Lamoda

Lamoda
Тип	Общество с ограниченной ответственностью
Основание	2011
Основатели	Флориан Янсен, Буркхард Биндер, Нильс Тонсен, Доминик Пикер
Расположение	Россия, Москва (Штаб-квартира). Россия, Украина, Казахстан, Белоруссия (география работы)
Ключевые фигуры	Флориан Янсен, Буркхард Биндер
Отрасль	Электронная торговля
Число сотрудников	7 тыс.
Сайт	Lamoda.ru
Медиафайлы на Викискладе

Lamoda — один из крупнейших интернет-магазинов в России и СНГ. Чистая стоимость покупок в онлайн-магазинах Lamoda Group в России, Беларуси, Украине и Казахстане за 2019 год составила 43,2 млрд рублей. Общее количество сотрудников составляет 7 тыс. человек. У компании 380 собственных пунктов выдачи и 17 тысяч партнёрских. На площадке представлено более 6 миллионов товаров от 3 тысяч брендов.

С 2014 года входит в состав Global Fashion Group.

История

В 2011 году был открыт интернет-магазин Lamoda и начала работу собственная курьерская служба LM Express в Москве.

В 2012 году Lamoda запустилась в Казахстане (Lamoda.kz), где стала первым онлайн-ритейлером. Компания открыла в Московской области собственный складской комплекс площадью 20 тыс. кв. м.

В 2013 году Lamoda привлекла 130 млн долларов инвестиций от Access Industries, Summit Partners и Tengelmann Group. Вложение стало самой крупной инвестицией в сфере российской электронной коммерции. Lamoda начала сотрудничать с платежной системой PayPal. В октябре 2013 года был создан собственный центр IT-разработки в Вильнюсе для поддержки основного сайта Lamoda.ru и бэк-офиса IT-департамента компании. Открыт контактный центр в Житомире (Украина). В декабре состоялся официальный запуск интернет-магазина Lamoda.ua на территории Украины, который вскоре стал «Открытием года» по версии Ukrainian E-Commerce Awards. Также вышел релиз мобильного приложения Lamoda для iPhone и Android OS.

В январе 2014 года Lamoda получила инвестиции в размере 10 млн евро со стороны IFC (Международной Финансовой Корпорации), входящей в Группу Всемирного банка, вошла в топ-20 ведущих интернет-магазинов России по версии Forbes. Запущено мобильное приложение Lamoda для планшетных компьютеров.

В сентябре 2014 года Lamoda стала частью Global Fashion Group (GFG) — холдинга, созданного компаниями Kinnevik, Rocket Internet и Access Industries. В GFG также вошли партнерские интернет-компании Dafiti, Jabong, Namshi и Zalora.

В октябре Lamoda открыла контактный центр в Волгограде, насчитывающий более 300 операторов. В ноябре Lamoda открыла дизайн-студию в Лондоне и запустила дочерний проект по созданию одежды и обуви под собственным брендом LOST INK. В декабре 2014 года Lamoda начала работать в Республике Беларусь (Lamoda.by).

В 2015 году служба доставки LM Express была запущена более чем в 80 регионах. Lamoda вышла на рынок B2B и начала оказывать услуги полного сопровождения интернет-магазинов. Подписаны контракты с Just Couture и Finn Flare. В том же году Lamoda начала работать по модели маркетплейса — размещать на своей витрине товары сторонних продавцов. Среди первых партнеров — российские дизайнеры, а также бренды Ecco и Samsonite. В 2016 году Lamoda стала В2В-партнером Inditex Group и обеспечила операционную деятельность марок Zara Home, Uterque, Stradivarius, Oysho, Pull and Bear в России.

В 2017 году был открыт третий call-центр компании — в Чернигове. Клиентам стала доступна услуга рассрочки. Собственная доставка LM Express стала работать в более чем 500 городах России. Сеть пунктов выдачи товаров в России и СНГ, включая собственные и партнерские точки, достигла 8500 ПВЗ. Во всех пунктах выдачи доступна опция возврата. В преддверии чемпионата мира по футболу компания запустила онлайн-магазин FIFA.

В январе 2018 года Lamoda купила сеть pick-up.ru, добавив тем самым в свою инфраструктуру 56 новых точек выдачи в Москве и Санкт-Петербурге. В феврале компания вошла в рейтинг 20 самых дорогих компаний Рунета по версии Forbes, заняв в нём 9 место. В марте 2018 года сооснователи Lamoda Нильс Тонзен и Доминик Пикер покинули компанию. Во главе Lamoda остались Флориан Янсен и Буркхард Биндер. В октябре на онлайн-платформе Lamoda появились бренды компании Inditex: Oysho, Pull&Bear. В ноябре 2018 года Мольдер Рысалиева назначена генеральным директором Lamoda в Казахстане.

