香港有線電視
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| 香港有線電視有限公司 Hong Kong Cable Television | |
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| File:Cablelogo.gif | |
| 公司類型 | 電子媒體 |
| 成立 | 1993年 |
| 代表人物 | 吳天海(主席、總裁兼行政總裁) |
| 總部 | 香港新界荃灣海盛路9號有線電視大廈 |
| 产业 | 電視廣播 |
| 產品 | 新聞、電影、體育、娛樂等 |
| 營業額 | 10.69億港元(08上半年) |
| 净利润 | 盈餘2600萬港元(08上半年) |
| 所有權者 | 永升  |
| 員工人數 | - |
| 母公司 | 有線寬頻通訊有限公司 |
| 主要子公司 | 香港有線新聞有限公司 香港有線體育有限公司 香港有線娛樂有限公司 |
| 网站 | http://www.cabletv.com.hk/ |
香港有線電視有限公司(Hong Kong Cable Television, CATV)[1]於1993年10月31日啟播，獲得香港政府批准約達12年的專營權（其後獲批延續12年）。
現在有線電視擁有24小時播放的新聞台、娛樂新聞台、有線電視第1台、多條電影及足球、國際新聞頻道等等。有線電視播放的電視頻道現達100條，而聲音廣播頻道則有4條，曾為全港電視台之冠，然而這個紀錄在2006年5月10日由Now寬頻電視和無綫收費電視合作打破。
歷史及發展
概況
成立初期，該台有8個節目頻道，除了全球首條24小時播放粵語新聞和體育頻道，還有電影台、兒童台、YMC台、壹級台、動向台及英語新聞台頻道，當中以新聞、體育和電影作為主打，輔以紀錄片及娛樂節目。
2001年8月起，有線電視開始把電視訊號逐步由模擬廣播轉為數碼廣播，工程於2005年初完成，成為香港首家利用數碼廣播的電視台。同年，有線電視成立覆蓋整個亞洲及北美洲的華語衛星頻道「新知台」。於2004年9月14日，有線電視獲行政會議批准，推出人造衛星傳送電視頻道服務，提高覆蓋範圍。
架構重組
有線電視在2006年1月3日進行架構重組，成立三個新公司，分別為「香港有線新聞有限公司」(i-CABLE News Limited)、「香港有線體育有限公司」(i-CABLE Sports Limited)以及「香港有線娛樂有限公司」(i-CABLE Entertainment Limited)，為有線寬頻有限公司的全資附屬公司，這三間公司成為有線新聞資訊、有線體育和有線娛樂頻道的主要頻道內容供應商，有線電視為這三間公司提供播放平台。
新聞平台的發展
- 主條目：香港有線電視新聞
1993年，有線電視啟播時已經開始播放CNN國際新聞網絡及擁有自己的新聞台。於1995年6月，有線電視將原有的新聞台一分為二，當時的新聞一台主要播放新聞報導、時事分析及財經地產動向節目，而當時的新聞二台則變成香港首個24小時不停播放即時新聞的頻道，於2005年4月更創下首個粵語新聞台連續10萬小時播放的世界紀錄。
自此之後亦不斷加入如英國廣播公司世界頻道（BBC World）、中國中央電視台新聞頻道、中文國際頻道、鳳凰衛視資訊台及英語國際頻道、CNBC、彭博電視（Bloomberg Television）等的國際頻道。
2002年起，有線電視開始陸續播放多個外語新聞頻道，如印度的Zee News、巴基斯坦的I－Plus、日本的NHK World TV等，照顧居港外籍人士的需要。
頻道發展：
- 2003年，天氣台啟播，提供世界各主要城市天氣資訊和香港天氣資料。
- 2005年初，有線電視設立一個專門直播新聞發佈、立法會會議和世界重要事件等的直播新聞台，令觀眾能更快知道香港及世界的動向。
- 2006年1月3日起，為加強競爭力及更確切地反映兩條新聞頻道的焦點，新聞一台改稱財經資訊台，而新聞二台則改稱為新聞台。
- 2006年5月，新界交通台啟播，24小時透過本台及運輸署多部攝影機直播新界區交通情況。現時新界交通台有兩條頻道，分別為新界交通台（沙田及荃灣）及新界交通台（屯門公路）。
- 2007年4月16日，財經資訊台改革，星期一至五24小時播放財經節目，而星期六日則播放資訊節目。
- 2007年10月29日，新聞台於晚間黃金時段加推新聞最前線節目。
體育平台的發展
自啟播起，有線電視便設立了香港首個粵語體育頻道，此外也於該台部份時段播放由ESPN所製作的節目至1999年中。從1995年開始，有線電視開始購入世界多項高水平的足球聯賽及盃賽直播權，包括英格蘭超級足球聯賽、德國甲組足球聯賽、意大利甲組足球聯賽、西班牙甲組足球聯賽、英格蘭足總盃、歐洲足協盃、洲際國家盃及多項盃賽例如世界盃外圍賽、世界盃、國際友誼賽等（在2001年播映ESPN及衛視體育台之前，這些賽事以往安排在體育一台播放）。
