Спонсируемая государством интернет-пропаганда

Платный троллинг — действия организованных групп интернет-пользователей, за денежное вознаграждение занимающихся формированием общественного мнения в определённом направлении и манипуляциями общественным мнением в Интернете. Используются обычно в политических целях, зачастую правительствами, и имеют разные названия в зависимости от страны или организации, которую представляют (и которая оплачивает их услуги): в России — «веб-бригады», «бригадники», «ольгинские тролли», «фабрики троллей», в Китае — «умаодан», в Израиле — «хасбара тролли», в США — «Честный голос» (Операция Честный голос).

В задачи групп могут входить создание тем и сообщений на интернет-форумах, постов и комментариев в блогах и социальных сетях, оставление комментариев на страницах интернет-СМИ, зачастую в форме агрессивного троллинга оппонентов.

Не стоит забывать, что изначально троллинг - это способ поведения, призванный вызвать максимально негативную реакцию малыми усилиями, в данном же случае речь идёт о способе повлиять на общественное мнение, а негативная реакция не ставится основной целью. Правильным термином тут была бы "пропаганда".

Россия

История создания

Как полагает российский политический технолог С. А. Белковский, специально обученная «бригада» была создана в 2000—2001 годах и не являлась тогда ещё многочисленной. По мнению Белковского, функции этой бригады состояли в том, чтобы «путём комментариев в блогах и в форумах под статьями дискредитировать неудобную для власти позицию или тексты».

Согласно опубликованной в 2003 году в журнале «Вестник Онлайн» статье «Виртуальное око старшего брата» журналистов А. Полянской и А. Кривова и программиста-аналитика И. Ломко, «веб-бригадам» («бригадникам») уже в то время были «характерны особенности и общие черты, не свойственные никаким другим участникам дискуссий»:

• «круглосуточное присутствие на форумах»
• «пластичность идеологии, всегда совпадающей с государственной»
• «безграничная преданность Путину и его окружению»
• «почтение и преклонение перед ВЧК-КГБ-ФСБ-РПЦ»

По утверждению президента исследовательского центра «Политическая аналитика» Михаила Тульского, в 2005 году заместитель руководителя администрации президента России Владислав Сурков разработал план противодействия «цветной угрозе», частью которого стало создание групп блогеров, «каждая из которых была прикреплена к какому-то ЖЖ-сообществу или оппозиционному сайту».

В январе 2006 года обозреватель «Новой газеты» и редактор сайта о специальных органах Agentura.ru А. А. Солдатов в эфире передачи «Полный Альбац» (ведущая — Евгения Альбац) на «Эхо Москвы» заявил: «Я не думаю, что это придумка. <…> Я думаю, что сложно чётко сказать, при каких управлениях точно эти люди существуют — там разные структуры называют, называют Центр информационной безопасности… у нас были две структуры, которые занимаются Интернетом — ФАПСИ и ФСБ. Потом, когда ФАПСИ не стало, то главная такая структура, о которой все забыли, это так называемый „Третий главк“, назывался он Главное управление радиоэлектронной разведки на средствах связи…».

В августе 2008 года Солдатов в программе «Точка» радио «Эхо Москвы» заявил, что мнение о «косности спецслужб, не рассматривающих Интернет как сферу влияния» является ошибочным. Согласно проведённому в эфире опросу, 93 % слушателей программы верят в агентов влияния на сайтах, форумах и блогах.

В ноябре 2008 года автор статьи в журнале «Компьютерра» Киви Бёрд предположил, что российские специальные службы в русском сегменте Википедии «наверняка занимаются» редактированием статей в своих интересах по примеру англо-американских спецслужб.

В феврале 2009 года Татьяна Корчневая сделала в своем блоге в Живом Журнале заявление, что являлась членом группы, действующей методами, приписываемыми веб-бригадам, однако с абсолютно другими целями: вместо того чтобы поддерживать Путина, члены группы вступали в дискуссии с противниками оппозиции, используя множество ников.

В сентябре 2009 года информационное агентство «Новый регион» писало:

С начала нулевых годов, когда замглавой администрации Кремля Владиславом Сурковым была объявлена всеобщая мобилизация на борьбу с «оранжизмом», в Рунете одномоментно появились люди, которые стали гневно «комментить» статьи оппозиционных авторов и выражать восторг в адрес властей предержащих. Владельцы популярных сетевых дневников и оппозиционных сайтов, на которых существует «обратная связь», столкнулись с тем, что после каждого «критического поста» к ним стали набегать «орды» неизвестных «блогеров» и «гадить в комментах». «Россия встает с колен! А тот, кто этого не видит, тот пиндос, какол, или грызун!», — самая распространённая запись с форумов РИА «Новый Регион». «При Путине бардак закончился и только такие враги России как ВЫ не замечают этого», — пишут посетители «либеральных сайтов», таких, например, как «Радио Свобода».

