資訊科技服務管理：修订间差异
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'''資訊科技服務管理'''（{{lang-en|IT Service Management}}，簡稱為{{lang|en|IT services}}，縮寫為{{lang|en|ITSM}} |
'''資訊科技服務管理'''（{{lang-en|IT Service Management}}，簡稱為{{lang|en|IT services}}，縮寫為{{lang|en|ITSM}}）也被稱為'''IT服務管理'''，是一種為了管理[[資訊科技]]所提供的服務。很多ITSM系统的实现都是以IT 基础设施库（[[ITIL]]）为基础来做的。 |
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很多ITSM系统的实现都是以[[ITIL]]（Information Technology Infrastructure Library）IT 基础设施库为基础来做的。 |
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==ITSM模块== |
==ITSM模块== |
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* [[事故管理 (信息技术服务管理)|事故管理]]（Incident Management，ITIM） |
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[[事件管理]] Incident Management (ITSM) |
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* [[问题管理]]（Problem Management，ITPM） |
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* [[組態管理]]（Configuration Management） |
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[[配置管理]] Configuration Management |
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* [[变更管理]]（Change Management，ITCM） |
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[[财务管理]] |
* [[财务管理]]（Financial Management for IT Services，ITFM） |
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==專業組織== |
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有國際的、分會的專業協會，例如 IT 服務管理論壇 (itSMF) 和 HDI。 這些組織的主要目標是促進 ITSM 框架用戶之間的經驗和想法交流。<ref>{{cite web|url=https://www.itsmfi.org/|title=itSMF International. The IT Service Management Forum|date=2021-10-11|access-date=2021-10-12|archive-date=2022-03-07|archive-url=https://web.archive.org/web/20220307165348/https://www.itsmfi.org/}}</ref> 為此，國家和地方itSMF 和HDI 分會（LIG 或itSMF 的地方利益團體）組織了會議和研討會。 他們中的一些人還致力於將 ITSM 框架文檔翻譯成各自的語言或發布自己的 ITSM 指南。 有多種服務管理認證，如 [[ITIL]] 2011 基金會。<ref>{{cite book|title=ITIL Foundation: 4th edition|url=https://itil.press/|publisher=AXELOS|date=2019|ISBN=9780113316076|6=|access-date=2021-10-12|archive-date=2021-08-30|archive-url=https://web.archive.org/web/20210830151932/https://itil.press/}}</ref> |
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提供ITSM服务的厂商及其理论和产品： |
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*BMC Remedy |
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*MICROSOFT 的MOF 以及MICROSOFT的[[模型]] |
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*IBM |
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*CA |
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*HP：HP OpenView Service Desk 是一款专业的ITSM软件产品，该产品在全球有不少大客户，也用于HP内部自己的IT服务管理。Service Desk可以由客户自己定制业务逻辑，但目前在中国市场客户不多，主要多以全球大企业为目标客户，其中HP内部也自己使用该产品实现IT服务管理 |
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*TECHEXCEL 一家专业的[[美国]]ITSM[[软件]]提供商 |
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*UNIPER 一家专业的IT服务管理及业务服务管理的提供商 |
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*[http://ItsmHome.cn][中文IT服务管理之家]致力于[[中国]]ITSM标准、咨询、实施与推广 |
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==参考资料== |
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=== 其他软件 === |
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{{refs}} |
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在传统厂商之外目前市场上有一些新兴提供SAAS方式及安装部署的ITSM软件： |
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* WeEasy 维易 [http://www.weeasy.cn] 维易ITSM软件 |
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{{Authority control}} |
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目前这种方式对经济危机中的企业来说是一种节省成本的好方式，市场前景不错，但还需市场检验。 |
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[[Category:信息技术服务管理]] |
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{{compu-stub}} |
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[[Category: |
[[Category:客戶服務]] |
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[[Category:服务营销]] |
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[[de:IT-Service-Management]] |
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[[en:IT service management]] |
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[[es:Gestión de Servicio TI]] |
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[[fr:Gestion des changements]] |
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[[id:ITSM]] |
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[[it:IT Service Management]] |
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[[ja:ITサービスマネジメント]] |
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[[nl:IT service management]] |
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[[no:IT tjenesteadministrasjon]] |
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[[pt:Gerenciamento de serviços de TI]] |
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[[ru:ITSM]] |
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[[sk:Manažment služieb IT]] |
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2024年8月28日 (三) 10:45的最新版本
資訊科技服務管理（英語：IT Service Management，簡稱為IT services，縮寫為ITSM）也被稱為IT服務管理，是一種為了管理資訊科技所提供的服務。很多ITSM系统的实现都是以IT 基础设施库（ITIL）为基础来做的。
ITSM模块
[编辑]- 事故管理（Incident Management，ITIM）
- 问题管理（Problem Management，ITPM）
- 組態管理（Configuration Management）
- 变更管理（Change Management，ITCM）
- 财务管理（Financial Management for IT Services，ITFM）
專業組織
[编辑]有國際的、分會的專業協會，例如 IT 服務管理論壇 (itSMF) 和 HDI。 這些組織的主要目標是促進 ITSM 框架用戶之間的經驗和想法交流。[1] 為此，國家和地方itSMF 和HDI 分會（LIG 或itSMF 的地方利益團體）組織了會議和研討會。 他們中的一些人還致力於將 ITSM 框架文檔翻譯成各自的語言或發布自己的 ITSM 指南。 有多種服務管理認證，如 ITIL 2011 基金會。[2]
参考资料
[编辑]- ^ itSMF International. The IT Service Management Forum. 2021-10-11 [2021-10-12]. （原始内容存档于2022-03-07）.
- ^ ITIL Foundation: 4th edition. AXELOS. 2019 [2021-10-12]. ISBN 9780113316076. （原始内容存档于2021-08-30）.
