Служба финансового уполномоченного в России
Предположительно, эта страница или раздел нарушает авторские права. |
Служба финансового уполномоченного | |
---|---|
Тип | Организация |
Дата основания | 2018 год |
Расположение |
Россия Москва |
Сайт | finombudsman.ru |
Служба финансового уполномоченного создана для досудебного урегулирования споров потребителей финансовых услуг с финансовыми организациями.
Институт финансового уполномоченного
В большинстве зарубежных юрисдикций институт финансового уполномоченного (омбудсмена) является самостоятельным и независимым органом рассмотрения споров между клиентами и оказывающими им услуги финансовыми организациями[1].[источник не указан 1671 день]
В отдельных европейских государствах, таких как Германия, Ирландия, Великобритания споры с небольшой суммой требований разрешаются путём обращения потребителей к финансовому омбудсмену (уполномоченному). Пример данных государств показывает, что такой подход к урегулированию споров упрощает взаимоотношения потребителя с финансовыми организациями, бережёт финансовые и временные ресурсы потребителей финансовых услуг и органов, осуществляющих контрольно-надзорную деятельность, даёт возможность избежать обращений в суд[1].[источник не указан 1671 день]
Основываясь на международной практике можно сказать, что внедрение института финансового омбудсмена существенно упрощает решение споров между финансовыми организациями и потребителями финансовых услуг, уменьшает общественную напряжённость, повышает защищённость потребителей на финансовом рынке[1].[источник не указан 1671 день]
В Российской Федерации решение о создании института финансового уполномоченного было принято в 2018 году путём издания специального закона. Принятый в России 4 июня 2018 года Закон «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» № 123-ФЗ[2](далее - Закон) устанавливает правовой статус финансового уполномоченного, порядок деятельности Службы финансового уполномоченного, регулирует порядок рассмотрения финансовым уполномоченным обращений граждан, а также иные правовые отношения[1].[источник не указан 1671 день]
Финансовый уполномоченный согласно Закону[2] рассматривает обращения потребителей в отношении услуг, оказываемых кредитными организациями, страховыми организациями, микрофинансовыми организациями, кредитными потребительскими кооперативами, ломбардами и негосударственными пенсионными фондами. Информация по срокам вступления Закона [2] в силу в части финансовых организаций, обязанных взаимодействовать с финансовым уполномоченным, указана в разделе 3 статьи. Кроме того, к институту финансового уполномоченного могут в добровольном порядке присоединиться иные финансовые организации[3].[источник не указан 1671 день]
Структура Службы финансового уполномоченного
Служба финансового уполномоченного состоит из[2][4][неавторитетный источник]:[источник не указан 1671 день]
- главного финансового уполномоченного и финансовых уполномоченных в сферах финансовых услуг;
- Совета службы финансового уполномоченного;
- службы обеспечения деятельности финансового уполномоченного;
- экспертного совета службы финансового уполномоченного.
Финансовый уполномоченный
Должность финансового уполномоченного учреждена Законом[2] для рассмотрения обращений потребителей финансовых услуг об удовлетворении требований имущественного характера, предъявляемых к финансовым организациям, оказавшим им финансовые услуги. Финансовый уполномоченный при осуществлении своих полномочий независим от органов государственной власти, органов местного самоуправления, Банка России и иных организаций, должностных лиц[2].
В соответствии с Законом[2] финансовый уполномоченный рассматривает обращения потребителей финансовых услуг только в отношении финансовых организаций, обязанных взаимодействовать с финансовым уполномоченным, и финансовых организаций, взаимодействующих с финансовым уполномоченным на добровольной основе, если размер требований потребителя финансовых услуг о взыскании денежных сумм не превышает 500 тысяч рублей. Исключение составляют споры, вытекающие из нарушения страховщиком порядка осуществления страхового возмещения, установленного Федеральным законом от 25.04.2002 № 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств», которые рассматриваются финансовым уполномоченным независимо от размера требований потребителя финансовых услуг [5].
По результатам рассмотрения обращения потребителя финансовых услуг финансовый уполномоченный принимает решение о его полном или частичном удовлетворении или об отказе в его удовлетворении. В случаях, предусмотренных Законом, финансовый уполномоченный принимает решение о прекращении рассмотрения обращения потребителя финансовых услуг.