Техническое и программное обеспечение

Одним из основных признаков веб-бригад является использование бригадниками для своей «работы» в интернете специального программного обеспечения, создающего одновременно в наиболее популярных соцсетях миллионы ложных «сообщений» одновременно от тысяч и более ложных «виртуальных людей». Именно эта лживая «массовость» и является главным, что отличает бригадника от обычного пользователя интернета, имеющего право высказывать своё личное мнение в интернете. Используя специальное программное обеспечение, бригадники целенаправленно вытесняют из соцсетей реальных людей, заменяя их ложными «массами» и по сути навязывают обществу гигантскую ложь о якобы «существовании» несуществующего на самом деле «подавляющего общественного мнения» по тому или иному вопросу общественной жизни.

Объекты атак

Директор сайта Грани.ру Юлия Березовская выразила убеждённость в том, что форум сайта подвергается воздействию «веб-бригад». Как считает Михаил Тульский, объектами атаки становились сайт Grani.ru, сайт «Радио Свободы» и все форумы оппозиционных ресурсов.

В мае 2014 года журналист британской газеты «Гардиан» Крис Эллиот сообщила о том, что модераторы её веб-сайта убеждены в наличии организованной группы про-кремлёвских активистов, оставляющих провокационные комментарии к материалам сайта. В том же месяце журналист Илья Клишин в своей колонке в газете «Ведомости» сообщил со ссылкой на источники, близкие к администрации Президента РФ о начале работы «гнезда троллей», ориентированного на «внешнее направление» — онлайн-СМИ и социальные сети, популярные у американской и европейской аудитории.

Внештатный корреспондент «Радио Свобода» в Латвии и Эстонии Мария Кугель отметила, что в августе 2014 года по заказу центра стратегических коммуникаций НАТО Stratcom Латвийским институтом внешней политики было проведено исследование сайтов ряда латвийских СМИ. За две недели 6 тыс. из 200 тыс. комментариев (3 %) были оставлены троллями с одного IP-адреса; ряд комментариев на латышском языке были составлены с помощью Google translate.

Навязываемая идеология

Полянская, Кривов и Ломоко утверждали в статье «Виртуальное око старшего брата» (2003), что члены «веб-бригад» распространяют следующие идейные ценности:

• реставрация сталинских и советских ценностей,
• культ личности Путина,
• милитаризм,
• антисемитизм,
• ксенофобия,
• большевистская пропаганда,
• геббельсовская пропаганда,
• пропаганда «святости» чеченской войны,
• верность КГБ/ФСБ и ненависть к перебежчикам,
• антиамериканизм и антизападничество,
• ненависть к интеллигенции, к правозащитникам, диссидентам и журналистам,
• ностальгия по СССР,
• ненависть к Перестройке и первому Президенту России Борису Ельцину,
• обвинение всех инакомыслящих в русофобии.

Также, по мнению авторов статьи, главными врагами «веб-бригады» являются сторонники демократии, чеченцы, европейцы, американцы, евреи. А особый предмет ненависти — российская либеральная интеллигенция, бывшие диссиденты, независимые журналисты и правозащитное движение, а также отдельные особо ненавистные личности, такие, как С. Ковалев, Е. Боннэр, А. Бабицкий, А. Политковская, Г. Пасько, В. Шендерович, В. Новодворская и другие люди, известные своим критическим отношением к путинизму.

Организации прикрытия

ООО «Интернет-исследования»

Типичным примером веб-бригады является ООО «Интернет исследования», также известное как «ольгинские тролли» и «фабрика троллей». Корреспондент «Радио Свобода» в Санкт-Петербурге Виктор Резунков и журналист газеты «Коммерсантъ» Григорий Туманов выяснили, что согласно ЕГРЮЛ генеральным директором фирмы является отставной полковник милиции Михаил Быстров, но при этом у неё нет действующих контактов в открытом доступе, а указанный в ЕГРЮЛ мобильный телефон принадлежит бывшему сотруднику.

СМИ связывали работу фабрики троллей с петербургским миллиардером Евгением Пригожиным и его компанией «Главсеть» (с июля 2015 года туда с ул. Савушкина, 55 переехали «Интернет-исследования». По этому адресу располагался целый ряд интернет-изданий («Невские новости», «Федеральное агентство новостей», «Экономика сегодня», «Народные новости»), которые журнал РБК назвал "фабрикой медиа"). В сентябре «Интернет-исследования» присоединились к ООО «Тека»..

В Петербурге и Москве в специально оборудованных офисах орудуют интернет-тролли, которые хвалят Сергея Собянина и Владимира Путина, ругают Алексея Навального, Америку и защищают Сирию.

