55°44′33″ с. ш. 37°37′01″ в. д.HGЯO

Служба финансового уполномоченного в России

Материал из Википедии — свободной энциклопедии
Это старая версия этой страницы, сохранённая S-lana-888 (обсуждение | вклад) в 07:53, 7 июня 2024 (→Результаты деятельности). Она может серьёзно отличаться от текущей версии.
Перейти к навигации Перейти к поиску
Служба финансового уполномоченного
Изображение логотипа
Тип Организация
Дата основания 2018 год
Расположение  Россия
 Москва
Сайт finombudsman.ru

Служба финансового уполномоченного создана для досудебного урегулирования споров потребителей финансовых услуг с финансовыми организациями.

Институт финансового уполномоченного

В большинстве зарубежных юрисдикций институт финансового уполномоченного является самостоятельным  и независимым органом рассмотрения споров  между клиентами и оказывающими им услуги финансовыми организациями[1].[источник не указан 1671 день]

В отдельных европейских государствах, таких как Германия, Ирландия, Великобритания споры с небольшой суммой требований разрешаются путём обращения потребителей к финансовому (уполномоченному). Пример данных государств показывает, что такой подход к урегулированию споров упрощает взаимоотношения потребителя с финансовыми организациями, бережёт финансовые и временные ресурсы потребителей финансовых услуг и органов, осуществляющих контрольно-надзорную деятельность, даёт возможность избежать обращений в суд[1].[источник не указан 1671 день]

Основываясь на международной практике можно сказать, что внедрение института финансового омбудсмена существенно упрощает решение споров между финансовыми организациями и потребителями финансовых услуг, уменьшает общественную напряжённость, повышает защищённость потребителей на финансовом рынке[1].[источник не указан 1671 день]

В Российской Федерации  решение о создании института финансового уполномоченного было принято в 2018 году путём издания специального закона. Принятый в России 4 июня 2018 года Закон «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» № 123-ФЗ[2](далее - Закон) устанавливает правовой статус финансового уполномоченного, порядок деятельности Службы финансового уполномоченного, регулирует порядок рассмотрения финансовым уполномоченным обращений граждан, а также иные правовые отношения[1].[источник не указан 1671 день]

Финансовый уполномоченный согласно Закону[2] рассматривает обращения потребителей в отношении услуг, оказываемых кредитными организациями, страховыми организациями, микрофинансовыми организациями, кредитными потребительскими кооперативами, ломбардами и негосударственными пенсионными фондами. Информация по срокам вступления Закона [2] в силу в части финансовых организаций, обязанных взаимодействовать с финансовым уполномоченным, указана в разделе 3 статьи. Кроме того, к институту финансового уполномоченного могут в добровольном порядке присоединиться иные финансовые организации[3].[источник не указан 1671 день]


Структура Службы финансового уполномоченного

Служба финансового уполномоченного состоит из[2][4][неавторитетный источник]:[источник не указан 1671 день]

  • главного финансового уполномоченного и финансовых уполномоченных в сферах финансовых услуг;
  • Совета службы финансового уполномоченного;
  • службы обеспечения деятельности финансового уполномоченного;
  • экспертного совета службы финансового уполномоченного.

Финансовый уполномоченный

Должность финансового уполномоченного учреждена Законом[2] для рассмотрения обращений потребителей финансовых услуг об удовлетворении требований имущественного характера, предъявляемых к финансовым организациям, оказавшим им финансовые услуги. Финансовый уполномоченный при осуществлении своих полномочий независим от органов государственной власти, органов местного самоуправления, Банка России и иных организаций, должностных лиц[2].

В соответствии с Законом[2] финансовый уполномоченный рассматривает обращения потребителей финансовых услуг только в отношении финансовых организаций, обязанных взаимодействовать с финансовым уполномоченным, и финансовых организаций, взаимодействующих с финансовым уполномоченным на добровольной основе, если размер требований потребителя финансовых услуг о взыскании денежных сумм не превышает 500 тысяч рублей. Исключение составляют требования, вытекающие из нарушения страховщиком порядка осуществления страхового возмещения, установленного Федеральным законом от 25.04.2002 № 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств», либо если требования имущественного характера связаны с заключением, исполнением или прекращением пенсионных договоров и (или) договоров об обязательном пенсионном страховании, которые рассматриваются финансовым уполномоченным независимо от размера требований потребителя финансовых услуг [5].