Решение финансового уполномоченного включает в себя вводную, мотивировочную и резолютивную части, должно быть обоснованным и соответствовать требованиям Конституции Российской Федерации, федеральных законов, иных нормативных правовых актов Российской Федерации, нормативных актов Банка России, принципам российского права, в том числе добросовестности, разумности и справедливости.
Решение финансового уполномоченного подлежит обязательному исполнению финансовой организацией[6]. В случае неисполнения финансовой организацией вступившего в силу решения финансового уполномоченного в установленный срок финансовый уполномоченный на основании заявления потребителя финансовых услуг выдаёт удостоверение, являющееся исполнительным документом[7][8].
В случае несогласия с решением финансового уполномоченного финансовая организация вправе в течение десяти рабочих дней после дня вступления его в силу обратиться в суд для его обжалования[2][9].
Обжалование решения финансового уполномоченного со стороны потребителя финансовых услуг Законом не предусмотрено. В случае несогласия с решением финансового уполномоченного потребитель финансовых услуг вправе в течение тридцати дней после дня вступления его в силу обратиться в суд и заявить требования по предмету, содержащемуся в обращении, непосредственно к финансовой организации[2][9].
Деятельность финансового уполномоченного финансируется за счёт средств фонда финансирования деятельности финансового уполномоченного. В качестве финансового уполномоченного выступают[2]:
- Главный финансовый уполномоченный;
- финансовые уполномоченные в сферах финансовых услуг.
Сферы финансовых услуг, для рассмотрения обращений в которых учреждаются должности финансовых уполномоченных, определяются Советом директоров Банка России.
Главный финансовый уполномоченный
Главный финансовый уполномоченный назначается Советом директоров Банка России по представлению Председателя Банка России, согласованному с Президентом Российской Федерации, сроком на пять лет. Одно и то же лицо может быть назначено на должность главного финансового уполномоченного не более трёх раз подряд[7].[источник не указан 1671 день]
Главный финансовой уполномоченный[2]:[источник не указан 1671 день]
- Осуществляет деятельность в рамках своих полномочий во всех сферах финансовых услуг;
- Осуществляет координацию деятельности финансовых уполномоченных, рассматривающих обращения в отдельных сферах финансовых услуг;
- Курирует и контролирует деятельность службы обеспечения деятельности финансового уполномоченного.
Решением Совета директоров Банка России главным финансовым уполномоченным с 3 сентября 2018 года назначен Воронин Юрий Викторович[10][11].
Финансовые уполномоченные в сферах финансовых услуг
Финансовые уполномоченные в сферах финансовых услуг назначаются Советом директоров Банка России по предложению главного финансового уполномоченного. Совет директоров Банка России вправе назначить нескольких финансовых уполномоченных, рассматривающих обращения в одной сфере финансовых услуг[2].[источник не указан 1671 день]
Финансовым уполномоченным в сфере страхования с 9 января 2019 года назначен Климов Виктор Владимирович[12][13].[неавторитетный источник] С 1 января 2021 года решением Совета директоров Банка России были расширены полномочия финансового уполномоченного Виктора Климова, которого назначили финансовым уполномоченным по правам потребителей финансовых услуг также в сферах кредитной кооперации, деятельности кредитных организаций, ломбардов и негосударственных пенсионных фондов[14][15].
Финансовым уполномоченным в сферах страхования, микрофинансирования, кредитной кооперации и деятельности кредитных организаций с 19 августа 2019 года назначена Максимова (до августа 2021 - Никитина)[16] Светлана Васильевна[17][18].[неавторитетный источник]
Финансовым уполномоченным в сферах страхования, микрофинансирования, кредитной кооперации и деятельности кредитных организаций с 9 сентября 2019 года был назначен Писаревский Евгений Леонидович[19][20].[неавторитетный источник]. 25 июня 2021 года Совет директоров Банка России по предложению главного финансового уполномоченного принял решение освободить Писаревского Е. Л. от занимаемой должности на основании его заявления в связи с переходом на другую работу[21][22].
Финансовым уполномоченным в сферах кредитной кооперации, деятельности кредитных организаций, ломбардов и негосударственных пенсионных фондов с 1 января 2021 года была назначена Савицкая Татьяна Михайловна[14][23].
Финансовым уполномоченным в сферах страхования, микрофинансирования, кредитной кооперации и деятельности кредитных организаций с 25 октября 2021 года был назначен Новак Денис Васильевич[24][25].
