1999專線
1999專線為台灣部份地方縣市目前廣為使用的民眾服務專線電話號碼，主要功能為解決民眾對於各種政策上的疑惑，所推出的單一號碼撥號服務，簡化了原本使用0800免付費電話及整合各單位電話，以一支號碼方便記憶，提供民眾解決各種非緊急事務，如申訴、諮詢等。
技術
利用電信語音技術，讓使用者用室內電話撥打1999專線時，能自動偵測發話者所在地來轉接至當地縣市政府，而不會有撥錯縣市的狀況，而1999結合網路語音技術(VOIP)，令使用者亦能透過網路直接撥打1999專線。
1999專線實施縣市
- 台北市（2005年1月25日啟用，原為台北市政府內電話總機，2008年7月3日變更為1999市民專線）
- 高雄市（2008年4月1日啟用）[1]
- 新北市（2008年7月1日啟用，需付費[2]）[3]
- 台中市（2009年7月1日啟用[4]；原中縣2009年5月1日啟用[5]）
- 苗栗縣（2009年5月5日啟用）
- 南投縣（2009年5月15日啟用）
- 台南市（原台南縣，2009年7月20日起試營運）
- 桃園縣（2009年8月28日啟用）[6]
- 花蓮縣（2010年3月正式啟用）
- 宜蘭縣（2010年10月4日起試營運，2012年6月19日正式啟用）
- 新竹市（2011年1月4日正式啟用）
- 金門縣（2011年8月1日正式啟用）
- 台東縣（2011年11月24日正式啟用）
- 嘉義市（2012年1月1日正式啟用）
- 連江縣(馬祖)（2012年1月1日正式啟用，服務時間為上午8時至晚間22時）
- 基隆市（2012年6月4日起試營運，2012年6月19日正式啟用）[7]
服務內容
- 府內外各單位電話轉交
- 縣市施政諮詢服務
- 申訴檢舉通報
- 公文申辦查詢
- 藝文活動詢問
- 交通網絡諮詢服務
- 道路故障申報
- 旅遊導覽簡介
- 社會福利諮詢
時間
大部份縣市為24小時提供服務，少部份則為按政府機關上班時間提供服務。
參考資料
- ^ 程啟峰. 高雄萬事通話務中心啟用. 中央社. 2008年4月18日 [2010年1月31日].
- ^ 投訴熱線兩樣情 1999北市免費 新北收錢
- ^ 台北縣政府. 北縣1999熱線，7/1起全天服務. 2008年7月1日 [2011年11月15日].
- ^ 台中市政府. 市民一碼通 服務向前衝 台中市1999正式上線. 2009年7月3日 [2010年1月31日].
- ^ 羅雅月. 1999縣民熱線啟用 一通電話提供多元服務. 今日新聞. 2008年4月18日 [2010年1月31日].
- ^ 桃園縣政府. 桃園縣1999縣民諮詢服務熱線啟用典禮. 2009年8月28日 [2010年1月31日].
- ^ 邱瑞杰. 1999市民熱線 基隆試營運首日0來電. 《聯合報》. 2012年6月5日 [2012年6月5日].