По результатам рассмотрения обращения потребителя финансовых услуг финансовый уполномоченный принимает решение о его полном или частичном удовлетворении или об отказе в его удовлетворении. В случаях, предусмотренных Законом, финансовый уполномоченный принимает решение о прекращении рассмотрения обращения потребителя финансовых услуг.

Решение финансового уполномоченного включает в себя вводную, мотивировочную и резолютивную части, должно быть обоснованным и соответствовать требованиям Конституции Российской Федерации, федеральных законов, иных нормативных правовых актов Российской Федерации, нормативных актов Банка России, принципам российского права, в том числе добросовестности, разумности и справедливости.

Решение финансового уполномоченного подлежит обязательному исполнению финансовой организацией[6]. В случае неисполнения финансовой организацией вступившего в силу решения финансового уполномоченного в установленный срок финансовый уполномоченный на основании заявления потребителя финансовых услуг выдаёт удостоверение, являющееся исполнительным документом[7][8].

В случае несогласия с решением финансового уполномоченного финансовая организация вправе в течение десяти рабочих дней после дня вступления его в силу обратиться в суд для его обжалования[2][9].

Обжалование решения финансового уполномоченного со стороны потребителя финансовых услуг Законом не предусмотрено. В случае несогласия с решением финансового уполномоченного потребитель финансовых услуг вправе в течение тридцати дней после дня вступления его в силу обратиться в суд и заявить требования по предмету, содержащемуся в обращении, непосредственно к финансовой организации[2][9].

Деятельность финансового уполномоченного финансируется за счёт средств фонда финансирования деятельности финансового уполномоченного. В качестве финансового уполномоченного выступают[2]:

  1. Главный финансовый уполномоченный;
  2. финансовые уполномоченные в сферах финансовых услуг.

Сферы финансовых услуг, для рассмотрения обращений в которых учреждаются должности финансовых уполномоченных, определяются Советом директоров Банка России.

Главный финансовый уполномоченный

Главный финансовый уполномоченный назначается Советом директоров Банка России по представлению Председателя Банка России, согласованному с Президентом Российской Федерации, сроком на пять лет. Одно и то же лицо может быть назначено на должность главного финансового уполномоченного не более трёх раз подряд[7].[источник не указан 1671 день]

Главный финансовой уполномоченный[2]:[источник не указан 1671 день]

  1. Осуществляет деятельность в рамках своих полномочий во всех сферах финансовых услуг;
  2. Осуществляет координацию деятельности финансовых уполномоченных, рассматривающих обращения в отдельных сферах финансовых услуг;
  3. Курирует и контролирует деятельность службы обеспечения деятельности финансового уполномоченного.

Решением Совета директоров Банка России главным финансовым уполномоченным с 3 сентября 2018 года назначен Воронин Юрий Викторович[10][11]. Советом директоров Банка России принято решение продлить полномочия Воронина Юрия Викторовича в должности Главного финансового уполномоченного с 04.09.2023 года на 5 лет[12].

Финансовые уполномоченные в сферах финансовых услуг

Финансовые уполномоченные в сферах финансовых услуг назначаются Советом директоров Банка России по предложению главного финансового уполномоченного. Совет директоров Банка России вправе назначить нескольких финансовых уполномоченных, рассматривающих обращения в одной сфере финансовых услуг[2].[источник не указан 1671 день]

Финансовым уполномоченным в сфере страхования с 9 января 2019 года назначен Климов Виктор Владимирович[13][14].[неавторитетный источник] С 1 января 2021 года решением Совета директоров Банка России были расширены полномочия финансового уполномоченного Виктора Климова, которого назначили финансовым уполномоченным по правам потребителей финансовых услуг также в сферах кредитной кооперации, деятельности кредитных организаций, ломбардов и негосударственных пенсионных фондов[15][16]. Советом директоров Банка России 15.12.2023 года принято решение продлить на 5 лет полномочия Климова Виктора Владимировича с 09.01.2024 года[17].