大型足球賽事方面，自1996年起，有線電視已連續獲得3屆（其餘兩屆分別於2000年及2004年舉行）歐洲國家盃決賽週全部賽事的香港區獨家直播權，改變了香港觀眾以往只能收看錄影盃賽的局面。至於足球界的盛事世界盃，有線電視於1998年購入了2002年及2006年決賽週全部賽事的香港區獨家直播權，再加上於2003年9月啟播的足球台，令有線電視成為香港直播最多足球賽事的電視台。
除足球賽事直播外，有線電視也直播網球比賽（如法國網球公開賽和美國網球公開賽）、排球比賽（如世界女排大獎賽）、桌球比賽（如世界桌球錦標賽）、欖球比賽（如世界七人欖球賽）和游泳比賽（如世界游泳錦標賽）等體育項目（在2001年播映ESPN及衛視體育台之前，這些賽事以往安排在體育二台播放）。
於2001年8月17日，有線電視宣佈播映ESPN及衛視體育台，成功把歐洲聯賽冠軍盃、（NBA）、溫布頓網球公開賽、一級方程式賽車及多項高爾夫球比賽重新納入其體育節目範圍內。
但於2004年7月，ESPN及衛視體育台拒絕與有線電視續約，於是有線電視便決定設立一個專門用作播放英格蘭超級聯賽的英超台，並購入NBA TV國際頻道的播映權兼成為NBA TV的7個合作伙伴之一，令有線電視能夠播出全個球季每一場的英超賽事外（包括英格蘭聯賽盃賽事，但不包括英格蘭足總盃賽事），於NBA TV每週直播六場籃球賽事。
有線電視18台主力播放香港賽馬節目，包括賽馬預測、賽馬結果、馬圈人士專訪及香港賽馬會賠率，非賽馬日則播放財經資訊及新聞時事節目。澳門博覽台播放澳門賽馬及賽狗節目。球彩台則以博彩的角度播放足球賽事直播、賽果預測節目及足智彩賠率。於2006年德國世界杯完結後，晚上重播賽事。
在2003年或之前，有線電視曾經不時於自選收費頻道直播拳擊賽事，如WBA重量級拳王爭霸戰，觀眾需於比賽前致電訂購，方可收看，費用由HK$150至HK$220不等。因費用昂貴，收看率低，之後沒有再播放。
有線電視也曾播放在香港屬於非主流的體育項目，包括美國職業冰上曲棍球賽，當時於額外收費頻道播放。後來因NHL出現長達一整季的罷工，全球被迫停播。除冰上曲棍球外，有線電視現時仍有播放Ten Sports，主要直播英聯邦國家的木球比賽及世界各地的曲棍球比賽，觀眾需額外付月費HK$340或年費HK$2280收看。
2006年11月16日，電訊盈科以超過二億美元，奪得英超香港的轉播權，有線電視因此失去2007年至2009年三季的英超獨家播映權，外資證券行估計有線廣告收益將下跌至少兩成，20萬名客戶因而會流失，2008年更預期起碼虧損5000萬元。[2] 另一方面，有線寬頻主席吳天海則認為失去播映權不會使有線電視流失大量客戶。[3]
2006年11月16日，電訊盈科成功從歐洲足協（UEFA）手上取得2008年歐洲國家盃的獨家磋商權，有分析表示這可能令有線客戶流失率提高。[4]
2007年6月10日，有線電視宣佈奪得2010年世界盃足球賽獨家轉播權[5]，但是有線電視並不是完全享有獨家轉播權，因為國際足協近日修訂收費電視獨家播映權條款，要求收費電視提供22場賽事給免費電視播放。[6]但有線電視聲稱這些事全由有線電視自行決定。
2007年8月6日國際奧委會公布香港有線電視奪得2008年北京奧運(只包括互聯網 , 手提電話)、2010年溫哥華冬季奧運的所有媒體(包括電視, 互聯網及手提電話)及2012年倫敦奧運的所有媒體(包括電視, 互聯網及手提電話)香港區獨家播映權[7]。事件隨即惹來兩個免費電視台無線及亞視的高調批評，並發表聯合聲明，指國際奧委會的決定有違奧運憲章精神，令市民權益受損。[8]
2008年3月19日有線電視宣佈有線體育有限公司取得2009-2012歐洲聯賽冠軍盃、歐洲足協盃及歐洲超級盃所有媒體平台之獨家播映及展示權，歐洲聯賽冠軍盃及歐洲足協盃為有線寬頻繼2010南非世界盃、2010溫哥華冬季奧運及2012倫敦奧運後，另一項早著先機之重要節目採購，將連環為觀眾帶來最強之國際體壇盛事。
2008年12月18日有線電視宣佈有線體育有限公司取得2010廣州亞運所有媒體播映權，繼1998曼谷亞運、2002釜山亞運、2006多哈亞運後連續4屆獨家播放此項賽事。
電影平台的發展
啟播一年後，有線電視引入香港首個自選影像（Pay-Per-View）服務，合共有四條頻道，命名為自選影院，播放剛在電影院上映的電影及成人節目。高峰時期曾有九條自選影像頻道，但最後一條自選播放電影的頻道已於2004年初停播，現時仍有四條播放成人節目的自選影像服務頻道。