— Александра Гармажапова Где живут тролли. И кто их кормит // Новая газета

В обязанности сотрудника входит написание не менее пяти «провластных» комментариев в день на политические темы в соответствии с выдаваемым начальством техзаданием (по данным Туманова подробно разъясняющее содержание поста), а также, по данным журналиста «Коммерсантъ» Анны Пушкарской, ведение собственного блога на заданные темы.

В организации, по данным полученным главным редактором сайта «Радио Свобода» Дмитрием Волчеком в беседе с блогером Маратом Буркхардом, проводятся уроки «политинформации» и экзамены по идеологии. В организации есть отделы «Живого Журнала», Facebook, новостей, отделы создания видеороликов и демотиваторов. Также есть отделы на английском и украинском языках, занятые комментирование на сайтах иностранных СМИ. В ходе своей работы комментаторы работали на российских провинциальных форумах, устраивая заранее срежиссированные дискуссии. В написанных ими комментариях должны были быть указаны ключевые слова (теги), которые нельзя спрягать и склонять. Иногда исходный текст публикуется в ЖЖ, после чего начинается размещаться на форумах, в случае необходимости — с подтверждающими ссылками на СМИ.

Среди комментируемых тем согласно словам бывших сотрудников (Ольга Мальцева, Людмила Савчук, Марат Буркхард, Татьяна Н., Антон Н., Лена Н.) и техзаданиям были деятельность президента РФ Владимира Путина, вооружённый конфликт на востоке Украины, убийство Бориса Немцова, гражданская война в Сирии.

Согласно свидетельствам бывших сотрудников, с IP-адреса «Интернет-исследований» (был сфотографирован Ольгой Мальцевой для судебных заседаний) управляли и другими проектами.

По данным сайта Meduza в ноябре 2015 года был создан ныне не действующий сайт whoiswhos.me, скопировавший функционал и содержание у сайта Wikiblogger («классифицировал» блогеров и собирал информацию о них, обещая выплачивать 500 рублей за информацию о пишущих «пессимистичные» или «злобные» посты. Сайт был заблокирован Роскомнадзором в ноябре 2015 года за «многочисленные нарушения закона о персональных данных»). На нём публиковались имена и адреса петербургских оппозиционеров и комментаторов, критически отзывавшихся о властях в соцсетях. Некоторые из них впоследствии подвергались физическим нападениям. Деятельность сайта привлекала внимание петербургских и российских депутатов. По данным издания «Фонтанка.ру», «фабрика троллей» также администрировала сайт whoiswho.com.ua, где размещалась аналогичная информация об украинских политиках, а украинский сайт в итоге переехал на домен .org, созданный в конце 2015 года.

Зарплата

Бывшая сотрудница «Интернет-исследований» Людмила Савчук озвучивала заработную плату: 30 тыс. рублей — для копирайтера, 40—50 тыс. рублей в месяц для простого комментатора, 60 тыс. рублей — для знающего иностранные языки, 70-80 для руководства. По данным Волчека заработную плату комментаторам выплачивали при выполнении нормы — оставлении 135 комментариев (не менее 200 знаков) за 12 часовую смену.

Пресс-секретарь президента РФ Владимира Путина Дмитрий Песков в связи с выходом на сайте газеты New York Times статьи журналиста издания Адриана Чена о существовании в Санкт-Петербурге «фабрики интернет-троллей», заявлял, что Кремль не сотрудничает с Агентством интернет-исследований, о существовании которого им неизвестно.

Политический технолог Станислав Белковский и президент исследовательского центра «Политическая аналитика» Михаил Тульский оценивали заработную плату участника бригады от одной до пяти тысяч долларов США в месяц.

Судебные иски

Самый знаменитый участник «фабрики троллей» — Людмила Савчук, требовавшая через суд выплаты заработной платы и возмещения морального вреда от своего бывшего работодателя ООО «Интернет-исследования». Она устроилась на работу по объявлению в интернете, предлагавшем заниматься написанием комментариев и постов в интернете на заданную тему. Трудовая деятельность шла посменно, по 12 часов. Единственным подписанным документом при устройстве стала подписка о неразглашении в СМИ информации о деятельности компании. В обязанности сотрудницы входило написание не менее пяти «провластных» комментариев в день на политические темы в соответствии с выдаваемым начальством техзаданием, а также ведение собственного блога на заданные темы 17 августа суд удовлетворил иск Савчук, «Интернет исследования» официально оформила контракт и выплатила ей долги по зарплате, а также выплатила 1 руб. моральной компенсации. Сама Савчук и её юристы из «Команды 29» главным успехом посчитали публичное предание огласке деятельности «фабрики троллей».

