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2021年Facebook當機事件

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 本段時間均以世界協調時間（UTC）為準。

2021年10月4日全球當機期間Facebook服務的流量。

2021年10月4日15:39（UTC），社群網路平台Facebook及旗下服務Messenger、Instagram、WhatsApp、Mapillary與Oculus發生全球性當機，逾6－7小時無法使用[1][2][3]，連帶致使利用Facebook帳號登入第三方網站的人也無法存取網站[4]。

當機期間許多使用者湧向Twitter、Discord、Signal和Telegram等通訊／社群平台，導致這些平台的伺服器崩潰[9]。當機肇因出在Facebook網域名稱系統（DNS）伺服器的IP轉發丟失，當時這些伺服器都是自行代管的[10][5]。21:50左右，受影響前綴的邊界閘道器協定（BGP）轉發修復完成。22:05，DNS服務重新恢復運作。一個小時後，應用層服務陸續於Facebook、Instagram和WhatsApp恢復運作，服務一般都能在22:50前恢復正常[11]。

當機原因

公共域名解析服務為Facebook.com回傳「SERVFAIL」狀態，意指伺服器錯誤。

資安專家將問題判定為邊界閘道器協定（BGP）復原了代管Facebook網域名稱系統（DNS）的IP位址前綴，讓使用者無法解析、存取Facebook和相關域名[3][12]。效果在全世界明顯可見；瑞士網際網路服務提供商Init7記錄顯示，Facebook在邊界閘道器協定更改後伺服器的流量大幅下降[13]。

Cloudflare報告稱，在15:39當下，Facebook進行了大量BGP更新，所有的權威域伺服器集體復原IP前綴的轉發，使得Facebook的DNS伺服器無法從網際網路存取。到了15:50，Facebook的域名已從所有主要公共解析器的快取中過期。21:00稍早時，Facebook恢復宣布BGP更新。21:05，Facebook的域名再次可以解析[14]。

10月5日，Facebook的工程團隊在部落格發表一篇文章，解釋此次當機的原因。在例行維護期間，他們運行一條命令來評估全球骨幹網的容量，但該命令意外地切斷了Facebook骨幹網中的所有連接，使Facebook資料中心從網際網路斷開。雖然Facebook的DNS伺服器在獨立的網路上運行，但它們的設計目的是在無法連接到資料中心的情況時撤回其BGP轉發，從而使網際網路無法連線到Facebook[15]。

在一批工程團隊前往加利福尼亞州聖塔克拉拉資料中心重設伺服器電腦後，Facebook逐漸回復正常[5]。到22:45左右，Facebook及相關服務均回到能自由連線的狀態[16]。

影響

當機期間Facebook畫面

此次當機切斷了Facebook公司的內部通訊，讓員工無法寄送或接收外部電子郵件、存取公司目錄以及對Google文件和Zoom等服務進行身分驗證[2][3]。《紐約時報》報導稱，員工無法使用安全識別證進出大樓和會議室[2]。追蹤網路當機的站點Downdetector在當天收到超過1000萬份問題報告，成為迄今為止收到數量最多的一次[17][18]。安全檢查員史蒂夫·吉布森（Steve Gibson）表示，例行BGP更新出錯將會修復錯誤且擁有遠端存取權限的人擋在伺服器外，而能在機房物理接觸設備的人也無權限修復錯誤[19]。

Google Public DNS服務因當機影響而變慢[20]，Gmail、TikTok和Snapchat的使用者也表示有變慢體驗[21]。CNBC報導稱，此次當機是Facebook自2008年以來經歷過最糟糕的一次[22]。當機當天，該公司股價下跌近5%，市值蒸發約473億美元，連帶使Facebook執行長馬克·祖克柏的個人財產縮水逾60億美元[22][23][24]。根據《財星》雜誌和Snopes的一份報告稱，Facebook至少損失了6000萬美元的廣告收入[25]。

當機對仰賴Facebook的「Free Basics（英語：Free Basics）」計劃的開發中國家人民產生重大影響，波及通訊、商業和人道主義工作[26]。

回應

Facebook技術長麥克·施羅普弗（Mike Schroepfer）在當機時間持續延長幾小時後寫了一封道歉信，稱「團隊正在以最快的速度趕工，以盡快進行除錯和修復。」[27]

美國眾議員亞歷山德里婭·奧卡西奧-科爾特斯在Twitter上發布了關於此次當機的訊息，要求人們在Twitter上分享「經過查證」的故事，以調侃Facebook常傳播事實存疑的內容[28]。Twitter、Reddit和另類科技平台Parler和Gettr也在他們的官方Twitter帳號發推文嘲諷這次當機[18][29][查證請求]。

