资讯科技服务管理
外观
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资讯科技服务管理(英语:IT Service Management,简称为IT services,缩写为ITSM)也被称为IT服务管理,是一种为了管理资讯科技所提供的服务。很多ITSM系统的实现都是以IT 基础设施库(ITIL)为基础来做的。
ITSM模块
[编辑]- 事故管理(Incident Management,ITIM)
- 问题管理(Problem Management,ITPM)
- 配置管理(Configuration Management)
- 变更管理(Change Management,ITCM)
- 财务管理(Financial Management for IT Services,ITFM)
专业组织
[编辑]有国际的、分会的专业协会,例如 IT 服务管理论坛 (itSMF) 和 HDI。 这些组织的主要目标是促进 ITSM 框架用户之间的经验和想法交流。[1] 为此,国家和地方itSMF 和HDI 分会(LIG 或itSMF 的地方利益团体)组织了会议和研讨会。 他们中的一些人还致力于将 ITSM 框架文档翻译成各自的语言或发布自己的 ITSM 指南。 有多种服务管理认证,如 ITIL 2011 基金会。[2]
参考资料
[编辑]- ^ itSMF International. The IT Service Management Forum. 2021-10-11 [2021-10-12]. (原始内容存档于2022-03-07).
- ^ ITIL Foundation: 4th edition. AXELOS. 2019 [2021-10-12]. ISBN 9780113316076. (原始内容存档于2021-08-30).