В июне 2016 года в Куйбышевском районном суде Санкт-Петербурга начался процесс по искам петербургского миллиардера Евгения Пригожина к «Яндексу». Заявитель требовал удалить из поисковика ссылки на публикации ФБК (писавшего о проблемах с выигранными фирмами Пригожина подрядах у Минобороны РФ) и Фонтанки (писавшей о финансировании предпринимателем деятельности фабрики троллей). Освещение в СМИ привело к эффекту Стрейзанд. В дальнейшем он отказался от иска.

В августе 2016 года бывшая сотрудница «Интернет-исследований» и «Теки» Ольга Мальцева подала иск к компаниям в Невский районный суд Санкт-Петербурга, представляемая юристами «Команды 29». Она потребовала выплатить ей 300 тысяч рублей как задолженность по пособию по уходу за ребёнком и 50 тысяч в качестве компенсации морального вреда. В суд были переданы ряд техзаданий и скриншоты внутренней переписки сотрудников в Telegram. Представители «фабрики троллей» на судебные заседания не приходили. 22 февраля 2017 год суд отклонил поданный иск

В октябре 2016 года по итогам проверки деятельности компании ООО «Интернет-исследования», правоохранительные органы нашли признаки состава преступления, предусмотренного ст. 159 УК РФ (мошенничество)".

Китай

Основная статья: Умаодан

Израиль

Основная статья: Хасбара

Организации по коллективной работе в соцсетях появились во многих израильских университетах с 2012 года. Оформленные под ситуационные центры пиар-комнаты заполнены студентами, которые круглосуточно сменяются за компьютерами и распространяют информацию по указаниям израильской армии.

США

В США проект, получивший название «Честный голос» (англ. Operation Earnest Voice), управляется непосредственно Центральным командованием вооружённых сил.

Издание РБК со ссылкой на британскую The Guardian пишет, что армия США в скором будущем будет оснащена специальным программным обеспечением, ориентированным на проведение проамериканской пропаганды через социальные сети и различные блоги. Данная технология сделает возможным вести секретную блогерскую деятельность на зарубежных сайтах. Например, такое ПО будет противодействовать распространению пропаганды за пределами США, поможет кампаниям по дезинформации или хакерским атакам. В рамках этой программы будут создаваться вымышленные виртуальные личности в Twitter, Facebook и других соцсетях, которые по всем внешним признакам будут казаться обычными пользователями из разных стран и иметь убедительную легенду. Под контролем одного военного будет до десяти онлайн-персонажей.

Согласно заявлению генерального директора агентства Associated Press Тома Керли изданию «The Huffington Post», администрация Буша превратила американские войска в глобальную пропагандистскую машину, вводя жесткие ограничения для журналистов, стремящихся дать общественности правдивую информацию о войнах в Ираке и Афганистане. Согласно расследованиям АП на службе у Пентагона находятся до 27000 преданных сотрудников, которые отвечают исключительно за связь с общественностью. На их содержание Пентагон тратит как минимум 4,7 миллиарда долларов в год.

Литература

• Peter Pomerantsev, Michael Weiss. The Menace of Unreality: How the Kremlin Weaponizes Information, Culture and Money. Институт современной России.  (англ.)
• Sanja Kelly, Sarah Cook. Evolving tactics of Internet control and the push for greater freedom. Freedom House.  (англ.)
• Jakub Redlicki. China’s Paid Trolls and the Incentives of Authoritarian Regimes to Manipulate Information. // 14th journées Louis-André Gérard-Varet. 2015.  (англ.)
• Philip Freiberg. Paid trolls. // Putin’s Russia on a path to cyber sovereignty? Thesis, 2014.  (англ.)
• Pnina Fichman, Madelyn R. Sanfilippo. Paid political trolls. // Online Trolling and Its Perpetrators: Under the Cyberbridge. Rowman & Littlefield, 2016. P. 36. (англ.)

Ссылки

• Dmitriy Shapiro. Israel Making Positive Strides in Uphill Battle on the Information Front. // The Algemeiner, 1 августа 2014.  (англ.)
• Spencer Ackerman. Trolls Pounce on Facebook’s Tahrir Square. // Вайред, 02.04.11.  (англ.)
• Evan Halper. Be nice to Hillary Clinton online — or risk a confrontation with her super PAC. // Los Angeles Times, 09.05.2016 года. (англ.)
• Виртуальное око старшего брата — Вестник online, № 9 (320), 30 апреля 2003
• Александр Юсуповский, «Теория заговора» // Русский журнал
• Цепные собаки зоны Ру // Новая газета
• Как стать тролльхантером // Новая газета
• Столица политического троллинга // mr7.ru
• Александра Гармажапова Где живут тролли. И кто их кормит. — «Новая газета», 9 сентября 2013
• Анализ социальной сети раскрывает полный масштаб кампании кремлёвских ботов в Twitter // globalvoicesonline.org
• Аноним. I Was a Paid Internet Shill: How Shadowy Groups Manipulate Internet Opinion and Debate. CLN, 8 января 2013.  (англ.)