1995年起，有線電視開始把原有的電影台一分為三，其中電影一台及三台作24小時播放，而電影二台則安排於21:30後（2005年7月開始改為24:00後），兒童台的節目播放完畢後才播出至6:00。電影一台主要播放及電視首播香港本地電影，電影二台多數播放外語電影及於眾多電影節中的得獎作品，而電影三台則主要播放荷里活及日韓電影，當中又以懸疑、恐怖及動作電影為主。而HBO、Cinemax、STAR Movies及MGM亦分別於1995年、2000年、2001年及2005年播映，令有線電視曾經成為香港唯一電視台囊括所有香港及荷里活所有最新上映電影的電視首播權。於2002年4月，有線電視播放香港首個印地語電影頻道Zee Cinema，以寶萊塢電影吸引印巴籍人士。
2005年，有線電視的競爭對手now寬頻電視向HBO Asia Pacific及星空傳媒購下旗下多條電影頻道的香港區獨家播映權，這些合約的生效期由2005年9月1日至2006年7月1日不等，即是說有線電視現已失去除上述的MGM以外3個荷里活電影頻道的播映權，再加上星空傳媒旗下的衛視電影台及美亞電視旗下的美亞電影台不斷向各香港電影發行商簽署買片協議，獨家電視首播過半數新上映的港產片，其後now寬頻電視又推出自選影像服務等的增值服務，這些變化催化了有線電視對其電影頻道平台的改革。
為保持競爭力，有線電視首先於2005年3月23日成立驕陽電影有限公司，計劃於兩年內斥資三億製作20部電影，藉以填補其將來數年新電影數量的不足。再在2006年1月3日對其電影頻道平台進行大改革，原有的電影一台角色維持不變；電影二台改為在第42頻道播放，並大幅延長播放時間至每日24小時，繼續以日韓電影、外語電影、及其他一些比較冷門的影片品種（如：藝術電影等）為賣點；至於電影三台則改名為HMC（Hollywood Movie Channel），並改於第43頻道播放，比以往播放更多的荷里活電影，3月28日後更名為HMC1。
為加強有線電影平台，有線於2007年3月28日新增另一條電影頻道，名為HMC2，放第44頻道播放，原HMC改稱HMC1，HMC1主要播放荷里活動作及冒險類型的電影；而HMC2主要播放荷里活愛情及感性類的電影。
2008年3月13日有線娛樂有限公司執行董事徐小明表示，動用8位數字與NBCUniversal簽訂3年合作合約，一直致力發展迎合香港觀眾口味的電影頻道，亦是促成今次合作的催化劑。他說：「今次合作可說是開創香港電視業的先河，因為荷李活八大電影製片廠一向嚴選合作夥伴，有線為是次成功合作感到高興。」
其他節目平台的發展
有線開台之初已設有有線娛樂台（原名為「婦女台」，於1998年初改用現時名稱），主力播放外購劇集例如日、韓劇，及外地製作的飲食節目，亦有部分自製節目，由肥媽(Maria Cordero)、施明、梁思浩、蘇民峰、黃毓民、吳文忻等擔任主持。
2003年7月，有線創辦全球首個以中文播放，專門播放娛樂新聞的頻道娛樂新聞台，並由吳君如擔任星級主播，同年元旦，有線電視成功由無線電視翡翠台手中勇奪《日本紅白歌唱大賽》香港獨家播映權至2010首季止。
有線於啟播時曾設立專門播放音樂節目的頻道有線YMC，主力於年青觀眾，播放音樂錄影帶及點唱節目等，但由於香港絕大部份歌手皆為無綫電視所壟斷，以致這些歌手無法亮相YMC，引致「連鎖反應」——反應未如理想，其後於2001年中停辦。
盜看問題及電視信號數碼化
有線電視多年來被部份大陸及香港人士盜看。以往模擬廣播的時候，電視信號易於破解，部份不法商人更大量生產非法的解碼器，藉此圖利。有線電視曾要求政府及立法會將盜看收費電視由民事罪行改為刑事罪行，但卻遭拒絕，海關指會不定期掃蕩非法解碼器售賣黑點。到了2001年12月，有線電視耗資5億港元將電視信號由模擬廣播轉為數碼廣播、以數碼方式加密，盜看情況有所改善。至2004年，部份不法商人透過自製「聰明卡」製造非法解碼器，再次成功盜看有線電視。有線電視再次要求立法會將盜看收費電視刑事化，但仍遭否決，認為有線電視的數碼廣播系統已可以杜絕這問題。
近年，有線電視獨家播映的英格蘭超級聯賽及2006年德國世界盃，香港與內地網民均可透過互聯網上點對點軟件，免費盜看內地電視台的現場直播（時差約3分鐘）。信誠證券聯席董事連敬涵指，有線電視2005年上半年的表現，受累於投資英超的巨額入帳，表現並不理想，如今加上被now寬頻電視「搶去」多條頻道及網上盜看問題猖獗，預期有線電視面對的壓力不少。有線電視外事部副總裁陳家耀接受《明報》查詢說，有線電視已知悉有關網上盜看的問題，並已向執法當局反映，但了解到有部分網站的登記處位於深圳或內地其他地方，因此要與不同執法機構研究。
2009年2月，有線電視耗資3億港元為用戶免費更換全新解碼器，為Cisco出品，提供更清晰和穩定畫面，並且加密系統防止盜看問題。有線電視亦表示全新解碼器在日後可以支援高清畫質播放和互動電視功能。不過解碼器並沒有提供色差及HDMI支援，仍然沿用RF-In及三色線。
内地及海外收看
