида финансовой организации ТОП 1 обращений по услуге электронно письменно
Страховые организации – 91,4 тыс. обращений из них по ОСАГО – 87 тыс. обращений 70,3 тыс. (77%) 21,1 тыс. (23%) 210,6 тыс. рублей 30 909 шт.


В 2020 году в АНО «СОДФУ» поступило 187 386 обращений[50][51][52]:

Тематика обращений Форма подачи обращения Средний размер требований по обращениям за год Принято решений финансовым уполномоченным по существу спора
Кол-во обращений в разрезе вида финансовой организации ТОП 1 обращений по услуге электронно письменно
1. Страховые организации – 185,5 тыс. обращений из них по ОСАГО – 155,4 тыс. обращений 150,9 тыс. (81%) 36,5 тыс. (19%) 207,9 тыс. рублей 98 798 шт.
2. МФО – 834 обращения из них по микрозаймам – 831 обращение


В 2021 году в АНО «СОДФУ» поступило 179 911 обращений[53][54]:

Тематика обращений Форма подачи обращения Средний размер требований по обращениям за год Принято решений финансовым уполномоченным по существу спора
Кол-во обращений в разрезе вида финансовой организации ТОП 1 обращений по услуге электронно письменно
1. Страховые организации – 161,6 тыс. обращений из них по ОСАГО – 123,4 тыс. обращений 131,1 тыс. (73%) 48,8 тыс. (27%) 200,7 тыс. рублей 96 505 шт.
2. Кредитные организации – 14,2 тыс. обращений из них по потребительскому кредитованию – 10,2 тыс. обращений
3. МФО – 1,7 тыс. обращений из них по микрозаймам – 1,5 тыс. обращений
4. КПК – 818 обращений из них по инвестициям – 803 обращения
5. НПФ – 73 обращения из них по обязательному пенсионному страхованию – 27 обращений
6. Ломбарды – 14 обращений из них по займам – 12 обращений

