航班取消與航班延誤
外观
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航班延误是指航空公司航班的起飞時間或降落时间晚于预定时间。美国联邦航空管理局規定,如果航班時間比预定时间晚了15分钟时,即可判斷为航班延误。航班取消是指航空公司因某种原因不执飛该航班。
歐盟規定,如果航班延误超过3小时、航空公司取消航班以及拒绝乘客登机,乘客有权从航空公司获得250欧元至600欧元不等的赔偿[1][2]。
在美国,当航班被取消或延误时,乘客可能會获得某些补偿[3]。
航班调时
[编辑]航班调时或称计划时间变更,是指航空公司提前调整了航班的计划起降时间,后续的值机时间、登机时间等也将随之产生变化,實際上的意義等同於航班取消與航班延误。
航班调时的目的主要有两点,一是提升旅客出行体验:对预期延误的航班,提前调整其计划时刻后会第一时间通知旅客,避免旅客因航班延误在机场长时间等待。二是提高航班正点率。将预期延误的航班计划时刻调整之后,从航班正常统计的角度将原本延误的航班调整为正常航班。2020年初新冠疫情发生后,中国民用航空局发布规定,提前6小时以上调时的航班,航空公司按照新时刻正点起飞,则不作延误统计。[4]
在中国大陆,当航班调时后,可申请该航空公司的非自愿退票及改签(即不收取退票及改签手续费)。但自2020年至今,调时航班的数量逐年增加,已对乘机出行的旅客时间安排产生较大负面影响,也造成航空公司在与高速铁路的竞争中处于不利地位(高铁受天气影响小,正点率高、取消率极低,且无“调时”制度)。
参考文献
[编辑]- ^ Heidi. 【懶人包】坐歐盟航班遇上取消 / 延誤 / 拒載可索償高達 €600?剖析 EU261 旅客消費權利!. FlyAsia. 2023-09-15 [2023-11-09]. (原始内容存档于2023-11-09) (中文(繁體)).
- ^ Regulation (EC) No 261/2004. eur-lex.europa.eu. [2021-01-23]. (原始内容存档于2017-03-08).
- ^ Yu, Roger. New rules for airlines kick in this week to protect fliers. USA Today. August 21, 2011 [15 September 2011]. (原始内容存档于2016-03-21).
- ^ 搜狐网. 一线丨航班调时 保障正点新尝试. 搜狐网. [2024-07-09]. (原始内容存档于2024-05-15).