虽然有线电视的服务区域只为香港地区，但在有线使用微波传输信号后部分深圳接近边境地区的民众可接收到信号，从此开始被大陆民众盗看。近年，有线电视开始通过亚太五号卫星传送节目（即有线电视卫星传送服务），这项服务原意只是为了使有线电视能覆盖到全香港每一个角落，但由于亚太五号ku波段的信号覆盖整个中国大陆，换句话说有线电视的25个最主要频道已能在整个中国大陆收看到。中国国务院于1993年颁布了《卫星电视广播接收设施管理规定》（俗称“129号令”），间接禁止了内地民众安装和收看卫星电视，但随着科技的进步卫星信号已由模拟转为数字，而接收器的体积个价钱也已大大降低，像有线电视的信号只需要使用35cm以上的接收器（俗称“镬”）便能接收，隐蔽性大大增强，吸引了不少的大陆民众冒险。
有线上星的节目使用较安全的Nagravision 2系统加密，并且机卡捆绑，仍难逃被盗看的厄运。而近年一些技术人员还发展出共享卡技术，即通过网络共享正版卡数据，这使盗看的成本大大降低，稳定性也提高，直接导致了盗看有线电视的观众由技术人员扩展到一般大陆民众。对于在广东地区尤其是珠三角饱受垃圾广告、数字电视及言论封闭毒害之苦的民众“同声同气”的香港有线电视节目无论在内容和质量上都有相当的吸引力，致使越来越多的珠三角民众安装卫星接收器接收有线电视。由于管理困难，当局近年对安装卫星电视大致采取“不告不理”态度，致使近年卫星电视接收在国内逐渐泛滥，有线电视在大陆特别是珠三角地区的观众数量也逐年递增
同时有线电视在国内的影响力也越来越大。比如在2008年的瓮安暴乱中，内地网络上流传的主要几则新闻报道都是有线的新闻，而有线的节目《怪谈》在国内也十分有名。另外，有线新闻还制作海外版，在海外的数个华语电视台中播放。
對手合作與有線競爭
2006年2月21日，無綫收費電視宣佈與電訊盈科合作發展收費電視服務。有線電視在2006年的中期業績報告稱，此舉對有線電視訂戶增長的影響甚為輕微，然而，要對該項發展對集團收費電視業務的實際影響作出評估，目前則言之尚早。
開設第1台($10新頻道)
由於早前有線電視被now以2億美元天價奪去被視為「鎮台之寶」的英超轉播權於2007年1月25日宣布，會投資逾5000萬元增設一條「10蚊睇一世」的新頻道，2007年6月13日開台，有線為此準備額外招聘100人。內容除包括新聞、電影、娛樂外，還會加入有線製作劇集及音樂節目等，更構思舉辦年尾頒獎禮，成為首條以免費電視台模式營運的收費電視台。 「10蚊睇一世」具體收費細則，有線消息指細節暫仍在研究中。有線娛樂有限公司執行董事徐小明與節目發展及製作總監鄺偉茗，揚言要在新台開拍處境劇。
2007年5月10日，有線電視宣佈新頻道的名稱為「有線電視第1台」。該台已於2007年6月13日晚上7時正起，取代「有線A台」。
有線非法及誤導推銷手法
有線電視過往有很多不良的營銷記錄，更曾因此被電訊管理局罰款及警告，而傳媒對它的不良營銷手法也有廣泛的報導。
有線高層疑因為要保持原有業績，要求職員大舉出撃各個公共屋邨和地方進行推銷，還以高壓手段要求下屬每月必須簽到足夠數量的文件，否則便會扣起假期、不准休息、罰錢等的處分(致吳天海主席 對上司用侮辱性方式管理員工視而不見)。
根據民主黨報告內指出[9]，有線推銷員為求保持原有業績及豐厚佣金，不惜以非法及誤導及欺騙的手法進行推銷，有線非法及誤導的推銷手法的歸納如下：
1. 雖然現時大部份公屋已在地下大堂設置保安崗位，防止上門推銷及其他不法活動，但有線推銷員向保安員表示祇是與現有客戶商討合約或推介服務，實際上卻向其他單位逐戶拍門推銷，保安防線形同虛設。祇有收到住戶投訴滋擾或遭保安員巡邏時發現驅趕，方會知難而退。
2. 從收到的投訴個案中顯示，推銷員推銷手法層出不窮，包括：
i. 冒充房屋署職員，上門為住戶檢查電視接收問題，入屋簡單檢查後卻大力推銷各類有線服務，或在門外多日向同一住戶推銷逾句鐘，直至住戶被煩擾至頭昏腦脹簽約。
ii. 由於房屋署為節省成本，住戶單位內的電視天線接收器全部由有線免費提供，接收器上因而印有有線標誌。此舉讓有線推銷員有機可乘，向住戶（尤其長者）訛稱房署已准許有線入屋安裝，更聲稱整個屋邨均會安裝，如不安裝日後將無法接收電視。
iii. 向長者表示免費安裝平安鐘，祇要簽署合約便可向福利機構免費申請，查實祇是簽署有線電話合約，與安裝平安鐘並無任何關係。
iv. 向住戶聲稱為特選客戶，以比其他電訊商更特惠的價錢推銷不同組合，如$170包括「電話＋電視＋上網」服務等，但訛稱因其中一樣服務安排安裝時間需時，因此未能同時間安裝，最終發現祇包括其中某一至兩項服務。
v. 向住戶表示祇要簽署合約便可免費使用服務，查實為推銷員先自行支付首數月合約，避免合約終止，及後客戶方才發現要支付月費。另如住戶對簽署合約猶疑不決，推銷員表示可代為支付首三個月月費，可見佣金吸引之大。
3. 自有線電視失去部分足球賽事獨家轉播權，及遭其他電訊商大肆宣傳，以同類服務更平價錢搶客後，終止有線電視服務潮也陸續出現，但客戶終止時卻遭有線刻意刁難：
i. 取消服務專線長時間無人接聽，致無法索取終止服務表格，部分客戶反映曾嘗試致電多次近兩個月都未能打通，反而在未到期前數月致電卻因未到有線規定的「合約到期前一個月終止」而未有受理。