Уполномоченным по правам потребителей финансовых услуг в сферах страхования, микрофинансирования, кредитной кооперации и деятельности кредитных организаций с 19 августа 2019 года назначена Максимова (до августа 2021 - Никитина)[18] Светлана Васильевна[19][20].[неавторитетный источник]

Финансовым уполномоченным в сферах страхования, микрофинансирования, кредитной кооперации и деятельности кредитных организаций с 9 сентября 2019 года был назначен Писаревский Евгений Леонидович[21][22].[неавторитетный источник]. 25 июня 2021 года Совет директоров Банка России по предложению главного финансового уполномоченного принял решение освободить Писаревского Е. Л. от занимаемой должности на основании его заявления в связи с переходом на другую работу[23][24].

Финансовым уполномоченным в сферах кредитной кооперации, деятельности кредитных организаций, ломбардов и негосударственных пенсионных фондов с 1 января 2021 года была назначена Савицкая Татьяна Михайловна[15][25]. Советом директоров Банка России 15.12.2023 года принято решение расширить компетенцию финансового уполномоченного Савицкой Татьяны Михайловны, включив с 15.12.2023 года в ее полномочия рассмотрение обращений потребителей финансовых услуг в сфере страхования[26].

Финансовым уполномоченным в сферах страхования, микрофинансирования, кредитной кооперации и деятельности кредитных организаций с 25 октября 2021 года был назначен Новак Денис Васильевич[27][28].

Совет Службы

Совет службы финансового уполномоченного — коллегиальный орган, созданный в соответствии с Законом[2].

Совет службы финансового уполномоченного состоит из 15 членов, в число которых в соответствии с Законом[2] входят[29]:[источник не указан 1671 день]

  • главный финансовый уполномоченный;
  • один представитель экспертного совета службы финансового уполномоченного;
  • пять представителей Банка России;
  • три представителя Правительства РФ;
  • один представитель саморегулируемых организаций в сфере финансового рынка, объединяющих страховые организации и иностранные страховые организации;
  • два представителя ассоциаций (союзов) кредитных организаций;
  • один представитель иных саморегулируемых организаций в сфере финансового рынка, члены которых являются финансовыми организациями, обязанными взаимодействовать с финансовым уполномоченным;
  • один представитель саморегулируемых организаций в сфере финансового рынка, объединяющих негосударственные пенсионные фонды.

Члены Совета Службы осуществляют свои функции на безвозмездной основе. Информация о персональном составе Совета службы финансового уполномоченного размещается на сайте финансового уполномоченного [30].[источник не указан 1671 день]

Служба обеспечения деятельности финансового уполномоченного (АНО «СОДФУ»)

Служба обеспечения деятельности финансового уполномоченного является автономной некоммерческой организацией, учреждённой Банком России[31].

Руководителем АНО «СОДФУ» решением Председателя Банка России назначена Крайнова Ольга Ивановна[31].

Служба обеспечения деятельности финансового уполномоченного осуществляет следующие функции[2]:[источник не указан 1671 день]

  • содействует главному финансовому уполномоченному и финансовым уполномоченным в сферах финансовых услуг в подготовке к рассмотрению обращений потребителей финансовых услуг;
  • проверяет соответствие обращений требованиям Закона[2] и в случае несоответствия обращений указанным требованиям сообщает об этом потребителям финансовых услуг, направившим обращения, и даёт необходимые разъяснения;
  • осуществляет сбор, обработку и хранение обращений, предоставляет информацию по указанным обращениям с использованием автоматизированных систем;
  • управляет фондом финансирования деятельности финансового уполномоченного;
  • осуществляет контроль за поступлением взносов финансовых организаций в фонд финансирования деятельности финансового уполномоченного;
  • ведёт перечень финансовых организаций, организующих взаимодействие с финансовым уполномоченным на добровольной основе, и передаёт в Банк России сведения о финансовых организациях, включённых в данный перечень.

Экспертный совет Службы

Экспертный совет службы финансового уполномоченного — это коллегиальный консультативный и совещательный орган, в задачи которого входит выработка рекомендаций в сфере деятельности финансового уполномоченного и защиты прав потребителей финансовых услуг[2].[источник не указан 1671 день]

Экспертный совет Службы:
1) рассматривает актуальные вопросы деятельности финансового уполномоченного;
2) изучает практику осуществления деятельности финансового уполномоченного, вырабатывает рекомендации по рассмотрению обращений и разъяснению вопросов, возникающих при их рассмотрении, а также по обобщению практики рассмотрения обращений;
3) рассматривает проекты правовых актов, касающихся деятельности финансового уполномоченного;
4) осуществляет иные полномочия, определённые положением об экспертном совете Службы, утверждаемым Советом Службы по представлению главного финансового уполномоченного.