Совет Службы
Совет службы финансового уполномоченного — коллегиальный орган, созданный в соответствии с Законом[2].
Совет службы финансового уполномоченного состоит из 15 членов, в число которых в соответствии с Законом[2] входят[26]:[источник не указан 1671 день]
- главный финансовый уполномоченный;
- представитель экспертного совета службы финансового уполномоченного;
- пять представителей Банка России;
- три представителя Правительства РФ;
- один представитель саморегулируемых организаций в сфере финансового рынка, объединяющих страховые организации;
- два представителя ассоциаций (союзов) кредитных организаций;
- два представителя иных саморегулируемых организаций в сфере финансового рынка, члены которых являются финансовыми организациями, обязанными взаимодействовать с финансовым уполномоченным.
Члены Совета Службы осуществляют свои функции на безвозмездной основе. Информация о персональном составе Совета службы финансового уполномоченного размещается на сайте финансового уполномоченного [27].[источник не указан 1671 день]
Служба обеспечения деятельности финансового уполномоченного (АНО «СОДФУ»)
Служба обеспечения деятельности финансового уполномоченного является автономной некоммерческой организацией, учреждённой Банком России[28].
Руководителем АНО «СОДФУ» решением Председателя Банка России назначена Крайнова Ольга Ивановна[28].
Служба обеспечения деятельности финансового уполномоченного осуществляет следующие функции[2]:[источник не указан 1671 день]
- содействует главному финансовому уполномоченному и финансовым уполномоченным в сферах финансовых услуг в подготовке к рассмотрению обращений потребителей финансовых услуг;
- проверяет соответствие обращений требованиям Закона[2] и в случае несоответствия обращений указанным требованиям сообщает об этом потребителям финансовых услуг, направившим обращения, и даёт необходимые разъяснения;
- осуществляет сбор, обработку и хранение обращений, предоставляет информацию по указанным обращениям с использованием автоматизированных систем;
- управляет фондом финансирования деятельности финансового уполномоченного;
- осуществляет контроль за поступлением взносов финансовых организаций в фонд финансирования деятельности финансового уполномоченного;
- ведёт перечень финансовых организаций, организующих взаимодействие с финансовым уполномоченным на добровольной основе, и передаёт в Банк России сведения о финансовых организациях, включённых в данный перечень.
Экспертный совет Службы
Экспертный совет службы финансового уполномоченного — это коллегиальный консультативный и совещательный орган, в задачи которого входит выработка рекомендаций в сфере деятельности финансового уполномоченного и защиты прав потребителей финансовых услуг[2].[источник не указан 1671 день]
Экспертный совет Службы:
1) рассматривает актуальные вопросы деятельности финансового уполномоченного;
2) изучает практику осуществления деятельности финансового уполномоченного, вырабатывает рекомендации по рассмотрению обращений и разъяснению вопросов, возникающих при их рассмотрении, а также по обобщению практики рассмотрения обращений;
3) рассматривает проекты правовых актов, касающихся деятельности финансового уполномоченного;
4) осуществляет иные полномочия, определённые положением об экспертном совете Службы, утверждаемым Советом Службы по представлению главного финансового уполномоченного.
— ч. 4 ст. 12 Закона
Информация о персональном составе экспертного совета службы финансового уполномоченного размещается на сайте финансового уполномоченного[29].
Направления деятельности
Служба финансового уполномоченного осуществляет функции по досудебному урегулированию споров между потребителями и финансовыми организациями, оказавшими им услугу.
Финансовый уполномоченный рассматривает обращения граждан только в отношении финансовых организаций, которые осуществляют с ним взаимодействие. Взаимодействие осуществляется как на обязательной, так и на добровольной основе[30].
Даты начала обязательного взаимодействия финансовых организаций с финансовым уполномоченным:
- с 1 июня 2019 года финансовый уполномоченный рассматривает обращения потребителей в отношении страховых организаций, которые осуществляют деятельность по ОСАГО, ДСАГО и страхованию средств наземного транспорта (кроме железнодорожного);
- с 28 ноября 2019 года финансовый уполномоченный рассматривает обращения потребителей в отношении всех страховых организаций (кроме организаций, которые осуществляют исключительно обязательное медицинское страхование);
- с 1 января 2020 года финансовый уполномоченный рассматривает обращения потребителей в отношении всех микрофинансовых организаций;
- с 1 января 2021 года финансовый уполномоченный рассматривает обращения потребителей в отношении кредитных организаций, ломбардов, кредитных потребительских кооперативов и негосударственных пенсионных фондов.