ii. 大部分客戶未知道要索取及交回終止合約方可正式終止，客戶服務部祇繼續推銷其他服務，而未有理會客戶要求，最終部分客戶以為已終止合約。
iii. 多次以不同方式（包括傳真／郵寄等），交回終止合約表格，有線卻指未有收到，而未能終止合約，或多交正價月費逾月，最終交由區議員辦事處與有線外事部直接交涉方可解決終止合約問題。
iv. 要求客戶交回解碼器，逾期則施以逾千元重罰，並非包安裝包拆卸，令部分不知如何拆除解碼器或擔心損毀的住戶無所適從。
有線電視欺客招數
據報導，有線電視的惡行很多，欺騙客戶的招數層出不窮：
誤導：訛稱數碼廣播推出時，不裝解碼器便看不到其他電視台提供的免費頻道
欺瞞：致電客戶聲稱核對資料，但沒有交代是續約
自動續約：約滿後自動續約，增訂新頻道也會被自動延續舊約
電話難通：解約困難，客戶熱線長期無人聽，接通又常無故斷線
易請難送：簽約時承諾上門收回解碼器，但解約要客戶自行送回
混淆身份：以檢查收費電視接收器為名進入大廈，半夜逐戶推銷擾人
資料來源：收費電視欺客招數 2007年6月20日《蘋果日報》
有線推銷員部份賤招
很多用戶投訴主要針對收費電視的推銷員謊話連篇，當中以近期出現取消合約潮的九倉有線電視被投訴最多[10]：
- 向年長住戶訛稱須安裝有線解碼器才可繼續收看免費電視
- 向舊有客戶稱正減價推廣，簽一份新約可用新優惠價錢繼續享用服務，實際是替客戶加一份新合約
- 在客戶的合約底單寫上送贈8個月月費，客戶致電查詢，有線卻稱公司沒有該優惠的紀錄
- 借檢查線路為名入屋，向失明及失聰的長者訛稱服務毋須繳費，實際卻收取月費150元
- 聲稱會替其他公司的客戶處理提早解約問題，但其實只為客戶加上一份有線合約
- 訛稱客戶簽約3個月後可取消合約，實際不能取消，合約為期18個月
天水圍的鄭小姐：簽字作實送上8個月免費優惠，原來也是假
家住天水圍的鄭小姐去年底簽下18個月長約，當時推銷員承諾送上8個月免費優惠，並將承諾免費的月份寫在客戶留底的合約上。鄭詢問原因，推銷員稱：「因為是特別為你提供優惠，我要回公司另外寫單。」但她後來發現並沒有免除月費，致電有線電視查詢，對方卻聲稱該公司沒有此紀錄，不肯承認有送上8個月免費優惠，鄭想與這位推銷員對質時，公司稱有關推銷員已去如黃鶴。[11]
靠綜援維生的王伯：被恐嚇不裝有線，以後永不能收看免費電視
64歲的王伯靠綜援維生，去年底有線推銷員上門游說他安裝解碼器，聲稱只需簽約3個月及月費170元，並恐嚇若不裝有線，以後永不能收看免費電視，距料3個月後當他致電取消，職員卻指他簽下的是18個月死約。王伯昨日向記者憶述此事，忍不住激動落淚，「我幾十歲人，不能看電視好慘，唯一消遣就是看電視。」直至日前有線電視得悉他向區議員投訴，才匆匆致電同意跟他解約，但他須繳清340元餘款。[12]
嚴重弱聽及失明人士：完全在不知情的情況下簽約，合約也生效
最離譜一宗個案發生於去年中，事主是柴灣一對林姓年老夫婦，丈夫因患紅斑狼瘡症導致嚴重弱聽及失明，妻子是印尼華僑，不懂廣東話，兩人靠綜援過活。處理該個案的民主黨區議員黎志強表示，有線電視推銷員當日上門向林伯訛稱是免費服務，一個仙也不用支付，他只需簽約同意安裝即可。後來林伯收到月費150元的賬單始知受騙，騙案顯然易見，但有線至今依然厚顏無恥，仍不肯為他們免費解約。[13]
有線非法拖延終止合約或強逼續約
隨著英超、歐聯足球賽相繼在2007年5月煞科，有線電視亦失去來屆的賽事播映權（但到2010首季時，有線之紅白合約亦將屆滿。），導致有不少合約到期的客戶選擇終止服務；對此有線疑因想阻止客戶流失，故對申請終止服務時設置重重關卡，務求令客戶知難而退，而有線則可繼續收取月費。
有線主要在以下地方設置關卡，包括：
- 只能透過電話解約： 有線規定終止合約只能透過電話進行，即使客戶到「有線寬頻專門店」或親臨荃灣有線電視大廈，外人不能進入，而職員也不會受理，客戶只能被逼打有線的客戶服務熱線終止合約。
- 終止合約必須遞交表格: 客戶只能透過電話要求職員寄終止表格，之後他們填好寄回有線電視公司才能止合約。
- 終止服務熱線 極難接通： 雖然有線電視的客戶服務守則註明，95%以上的來電可在15秒或30秒內被即時接聽或轉駁，但是這個承諾如同虛設，不少投訴人均指出這條熱線極難接通，難打程度實在令人難以接受。明報記者曾做了測試，在兩周幾次致電熱線，有一次打了一小時仍無法取得終止表格，最終更被職員無理掛線；另一次等了近一小時仍無人聽；又另一次也要等半小時才有人接聽。
- 職員間互相推卸責任： 各部門好似有拖延的心態，當客戶接通電話後，職員也會有不同理由拒絕跟進，包括各部門互相推卸責任、轉駁後無人接聽、談話中途無故掛線等。明報報導投訴人張太的說話，她指出有線的客戶服務熱線1832 832難以接通，當有人接聽時，對方卻叫她致電 1832 898找另一個負責的部門，但該電話同樣難打，而且亦不能留言，被人感覺有心留難。
- 索取終止合約遭到刁難： 客戶嘗試拿終止表格時會受到職員不斷刁難，例如職員不斷追問她取消有線的原因，更反過來遊說他續約，不看有線還有什麼節目好看云云，對客戶的要求不置可否。
