1999專線
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1999專線為台灣地區部份地方縣市目前廣為使用的民眾服務專線電話號碼，主要功能為解決民眾對於各種政策上的疑惑，所推出的單一號碼撥號服務。
簡介
1999專線最先於2005年由台北市開始的服務。起初是台北市政府內電話總機，以仿傚北美主要城市311專線[1]，簡化了原本使用0800免付費電話或是各單位電話，以一支號碼方便記憶，提供民眾解決各種非緊急事務，如申訴、諮詢等。後台北市政府開始優化專線系統，並放大宣導效果，此服務專線開始廣為民眾使用，其他縣市政府亦紛紛使用此一號碼做為民眾服務專線。
技術
利用電信語音技術，讓使用者用室內電話撥打1999專線時，能自動偵測發話者所在地來轉接至當地縣市政府，而不會有撥錯縣市的狀況，而1999結合網路語音技術(VOIP)，令使用者亦能透過網路直接撥打1999專線。
1999專線實施縣市
- 台北市（2005年1月25日啟用）
- 台北縣（2008年7月1日啟用）[2]
- 桃園縣（2009年8月28日啟用）[3]
- 苗栗縣（2009年5月5日啟用）
- 台中市（2009年7月1日啟用）[4]
- 台中縣（2009年5月1日啟用）[5]
- 南投縣（2009年5月15日啟用）
- 台南縣（2009年7月20日起試營運）
- 高雄市（2008年4月18日啟用）[6]
服務內容
- 府內外各單位電話轉交
- 縣市施政諮詢服務
- 申訴檢舉通報
- 公文申辦查詢
- 藝文活動詢問
- 交通網絡諮詢服務
- 道路故障申報
- 旅遊導覽簡介
- 社會福利諮詢
時間
部份縣市為24小時提供服務，部份則為按政府機關上班時間提供服務。
參考資料
- ^ 台北市政府. 1999滿週年－郝龍斌盛讚、盛治仁給自己70分. 2009年7月24日 [2010年1月31日].
- ^ 台北縣政府. 北縣1999熱線，7/1起全天服務. 2008年7月1日 [2010年1月31日].
- ^ 桃園縣政府. 桃園縣1999縣民諮詢服務熱線啟用典禮. 2009年8月28日 [2010年1月31日].
- ^ 台中市政府. 市民一碼通 服務向前衝 台中市1999正式上線. 2009年7月3日 [2010年1月31日].
- ^ 羅雅月. 1999縣民熱線啟用 一通電話提供多元服務. 今日新聞. 2008年4月18日 [2010年1月31日].
- ^ 程啟峰. 高雄萬事通話務中心啟用. 中央社. 2008年4月18日 [2010年1月31日].