Перечисленные финансовые организации, согласно Закону[2], обязаны в указанные сроки организовать взаимодействие с финансовым уполномоченным. Реестр[31] финансовых организаций, обязанных взаимодействовать с финансовым уполномоченным, ведёт Банк России[9].
Начиная с 03.12.2018 года любые финансовые организации вправе организовать взаимодействие с финансовым уполномоченным на добровольной основе. Финансовые организации, организовавшие взаимодействие на добровольной основе, включаются в Перечень организаций, который ведёт АНО «СОДФУ».
Перечень[32] и Реестр[31] размещены на официальном сайте финансового уполномоченного и Банка России.
Финансовый уполномоченный рассматривает имущественные требования потребителей финансовых услуг, не превышающие 500 тысяч рублей (по договорам ОСАГО - без ограничений по сумме требований)[5].
Финансовый уполномоченный рассматривает обращения потребителей - физических лиц, которым оказана финансовая услуга в целях, не связанных с осуществлением ими предпринимательской деятельности. Финансовый уполномоченный также рассматривает обращения третьих лиц, которым уступлено право требования потребителя финансовых услуг к финансовой организации[8].
Финансовый уполномоченный не рассматривает обращения по вопросам, связанным с компенсацией морального вреда и возмещением убытков в виде упущенной выгоды, а также по некоторым иным вопросам, прямо указанным в статье 19 Закона[33].
Обращение финансовому уполномоченному может быть направлено через личный кабинет потребителя на официальном сайте финансового уполномоченного либо в письменной форме. Рассмотрение обращений происходит в заочной форме (без присутствия сторон) на основании предоставленных документов. По решению финансового уполномоченного рассмотрение обращения может быть произведено в очной форме[4].
Службой обеспечения деятельности финансового уполномоченного организовано дистанционное взаимодействие с потребителями и финансовыми организациями:
- для организации взаимодействия на сайте финансового уполномоченного созданы и используются личный кабинет потребителя[34] и личный кабинет финансовой организации[35];
- реализовано электронное взаимодействие между потребителем и финансовым уполномоченным при направлении обращения посредством заполнения типовой формы на сайте финансового уполномоченного[36];
- стороны спора информируются об изменении статуса рассмотрения обращения посредством личных кабинетов, а также при помощи sms и/или e-mail сообщений;
- создан и функционирует контактный центр, где можно, в том числе, узнать статус рассмотрения своего обращения[37];
- на сайте финансового уполномоченного созданы разделы информационно-просветительского характера «Финансовое просвещение»[38] , «База знаний для потребителей финансовых услуг»[39] и «Дневник финансового уполномоченного»[40];
- на личном приеме онлайн (осуществляется в режиме видеосвязи) уполномоченные сотрудники АНО «СОДФУ» консультируют по вопросам подачи и рассмотрения обращений потребителей финансовых услуг[41].
Финансовый уполномоченный рассматривает обращение потребителя финансовых услуг и принимает по нему решение в течение пятнадцати рабочих дней[42] (для лиц, которым уступлено право требования потребителя финансовых услуг к финансовой организации - в течение тридцати рабочих дней).
Решение финансового уполномоченного подлежит обязательному исполнению финансовой организацией в срок, указанный в решении. Согласно Закону[2], срок исполнения решения финансового уполномоченного не может быть менее десяти рабочих дней после дня вступления в силу данного решения и не может превышать тридцать дней после дня вступления в силу данного решения.
Результаты деятельности
Служба обеспечения деятельности финансового уполномоченного осуществляет приём обращений потребителей финансовых услуг в отношении страховых организаций [43][неавторитетный источник], а с 2020 года начала приём обращений в отношении микрофинансовых организаций [44].
С 1 января 2021 года служба обеспечения деятельности финансового уполномоченного начала приём обращений потребителей по спорам с кредитными потребительскими кооперативами, негосударственными пенсионными фондами, ломбардами и кредитными организациями[45] [46].