— ч. 4 ст. 12 Закона

Информация о персональном составе экспертного совета службы финансового уполномоченного размещается на сайте финансового уполномоченного[32].

Направления деятельности

Служба финансового уполномоченного осуществляет функции по досудебному урегулированию споров между потребителями и финансовыми организациями, оказавшими им услугу.

Финансовый уполномоченный рассматривает обращения граждан только в отношении финансовых организаций, которые осуществляют с ним взаимодействие. Взаимодействие осуществляется как на обязательной, так и на добровольной основе[33].

Даты начала обязательного взаимодействия финансовых организаций с финансовым уполномоченным:

  • с 1 июня 2019 года финансовый уполномоченный рассматривает обращения потребителей в отношении страховых организаций, которые осуществляют деятельность по ОСАГО, ДСАГО и страхованию средств наземного транспорта (кроме железнодорожного);
  • с 28 ноября 2019 года финансовый уполномоченный рассматривает обращения потребителей в отношении всех страховых организаций (кроме организаций, которые осуществляют исключительно обязательное медицинское страхование);
  • с 1 января 2020 года финансовый уполномоченный рассматривает обращения потребителей в отношении всех микрофинансовых организаций;
  • с 1 января 2021 года финансовый уполномоченный рассматривает обращения потребителей в отношении кредитных организаций, ломбардов, кредитных потребительских кооперативов и негосударственных пенсионных фондов.

Перечисленные финансовые организации, согласно Закону[2], обязаны в указанные сроки организовать взаимодействие с финансовым уполномоченным. Реестр[34] финансовых организаций, обязанных взаимодействовать с финансовым уполномоченным, ведёт Банк России[9].

Начиная с 03.12.2018 года любые финансовые организации вправе организовать взаимодействие с финансовым уполномоченным на добровольной основе. Финансовые организации, организовавшие взаимодействие на добровольной основе, включаются в Перечень организаций, который ведёт АНО «СОДФУ».

Перечень[35] и Реестр[34] размещены на официальном сайте финансового уполномоченного и Банка России.

Финансовый уполномоченный рассматривает имущественные требования потребителей финансовых услуг, не превышающие 500  тысяч рублей (по договорам ОСАГО и по спорам с негосударственными пенсионными фондами (НПФ)[36] - без ограничений по сумме требований)[5].

Финансовый уполномоченный рассматривает обращения потребителей - физических лиц, которым оказана финансовая услуга в целях, не связанных с осуществлением ими предпринимательской деятельности. Финансовый уполномоченный также рассматривает обращения третьих лиц, которым уступлено право требования потребителя финансовых услуг к финансовой организации[8].

С 11.12.2023 года финансовый уполномоченный рассматривает требования в отношении НПФ о возврате предыдущему страховщику по обязательному пенсионному страхованию средств пенсионных накоплений в связи с незаключением договора об обязательном пенсионном страховании на том основании, что заявление застрахованного лица о переходе из Фонда пенсионного и социального страхования Российской Федерации в НПФ или из одного НПФ в другой и (или) договор об обязательном пенсионном страховании подписаны не потребителем финансовых услуг или его представителем, и при этом такое обращение направлено финансовому уполномоченному до установления потребителю накопительной пенсии, срочной пенсионной выплаты и (или) единовременной выплаты средств пенсионных накоплений (далее — споры, связанные с неправомерным переводом пенсионных накоплений)[37].

Финансовый уполномоченный не рассматривает обращения по вопросам, связанным с компенсацией морального вреда и возмещением убытков в виде упущенной выгоды, а также по некоторым иным вопросам, прямо указанным в статье 19 Закона[38].

Обращение финансовому уполномоченному может быть направлено в электронном виде через личный кабинет потребителя на официальном сайте финансового уполномоченного или через портал Госуслуг либо на бумажном носителе. Рассмотрение обращений происходит в заочной форме (без присутствия сторон) на основании предоставленных документов. По решению финансового уполномоченного рассмотрение обращения может быть произведено в очной форме[4].