- 不合理拖延寄表格時間： 如果客戶堅持要終止表格，職員即表示最快也要兩周後才能收到表格；而當客戶說他能用朋友拿到的終止表格來填，職員即說每個表格都是獨特和有特別參考編號，不能共用。該編號的唯一性確保了一份表格只能讓一位用戶使用，同時該參考編號會被記錄於該用戶資料庫中。但是過了兩周後客戶收不到表格，打上去問職員則聲稱他們已經寄了，你可能要求寄幾次都無效。[14]
- 在有效期內寄終止表格： 客戶在收到表格後必須留意有效日期，他們如果不能在有效日期前遞交到有線寬頻(要他們確認收到的時間作準)，否則表格過期就會代作廢論！
- 職員聲稱收不到表格： 有投訴人指他收到表格並寄出後，以為自己以成功終止合約，但當其後自己發覺有線仍然收取費用時，才知道自己還沒有終止合約，更甚的是他因沒有終止合約而被續約了。質問下職員還以一副不打緊的口吻說：「你知啦，可以寄失嘛。」對此有網友建議客戶寄終止表格時，不妨以雙掛號信或速遞形式，這樣可保證有線確認收到，無從抵賴。再不然，到消費者委會員投訴[15]。
- 終止服務後仍不斷推銷： 終止服務後，有線職員不斷上門或打電話推銷有線，令到不少客戶不勝其煩。
對於以上指控，有線電視發言人稱，這些問題是因為熱線電話服務經常線路繁忙，他們並不是有心拖延。來電查詢繁多而且近日他們的電話系統進行維修及升級。發言人稱，由於線路繁忙，前線同事工作量沉重，故公司近期已增加人手接聽，提升服務質素。[16]
有線強逼死者家人，要求他們代為繼續繳付月費
根據報章報道，長期被炮轟簽約容易解約難的有線電視，最近不但沒有改善，還變本加厲，連死去的人都不放過，有線提出無理的要求，要求死者家人代為繼續繳付月費，陳家有感有線在死者家人傷口撒鹽，感到十分憤怒，故作出投訴。
陳先生的哥哥於上月底自殺身亡。惟死者在死亡現場沒有帶備身份證，因此死因裁判官簽發的屍體埋葬紙，只印上姓名不詳，但死因裁判官亦在下方手寫死者的姓名作實。但是有線不肯承認這張埋葬紙，還質疑這張埋葬紙的真偽，說陳先生可以自行手寫他哥哥的名字上去，陳先生聽罷感到非常憤怒。可是其他銀行及公共機構屬已接納了這張埋葬紙並終止了合約還服務，連保險公司亦已發出賠償，惟獨有線態度強硬，除諸多阻撓不肯終止合約外，還要求家人繼續代交月費。
根據衞生署職員表示，埋葬紙雖然姓名部分是手寫，但有法醫官簽名，屬於有效文件，有線沒有理由拒絕接受。
至於有線要求家人繼續代交月費的做法，伍家賢律師說這是違法的，建議家人不用理會有線的要求，因為一個人死了，法律上合約便會自動終止，大耳窿才會要父債子還，這種做法不是正當公司所為。伍家賢律師更指出就算死者生前有欠債，債主亦只可從死者的遺產中扣除，家人沒有責任替死人償還債務。
事件經家人投訴後再由報章介入報導事件後，有線發言人終於承認錯誤，指這是前線員工處理失當，並已再接觸陳生，為其終止服務及取消有關費用。[17]
詳情參看：投訴(1) : 有線月費死都要俾 2007年9月27日《蘋果日報》
年邁林伯騙案：有線拒絕解約，怒說報警拉他
有線已有留難要解約的客戶，今次還變本加厲，連一個年邁的老人家也不放過。78歲的林伯一年半前跟有線簽下月費58元合約套餐，當時職員訛稱這個套餐有很多台可以看，不申請便走寶了，林伯因為想看動物便決定簽約，其後發現只能收看澳門、深圳、珠海及京劇四個台，感到無奈。他決定在約滿後解約，惟由2007年4月起致電客戶熱線後一直未能接通，打了幾個月，幾經辛苦終於在2007年6月18日成功打通，但與職員傾談不了數句突然掛線，林伯感到十分憤怒。這樣被強逼續約，林伯心有不甘，他怒氣沖沖地向傳媒投訴並說：「佢報警拉我啦，總之我唔會畀錢（有線有本事便報警拉我，總之我是不會付錢的）。」[18]
單親媽媽騙案：無辜自動續約，一度聲淚俱下
另一個投訴個案，單親媽媽包小姐在2007年6月19日憶述被有線電視無理自動續約時，一度聲淚俱下。
包小姐選購的套餐月費高昂，一共要付逾360元，所以她希望在約滿前取消服務，怎料服務熱線打了很久也打不通。她花了近兩個月，幾經辛苦下終於順利接通，唯對方竟指已為她自動續約，她感到十分無助，很大冤枉，很大欺騙，她痛斥有線十分無良。[19]
糾紛與投訴
與政府的債務和稅務糾紛
2005年初，《經濟日報》報道，有線被稅務局追討約1.25億之利得稅，有線表示將補購儲稅券，事件未知是否平息，有待報導；2005年中，庫務局入稟法庭向有線追討近千萬之專營權費用，案件仍在審理中。
與政黨的糾紛及批評
民主黨抗議有線不良推銷 刁難終止合約客戶
自有線電視失去部分足球賽事獨家轉播權，及遭其他電訊商大肆宣傳，以同類服務更平價錢搶客後，民主黨近月於各區共收到逾百宗個案，其中以葵涌邨最為嚴重，近2個月共收到逾卅宗個案，半數為投訴有線懷疑非法／不良推銷手法，另半數為刻意不讓客戶終止到期合約。
