資訊科技服務管理
外觀
資訊科技服務管理(英語:IT Service Management,簡稱為IT services,縮寫為ITSM)也被稱為IT服務管理,是一種為了資訊科技管理所提供的訓練服務。很多ITSM系統的實現都是以IT 基礎設施庫(ITIL)為基礎來做的。
ITSM模組
- 事故管理(Incident Management,ITIM)
- 問題管理(Problem Management,ITPM)
- 組態管理(Configuration Management)
- 變更管理(Change Management,ITCM)
- 財務管理(Financial Management for IT Services,ITFM)
專業組織
有國際的、分會的專業協會,例如 IT 服務管理討論區 (itSMF) 和 HDI。 這些組織的主要目標是促進 ITSM 框架用戶之間的經驗和想法交流。[1] 為此,國家和地方itSMF 和HDI 分會(LIG 或itSMF 的地方利益團體)組織了會議和研討會。 他們中的一些人還致力於將 ITSM 框架文件翻譯成各自的語言或發佈自己的 ITSM 指南。 有多種服務管理認證,如 ITIL 2011 基金會。[2]
產品
提供ITSM服務的廠商及其理論和產品:
- BMC Remedy
- 微軟的MOF 以及MICROSOFT的模型
- IBM Tivoli
- CA
- HP:HP OpenView Service Desk 是一款專業的ITSM軟件產品,該產品在全球有不少大客戶,也用於HP內部自己的IT服務管理。Service Desk可以由客戶自己客製化業務邏輯,但目前在中國市場客戶不多,主要多以全球大企業為目標客戶,其中HP內部也自己使用該產品實現IT服務管理
- TECHEXCEL 一家專業的美國ITSM軟件提供商
- 叡揚資訊的 (頁面存檔備份,存於互聯網檔案館)
- UNIPER 一家專業的IT服務管理及業務服務管理的提供商
- OTRS OTRS::ITSM 模組
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- ^ itSMF International. The IT Service Management Forum. 2021-10-11.
- ^ ITIL Foundation: 4th edition. AXELOS. 2019. ISBN 9780113316076.