電話銷售
 | 此條目沒有列出任何參考或來源。 (2010年5月8日) |
| 市場行銷 |
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| 宣傳媒體 |
電話銷售是一種直銷模式，一般是銷售人員通過電話向潛在的客戶推銷商品和服務。電話銷售有時候也使用電話自動撥號，然後錄音播放錄音的方式。
歷史
[編輯]電話營銷這個術語在20世紀70年代開始被廣泛的使用。
電話營銷（Telemarketing）被認為出現於20世紀80年代的美國。隨着電話營銷流程消費者為主導的市場的形成，以及電話、傳真等通信手段的普及，很多企業開始嘗試這種新型的市場手法。電話營銷決不等於隨機的打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產品。
分類
[編輯]電話營銷從功能上分為兩種: 1，完全意義上的電話銷售，100%的訂單都是通過電話來完成的； 2，電話銷售只起到挖掘銷售線索、處理訂單、跟進客戶、服務等的作用。由外部銷售人員來配合，共同完成訂單。
在企業中，實施電話銷售的主要形式分為三種： 1，企業建立自己的call center，通過自己的銷售人員來完成整個銷售的流程，但因為call center建置成本高昂，故採用這種模式的企業一般規模較大，例如DELL； 2，企業有自己的銷售人員，雖沒有call center，但仍可使用有介接電腦功能的電話機來提高電腦化程度，以低成本達成call center功能，這種情況一般電話銷售人員只做售前諮詢和商機挖掘等，主要還是需要依靠外部銷售來完成整個銷售流程； 3，企業和一些call center運營商合作，將自己的產品委託給call center運行商來進行銷售，屬於電話銷售外包服務。
步驟
[編輯]電話銷售可以在公司的辦公室里做，可以在呼叫中心做，也可以在家裡做。可能是一人透過電話發音，也可能只是一段錄製好的聲音自動撥放，這種方式通常叫做自動電話銷售，或者自動呼叫。
一個有效的電話銷售步驟通常包括兩個或者更多的呼叫。第一次呼叫（或者幾次呼叫）來獲取用戶的需求，最後的呼叫（也可能是多個）來鼓動客戶作出購買。
否定的聲音和批評
[編輯]電話銷售的消極方面是經常和各種詭計和詐騙聯繫在一起，比如層壓式推銷、價格不合理的劣質貨品或假貨，亦有電話營銷者頻密緻電目標顧客，令對方感到滋擾。
制約
[編輯]電話銷售通常會受到消費者隱私和保護相關的規定和立法的制約。
技術
[編輯]- Private Branch eXchange
- Asterisk (PBX)