Sapato.ru
| Sapato.ru, ООО "ЗАПАТО.РУ". | |
|---|---|
 | |
| Тип | Публичная компания |
| Основание | 2010 |
| Расположение |
 Россия: Москва |
| Ключевые фигуры | Маттье Гийом Ланнегранд (генеральный директор) |
| Отрасль | Онлайн-торговля |
| Сайт | www.sapato.ru |
Sapato.ru (произносится Сапато точка ру, слово «sapato» в переводе с португальского языка означает «обувь») - первый российский мультибрендовый интернет-магазин обуви, является первым российским интернет-магазином, основным ассортиментом которого стала обувь. Sapato.ru предлагает женскую, мужскую и детскую обувь, а также аксессуары - сумки.
История
Проект Sapato.ru был запущен в июне 2010 года инвестиционным фондом Fast Lane Ventures при поддержке венчурного фонда eVenture Capital Partners, компании Direct Group и инвестиционного холдинга AB Kinnevik как интернет-магазин, специализирующийся на продаже обуви через интернет. Была создана компания ООО «Запато.ру», состоявшая из ключевого подразделения и фотостудии. В основу проекта Sapato.ru легла модель успешно зарекомендовавшего себя американского интернет-ритейлера www.zappos.com. Также к моменту появления Sapato.ru в России уже были созданы похожие проекты в Европе: http://www.zalando.de в Германии, http://www.sarenza.com и http://www.amazon.fr во Франции. Но для российского сектора электронной коммерции модель продаж Sapato.ru явилась совершенно новой. До появления Sapato.ru российские интернет-магазины уже продавали через интернет аксессуары, одежду, но обувь в настолько большом ассортименте была предложена впервые: в июле 2010 года на Sapato.ru было представлено 30 брендов и 1850 моделей обуви.
Деятельность
Сайт www.sapato.ru был реализован компанией QSOFT на базе платформы «1С-Битрикс: Управление Сайтом», интегрированной с программным продуктом «1С: Управление торговлей». Уже в первые дни работы Sapato.ru, в конце июня 2010 года, были приняты через интернет первые заказы от пользователей. К концу 2010 г. ежемесячный трафик на сайте достиг более 1200000 человек. Поскольку для интернет-магазина главным критерием эффективности является конверсия посетителей в покупателей, а 91 % покупателей составляют женщины, то при составлении коллекций Sapato.ru ориентируется в основном на женскую целевую аудиторию. Поэтому в ассортименте Sapato.ru 70% составляет женская обувь, 15% - мужская и 15% - детская. Идея открытия интернет-магазина обуви в России поначалу вызывала скепсис у иностранных поставщиков. Представителям Sapato.ru пришлось доказывать свою серьезность будущим поставщикам, особенно в Европе. Для этого были произведены точные расчеты, основанные на анализе многих рыночных показателей. Представители отдела маркетинга и рекламы посещали международные выставки MICAM в Милане, GDS в Дюссельдорфе. И уже осенью 2010 года были заключены первые договора как с российскими, так и с иностранными поставщиками. Благодаря энтузиазму команды ООО «Запато.ру» интернет-магазин Sapato.ru получил возможность предложить российским покупателям обувь как популярных марок, так и тех, которые еще не были известны на российском рынке, – для того чтобы максимально удовлетворить интересы различных групп потребителей.
Второй этап инвестиций
Осенью 2010 года компаниями eVenture Capital Partners, Kinnevik и Fast Lane Ventures было сделано очередное вложение средств в проект Sapato.ru, составившее более 5 млн. долларов. Эти средства были использованы на развитие трех направлений: расширение ассортимента, улучшение клиентского сервиса и рекламу. К марту 2011 года на Sapato.ru было представлено уже 120 брендов и более 4 тысяч моделей обуви. Call-центр начал принимать заказы и консультировать покупателей ежедневно с 9 до 22 часов, без выходных и праздников. За каждым клиентом закреплялись личные менеджеры. Благодаря этому к концу 2010 года количество возвратов по сравнению с началом запуска проекта Sapato.ru сократилось вдвое (c 40% до 20%). Появилась возможность частичного возврата, а также примерки обуви во время доставки. В феврале 2011 года было открыто новое направление деятельности – продажа сумок.
Руководство
В настоящий момент генеральным директором ООО «Запато.ру» является Маттье Гийом Ланнегранд, француз по национальности, который уже имел опыт работы в обувном бизнесе в России. По его мнению, «Если в Европе и США потребителей волнует проблема безопасности личных данных, прежде всего финансовых, то в России, видимо, живут более чувствительные люди: на первом месте стоит невозможность примерить, потрогать понравившийся товар, сомнения относительно качества и происхождения товара. Поэтому мы уделяем огромное внимание завоеванию доверия наших клиентов, улучшению логистики, сервиса, предоставлению гарантий»
Проблемы покупки обуви онлайн
Основной сложностью покупки обуви онлайн является невозможность примерки. В качестве альтернативы примерке на сайте www.sapato.ru используются фотографии: каждая модель обуви снимается в нескольких ракурсах, чтобы создать у потребителя максимально подробное представление о ней. В компании ООО «Запато.ру» существует собственная фотостудия, где работает команда фотографов и цветокорректоров. На сайте www.sapato.ru при описании каждой модели обуви также приводится техническая информация: указывается тип обуви, цвет, сезон, внутренний и внешний материал, а также материалы, из которых выполнены ее стелька, подошва, и другая необходимая информация. Помимо этого, в компании «Запато. Ру» существует отдел копирайтинга, который отвечает за составление описаний, где указываются те особенности каждой модели, о которых сложно получить представление по фотографиям. Всё это позволяет создать эффект визуальной примерки. Так же каждый пользователь может оставить свой отзыв о купленной им модели.
Сервис
Сервисную и логистическую поддержку Sapato.ru оказывает немецкий медиа-концерн Вertelsmann AG (представленный в России ООО «Дистрибуционный Центр Бертельсман»), логистический центр которого находится в Ярославле. В Ярославле также расположен главный склад, с которого ООО «Запато.ру» осуществляет доставку обуви и аксессуаров по всей территории России. У заказчиков есть возможность получить заказ на любой указанный ими адрес. Оплата заказа осуществляется различными способами: Яндекс Деньги, Webmoney, банковский перевод Сбербанка России, VISA/MasterCard. Существует возможность предоплаты. Все денежные операции для ООО «Запато.ру» осуществляет компания ООО «Монета.ру». Подключена бонусная система Много.ру: при оформлении заказа пользователь может ввести номер своей карточки в системе Много.ру, в этом случае ему начисляются дополнительные бонусы, которые он затем может использовать для приобретения различных товаров на www.mnogo.ru.
Бренды Sapato.ru
Сейчас среди поставщиков Sapato.ru присутствуют такие известные и любимые в России бренды, как Fabi, Baldinini, Essere, Gianmarco Lorenzi, Marc O’Polo, Tommy Hilfiger, Gant, а также спортивные бренды: Nike, Adidas, Puma, Reebok. Вся продукция является полностью сертифицирована и имеет гарантию.