於2007年6月6日上午，民主黨約10名黨員手持橫額，遊行到位於荃灣的有線電視大樓外請願，抗議有線非法及不良推銷手法，及刻意刁難不續約客戶，要求政府從速立法監管。民主黨成員毀爛一幅諷刺有線服務「無王管」的漫畫，批評有線嚴重侵害消費者權益。[20]
與香港大眾用戶的糾紛及批評
由於有線電視收費高昂，其經營的寬頻上網（即「有線寬頻」）及寬頻電話（有線稱之為「數碼住宅電話線」）服務經常出現無法接通的問題，而且售後服務差劣，投訴個案屢次冠絕全港所有電訊服務供應商，更曾因此被電訊管理局罰款及警告。
此外，隨著有線電視失去了英超、歐聯2007年至2009年足球比賽的賽事和未來數年紅白播映權，有不少合約到期的客戶選擇在2007年5月下旬開始終止服務；不過絕大部分用戶卻遭到有線電視刁難，索取終止服務表格時困難重重，除了客戶服務熱線打了一小時也沒有人接聽外，甚至有用戶打了數天，也未能成功接通。即使接通，客戶也會遭職員刁難稱「要兩周才能寄出表格」、「要以公司收到（表格）為準，但你知會寄失嘛。」頓時引起香港民眾公憤。
其中有人組織反有線聯盟，網址為http://i-cable.org/ ，網站更將i-cable寫成唉-cable，站內有一本有線投訴事件簿(但自2004年後就沒有更新)，記錄了很多過往香港有線的惡行和投訴，還有教大家如何終止服務和列出不少投訴渠道供市民參看。
投訴數字及內容
消費者委員會2007年首4月接獲1255宗有關收費電視投訴，較去年同期激增40.3%。消委會發言人表示，接獲市民就收費電視終止合約的投訴，已向有關機構反映和跟進，研究如何改善營商手法。
有線電視客戶鍾小姐向明報投訴，指致電該熱線非常困難，即使有人接聽亦被職員故意刁難，先質疑她會看什麼電視節目，繼而表示不知何時她才可收到表格。
另一投訴人張先生直言有線似是有恃無恐，質疑當局對小市民蒙受損失，是「視若無睹還是無可奈何」？
用戶呂小姐說，近月致電有線要求終止合約，但職員卻不斷介紹各項優惠，令人極感煩厭，呂小姐表明堅拒續約，職員才願辦理手續。但兩周後有線再致電呂家介紹優惠，其家人在一知半解下答應續約，呂小姐氣憤難平，遂致電有線投訴，對方最終同意取消合約，但要交回該期間的正價月費。
其中一名投訴人葉先生說，數月前突然收到一名有線職員來電，誠懇地為他覆核個人資料，並主動提供減費優惠，優惠為期 30個月，其間不可轉台，葉說：「當時我不虞有詐，還以為有線念舊，於是欣然接受。」但兩日後即從報章得知有線失去英超播映權，葉隨即去信有線要求終止合約，但有線指他有口頭承諾，如違約只有訴諸法律，葉慨嘆「有做羊牯的感覺」，無奈接受。
有不少公屋長者表示有線推銷員以欺詐手段，聲稱為他們免費安裝平安鐘，但是要簽署表格，以便他們可向福利機構免費申請，事實上他們簽的並不是安裝平安鐘的表格，而是有線公司的服務合約，他們因而招致金錢損失。
有公屋居民投訴推銷員推銷手法令人討厭。有線職員冒充房屋署職員，聲稱要入屋為住戶檢查電視接收問題，如果不接受檢查可能收看不到免費電視台云云，很多居民不知就裡便給他們入進。他們假裝簡單檢查後卻大力推銷各類有線服務，並要求簽約，如果居民不願意他們便不肯離去，繼續以高壓的遊說手法直至居民感到太煩擾簽約了事。
有線誤導簽約投訴急升
已是眾矢之的有線電視在2007年度的投訴個案急升。立法會議員梁耀忠再揭發有線電視，使出欺客招數強迫客戶簽下長期的電視服務合約。單單立法會議員梁耀忠過去兩個多月，便收到了近百宗葵涌居民的投訴，投訴數字十分驚人。
有線收費電視和其母公司九倉電訊被不停投訴。民主黨在2007年3月及6月以電話訪問1,368名市民，了解他們對收費電視推銷手法的意見，44.8%被訪者或其親友曾被收費電視推銷員誤導以致損失金錢，當中近一半人損失500元至5,000元不等。民建聯上月底同類電話調查訪問818人，18.2%人過去一年曾與電訊商發生爭拗，以香港寬頻最多，佔21%；九倉有線電視與九倉電訊分別有15%及11%。工聯會過去兩個月也收到東涌與天水圍居民共30宗有關投訴。
被指出欺招的有線電視推銷員，他們利用市民對政府快將推出數碼廣播的不認識，成功欺騙很多客戶簽下綑綁式合約。他們訛稱客戶須立即安裝解碼器才能繼續收看免費電視台所提供的電視節目，誰不知他們簽下的卻是有線電視的綑綁式合約。
有線職員連公屋居民和低收入人士也不放過，甚至綜援長者及失明失聰人士也照呃，呃得就呃，被立法會三大政團齊聲譴責，毫無道德及人性可言。做散工月入約2000多元的劉女士是其中一名受害者，她被推銷員誤導簽下18個月長約，職員訛稱新聞已大賣『高清』（快將推出數碼廣播），如果不想看不到電視[21]，就要安裝有線公司的解碼器。劉女士不虞有詐簽約，後來始發現受騙，十分無奈。
位於葵涌的梁耀忠辦事處社區幹事黃潤達表示，過去兩個月收到針對以有線電視為主的收費電視合約投訴數字急增，主要是有關誤導客戶簽約、合約條款不清及解約困難重重。
詳情參看：葵涌區兩個月近百宗 有線誤導簽約投訴急升 2007年6月20日《蘋果日報》 推銷員賤招吸客 誤導簽18月死約 裝有線電視老弱傷殘都呃 2007年7月4日《蘋果日報》