Twitter和Telegram上的使用者都報告載入時間變長，據信這是由於通常使用Facebook服務的人突然切換到這些平台造成的[27]。

一些媒體強調了「吹哨人」弗朗西絲·霍根證詞與當機的巧合[16]，儘管這兩起事件互無關聯[30]。

參見

參考資料

  1. ^ Madory, Doug. Facebook’s historic outage, explained. Kentik. 2021-10-05. 
  2. ^ 2.0 2.1 2.2 Locked out and totally down: Facebook is scrambling to fix massive outage. The Verge. 2021-10-04 [2021-10-04]. （原始內容存檔於2021-10-04）. 
  3. ^ 3.0 3.1 3.2 Lawler, Richard. Facebook is down, along with Instagram, WhatsApp, Messenger, and Oculus VR. The Verge. 2021-10-04 [2021-10-04]. （原始內容存檔於2021-10-04）. 
  4. ^ Barrett, Brian. Why Facebook, Instagram, and WhatsApp All Went Down Today. Wired. [2021-10-05]. ISSN 1059-1028. （原始內容存檔於2021-10-05） （美國英語）. 
  5. ^ 5.0 5.1 5.2 Isaac, Mike; Frenkel, Sheera. Facebook and all of its apps go down simultaneously.. The New York Times. 2021-10-04 [2021-10-04]. （原始內容存檔於2021-10-04）. 
  6. ^ Millions Flock to Signal and Telegram After Facebook Outage. Bloomberg.com. 2021-10-05 [2021-10-06] （英語）. 
  7. ^ Discord down? Current problems and outages. Downdetector. [2021-10-04]. （原始內容存檔於2021-10-04）. 
  8. ^ Dewar, Caitlyn. Is Twitter down?: Users report outage after Facebook, WhatsApp and Instagram go down. The Herald. 2021-10-04 [2021-10-04]. （原始內容存檔於2021-10-04）. 
  9. ^ [5][6][7][8]
  10. ^ Madory, Doug. Facebook suffers global outage. Kentik. 2021-10-04 [2021-10-04]. （原始內容存檔於2021-10-04）. 
  11. ^ Frenkel, Sheera. Facebook coming back online after lengthy outage.. The New York Times. [2021-10-04]. （原始內容存檔於2021-10-04）. 
  12. ^ Duffy, Clare; Lyngaas, Sean. Facebook, Instagram, WhatsApp go down. CNN Business. 2021-10-04 [2021-10-04]. （原始內容存檔於2021-10-04）. 
  13. ^ Insta und WhatsApp down – so stark schrumpfte der Internet-Traffic. watson.ch. [2021-10-04]. （原始內容存檔於2021-10-04） （德語）. 
  14. ^ Strickx, Tom; Martinho, Celso. Understanding How Facebook Disappeared from the Internet. 2021-10-04 [2021-10-04]. （原始內容存檔於2021-10-04）. 
  15. ^ More details about the October 4 outage. 2021-10-05. 
  16. ^ 16.0 16.1 Facebook, Whatsapp and Instagram back after outage. BBC News. 2021-10-04 [2021-10-04]. （原始內容存檔於2021-10-04） （英國英語）. 
  17. ^ Subrat Patnaik; Eva Mathews, Facebook, Instagram appear to partly reconnect after nearly six-hour outage, Reuters, 2021-10-04 [2021-10-05], （原始內容存檔於2021-10-05） 
  18. ^ 18.0 18.1 Facebook, Whatsapp and Instagram suffer outage. BBC News. 2021-10-04 [2021-10-04]. （原始內容存檔於2021-10-04）. 
  19. ^ Steve Gibson [@SGgrc]. Someone on the Facebook recovery effort has explained that a routine BGP update went wrong, which in turn locked out those with remote access who could reverse the mistake. Those who do have physical access do not have authorization on the servers. Catch-22. (推文). 2021-10-04 [2021-10-05]. （原始內容存檔於2021-10-05） –透過Twitter. 
  20. ^ Schoon, Ben. Google's 8.8.8.8 DNS service slows down amid massive Facebook outage. 9to5Google. 2021-10-04 [2021-10-05]. （原始內容存檔於2021-10-04）. 
  21. ^ Massie, Graeme. Gmail, TikTok and Snapchat Users Complain Apps Slowing Down During Facebook Outage. The Independent. 2021-10-04 [2021-10-05]. （原始內容存檔於2021-10-04）. 
  22. ^ 22.0 22.1 Facebook is suffering its worst outage since 2008. CNBC. 2021-10-04 [2021-10-04]. （原始內容存檔於2021-10-04）. 
  23. ^ Carpenter, Scott. Zuckerberg Loses $6 Billion in Hours as Facebook Plunges. Bloomberg. 2021-10-04 [2021-10-05]. （原始內容存檔於2021-10-05） （英語）. 
  24. ^ Facebook Outage Causes Share Drop, Zuckerberg Loses US$5.9B Net Worth – October 5, 2021. Daily News Brief. 2021-10-05 [2021-10-05] （美國英語）. 
  25. ^ Wong, Queenie. Facebook's massive outage costs the company an estimated $60 million in revenue. CNET. [2021-10-05]. （原始內容存檔於2021-10-05）. 
  26. ^ Schapiro, Avi Asher; Teixeira, Fabio. Small businesses to aid: How Facebook outage upended lives. Thomson Reuters. 2021-10-05 [2021-10-06]. （原始內容存檔於2021-10-06）. 
  27. ^ 27.0 27.1 Massie, Graeme. Twitter users suggest site is slowing down as it takes pressure from Facebook and Instagram outage. The Independent. 2021-10-04 [2021-10-04]. （原始內容存檔於2021-10-04）. 
  28. ^ O'Connell, Oliver. AOC mocks Facebook outage by asking people to share positive 'evidence-based' stories on rival platform Twitter. The Independent. 2021-10-04 [2021-10-04]. （原始內容存檔於2021-10-04）. 
  29. ^ Palmer, Ewan. Parler, GETTR mock Facebook outage as conservatives deride Big Tech. Newsweek. 2021-10-05 [2021-10-06] （英語）. 
  30. ^ Siberling, Amanda. Facebook whistleblower Frances Haugen testifies before the Senate. TechCrunch. 2021-10-05 [2021-10-10]. （原始內容存檔於2021-10-10）. 
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