Таблица 1. Динамика обращений, по годам
Год | Количество обращений в АНО «СОДФУ» |
Форма подачи обращения | Средний размер требований, тыс.руб |
Принято решений финансовым уполномоченным по существу спора |
Источники | |
---|---|---|---|---|---|---|
электронно | письменно | |||||
2019 | 91 359 | 70,3 тыс. (77%) | 21,1 тыс. (23%) | 210,6 | 30 909 | [47][48][49] |
2020 | 187 386 | 150,9 тыс. (81%) | 36,5 тыс. (19%) | 207,9 | 98 798 | [50][51][52] |
2021 | 179 911 | 131,1 тыс. (73%) | 48,8 тыс. (27%) | 200,7 | 96 505 | [53][54] |
2022 | 153 168 | 85,6 тыс. (56%) | 67,5 тыс. (44%) | 215,8 | 104 915 | [55][56] |
В 2019 году в АНО «СОДФУ» поступило 91 359 обращений:
Тематика обращений | |||
---|---|---|---|
Кол-во обращений в разрезе вида финансовой организации | ТОП 1 обращений по услуге | ||
Страховые организации – 91,4 тыс. обращений | из них по ОСАГО – 87 тыс. обращений |
В 2020 году в АНО «СОДФУ» поступило 187 386 обращений:
Тематика обращений | Форма подачи обращения | Средний размер требований по обращениям за год | Принято решений финансовым уполномоченным по существу спора | ||
---|---|---|---|---|---|
Кол-во обращений в разрезе вида финансовой организации | ТОП 1 обращений по услуге | электронно | письменно | ||
1. Страховые организации – 185,5 тыс. обращений | из них по ОСАГО – 155,4 тыс. обращений | 150,9 тыс. (81%) | 36,5 тыс. (19%) | 207,9 тыс. рублей | 98 798 шт. |
2. МФО – 834 обращения | из них по микрозаймам – 831 обращение |
В 2021 году в АНО «СОДФУ» поступило 179 911 обращений:
Тематика обращений | Форма подачи обращения | Средний размер требований по обращениям за год | Принято решений финансовым уполномоченным по существу спора | ||
---|---|---|---|---|---|
Кол-во обращений в разрезе вида финансовой организации | ТОП 1 обращений по услуге | электронно | письменно | ||
1. Страховые организации – 161,6 тыс. обращений | из них по ОСАГО – 123,4 тыс. обращений | 131,1 тыс. (73%) | 48,8 тыс. (27%) | 200,7 тыс. рублей | 96 505 шт. |
2. Кредитные организации – 14,2 тыс. обращений | из них по потребительскому кредитованию – 10,2 тыс. обращений | ||||
3. МФО – 1,7 тыс. обращений | из них по микрозаймам – 1,5 тыс. обращений | ||||
4. КПК – 818 обращений | из них по инвестициям – 803 обращения | ||||
5. НПФ – 73 обращения | из них по обязательному пенсионному страхованию – 27 обращений | ||||
6. Ломбарды – 14 обращений | из них по займам – 12 обращений |
В 2022 году в АНО «СОДФУ» поступило 153 168 обращений:
Тематика обращений | Форма подачи обращения | Средний размер требований по обращениям за год | Принято решений финансовым уполномоченным по существу спора | ||
---|---|---|---|---|---|
Кол-во обращений в разрезе вида финансовой организации | ТОП 1 обращений по услуге | электронно | письменно | ||
1. Страховые организации – 135,1 тыс. обращений | из них по ОСАГО – 106,0 тыс. обращений | 85,6 тыс. (56%) | 67,5 тыс. (44%) | 215,8 тыс. рублей | 104 915 шт. |
2. Кредитные организации – 13,8 тыс. обращений | из них по потребительскому кредитованию – 8,2 тыс. обращений | ||||
3. МФО – 2,2 тыс. обращений | из них по микрозаймам – 1,4 тыс. обращений | ||||
4. КПК – 626 обращений | из них по инвестициям – 609 обращений | ||||
5. НПФ – 111 обращений | из них по обязательному пенсионному страхованию – 67 обращений | ||||
6. Ломбарды – 20 обращений | из них по займам – 15 обращений |
Примечания
- ↑ 1 2 3 4 Пояснительная записка к проекту федерального закона N 517191-6 "О финансовом уполномоченном по правам потребителей услуг финансовых организаций" . ГАРАНТ. Дата обращения: 22 апреля 2020.