Службой обеспечения деятельности финансового уполномоченного организовано дистанционное взаимодействие с потребителями и финансовыми организациями:

  • для организации взаимодействия на сайте финансового уполномоченного созданы и используются личный кабинет потребителя[39] и личный кабинет финансовой организации[40];
  • реализовано электронное взаимодействие между потребителем и финансовым уполномоченным при направлении обращения посредством заполнения типовой формы на сайте финансового уполномоченного или на портале Госуслуг[41];
  • стороны спора информируются об изменении статуса рассмотрения обращения посредством личных кабинетов, а также при помощи sms и/или e-mail сообщений;
  • создан и функционирует контактный центр, где можно, в том числе, узнать статус рассмотрения своего обращения[42];
  • на сайте финансового уполномоченного созданы разделы информационно-просветительского характера «Финансовое просвещение»[43] , «База знаний для потребителей финансовых услуг»[44] и «Дневник финансового уполномоченного»[45];
  • на личном приеме онлайн (осуществляется в режиме видеосвязи) уполномоченные сотрудники АНО «СОДФУ» консультируют по вопросам подачи и рассмотрения обращений потребителей финансовых услуг[46].

Финансовый уполномоченный рассматривает обращение потребителя финансовых услуг и принимает по нему решение в течение пятнадцати рабочих дней[47] (для лиц, которым уступлено право требования потребителя финансовых услуг к финансовой организации - в течение тридцати рабочих дней). По спорам, связанным с неправомерным переводом пенсионных накоплений, — в течение двадцати рабочих дней.

Решение финансового уполномоченного подлежит обязательному исполнению финансовой организацией в срок, указанный в решении. Согласно Закону[2], срок исполнения решения финансового уполномоченного не может быть менее десяти рабочих дней после дня вступления в силу данного решения и не может превышать тридцать календарных дней после дня вступления в силу данного решения.

Результаты деятельности

Служба обеспечения деятельности финансового уполномоченного осуществляет приём обращений потребителей финансовых услуг в отношении страховых организаций [48][неавторитетный источник], а с 2020 года начала приём обращений в отношении микрофинансовых организаций [49].

С 1 января 2021 года служба обеспечения деятельности финансового уполномоченного начала приём обращений потребителей по спорам с кредитными потребительскими кооперативами, негосударственными пенсионными фондами, ломбардами и кредитными организациями[50] [51].

Таблица 1. Динамика обращений, по годам

Год Количество
обращений
в АНО «СОДФУ»
 Форма подачи обращения Средний размер требований,
тыс.руб		 Принято решений финансовым уполномоченным
по существу спора		 Источники
электронно письменно
2019 91 359 70,3 тыс. (77%) 21,1 тыс. (23%) 210,6 30 909 [52][53][54]
2020 187 386 150,9 тыс. (81%) 36,5 тыс. (19%) 207,9 98 798 [55][56][57]
2021 179 911 131,1 тыс. (73%) 48,8 тыс. (27%) 200,7 96 505 [58][59]
2022 153 168 85,6 тыс. (56%) 67,5 тыс. (44%) 215,8 104 915 [60][61]
2023 134 213 70,9 тыс. (53%) 63,3 тыс. (47%) 227,2 85 507


Таблица 2. Динамика обращений, по годам и видам

Год Тематика обращений
Виды финансовых организаций Услуга с преобладающей долей обращений
2019 Страховые организации – 91,4 тыс. обращений ОСАГО – 87 тыс. обращений
2020 Страховые организации – 185,5 тыс. обращений ОСАГО – 155,4 тыс. обращений
МФО – 834 обращения микрозаймы – 831 обращение
2021 Страховые организации – 161,6 тыс. обращений ОСАГО – 123,4 тыс. обращений
Кредитные организации – 14,2 тыс. обращений потребительское кредитование – 10,2 тыс. обращений
МФО – 1,7 тыс. обращений микрозаймы – 1,5 тыс. обращений
КПК – 818 обращений инвестиции – 803 обращения
НПФ – 73 обращения обязательное пенсионное страхование – 27 обращений
Ломбарды – 14 обращений займы – 12 обращений
2022 Страховые организации – 135,1 тыс. обращений ОСАГО – 106,0 тыс. обращений
Кредитные организации – 13,8 тыс. обращений потребительское кредитование – 10,2 тыс. обращений
МФО – 2,2 тыс. обращений микрозаймы – 1,4 тыс. обращений
КПК – 626 обращений инвестиции – 609 обращений
НПФ – 111 обращений обязательное пенсионное страхование – 67 обращений
Ломбарды – 20 обращений займы – 15 обращений
2023 Страховые организации – 117,6 тыс. обращений ОСАГО – 93,4 тыс. обращений
Кредитные организации – 13,3 тыс. обращений кредитование – 8,2 тыс. обращений
МФО – 1,8 тыс. обращений микрозаймы – 1,3 тыс. обращений
КПК – 211 обращений привлечение личных сбережений пайщиков (инвестиции) – 194 обращения
НПФ – 192 обращения обязательное пенсионное страхование – 122 обращения
Ломбарды – 13 обращений займы – 6 обращений ; хранение - 6 обращений