Примечания

  1. ↑ 1 2 3 4 Пояснительная записка к проекту федерального закона N 517191-6 "О финансовом уполномоченном по правам потребителей услуг финансовых организаций" (не действует) | ГАРАНТ. base.garant.ru. Дата обращения: 22 апреля 2020.
  2. ↑ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 Федеральный закон от 04.06.2018 N 123-ФЗ "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг" | ГАРАНТ. base.garant.ru. Дата обращения: 5 февраля 2020.
  3. ↑ ЦБ: у финансового омбудсмена не будет региональных представителей. ТАСС. Дата обращения: 30 мая 2020.
  4. ↑ 1 2 Финансовый омбудсмен. Порядок обращения потребителей финансовых услуг. www.mossanexpert.ru. Дата обращения: 30 мая 2020.
  5. ↑ 1 2 Алексей Макурин. Обратитесь к уполномоченному. Какие споры решает финансовый омбудсмен? aif.ru (21 августа 2019). Дата обращения: 25 мая 2020.
  6. ↑ РСА разъяснил порядок обращения к омбудсмену по спорам в ОСАГО. Российская газета. Дата обращения: 25 июня 2020.
  7. ↑ 1 2 Закон о финансовом омбудсмене. Установлена новая схема взыскания денег с банков и страховых компаний. Экономика и Жизнь. Дата обращения: 30 мая 2020.
  8. ↑ 1 2 Как направить обращение финансовому уполномоченному? mos.ru. Дата обращения: 30 мая 2020.
  9. ↑ 1 2 3 Кто такой финансовый омбудсмен и когда обращаться к нему обязательно. ТАСС. Дата обращения: 30 мая 2020.
  10. ↑ Банк России. Назначен главный финансовый уполномоченный по правам потребителей финансовых услуг. Пресс-служба Банка России (24 августа 2018). Дата обращения: 25 мая 2020.
  11. ↑ В России появился финансовый омбудсмен. РБК. Дата обращения: 25 мая 2020.
  12. ↑ Банк России. О назначении Финансового уполномоченного по правам потребителей финансовых услуг в сфере страхования. Пресс-служба Банка России (26 декабря 2018). Дата обращения: 4 июня 2020.
  13. ↑ Центробанк назначил омбудсмена по страховым спорам. Ведомости. Дата обращения: 30 мая 2020.
  14. ↑ 1 2 Банк России. Татьяна Савицкая назначена уполномоченным по правам потребителей финансовых услуг | Банк России. cbr.ru. Пресс-служба Банка России (24 декабря 2020). Дата обращения: 30 марта 2021.
  15. ↑ Агентство страховых новостей. Финомбудсмену Климову добавили полномочий. www.asn-news.ru (24 декабря 2020). Дата обращения: 30 марта 2021.
  16. ↑ Финансовый уполномоченный. Финансовые уполномоченные в сферах финансовых услуг. Дата обращения: 1 сентября 2021.
  17. ↑ Банк России. Назначен уполномоченный по правам потребителей финансовых услуг в сферах финансовых услуг. Пресс-служба Банка России (26 июля 2019). Дата обращения: 4 июня 2020.
  18. ↑ ЦБ назначил второго финансового омбудсмена. РБК. Дата обращения: 30 мая 2020.
  19. ↑ Банк России. Назначен уполномоченный по правам потребителей финансовых услуг в сферах финансовых услуг. Пресс-служба Банка России (30 августа 2019). Дата обращения: 4 июня 2020.
  20. ↑ ЦБ назначил третьего финомбудсмена в сфере финансовых услуг. ТАСС. Дата обращения: 30 мая 2020.
  21. ↑ Банк России. Евгений Писаревский освобожден от должности финансового уполномоченного по правам потребителей в сферах финансовых услуг | Банк России. www.cbr.ru. Пресс-служба Банка России (5 июля 2021). Дата обращения: 16 июля 2021.
  22. ↑ Евгений Писаревский покидает пост финансового омбудсмена. ТАСС. Дата обращения: 16 июля 2021.
  23. ↑ INTERFAX.RU. Татьяна Савицкая станет финомбудсменом по правам потребителей. Interfax.ru. Интерфакс (24 декабря 2020). Дата обращения: 30 марта 2021.
  24. ↑ Банк России. Денис Новак назначен уполномоченным по правам потребителей финансовых услуг | Банк России. cbr.ru. Пресс-служба Банка России. Дата обращения: 26 октября 2021.
  25. ↑ Интерфакс. Денис Новак назначен уполномоченным по правам потребителей финансовых услуг. Interfax.ru. Дата обращения: 26 октября 2021.