- ↑ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 Федеральный закон от 04.06.2018 N 123-ФЗ "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг" . ГАРАНТ. Дата обращения: 5 февраля 2020.
- ↑ ЦБ: у финансового омбудсмена не будет региональных представителей . ТАСС. Дата обращения: 30 мая 2020.
- ↑ 1 2 Финансовый омбудсмен. Порядок обращения потребителей финансовых услуг. Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения "Центр гигиены и эпидемиологии в городе Москве". Дата обращения: 30 мая 2020.
- ↑ 1 2 Алексей Макурин. Обратитесь к уполномоченному. Какие споры решает финансовый омбудсмен? Аргументы и факты (21 августа 2019). Дата обращения: 25 мая 2020.
- ↑ РСА разъяснил порядок обращения к омбудсмену по спорам в ОСАГО . Российская газета. Дата обращения: 25 июня 2020.
- ↑ 1 2 Закон о финансовом омбудсмене. Установлена новая схема взыскания денег с банков и страховых компаний . Экономика и Жизнь. Дата обращения: 30 мая 2020.
- ↑ 1 2 Как направить обращение финансовому уполномоченному? Официальный сайт Мэра Москвы. Дата обращения: 30 мая 2020.
- ↑ 1 2 3 Кто такой финансовый омбудсмен и когда обращаться к нему обязательно . ТАСС. Дата обращения: 30 мая 2020.
- ↑ Назначен главный финансовый уполномоченный по правам потребителей финансовых услуг . Банк России (24 августа 2018). Дата обращения: 25 мая 2020.
- ↑ В России появился финансовый омбудсмен . РБК. Дата обращения: 25 мая 2020.
- ↑ О назначении Финансового уполномоченного по правам потребителей финансовых услуг в сфере страхования . Банк России (26 декабря 2018). Дата обращения: 4 июня 2020.
- ↑ Центробанк назначил омбудсмена по страховым спорам . Ведомости. Дата обращения: 30 мая 2020.
- ↑ 1 2 Татьяна Савицкая назначена уполномоченным по правам потребителей финансовых услуг . Банк России (24 декабря 2020). Дата обращения: 30 марта 2021.
- ↑ Финомбудсмену Климову добавили полномочий . Агентство страховых новостей (24 декабря 2020). Дата обращения: 30 марта 2021.
- ↑ Финансовые уполномоченные в сферах финансовых услуг . Финансовый уполномоченный. Дата обращения: 1 сентября 2021.
- ↑ Назначен уполномоченный по правам потребителей финансовых услуг в сферах финансовых услуг . Банк России (26 июля 2019). Дата обращения: 4 июня 2020.
- ↑ ЦБ назначил второго финансового омбудсмена . РБК. Дата обращения: 30 мая 2020.
- ↑ Назначен уполномоченный по правам потребителей финансовых услуг в сферах финансовых услуг . Банк России (30 августа 2019). Дата обращения: 4 июня 2020.
- ↑ ЦБ назначил третьего финомбудсмена в сфере финансовых услуг . ТАСС. Дата обращения: 30 мая 2020.
- ↑ Евгений Писаревский освобожден от должности финансового уполномоченного по правам потребителей в сферах финансовых услуг . Банк России (5 июля 2021). Дата обращения: 16 июля 2021.
- ↑ Евгений Писаревский покидает пост финансового омбудсмена . ТАСС. Дата обращения: 16 июля 2021.
- ↑ Татьяна Савицкая станет финомбудсменом по правам потребителей . Интерфакс (24 декабря 2020). Дата обращения: 30 марта 2021.
- ↑ Денис Новак назначен уполномоченным по правам потребителей финансовых услуг . Банк России. Дата обращения: 26 октября 2021.
- ↑ Денис Новак назначен уполномоченным по правам потребителей финансовых услуг . Интерфакс. Дата обращения: 26 октября 2021.
- ↑ Президент СРО НАПФ Константин Угрюмов избран в Совет Службы финансового уполномоченного . Саморегулируемая организация Национальная ассоциация негосударственных пенсионных фондов (НАПФ). Дата обращения: 30 мая 2020.
- ↑ В состав Совета службы финансового уполномоченного входят . Дата обращения: 25 мая 2020.
- ↑ 1 2 ЦБ создал аппарат финансового омбудсмена . ТАСС. Дата обращения: 30 мая 2020.