Примечания

  1. ↑ 1 2 3 4 Пояснительная записка к проекту федерального закона N 517191-6 "О финансовом уполномоченном по правам потребителей услуг финансовых организаций". ГАРАНТ. Дата обращения: 22 апреля 2020. Архивировано 11 июня 2020 года.
  2. ↑ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 Федеральный закон от 04.06.2018 N 123-ФЗ "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг". ГАРАНТ. Дата обращения: 5 февраля 2020. Архивировано 11 августа 2020 года.
  3. ↑ ЦБ: у финансового омбудсмена не будет региональных представителей. ТАСС. Дата обращения: 30 мая 2020. Архивировано 7 июля 2020 года.
  4. ↑ 1 2 Финансовый омбудсмен. Порядок обращения потребителей финансовых услуг. Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения "Центр гигиены и эпидемиологии в городе Москве". Дата обращения: 30 мая 2020. Архивировано 10 июля 2020 года.
  5. ↑ 1 2 Алексей Макурин. Обратитесь к уполномоченному. Какие споры решает финансовый омбудсмен? Аргументы и факты (21 августа 2019). Дата обращения: 25 мая 2020. Архивировано 15 сентября 2019 года.
  6. ↑ РСА разъяснил порядок обращения к омбудсмену по спорам в ОСАГО. Российская газета. Дата обращения: 25 июня 2020. Архивировано 8 июля 2020 года.
  7. ↑ 1 2 Закон о финансовом омбудсмене. Установлена новая схема взыскания денег с банков и страховых компаний. Экономика и Жизнь. Дата обращения: 30 мая 2020. Архивировано 8 июля 2020 года.
  8. ↑ 1 2 Как направить обращение финансовому уполномоченному? Официальный сайт Мэра Москвы. Дата обращения: 30 мая 2020. Архивировано 11 июля 2020 года.
  9. ↑ 1 2 3 Кто такой финансовый омбудсмен и когда обращаться к нему обязательно. ТАСС. Дата обращения: 30 мая 2020. Архивировано 28 апреля 2020 года.
  10. ↑ Назначен главный финансовый уполномоченный по правам потребителей финансовых услуг. Банк России (24 августа 2018). Дата обращения: 25 мая 2020. Архивировано 7 июля 2020 года.
  11. ↑ В России появился финансовый омбудсмен. РБК. Дата обращения: 25 мая 2020. Архивировано 8 июля 2020 года.
  12. ↑ Продлены полномочия главного финансового омбудсмена Юрия Воронина | Банк России. Банк России (22 августа 2023). Дата обращения: 7 июня 2024.
  13. ↑ О назначении Финансового уполномоченного по правам потребителей финансовых услуг в сфере страхования. Банк России (26 декабря 2018). Дата обращения: 4 июня 2020. Архивировано 27 июня 2020 года.
  14. ↑ Центробанк назначил омбудсмена по страховым спорам. Ведомости. Дата обращения: 30 мая 2020. Архивировано 25 июня 2020 года.
  15. ↑ 1 2 Татьяна Савицкая назначена уполномоченным по правам потребителей финансовых услуг. Банк России (24 декабря 2020). Дата обращения: 30 марта 2021. Архивировано 6 марта 2021 года.
  16. ↑ Финомбудсмену Климову добавили полномочий. Агентство страховых новостей (24 декабря 2020). Дата обращения: 30 марта 2021. Архивировано 2 августа 2021 года.
  17. ↑ Продлены полномочия финансового омбудсмена Виктора Климова | Банк России. Банк России (26 декабря 2023). Дата обращения: 7 июня 2024.
  18. ↑ Финансовые уполномоченные в сферах финансовых услуг. Финансовый уполномоченный. Дата обращения: 1 сентября 2021. Архивировано 1 сентября 2021 года.
  19. ↑ Назначен уполномоченный по правам потребителей финансовых услуг в сферах финансовых услуг. Банк России (26 июля 2019). Дата обращения: 4 июня 2020. Архивировано 7 июля 2020 года.
