資訊科技服務管理：修订间差异
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'''資訊科技服務管理'''（{{lang-en|IT Service Management}}，簡稱為{{lang|en|IT services}}，縮寫為{{lang|en|ITSM}}）也被稱為'''IT服務管理'''，是一種為了管理[[資訊科技]]所提供的服務。很多ITSM系统的实现都是以IT 基础设施库（[[ITIL]]）为基础来做的。 |
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* [[变更管理]]（Change Management，ITCM） |
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有國際的、分會的專業協會，例如 IT 服務管理論壇 (itSMF) 和 HDI。 這些組織的主要目標是促進 ITSM 框架用戶之間的經驗和想法交流。<ref>{{cite web|url=https://www.itsmfi.org/|title=itSMF International. The IT Service Management Forum|date=2021-10-11|access-date=2021-10-12|archive-date=2022-03-07|archive-url=https://web.archive.org/web/20220307165348/https://www.itsmfi.org/}}</ref> 為此，國家和地方itSMF 和HDI 分會（LIG 或itSMF 的地方利益團體）組織了會議和研討會。 他們中的一些人還致力於將 ITSM 框架文檔翻譯成各自的語言或發布自己的 ITSM 指南。 有多種服務管理認證，如 [[ITIL]] 2011 基金會。<ref>{{cite book|title=ITIL Foundation: 4th edition|url=https://itil.press/|publisher=AXELOS|date=2019|ISBN=9780113316076|6=|access-date=2021-10-12|archive-date=2021-08-30|archive-url=https://web.archive.org/web/20210830151932/https://itil.press/}}</ref> |
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提供ITSM服务的厂商及其理论和产品： |
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*BMC Remedy |
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*[[微軟]]的MOF 以及MICROSOFT的[[模型]] |
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*IBM Tivoli |
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*CA |
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*[[惠普|HP]]：HP OpenView Service Desk 是一款专业的ITSM软件产品，该产品在全球有不少大客户，也用于HP内部自己的IT服务管理。Service Desk可以由客户自己定制业务逻辑，但目前在中国市场客户不多，主要多以全球大企业为目标客户，其中HP内部也自己使用该产品实现IT服务管理 |
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*TECHEXCEL 一家专业的[[美国]]ITSM[[软件]]提供商 |
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*[http://www.gss.com.tw/ 叡揚資訊]的 [http://www.gss.com.tw/crm/index.php/product-service/heart-itsm Heart-ITSM 資訊服務管理系統] |
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*UNIPER 一家专业的IT服务管理及业务服务管理的提供商 |
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*[[OTRS]] OTRS::ITSM 模块 |
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==参考资料== |
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[[分类:信息技术服务管理]] |
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[[Category:客戶服務]] |
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[[Category:服务营销]] |
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2024年8月28日 (三) 10:45的最新版本
資訊科技服務管理（英語：IT Service Management，簡稱為IT services，縮寫為ITSM）也被稱為IT服務管理，是一種為了管理資訊科技所提供的服務。很多ITSM系统的实现都是以IT 基础设施库（ITIL）为基础来做的。
ITSM模块
[编辑]- 事故管理（Incident Management，ITIM）
- 问题管理（Problem Management，ITPM）
- 組態管理（Configuration Management）
- 变更管理（Change Management，ITCM）
- 财务管理（Financial Management for IT Services，ITFM）
專業組織
[编辑]有國際的、分會的專業協會，例如 IT 服務管理論壇 (itSMF) 和 HDI。 這些組織的主要目標是促進 ITSM 框架用戶之間的經驗和想法交流。[1] 為此，國家和地方itSMF 和HDI 分會（LIG 或itSMF 的地方利益團體）組織了會議和研討會。 他們中的一些人還致力於將 ITSM 框架文檔翻譯成各自的語言或發布自己的 ITSM 指南。 有多種服務管理認證，如 ITIL 2011 基金會。[2]
参考资料
[编辑]- ^ itSMF International. The IT Service Management Forum. 2021-10-11 [2021-10-12]. （原始内容存档于2022-03-07）.
- ^ ITIL Foundation: 4th edition. AXELOS. 2019 [2021-10-12]. ISBN 9780113316076. （原始内容存档于2021-08-30）.