- ↑ Состав экспертного совета службы финансового уполномоченного . Дата обращения: 25 мая 2020.
- ↑ Статья 28. Взаимодействие финансовых организаций с финансовым уполномоченным . Гарант. Дата обращения: 25 мая 2020.
- ↑ 1 2 Реестр финансовых организаций по 123 — ФЗ . Дата обращения: 25 мая 2020.
- ↑ Финансовый уполномоченный. Финансовые организации, обеспечивающие взаимодействие с финансовым уполномоченным . Дата обращения: 4 июня 2020.
- ↑ Статья 19. Обращения, не подлежащие рассмотрению финансовым уполномоченным . Гарант. Дата обращения: 25 мая 2020.
- ↑ Личный кабинет потребителя . Финансовый уполномоченный. Дата обращения: 25 мая 2020.
- ↑ Личный кабинет финансовой организации . Финансовый уполномоченный. Дата обращения: 25 мая 2020.
- ↑ Мошенники организовали бизнес по подготовке обращений к финомбудсмену . Российская газета. Дата обращения: 25 мая 2020.
- ↑ Финомбудсмен продолжит прием обращений потребителей финуслуг . Российская газета. Дата обращения: 25 мая 2020.
- ↑ Финансовое просвещение . АНО СОДФУ. Дата обращения: 25 мая 2020.
- ↑ База знаний . АНО СОДФУ. Дата обращения: 26 октября 2021.
- ↑ Дневник финансового уполномоченного . АНО СОДФУ. Дата обращения: 25 августа 2022.
- ↑ Личный приём . АНО СОДФУ. Дата обращения: 26 октября 2021.
- ↑ Почему финансовый омбудсмен вернул заявителям половину обращений по ОСАГО . Российская газета. Дата обращения: 25 мая 2020.
- ↑ В России начинает работать финансовый омбудсмен (31 мая 2019). Дата обращения: 4 июня 2020.
- ↑ Михаил Воскресенский. Финомбудсмен начнет разрешать споры с микрофинансовыми организациями . РИА Новости (1 января 2020). Дата обращения: 4 июня 2020.
- ↑ Финансовый уполномоченный начинает решать споры граждан с банками и ломбардами . ТАСС (31 декабря 2020). Дата обращения: 30 марта 2021.
- ↑ Граждане смогут в упрощенном порядке взыскать деньги с банкиров-нарушителей . Российская газета (24 сентября 2020). Дата обращения: 30 марта 2021.
- ↑ Большинство обращений финомбудсмену в 2019 году касались недостаточной компенсации по ОСАГО . Финансовая газета. Дата обращения: 2 июня 2020.
- ↑ Более 95% обращений к финомбудсмену в 2019 году касались ОСАГО . ТАСС. Дата обращения: 25 мая 2020.
- ↑ Отчёт о деятельности в 2019 году . Служба финансового уполномоченного. Дата обращения: 4 июня 2020.
- ↑ Служба финомбудсмена в 2020 году удовлетворила требования граждан на 4,2 млрд рублей . ТАСС. Дата обращения: 16 июля 2021.
- ↑ Отчёт о деятельности в 2020 году . Служба финансового уполномоченного. Дата обращения: 16 июля 2021.
- ↑ Финомбудсмен удовлетворил требования граждан на 4,2 млрд рублей . Финансовая газета. Дата обращения: 16 июля 2021.
- ↑ КРАСНОДАРСКИЙ КРАЙ, БАШКОРТОСТАН И МОСКВА СТАЛИ РЕГИОНАМИ-ЛИДЕРАМИ ПО ЧИСЛУ ОБРАЩЕНИЙ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ СТРАХОВЫХ УСЛУГ В СЛУЖБУ ФИНАНСОВОГО УПОЛНОМОЧЕННОГО В 2021 ГОДУ . Консультант. Дата обращения: 25 августа 2022.
- ↑ Отчёт о деятельности в 2021 году . Служба финансового уполномоченного. Дата обращения: 25 августа 2022.
- ↑ Число жалоб финомбудсмену в 2022 году снизилось почти на 15% . ТАСС. Дата обращения: 19 июня 2023.
- ↑ Отчёт о деятельности в 2022 году . Служба финансового уполномоченного. Дата обращения: 19 июня 2023.