В январе 2019 года штаб-квартира Lamoda переехала в новый офис Lamoda Home.

В 2019 году Lamoda провела ребрендинг и сменила логотип. Новый логотип Lamoda полностью чёрный, а буквы «la» в нём смещены под небольшим углом.

В августе 2019 года в мобильном приложении на iOS запущена AR-примерочная. Пользователи могут примерить более 100 пар кроссовок перед тем, как заказать их онлайн. В сентябре компания перезапустила программу лояльности Lamoda Club. В ней стала доступна максимальная скидка 25 %. В ноябре программа лояльности запустилась для пользователей на Украине.

В феврале 2021 года Lamoda вошла в список 30 самых дорогих компаний Рунета по версии Forbes, заняв 7 место .

В марте 2021 года компания начала строительство второго распределительного центра в Московской области.

Финансовые и операционные показатели

Финансовые показатели Lamoda раскрываются в рамках финансовой отчетности Global Fashion Group. По итогам 4 квартала 2019 года чистая стоимость всех покупок (NMV), сделанных в интернет-магазинах Lamoda Group в России, Беларуси, Украине и Казахстане, выросла на 25,2 % по сравнению с сопоставимым периодом прошлого года и составила 13,7 млрд рублей. Выручка компании по сравнению с 4 кварталом прошлого года увеличилась на 14 % до 10 млрд рублей. Валовая прибыль увеличилась более чем на 0,9 млрд рублей и достигла 4,2 млрд. Общая выручка за 2019 год составила 33 млрд рублей (рост на 14,4 %), показатель NMV 43,2 млрд рублей (рост на 24,4 %), валовая прибыль 13,6 млрд рублей (рост на 25,8 %).

Инфраструктура

Собственная фотостудия

У компании есть собственная фотостудия полного цикла площадью 2 500 кв. м. Студия способна обрабатывать 3 500 единиц товара ежедневно. Каждый день на студии создается более 15 тысяч фотографий для каталога. На студии проводятся все типы fashion-съемок: на моделях, предметная съемка (обувь, сумки, аксессуары и т. п.). Производятся фотографии для каталога, лукбуков, рекламных материалов и контент для соцсетей.

Контакт-центры

В трех контакт-центрах Lamoda работают более 800 операторов. Контакт-центры расположены в Волгограде, Житомире и Чернигове.

Склад и доставка Собственный складской комплекс Lamoda площадью 40 тыс. кв. м расположен в пос. Быково Московской области. Это полуавтоматический склад, управляемый собственной IT-платформой Lamoda. На складе хранится до 10 млн артикулов товаров. Помимо обслуживания собственных товарных запасов Lamoda предоставляет услуги хранения и доставки другим производителям и поставщикам товаров в сегментах fashion и lifestyle. Одним из крупнейших клиентов является холдинг Inditex.

В июне 2019 года в рамках Питерского экономического форума Lamoda и «Почта России» подписали меморандум о намерениях. В планы Lamoda и «Почты России» входит создание в течение пяти лет в Московской области распределительного центра площадью до 100 тыс. кв. м. Объявлено о партнёрстве с дочерней структурой X5 ОМНИ, предполагающее появление пунктов выдачи заказов в магазинах X5.

Доставка товаров осуществляется силами собственной службы доставки LM Express, а также с помощью логистических партнеров. Собственная служба доставки LM Express охватывает более 1000 городов и обеспечивает доставку 90 % заказов. В компании работают более 3 тысяч торговых представителей, которые осуществляют доставку на брендированных автомобилях. Покупатели в момент доставки могут примерить товар, выкупить заказ полностью или частично и оплатить наличными или банковской картой. В более чем 70 городах созданы региональные склады LM Express. В более чем 200 городах доступна доставка на следующий день. Сеть ПВЗ насчитывает более 17 тысяч пунктов самовывоза, включая партнерские точки.

Продукты и технологии

В августе 2019 года Lamoda совместно с белорусским стартапом Wannaby предоставили функцию примерки кроссовок в приложении для iOS с помощью технологий дополненной реальности. Для примерки пользователю необходимо навести камеру на ноги и выбрать нужную модель.

В сентябре 2019 года Lamoda и оператор наружной рекламы Russ Outdoor разместили в центре Москвы 16 интерактивных баннеров с виртуальной «примеркой» одежды. В баннеры встроены камеры и используется технология на основе нейросетей. Программа распознает ладонь и отслеживает её положение перед экраном — так можно управлять курсором и активировать элементы интерфейса.