資訊科技服務管理：修订间差异

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2021年10月12日 (二) 13:00的版本

資訊科技服務管理（英語：IT Service Management，簡稱為IT services，縮寫為ITSM）也被稱為IT服務管理，是一種為了資訊科技管理所提供的訓練服務。很多ITSM系统的实现都是以IT 基础设施库（ITIL）为基础来做的。

ITSM模块

事故管理（Incident Management，ITIM）
问题管理（Problem Management，ITPM）
組態管理（Configuration Management）
变更管理（Change Management，ITCM）
财务管理（Financial Management for IT Services，ITFM）

專業組織

有國際的、分會的專業協會，例如 IT 服務管理論壇 (itSMF) 和 HDI。這些組織的主要目標是促進 ITSM 框架用戶之間的經驗和想法交流。^[1] 為此，國家和地方itSMF 和HDI 分會（LIG 或itSMF 的地方利益團體）組織了會議和研討會。他們中的一些人還致力於將 ITSM 框架文檔翻譯成各自的語言或發布自己的 ITSM 指南。有多種服務管理認證，如 ITIL 2011 基金會。^[2]

产品

提供ITSM服务的厂商及其理论和产品：

BMC Remedy
微軟的MOF 以及MICROSOFT的模型
IBM Tivoli
CA
HP：HP OpenView Service Desk 是一款专业的ITSM软件产品，该产品在全球有不少大客户，也用于HP内部自己的IT服务管理。Service Desk可以由客户自己定制业务逻辑，但目前在中国市场客户不多，主要多以全球大企业为目标客户，其中HP内部也自己使用该产品实现IT服务管理
TECHEXCEL 一家专业的美国ITSM软件提供商
叡揚資訊的（页面存档备份，存于互联网档案馆）
UNIPER 一家专业的IT服务管理及业务服务管理的提供商
OTRS OTRS::ITSM 模块

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^ itSMF International. The IT Service Management Forum. 2021-10-11.
^ ITIL Foundation: 4th edition. AXELOS. 2019. ISBN 9780113316076.

[1] tSMF International. The IT Service Management Forum. 2021-10-11.

[2] ITIL Foundation: 4th edition. AXELOS. 2019. ISBN 9780113316076.

[1]

[2]

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 * [[变更管理]]（Change Management，ITCM）
 * [[财务管理]]（Financial Management for IT Services，ITFM）
+==專業組織==
+有國際的、分會的專業協會，例如 IT 服務管理論壇 (itSMF) 和 HDI。 這些組織的主要目標是促進 ITSM 框架用戶之間的經驗和想法交流。<ref>{{cite web|url=https://www.itsmfi.org/|title=itSMF International. The IT Service Management Forum|date=2021-10-11}}</ref> 為此，國家和地方itSMF 和HDI 分會（LIG 或itSMF 的地方利益團體）組織了會議和研討會。 他們中的一些人還致力於將 ITSM 框架文檔翻譯成各自的語言或發布自己的 ITSM 指南。 有多種服務管理認證，如 [[ITIL]] 2011 基金會。<ref>{{cite book|title=ITIL Foundation: 4th edition|url=https://itil.press/|publisher=AXELOS|date=2019|ISBN=9780113316076|}}</ref>
 ==产品==