資訊科技服務管理:修订间差异
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2016年2月14日 (日) 03:42的版本
資訊科技服務管理(英語:IT Service Management,簡稱為IT services,縮寫為ITSM),也被稱為IT 服務管理,一種為了資訊科技管理所提供的訓練服務。很多ITSM系统的实现都是以IT 基础设施库(ITIL)为基础来做的。
ITSM模块
- 事件管理(Incident Management,ITSM)
- 问题管理(Problem Management,ITSM)
- 配置管理(Configuration Management)
- 变更管理(Change Management,ITSM)
- 财务管理(Financial Management for IT Services,ITSM)
产品
提供ITSM服务的厂商及其理论和产品:
- BMC Remedy
- 微軟的MOF 以及MICROSOFT的模型
- IBM Tivoli
- CA
- HP:HP OpenView Service Desk 是一款专业的ITSM软件产品,该产品在全球有不少大客户,也用于HP内部自己的IT服务管理。Service Desk可以由客户自己定制业务逻辑,但目前在中国市场客户不多,主要多以全球大企业为目标客户,其中HP内部也自己使用该产品实现IT服务管理
- TECHEXCEL 一家专业的美国ITSM软件提供商
- UNIPER 一家专业的IT服务管理及业务服务管理的提供商
- OTRS OTRS::ITSM 模块
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