  26. ↑ Президент СРО НАПФ Константин Угрюмов избран в Совет Службы финансового уполномоченного - Новости пенсионного рынка - Архив новостей - Пресс-центр - Саморегулируемая организация Национальная ассоциация негосударственных пенсионных фондов (НАПФ). napf.ru. Дата обращения: 30 мая 2020.
  27. ↑ В состав Совета службы финансового уполномоченного входят. www.finombudsman.ru. Дата обращения: 25 мая 2020.
  28. ↑ 1 2 ЦБ создал аппарат финансового омбудсмена. ТАСС. Дата обращения: 30 мая 2020.
  29. ↑ Состав экспертного совета службы финансового уполномоченного. www.finombudsman.ru. Дата обращения: 25 мая 2020.
  30. ↑ Статья 28. Взаимодействие финансовых организаций с финансовым уполномоченным. base.garant.ru. Дата обращения: 25 мая 2020.
  31. ↑ 1 2 Банк России. Реестр финансовых организаций по 123 — ФЗ. Дата обращения: 25 мая 2020.
  32. ↑ Финансовый уполномоченный. Финансовые организации, обеспечивающие взаимодействие с финансовым уполномоченным. Дата обращения: 4 июня 2020.
  33. ↑ Статья 19. Обращения, не подлежащие рассмотрению финансовым уполномоченным. base.garant.ru. Дата обращения: 25 мая 2020.
  34. ↑ Финансовый уполномоченный. Личный кабинет потребителя. Дата обращения: 25 мая 2020.
  35. ↑ Финансовый уполномоченный. Личный кабинет финансовой организации. Дата обращения: 25 мая 2020.
  36. ↑ Мошенники организовали бизнес по подготовке обращений к финомбудсмену. Российская газета. Дата обращения: 25 мая 2020.
  37. ↑ Финомбудсмен продолжит прием обращений потребителей финуслуг. Российская газета. Дата обращения: 25 мая 2020.
  38. ↑ Служба финансового уполномоченного. Финансовое просвещение. АНО СОДФУ. Дата обращения: 25 мая 2020.
  39. ↑ Служба финансового уполномоченного. База знаний. АНО СОДФУ. Дата обращения: 26 октября 2021.
  40. ↑ Служба финансового уполномоченного. Дневник финансового уполномоченного. АНО СОДФУ. Дата обращения: 25 августа 2022.
  41. ↑ Служба финансового уполномоченного. Личный приём. АНО СОДФУ. Дата обращения: 26 октября 2021.
  42. ↑ Почему финансовый омбудсмен вернул заявителям половину обращений по ОСАГО. Российская газета. Дата обращения: 25 мая 2020.
  43. ↑ Банк России. В России начинает работать финансовый омбудсмен. Пресс-служба Банка России (31 мая 2019). Дата обращения: 4 июня 2020.
  44. ↑ Михаил Воскресенский. Финомбудсмен начнет разрешать споры с микрофинансовыми организациями. РИА новости (1 января 2020). Дата обращения: 4 июня 2020.
  45. ↑ ТАСС. Финансовый уполномоченный начинает решать споры граждан с банками и ломбардами. tass.ru (31 декабря 2020). Дата обращения: 30 марта 2021.
  46. ↑ Российская газета - Федеральный выпуск. Граждане смогут в упрощенном порядке взыскать деньги с банкиров-нарушителей. rg.ru (24 сентября 2020). Дата обращения: 30 марта 2021.
  47. ↑ Большинство обращений финомбудсмену в 2019 году касались недостаточной компенсации по ОСАГО - Финансовая газета. fingazeta.ru. Дата обращения: 2 июня 2020.
  48. ↑ Более 95% обращений к финомбудсмену в 2019 году касались ОСАГО. ТАСС. Дата обращения: 25 мая 2020.
  49. ↑ Служба финансового уполномоченного. Отчёт о деятельности в 2019 году. Дата обращения: 4 июня 2020.
  50. ↑ Служба финомбудсмена в 2020 году удовлетворила требования граждан на 4,2 млрд рублей. ТАСС. Дата обращения: 16 июля 2021.
  51. ↑ Служба финансового уполномоченного. Отчёт о деятельности в 2020 году. Дата обращения: 16 июля 2021.
  52. ↑ Финомбудсмен удовлетворил требования граждан на 4,2 млрд рублей. fingazeta.ru. Дата обращения: 16 июля 2021.
  53. ↑ КРАСНОДАРСКИЙ КРАЙ, БАШКОРТОСТАН И МОСКВА СТАЛИ РЕГИОНАМИ-ЛИДЕРАМИ ПО ЧИСЛУ ОБРАЩЕНИЙ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ СТРАХОВЫХ УСЛУГ В СЛУЖБУ ФИНАНСОВОГО УПОЛНОМОЧЕННОГО В 2021 ГОДУ. consult-cct.ru. Дата обращения: 25 августа 2022.
  54. ↑ Служба финансового уполномоченного. Отчёт о деятельности в 2021 году. Дата обращения: 25 августа 2022.


Ссылки

Источник — https://ru.wikipedia.org/ruwiki/w/index.php?title=Служба_финансового_уполномоченного_в_России&oldid=128279008