標準作業程序
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標準作業程序（英語：Standard Operating Procedure，常縮寫並簡稱為SOP）是指在有限時間與資源內，為了執行複雜的事務而設計的內部程序。從管理學的角度來看，標準作業程序能夠縮短新進人員面對不熟練且複雜的學習時間，只要按照步驟指示就能避免失誤與疏忽。
標準作業程序的成立理由，通常有下列幾點：
- 標準作業程序可以節省時間，因時間是寶貴的。
- 標準作業程序可以節省資源的浪費，因資源是稀少的。
- 標準作業程序可以獲致穩定性，因穩定是組織繼續存在的主要動力。
標準作業程序也可能產生若干問題，反而阻礙目標的實現，這種反功能的病態必須加以瞭解：
- 標準作業程序會抗拒變遷，無法因應特殊環境需要。
- 標準作業程序會延誤時機，無法滿足民眾需求。
- 標準作業程序往往造成「新政策」與「舊實務」之間的矛盾，無法推動改革。
参见
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