  20. ↑ ЦБ назначил второго финансового омбудсмена. РБК. Дата обращения: 30 мая 2020. Архивировано 7 июля 2020 года.
  21. ↑ Назначен уполномоченный по правам потребителей финансовых услуг в сферах финансовых услуг. Банк России (30 августа 2019). Дата обращения: 4 июня 2020. Архивировано 7 июля 2020 года.
  22. ↑ ЦБ назначил третьего финомбудсмена в сфере финансовых услуг. ТАСС. Дата обращения: 30 мая 2020. Архивировано 8 июля 2020 года.
  23. ↑ Евгений Писаревский освобожден от должности финансового уполномоченного по правам потребителей в сферах финансовых услуг. Банк России (5 июля 2021). Дата обращения: 16 июля 2021. Архивировано 5 июля 2021 года.
  24. ↑ Евгений Писаревский покидает пост финансового омбудсмена. ТАСС. Дата обращения: 16 июля 2021. Архивировано 16 июля 2021 года.
  25. ↑ Татьяна Савицкая станет финомбудсменом по правам потребителей. Интерфакс (24 декабря 2020). Дата обращения: 30 марта 2021. Архивировано 14 апреля 2021 года.
  26. ↑ Расширены полномочия финансового омбудсмена Татьяны Савицкой | Банк России. Банк России (26 декабря 2023). Дата обращения: 7 июня 2024.
  27. ↑ Денис Новак назначен уполномоченным по правам потребителей финансовых услуг. Банк России. Дата обращения: 26 октября 2021. Архивировано 26 октября 2021 года.
  28. ↑ Денис Новак назначен уполномоченным по правам потребителей финансовых услуг. Интерфакс. Дата обращения: 26 октября 2021. Архивировано 26 октября 2021 года.
  29. ↑ Президент СРО НАПФ Константин Угрюмов избран в Совет Службы финансового уполномоченного. Саморегулируемая организация Национальная ассоциация негосударственных пенсионных фондов (НАПФ). Дата обращения: 30 мая 2020. Архивировано 7 июля 2020 года.
  30. ↑ В состав Совета службы финансового уполномоченного входят. Дата обращения: 25 мая 2020. Архивировано 8 июля 2020 года.
  31. ↑ 1 2 ЦБ создал аппарат финансового омбудсмена. ТАСС. Дата обращения: 30 мая 2020. Архивировано 8 июля 2020 года.
  32. ↑ Состав экспертного совета службы финансового уполномоченного. Дата обращения: 25 мая 2020. Архивировано 10 июля 2020 года.
  33. ↑ Статья 28. Взаимодействие финансовых организаций с финансовым уполномоченным. Гарант. Дата обращения: 25 мая 2020. Архивировано 7 февраля 2020 года.
  34. ↑ 1 2 Реестр финансовых организаций по 123 — ФЗ. Дата обращения: 25 мая 2020. Архивировано 17 мая 2020 года.
  35. ↑ Финансовый уполномоченный. Финансовые организации, обеспечивающие взаимодействие с финансовым уполномоченным. Дата обращения: 4 июня 2020. Архивировано 10 мая 2020 года.
  36. ↑ Госдума приняла закон об обязанности финомбудсмена по рассмотрению внесудебных споров. ТАСС. Дата обращения: 18 декабря 2023.
  37. ↑ Порядок действий при обнаружении факта неправомерного перевода средств пенсионных накоплений в НПФ. Социальный фонд России. Дата обращения: 18 декабря 2023.
  38. ↑ Статья 19. Обращения, не подлежащие рассмотрению финансовым уполномоченным. Гарант. Дата обращения: 25 мая 2020. Архивировано 9 февраля 2020 года.
  39. ↑ Личный кабинет потребителя. Финансовый уполномоченный. Дата обращения: 25 мая 2020. Архивировано 12 мая 2020 года.
  40. ↑ Личный кабинет финансовой организации. Финансовый уполномоченный. Дата обращения: 25 мая 2020. Архивировано 26 октября 2021 года.