電管局及廣管局被批評監管不力
面對堆積如山的投訴，電管局與廣播事務管理局均束手無策。電管局稱收費電視不屬《電訊條例》監管範圍；廣管局指《廣播條例》未有規管收費電視的銷售手法及續約問題，局方收到投訴後，只會全數交回有線自行處理。
對於有線收費電視推銷員假借數碼廣播為名，誤導市民簽約，電訊管理局澄清，市場上仍未有符合政府制式的解碼器，換言之即使安裝了收費電視的解碼器，也未必能收看數碼廣播高清節目；又強調最快2012年才取消模擬廣播，市民毋須急於更新解碼器。
電管局本月初宣佈今年內推出數碼廣播，最快2012年取消現行的模擬廣播，意味觀眾若不更換電視或加裝解碼器，屆時可能無法收看任何免費電視節目。局方昨日指市場最快三個月後才有售合適的解碼器，而且模擬廣播也不會立即取消，所以毋須急於安裝解碼器。
投訴人黃潤達稱曾經多次約見有線電視，但對方一直推搪，廣播事務管理局更回覆指不會跟投訴者見面。他表示稍後或會組織所有受害人，舉行遊行抗議。
傳媒向有線電視查詢時，公司回應稱，希望客戶能向他們直接反映，該公司會盡力協助解決問題。
詳情參看：電管局、廣管局束手無策 2007年6月20日《蘋果日報》
頻道一覽及消息
註：
- （基本服務頻道為「有線電視生活全面睇」的頻道）
- （*：非「有線電視生活全面睇」頻道）
- （^：按次收費頻道）
- （#：2004年-2007年申請之基本服務套餐不包括Cartoon Network）
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以下內容只准18歲或以上人士觀看
資料來源
- ^ （前稱九倉有線電視有限公司，Wharf Cable Television Ltd.，1998年10月31日有線慶祝成立5週年時改用現稱）
- ^ 15.6億轉播三年 奪有線鎮台之寶 now天價播英超，2006年11月16日，《太陽報》（Yahoo!新聞）
- ^ 吳天海：失英超播映權後上客並無放慢，不評論是否私有化有線寬頻
- ^ 先奪英超 now再奪08歐國盃直播權，2006年12月9日，《明報》（Yahoo!新聞）
- ^ 有線奪2010世界盃轉播權，2007年6月10日，《明報》（Yahoo!新聞）
- ^ 收費電視冇得獨食 下屆22場世盃免費睇 Yeah！2006年6月28日《蘋果日報》
- ^ 有線獲倫敦奧運獨家播映權
- ^ 有線奪倫敦奧運轉播權 免費看比賽已成往事
- ^ 抗議有線不良推銷 刁難終止合約客戶 要求政府加強監管
- ^ 推銷員賤招吸客 誤導簽18月死約 裝有線電視老弱傷殘都呃 2007年7月4日《蘋果日報》
- ^ 推銷員賤招吸客 誤導簽18月死約 裝有線電視老弱傷殘都呃 2007年7月4日《蘋果日報》
- ^ 推銷員賤招吸客 誤導簽18月死約 裝有線電視老弱傷殘都呃 2007年7月4日《蘋果日報》
- ^ 推銷員賤招吸客 誤導簽18月死約 裝有線電視老弱傷殘都呃 2007年7月4日《蘋果日報》
- ^ 一位苦主多次拿終止表格不果（錄音檔）
- ^ 有線服務員：表格可寄失嘛 (2007-06-04 04:35:00)《明報》（來自新浪網）
- ^ 停租有線甚艱難 熱線長時間無人聽 職員涉故意刁難(2007-06-04 04:35:00)《明報》（來自新浪網）
- ^ 投訴(1) : 有線月費死都要俾 2007年9月27日《蘋果日報》
- ^ 有線拒絕解約，林伯慘遭被騙 2007年6月20日《蘋果日報》
- ^ 自動續約感覺受欺騙 2007年6月20日《蘋果日報》
- ^ 抗議有線「奸招」手法 2007年6月7日《蘋果日報》
- ^ 即是指無綫（無綫電視）和亞視（亞洲電視提供的免費頻道）
外部連結
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報告書
新聞報道
- 申請有線一撥即通 (2007-06-04 04:35:00)《明報》（來自新浪網）
- 取消now未遇困難 (2007-06-04 04:35:00)《明報》（來自新浪網）
- 有線服務員：表格可寄失嘛 (2007-06-04 04:35:00)《明報》（來自新浪網）
- 停租有線甚艱難 熱線長時間無人聽 職員涉故意刁難(2007-06-04 04:35:00)《明報》（來自新浪網）
- 程介南走捷徑cut有線碰壁 (2007-06-05 11:18:37)《明報》（來自新浪網）
- 有線刁難停台投訴紛至沓來 (2007-06-05 11:18:37)《明報》（來自新浪網）
- 抗議有線「奸招」手法 2007年6月7日《蘋果日報》
- 推銷員賤招吸客 誤導簽18月死約 裝有線電視老弱傷殘都呃 2007年7月4日《蘋果日報》
- 葵涌區兩個月近百宗 有線誤導簽約投訴急升 2007年6月20日《蘋果日報》
- 電管局、廣管局束手無策 2007年6月20日《蘋果日報》