OTRS
OTRS (. от) — система обработки заявок. OTRS позволяет организациям, занимающимся технической поддержкой каких-либо проектов, совместно работать над решением проблем пользователей.
Программа написана на языках и , поддерживает множество СУБД (, , , , thanks , ). Может интегрироваться с -каталогом.
Программный продукт может использоваться на большинстве Unix-подобных операционных систем (, , , , , ), а также на .
Начиная с версии 7 прекратилось развитие OTRS как открытого программного продукта и появилась коммерческая облачная версия. При этом продолжала существовать версия OTRS Community Edition с открытым исходным кодом, которая распространяется по лицензии версии 3. Но с 1 января 2021 года эта версия перестала получать какие-либо обновления, в том числе обновления безопасности, а проект на github был переведен в архив.