  41. ↑ Мошенники организовали бизнес по подготовке обращений к финомбудсмену. Российская газета. Дата обращения: 25 мая 2020. Архивировано 7 июля 2020 года.
  42. ↑ Финомбудсмен продолжит прием обращений потребителей финуслуг. Российская газета. Дата обращения: 25 мая 2020. Архивировано 7 мая 2020 года.
  43. ↑ Финансовое просвещение. АНО СОДФУ. Дата обращения: 25 мая 2020. Архивировано 12 мая 2020 года.
  44. ↑ База знаний. АНО СОДФУ. Дата обращения: 26 октября 2021. Архивировано 26 октября 2021 года.
  45. ↑ Дневник финансового уполномоченного. АНО СОДФУ. Дата обращения: 25 августа 2022. Архивировано 22 февраля 2022 года.
  46. ↑ Личный приём. АНО СОДФУ. Дата обращения: 26 октября 2021. Архивировано 26 октября 2021 года.
  47. ↑ Почему финансовый омбудсмен вернул заявителям половину обращений по ОСАГО. Российская газета. Дата обращения: 25 мая 2020. Архивировано 7 июля 2020 года.
  48. ↑ В России начинает работать финансовый омбудсмен (31 мая 2019). Дата обращения: 4 июня 2020. Архивировано 10 июля 2020 года.
  49. ↑ Михаил Воскресенский. Финомбудсмен начнет разрешать споры с микрофинансовыми организациями. РИА Новости (1 января 2020). Дата обращения: 4 июня 2020. Архивировано 25 февраля 2020 года.
  50. ↑ Финансовый уполномоченный начинает решать споры граждан с банками и ломбардами. ТАСС (31 декабря 2020). Дата обращения: 30 марта 2021. Архивировано 19 января 2021 года.
  51. ↑ Граждане смогут в упрощенном порядке взыскать деньги с банкиров-нарушителей. Российская газета (24 сентября 2020). Дата обращения: 30 марта 2021. Архивировано 5 декабря 2020 года.
  52. ↑ Большинство обращений финомбудсмену в 2019 году касались недостаточной компенсации по ОСАГО. Финансовая газета. Дата обращения: 2 июня 2020.
  53. ↑ Более 95% обращений к финомбудсмену в 2019 году касались ОСАГО. ТАСС. Дата обращения: 25 мая 2020. Архивировано 23 мая 2020 года.
  54. ↑ Отчёт о деятельности в 2019 году. Служба финансового уполномоченного. Дата обращения: 4 июня 2020. Архивировано 28 июня 2020 года.
  55. ↑ Служба финомбудсмена в 2020 году удовлетворила требования граждан на 4,2 млрд рублей. ТАСС. Дата обращения: 16 июля 2021. Архивировано 16 июля 2021 года.
  56. ↑ Отчёт о деятельности в 2020 году. Служба финансового уполномоченного. Дата обращения: 16 июля 2021. Архивировано 16 июля 2021 года.
  57. ↑ Финомбудсмен удовлетворил требования граждан на 4,2 млрд рублей. Финансовая газета. Дата обращения: 16 июля 2021. Архивировано 16 июля 2021 года.
  58. ↑ КРАСНОДАРСКИЙ КРАЙ, БАШКОРТОСТАН И МОСКВА СТАЛИ РЕГИОНАМИ-ЛИДЕРАМИ ПО ЧИСЛУ ОБРАЩЕНИЙ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ СТРАХОВЫХ УСЛУГ В СЛУЖБУ ФИНАНСОВОГО УПОЛНОМОЧЕННОГО В 2021 ГОДУ. Консультант. Дата обращения: 25 августа 2022.
  59. ↑ Отчёт о деятельности в 2021 году. Служба финансового уполномоченного. Дата обращения: 25 августа 2022.
  60. ↑ Число жалоб финомбудсмену в 2022 году снизилось почти на 15%. ТАСС. Дата обращения: 19 июня 2023. Архивировано 19 июня 2023 года.
  61. ↑ Отчёт о деятельности в 2022 году. Служба финансового уполномоченного. Дата обращения: 19 июня 2023. Архивировано 27 июня 2023 года.


Ссылки

Источник — https://ru.wikipedia.org/ruwiki/w/index.php?title=Служба_финансового_уполномоченного_в_России&oldid=138242428